家政服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書
家政服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。以下是學習啦小編為大家整理的關于家政服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家政服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書篇1
一、企業(yè)概況
天津市奧麗潔家政服務中心主要經(jīng)營：家政服務、家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務。承擔企事業(yè)單位、小區(qū)保潔及裝修后開荒等。上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修。
二、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況
1980年參加工作，先后在天津華利汽車有限公司、燕隆物業(yè)、宏榕家政工作任職。2001年下崗，2005年2月自己創(chuàng)辦成立天津市奧麗潔家政服務中心。
三、市場評估
目標顧客描述：
通過市場調查，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預計市場占有率：
通過市場調查，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，她的潛在市場發(fā)展會有一定發(fā)展。
市場容量的變化趨勢：
家政服務是近幾年產生的并逐步發(fā)展的新的服務業(yè)，今年天津成立8890熱線的開通，為家政服務搭建橋梁和社會服務平臺，使家政服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優(yōu)勢：
1.干得早，已形成了戶訂的客戶;
2.服務標準與模式也以形成;
3.管理經(jīng)驗與流程較清晰;
4.資金相對可有一定的積累;
競爭對手的主要劣勢：
1.在同一類服務中價格
2.服務質量一般;
3.服務內容偏少;
本企業(yè)相對競爭對手的主要優(yōu)勢：
1.價格適合各階層次及大多數(shù)人群;
2.服務質量好，講誠信，守信譽，提供快捷方便的服務;
3.經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老百姓生活;
4.定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務;
本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：
1.起步晚，需求人群還需要一定的適應期;
2.從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗;
3.經(jīng)營理念還需加強;
四、市場營銷計劃
1.產品或服務：
家庭保姆-看孩子、照顧老人、洗衣做飯。
家庭保潔-擦玻璃、室內衛(wèi)生、地板打臘
上門服務-清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道集團服務-清潔衛(wèi)生。
2.價格(略)
3.地址
選擇地址的主要原因：對于服務業(yè)而言，地域位置是很關鍵的，(1)地點明繁華地帶(2)交通便利四通八達(3)周圍環(huán)境好知名度高(4)社區(qū)商業(yè)密集顧客群體較多因此，擬在天津市南開長江道一帶設立。
4.促銷廣告形式，初期印刷傳單5000份預計成本100元
五、企業(yè)組織結構設經(jīng)理1人財務人員1人領班3人員工若干名，
六、固定資產
1.工具和設備
根據(jù)預測服務量，企業(yè)需要購買一下設備：
名稱數(shù)量單價總費用(元)
梯子2 70 140
水桶5 12 60
噴壺10 2 20
簸箕5 6 30
吸塵器1 420 420
擦玻璃器5 6 30
合計700
2.辦公家具和設備
名稱 數(shù)量 單價 總費用(元)
辦公桌 1 420 420
電話機 1 60 60
椅子 4 50 200
電扇 1 120 120飲水機 1 80 80
臺燈 1 70 70
合計 950
七、流動資金(月)
1.原材料：
項目 數(shù)量 單價 總費用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4鋼絲球 2 2 4毛巾 5 2 10潔潔靈 2 2.50 5合計 53
2.其他經(jīng)營費用
項目 數(shù)量
工資 1300元
月租金 600 2000
營銷費用 20
公用事業(yè)費 50
電話費 40
保險費 20
合計 2030
八、服務收入預測(12個月)(略)
九、銷售和成本計劃(略)
十、現(xiàn)金流量計劃(略)
