12315是什么電話號碼
12315是什么電話號碼
12315是消費者投訴電話。下面學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹12315。
12315是什么電話號碼
12315的數(shù)字含義：消費者投訴舉報專線電話。為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求而開通的專線電話。
1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專用號碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護(hù)消費者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。
與其他公共平臺的專線電話不同，拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315，撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;
2、當(dāng)您在消費過程中，你的合法權(quán)益受到侵害時;
3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時;
4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時;
12315是全國工商行政管理機關(guān)依托“12315”電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消。
12315開通意義
為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專用號碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護(hù)消費者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。
12315撥打方法
撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315.
12315注意事項
應(yīng)符條件
(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由;
(三)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)
(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。
否決申訴
(一)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;
(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;
(三)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;
(四)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;
(五)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
時限
(一)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理;
(二)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測等時間);調(diào)解不成終止調(diào)解。
北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工作。這將有助于維護(hù)消費者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態(tài)環(huán)境。
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