社區(qū)工作基本知識(shí)(2)
社區(qū)工作基本知識(shí)
溝通技巧
社區(qū)工作成功與否，在很大程度上取決于社區(qū)工作者能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關(guān)系。具備良好的溝通能力是社區(qū)工作者的基本角色要求。社區(qū)工作者既要與社區(qū)內(nèi)外的組織機(jī)構(gòu)打交道，也要與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、集中財(cái)力、協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)工作對(duì)象的自助、互助和自治，都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社區(qū)工作者面對(duì)的工作伙伴或?qū)ο蟮穆毼?、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社區(qū)工作者要在理解“人”之社會(huì)重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)技巧，建立信任關(guān)系。通過相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。
組織能力
社區(qū)工作也被稱為“社區(qū)組織”，也就是說社區(qū)工作是一種運(yùn)用組織方法的干預(yù)或互動(dòng)過程。社區(qū)工作者運(yùn)用組織動(dòng)員手段來協(xié)助居民認(rèn)識(shí)社區(qū)的整體需要和目標(biāo)，通過計(jì)劃方案和專門機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、整合社區(qū)成員、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，挖掘利用社區(qū)內(nèi)外資源，滿足社區(qū)需要、實(shí)現(xiàn)社區(qū)目標(biāo)，以適應(yīng)社會(huì)變遷。積極發(fā)掘、組織、協(xié)調(diào)與利用社區(qū)資源，是社區(qū)工作的基本原則和特征。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)熟悉各種資源，善于將各種要素有機(jī)組合在一起，平衡社區(qū)工作中“供應(yīng)”與“需求”之間的關(guān)系。社區(qū)工作者的組織能力還表現(xiàn)為組織具體專業(yè)活動(dòng)的能力，如社會(huì)調(diào)查、會(huì)議主持、行政管理、方案策劃以及推動(dòng)社會(huì)行動(dòng)或運(yùn)動(dòng)的知識(shí)與技能。優(yōu)秀的社區(qū)工作者能夠通過分析、策劃、檢討、激勵(lì)、咨詢、教育、談判等手段、挖掘和利用一切潛能。
職業(yè)倫理
社區(qū)工作者的職業(yè)倫理由社會(huì)工作專業(yè)的自身規(guī)范所規(guī)定。幾乎所有國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)工作專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)都制訂了社會(huì)工作倫理守則(Code of Ethics)或職業(yè)道德守則。Durkhein(譯為涂爾干或迪爾凱姆)將倫理分為兩種：一是適用于所有人的倫理;另一種則適于特定團(tuán)體。社會(huì)工作的倫理守則屬于第二種，人們稱其為專業(yè)或職業(yè)倫理。專業(yè)倫理至少有4種功能：(1)指明該專業(yè)的核心價(jià)值觀，并為專業(yè)人員的日常工作行為提供具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);(2)專業(yè)人員在工作過程中遇到某些職責(zé)沖突或倫理矛盾時(shí)，能夠遵循專業(yè)倫理守則，維護(hù)專業(yè)的原則;(3)為社會(huì)公眾提供理解社會(huì)工作專業(yè)職責(zé)的倫理標(biāo)準(zhǔn);(4)提供一套評(píng)價(jià)或衡量系統(tǒng)，評(píng)判專業(yè)工作的優(yōu)劣，尤其用于裁決專業(yè)界中的不道德行為。美國(guó)全國(guó)社區(qū)工作者協(xié)會(huì)最新修訂的《倫理守則》(1999年)，洋洋數(shù)萬言，詳盡規(guī)定了社區(qū)工作者的日常行為規(guī)范(美國(guó)全國(guó)社區(qū)工作者協(xié)會(huì)[NASW]網(wǎng)頁(yè))。