創(chuàng)業(yè)是一件很艱辛的事情，不是一帆風順的，我認為一個要想成為成功的人，必須要具備良好的心態(tài)，要不斷的探索、創(chuàng)新、走自己的路，決不后退。要學習和吸取別人的經(jīng)驗和長處，開闊眼界，加強管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務，為構建和諧社會貢獻綿薄之力。
早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門檻很低，只要有3萬元以上資金、有從事職業(yè)介紹經(jīng)驗的人員、固定場地并報勞動部門審批后到工商局注冊即可，但據(jù)了解，現(xiàn)在勞動部門對這類職介所一般已不再審批。目前要成立家政公司，只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊即可，審批時要求有固定場地、2個以上股東、法人代表等;在資金方面，區(qū)級的家政公司注冊資金起點為10萬元，市級家政公司注冊資金起點為100萬元。
相關證件辦理流程：
一般注冊有限責任公司的最低注冊資金為3萬元，但須有兩個或兩個以上股東;而注冊一人有限責任公司的最低注冊資金為10萬元，僅須一個股東即可。注冊費用按注冊資本的0.08%(1000萬以內),超過1000萬元陪份按超過部份的0.04%收取。
注冊資料：
(1)個人資料(身份證、法人戶口本復印件或戶籍證明、居住地址、電話)
(2)注冊資金
(3)擬訂注冊公司名稱若干
(4)公司經(jīng)營范圍
(5)租房房產證、租賃合同
辦理流程：
(1)企業(yè)名稱核準 (工商局)
(2)辦私章，驗資報告 (公安特行科、銀行)
(3)辦理營業(yè)執(zhí)照(工商局)
(4)辦理組織機構代碼證(技術監(jiān)督局)
(5)辦理稅務登記證(稅務局)
(6)開立銀行基本帳戶(銀行)
(7)申領發(fā)票(稅務局)
由于地域不同具體情況可以咨詢當?shù)毓ど滩块T。
希望這些對你有幫助!
祝你成功
家庭保潔 新居拓荒 鐘點工 清洗油煙機 保姆 病人護理 月嫂 單位保潔 小區(qū)保潔 托管 創(chuàng)業(yè)步驟:1 找合作伙伴,并湊措資金,印制宣傳頁(簡潔大方一目了然)
2宣傳一個月,其間準備找員工(后十天)
家政服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書篇2
一、概要
我國家政服務每年的市場都是緊缺的，淮南的家政市場也是如此，據(jù)勞動與社會保障部的調查，家政服務業(yè)就業(yè)潛力巨大。但是目前家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少，容易與家庭顧客發(fā)生誤會，造成了家庭顧客不敢再輕易聘請家政服務人員服務。我們創(chuàng)立此公司就是想通過自己的努力改變家庭顧客對家政服務公司人員發(fā)生態(tài)度上的改變。還有現(xiàn)在的工薪家庭中的夫妻沒有時間去處理自己的家務、對自己的子女照顧、以及對自己的子女的課后補習或復習，我公司就是先把我們大學生這一閑置的資源利用起來，這一方面打開自己的公司市場，另一方面給大學生們補給自己的生活來源。
我公司先是聘請大學生(只是利用他們的空閑時間)，通過建立培訓部進一步提高大學生的職業(yè)操守，樹立本公司的信譽。先是家教服務、鐘點工來慢慢打開自己的市場，先由分散的小營業(yè)點打開市場，爭取擴大客戶群并挖掘潛在客戶群。公司先是由“點”鋪開自己的小市場，也算形成自己的小聲譽圈。俗話說：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場點集中起來，那么就是一個無可摧破的點和面組合起來的市場防線。
我們公司主要業(yè)務就是先雇傭在校大學生做導師轉給中小學學生輔導，利用在校大學生時間充裕、薪酬不太高、想積累經(jīng)驗等優(yōu)勢運作起來。另外，大學生具有輔導質量高、易于管理、親和家長等特點,加上后期對家政服務人員的專業(yè)的培訓,那樣家庭顧客會對此方面的業(yè)務信譽更加充滿信心。那樣既能賺取自己的公司的運轉資金又能達到家政服務人員和家庭顧客達到雙贏目的。然后本公司逐漸擴大自己公司的業(yè)務規(guī)模，擴大自己的聲譽以此吸引更多的顧客。以家教為開始成為自己的業(yè)務，大學生得到社會實踐和報酬。另外以大學生開始是一個非常好的平臺，因為社會上的工薪基層相信大學生的道德素質，這就增加了本公司的競爭力，是自己更加立于不敗之地!雖然剛開始有可能起步比較艱難點，有可
能別人不知道或者家庭顧客對此還有點不信任，但是我公司相信困難只是短暫的。
現(xiàn)在我公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標是將我公司逐步發(fā)展為淮南乃至中國最大的家政服務平臺。
二、家政公司前景分析：
家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國市場 經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產業(yè)結構的調整問題擺在了面前?？s小第一、二產業(yè)的比重，加大第三產業(yè)——服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結果(市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟)，又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況
家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定"家庭服務員"這一職業(yè)，家政服務踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。
家政服務是一項跨世紀的"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系;另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調查，家政服務業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業(yè)崗位。
中國家政服務業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內部分工更加精細，服務內容開始分級。家政服務消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚(家政服務成禮品)出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務當作"謝禮"，回報客戶;老板把家政服務作為"溫暖禮品"，犒勞員工;兒女將家政服務作為"孝心禮"，獻給父母。
隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產業(yè)的家政服務業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應盡早提上議事日程。
現(xiàn)在"保姆"一詞,已被"家庭服務員"一詞代替，顯示了在提高自身素質和職業(yè)
技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。 隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應這種要求，對家政服務師的專業(yè)技能培訓就成為必然。
現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質量、服務技能的必走之路。
家政服務師屬于技能型人材，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。
三、公司簡介：
205家政服務中心又名205家政服務有限責任公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質理念、為人們提供高質量的家政服務。
隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代家庭家務的分工日益細化，別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師等專門針對家庭服務的職業(yè)人員應運而生，伙計家務服務有限公司就是這樣一家專門為中高端家庭提供涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師等家務服務的專業(yè)公司，公司有便于實際操作培訓的家庭化辦公場所、有專業(yè)的培訓教師、有專業(yè)的客戶服務人員全年365天不間斷服務。
無錫 本公司已經(jīng)工商部門、稅務部門、勞動部門等相關政府職能部門批準，具有獨立的企業(yè)法人資格、現(xiàn)已在多個城市開設分公司，可為有流動需求的客戶和
家政員提供超值的家務服務，公司將一如既往的致力于家庭服務，爭 “做百姓家務貼心的好幫手”。公司成立之時就秉承服務至誠、專業(yè)至上的人性化服務原則，弘揚誠實守信的精神，堅持為民、利民、便民、安民的原則解決下崗女工和農村富余勞動力就業(yè)安置工作;公司將努力培養(yǎng)高素質、多功能家庭服務人才，特別是別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師等方面，滿足市場需要，為廣大家庭服務!
讓我們專業(yè)的服務減少您生活中的煩惱!公司實行員工化管理，用人原則近乎苛刻，所有工作必須經(jīng)過層層選拔培訓考核，合格后方能上崗，所以“伙計家務”絕對是您身邊放心的家政專家!
我公司的服務項目有：涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師、普通鐘點工、專業(yè)鐘點工等!
無錫 我們已經(jīng)準備好了，隨時可以為您分擔家庭事務的煩惱，讓您有更多更充裕的時間去完成您的工作!您只需要來一個電話告知您的需求，您就能享受到我們貼心的服務，請為我們開啟您的“門”，我們將給您一個舒適、整潔、輕松的家，讓我們真正成為 “您貼心的好幫手”!
請記?。杭覄諢┟Γ驼埢镉媮韼兔?
您放心的理由：一體管理、培訓再崗、身份核實、疾病篩查、保險護航、安全無憂!