這套守則為社區(qū)工作者的行為和作出決策時(shí)的價(jià)值觀列舉出基本的價(jià)值觀、原理及準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則以美國(guó)社會(huì)工作的價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，包括服務(wù)取向、社會(huì)公義、人的尊嚴(yán)和價(jià)值、人際關(guān)系的重視、誠(chéng)信以及職稱與否等項(xiàng)(Rowena Fong，2000)。香港社會(huì)工作注冊(cè)局于1998年10月訂立的《工作守則》也列明了社區(qū)工作者與其服務(wù)對(duì)象、同事、所屬機(jī)構(gòu)、專業(yè)及社會(huì)建立專業(yè)關(guān)系時(shí)的道德行為標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)用范圍包括社區(qū)工作者以社工身份所從事的一切有關(guān)活動(dòng)(參見香港社會(huì)工作注冊(cè)局網(wǎng)頁(yè))。必須承認(rèn)，大陸有美國(guó)社會(huì)和香港地區(qū)不同的歷史觀和價(jià)值觀，因此大陸中國(guó)人所奉行的職業(yè)倫理也會(huì)與此有所不同，這就要求，我國(guó)一方面需要探求境外社區(qū)工作者倫理守則在中國(guó)的可行性，另一方面，還要根據(jù)自己的情況盡快制訂出符合民族文化和社會(huì)發(fā)展的社會(huì)工作專業(yè)化的倫理守則。
社會(huì)責(zé)任感
社區(qū)工作者對(duì)自己在社會(huì)中所處的地位和應(yīng)用的職責(zé)具有清楚的認(rèn)識(shí)。即每個(gè)個(gè)體無論處于多么困弱狀況，都有其生存、安全、社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利和需要。社區(qū)工作者作為以社區(qū)和居民群體為對(duì)象的社區(qū)工作者，將完善和發(fā)揮工作對(duì)象的社會(huì)功能為已任。社區(qū)工作者的宗旨和目標(biāo)是幫助社區(qū)解決社會(huì)問題，使社區(qū)獲得應(yīng)有的福利和能力,而不是為社區(qū)工作者個(gè)人或小團(tuán)體賺取金錢或私利。社會(huì)工作作為一種提供社會(huì)救助或救人自助的特殊服務(wù)，并不向求助者收取費(fèi)用。社區(qū)工作屬于“非營(yíng)利”事業(yè)，來自政府資助和私人捐助的經(jīng)費(fèi)主要用于公共福利和基礎(chǔ)建設(shè)。社區(qū)工作者必須具備一種崇高的理想,以務(wù)實(shí)的方法滿足服務(wù)對(duì)象的需要，服務(wù)社區(qū)，貢獻(xiàn)社會(huì)。
社區(qū)工作的具體目標(biāo)
1、促進(jìn)居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí);
2、調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突;
3、尋求社區(qū)需要與社區(qū)資源的有效配合，以滿足社區(qū)需要，解決或預(yù)測(cè)社會(huì)問題，改善社區(qū)生活環(huán)境，提高社區(qū)生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步;
4、追求權(quán)力和資源的公平分配;
5、發(fā)揮人民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才;
6、 培養(yǎng)互相關(guān)懷、彼此互濟(jì)的美德;
7、增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。 可以從以下幾個(gè)方面去理解社區(qū)工作：社區(qū)工作是獻(xiàn)身于增加非專業(yè)人士的知識(shí)、增強(qiáng)人們應(yīng)對(duì)困難和窘迫環(huán)境的能力、使人們能夠?qū)ψ约褐車沫h(huán)境有更大控制能力的一種專業(yè);社區(qū)工作者激勵(lì)和支持社區(qū)的個(gè)人和群體努力改善自己社區(qū)生活的條件，鼓勵(lì)居民互助、自主和解決，提升居民的各種能力;社區(qū)工作的主要目標(biāo)是滿足社區(qū)需要，解決社區(qū)問題，培養(yǎng)社區(qū)成員的歸屬感和認(rèn)同感;更深層次的目的是增加居民信心、技術(shù)和社區(qū)自組織的權(quán)利，促進(jìn)社區(qū)整合，改善社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正。
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