以下是各部門的職能和經(jīng)營目標：
1、 保潔員職能
1)熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務
2)遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。
3)了解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。
4)聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。
5)“七凈”(各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨(污)水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈)。
6)“六無”(各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物)。
7)“適時”(樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除)。
8)遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
9)正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。
10)按時完成上級交辦的其它任務。
2、 水電工職責
1)熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務。
2)遵守公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。
3)對上級安排的安裝維修工作要分清輕重緩急：應急安裝維修，馬上處理;一般安裝維修，合理安排;計劃安裝維修，照計劃進行。
4)安裝維修操作規(guī)范并做好安裝維修記錄，安裝維修中發(fā)現(xiàn)人為故意損壞的東西，要做好相應的措施。
5)電工要做好設備保養(yǎng)、檢查，消除安全隱患，防止漏電、觸電和火災等安全事故的發(fā)生。
6)愛護設備、工具，安裝維修備用材料、安裝維修工具擺放有序。
7)如需申購物品，請及時上報給小組長。
8)發(fā)揚主人翁精神，要認真鉆研自己的業(yè)務知識，逐步熟悉和掌握水電等設備、設施規(guī)格、型號、性能和用途。
9)按時完成上級交付的臨時任務。
3、 小組長職責
1)熱愛本職工作，責任心強，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務。
2)善于做本組成員的思想工作，關心、幫助、團結本組成員。
3)認真貫徹公司的各項方針政策，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。
4)合理安排，按時按質按量的完成公司或部門下達的各項工作任務。
5)搞好現(xiàn)場管理，做好現(xiàn)場勞動紀律的考核與管理，做好合理分工，不徇私舞弊。
6)負責記錄當天當班工作人員的工作情況及考勤工作。
7)若工作中出現(xiàn)緊急情況時，應立即處理，但當自己無法處理時，需向部門經(jīng)理請示。
8)根據(jù)工作計劃，需要各種工作材料的，需填寫好《領料單》然后交于部門經(jīng)理簽字后，再交于辦公室領取。
9)若在工作完畢后發(fā)現(xiàn)有材料損壞或遺失的，應立即追究其責任人，同時申報部門經(jīng)理，并填寫《請購單》，申請請購。
10)協(xié)助辦公室做好盤點工作。
11)貫徹實施安全作業(yè)負責制，做好安全、文明作業(yè)的管理。
12)及時組織和匯報本組的情況，提出合理化意見，對當天的工作完成情況以書面形式進行匯報和總結工作。
13)負責與客戶的溝通工作，努力做到使顧客滿意、放心。并做好《顧客回執(zhí)單》的收集工作。
13)認真完成公司或部門安排的其他臨時工作。
4、 部門經(jīng)理職責
1)根據(jù)公司總體計劃安排，編制部門年、季、月的工工作計劃，并組織實施。
2)認真貫徹執(zhí)行公司的各項制度，在總經(jīng)理的領導下，配合各個部門對本部門的日常工作實行全面統(tǒng)一管理。
3)認真審核各小組工作的情況，考核員工的工作情況，及時做出調整并明確提出改進方案。
4)負責對外關系的總體協(xié)調，與政府各部門建立良好的合作關系。
5)負責參與公司的對外宣傳策劃。
6)負責協(xié)調與公司內各部門的工作聯(lián)系，提高工作效率。
7)抓好本部門員工的思想工作，督促員工完成工作任務，組建優(yōu)秀的團隊。
8)及時有效的處理各種糾紛及投訴問題。
9)完成工作人員的招聘工作。
10)負責各合同的審核工作，保證公司的利益。
11)負責主持召開本部門的工作例會，并做好相關記錄。
12)認真完成公司安排的其他工作。
5、 辦公室職責
1)在總經(jīng)理的領導下，協(xié)助經(jīng)理組織好本公司的工作。
2)負責各種設備工具、藥劑、日常用品等臺帳的建立及管理(包括材料發(fā)放、歸還、報廢、請購等)。
3)協(xié)助各部門經(jīng)理對新進員工的培訓管理及記錄。
4)負責協(xié)調各部門經(jīng)理工作安排，對各部門經(jīng)理工作監(jiān)督指導及對各部門經(jīng)理的考勤。
5)起草公司工作計劃總結，并作好公司重要會議記錄。
6)起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件。
7)公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合。
8)接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄。
9)掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行。
10)完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。
11)根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略。
12)設計并完善公司人力資源結構。
13)認真完成公司安排的其他工作。
6、總經(jīng)理職責
1)全面負責公司日常經(jīng)營管理活動，組織實施各種會議決議。
2)組織實施公司年度經(jīng)營計劃。
3)監(jiān)督指導各部門經(jīng)理及辦公室人員的工作。
4)擬定、設置、調整或撤消公司經(jīng)營管理機構。
5)擬定、制定公司的基本管理規(guī)章制度及績效考核方案。
6)聘任或解雇公司的管理人員和工作人員。
7)依有關規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退。
8)對外代表公司處理業(yè)務。
四、服務概要
介于對市場的調查和我們自己的能力因素，我們所提供的服務分不同階段：以先容易后難，先以小點介入再擴大到面的主線來發(fā)展公司。
初期項目表
1初期服務
主要針對我們學校的學生的現(xiàn)狀、一些技術性的工作還不能夠勝任，所以大多是一些臨時性、體力性的工作，因此我們前期重點放在學生家教上，比較符合我們現(xiàn)階段的特點，也能夠借此哎鍛煉我們對市場熟悉程度及市場意識。我們也會把學生家教做好做精，甚至做成我們公司很長一段時間內的一個招牌。而后借此進一步打進市場，達成以點換面的目標，公司先是由“點”鋪開自己的小市場，也算形成自己的小聲譽圈。俗話說：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場點集中起來，那么就是一個無可摧破的點和面組合起來的市場防線。
但是我們在校大學生也并不是都能勝任家教的，所以在公司成立初期一些較傳統(tǒng)的工作我們也會加入進來的，畢竟我們在初期要的更多的是經(jīng)驗和
對市場的適應力。因此我們在成立初期會以家教為中心，其他業(yè)務為輔的路線來發(fā)展公司。
2、后期服務
公司起步以后，一切進入正軌，我們也會進一步為公司加入新的項目。以家教為中心，其他業(yè)務為輔的路線走到現(xiàn)階段也不會有太大的變化，仍然會以家教為我們的中心線來發(fā)展。不過家教路線也已經(jīng)走上了正軌，因此我們更多的精力會放在其他新加入的項目發(fā)展上。
而關于家教方面，我們也有自己的一系列方案：介于目前大學生家教大部分都是
以個人為單位缺乏組織性較強的聯(lián)系，而且大學生家教的水平也良莠不齊，形成不了大型的產業(yè)鏈。所以我們在做大做強家教業(yè)務的前提下，會一步步把我們的家教形成一個大型的體系。特別當我們的家教市場達到省級或國家級層面的時候我們可以對家教進行具體的劃分，可以將不同水平不同層次的大學生家教老師們按自己的能力及
顧客們的反映內容來將大學生家教老師們分成不同的等級，然后再按不同的等級計算收費標準。這樣我們的家教系統(tǒng)就可以更加的清晰更加明了，也更加方便我們的管理。這個方法也可以用在我們招收的新人考核上，讓我們可以充分了解新人綜合方面對市場需求的契合程度，盡可能的讓我們在最短的時間里對每一個員工充分了解，縮短我們對他們初期的認知時間。我們也會盡可能對我們的這套系統(tǒng)進行完善，讓它成為我們管理于聯(lián)系家教人員最主要部分，甚至有可能在未來我們這套系統(tǒng)會成為家政服務的核心系統(tǒng)，這也是我們對家教這個業(yè)務最高的目標之一。
中后期項目表
關于我們在公司中后期加入的一些新項目，我們也會一步步把它
們打造成我們公司的強勢項目。我們已經(jīng)不是當初那個靠一個點打開市場的新公司了，我們要的是一個市場開拓面，所以我們也必須做到面面俱到的地步。我們每一個項目都會請相關專家來為我們進行培訓做到面面全，面面精。用我們的專業(yè)，贏得世界的認可。
五、市場分析
1.淮南市家政市場現(xiàn)狀
我們對淮南市的家政市場做了深入的調查。調查后發(fā)現(xiàn),淮南市的家政服務市場需求量極大,正處于供不應求的階段，目前淮南市田家庵區(qū)請家政服務員的家庭就有很多，估計明年需要全日家政服務的家庭將有更大的增加。 然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，淮南市家政市場缺員相當嚴重 ，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離淮南返鄉(xiāng)的外地家政服務員的比例將有一大半，使淮南市的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，淮南的家政服務公司在運作中大都存在以下幾個問題：
(一)舊觀念的影響仍不可忽視家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。 從事家政服務行業(yè)的人，受“侍候人”“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人、看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。
(二)職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展，淮南的家政公司有 70%以上都是中介機構，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是
否滿意，他們一概都不管。售后服務做的不到位，導致了服務質量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務業(yè)的發(fā)展。
(三)家政服務員的素質亟待提高大部分的家政服務人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質不高制約了家政服務業(yè)的發(fā)展空間。
(四)家政人員工資普遍偏低 因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖” 。因此當家政服務員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。
(五)培訓不足急需解決 由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務員參加 培訓積極性不高，素質難以提高。
(六)權益保障機制急待健全 由于家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務協(xié)議，導致雙方權益保障沒有依據(jù)，家政服務員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業(yè)發(fā)展步履維艱。
(七)用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導，用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務員，但由于目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制， 故不得已放棄使用家政服務員。 可見，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。
(八)享受家政公司服務的家庭顧客還是數(shù)量少，從現(xiàn)有的市場來看享受此服務的還是收入較高的家庭享受此服務，而對于低收入家庭的來說則比較困難點，他們缺乏空余資金來享受家政服務。
(九)家庭顧客對家政服務人員有種不相信的態(tài)度 很多人不愿意把重要的家庭事務交給家政服務公司的服務人員，在以前的家政服務的人員中有素質不高，沒受過專業(yè)培訓的人員再給家庭顧客服務的過程中發(fā)生過誤會或者小的矛盾，以至于現(xiàn)在的家庭顧客對現(xiàn)在的家政服務人員產生了抵制的態(tài)度。
(十)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制比較嚴格，促銷難以進入，零星的廣告推銷自己公司的品牌有一定的困難，零星廣告的效果不好，難以形成自己的廣告影響圈。
由上面的原因以至于現(xiàn)在的家政服務市場對剛起步的家政服務公司產生了一些困境，需要一定的時間去打開自己公司的市場。
2.目標市場
從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
另外隨著現(xiàn)在人民生活水平的提高，人們的消費觀念由保守的觀念向享受型的生活方式轉變;
現(xiàn)在人們更愿意去享受生活，享受工作之后的空余時間，所以這就給家政服務公司打開了一扇無形的大門;那么繁中復雜的工作則交給了家政服務公司的工作人員。那么公司的市場在無形的當中就打開了!
3.競爭狀況
205家政公司的優(yōu)勢：
1.服務人員素質高
2.高級服務的市場潛力大的優(yōu)勢
3.對客戶負責
4.員工有勞動保障
中介公司
1.公司承擔風險較小
2.已經(jīng)占有了一部分市場份額
3.人員素質、服務質量沒有保障 人們對高級家政服務的觀念
4.沒有高級家政 有待轉變
5.公司經(jīng)營不規(guī)范 劣勢
6.沒有員工的勞動保障
A. 本公司競爭優(yōu)勢
(1)服務人員素質高 “家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務人員水 平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質要求越來越高。在我們 調查的人群中，有 96%以上的人都承認在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務人員 的素質問題，價格是次要的。 服務質量的好壞、服務人員的品質是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的 高低。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務，文化水平和專業(yè)水平都是 首要的。我們招聘的大都是具有本科學歷以上的人。
(2)高級服務市場潛力大 根據(jù)我們的調查顯示，淮南現(xiàn)在有家政服務人員市場供不應求，在這種天然優(yōu)勢的庇護下，我們的服務內容也獨具特色。目前，
高級家政 服務在淮南家政市場所占比率較低， 市場潛力很大?？梢姳竟驹诟呒壖艺疹I域， 將會有很大的市場擴展空間。
(3)公司經(jīng)營規(guī)范化家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領導與被領導的關系。員工的服 務培訓、業(yè)務水平和服務質量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權對員工進行獎罰。
(4)對客戶負責 易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務的高質量，可以避免一些不必要的家 政事故。相對于那些只做中介機構的家政公司來說，我們的服務更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受公司服務前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務時所享用的一切權利和義務，并對客戶提出的疑問給予明確答復。在服務期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負責折舊賠償。
(5)員工有勞動保障公司會為員工投保金額較為便宜的集體險，一年約為 50 元/人。 如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應賠償。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。
(6)本公司的運轉成本相對于其他類型的公司有相對較低的優(yōu)勢，陳本低廉，收效快速。 一般我公司的主要投入只是在人員的培訓、廣告的費用、以及聯(lián)系家庭顧客的電話費用。
(7)本公司的辦公室不需要太大，一般兩間就可以辦公，節(jié)省自己的運轉成本。
B.本公司競爭劣勢
人們對高級家政服務的觀念有待轉變。 我們提供的服務中有一大部分是高級家政服務。在我們的調查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務，盡管已形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內還不能接受高級家政服務的觀念。
在服務的過程中難以把握每一個顧客的個性化服務特征;
服務人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有健康證的人員才能提供此類的服務，而本公司在服務人員的培訓方面雖加大力度，但是在公司經(jīng)營的前期出現(xiàn)資金運轉的問題;
就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形勢，沒有太多的先例可以借鑒。
4.市場進入與市場擴張
205家政服務公司要想在市場上立足需分為以下幾個階段： 在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在人均收入 2000——3000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦205家政服務公司家政公司。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。 培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在淮南幾個人員較為復雜的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道、了解、 接受我公司?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián) 系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。
5、 預期五年內的營業(yè)額(萬元)
第一年市場利潤，我們之所以會做出這樣的預測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計。因為在南方經(jīng)濟發(fā)達城市， 專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。 面對經(jīng)濟蒸蒸日上的中國市場，在這里面充滿了機遇與挑戰(zhàn)， 高級家政服務業(yè)將更加日益繁榮!
六、競爭分析
5. 1社會競爭分析
長期以來，很多人都認為“保姆”是一種無須多少技能的低水平勞動，是人人都會做的一種工作。實際上，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們需求的提高，家政服務也不再是簡單的看孩子、做飯，從護理病人、飲食烹飪，到搬家承運、代人購物變得更加多元化。并且，在人們生活質量的要求越來越高的情況下，雇用保姆，也已經(jīng)不是簡單地要求會洗衣服、做飯、帶孩子，而是要求提供全方位的優(yōu)質服務，要求保姆具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質、更過硬的職業(yè)精神。 很多信息表明，城市中產階級對于“大學生保姆”這樣的高級保姆的需求量很大，而保姆市場卻不能滿足這個需求。最近，全國眾多城市如北京、上海、廣州、成都等都鬧上了嚴重的“保姆荒”。一方有需求，一方有供給，在這種形勢下，“大學生保姆”的出現(xiàn)無疑順應了保姆市場的發(fā)展需求。
更重要的是，“大學生保姆”一方面充實了保姆市場的主體，另一方面也給保姆市場引來了競爭機制。“保姆”這個詞在很多人眼里，可能不是很體面，甚至不能算做一個職業(yè)。其實，職業(yè)無非是社會分工下的一種謀生手段，并通過自己的勞動獲取報酬。在社會分工細化、生活節(jié)奏加快的今天，家政經(jīng)濟在中國已經(jīng)成為促進經(jīng)濟增長的新亮點和一支不可忽視的力量。這足以表明“保姆”已經(jīng)成為了一種職業(yè)。而“大學生保姆”的出現(xiàn)也預示著，保姆不只是一種普通的職業(yè)，也并
不是誰都可以做的，而是需要掌握一定的技能，只有經(jīng)過了專業(yè)訓練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質服務。
5.2職業(yè)競爭分析
職業(yè)不分高低貴賤，大學生可以做家政，別人同樣可以做。而大學生的參與必將會使得家政行業(yè)的競爭愈演愈烈。隨之而來的各行各業(yè)的職業(yè)競爭程度也就可想而知。也許，這種新型的職業(yè)競爭意識就是大學生保姆帶給人們的全新理念。這也必將有利于我國家政業(yè)的發(fā)展，繼而促進人們生活質量的全面提升。
職業(yè)競爭無時不在，無處不在。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善，職業(yè)競爭日趨激烈，崗位變動的頻率加快，數(shù)以千萬計的現(xiàn)有從業(yè)人才，要主動適應經(jīng)濟轉型、產業(yè)結構調整、職業(yè)水平升高的新需求。要適應這種競爭，首先應該樹立端正的職業(yè)思想。對于任何一項職業(yè)而言，端正的職業(yè)思想才能形成端正的職業(yè)態(tài)度。此外，繼續(xù)學習、不斷更新自我將是必由之路。只有終身學習、繼續(xù)教育，才能為職業(yè)競爭和職業(yè)選擇尋找到更廣闊的市場空間和發(fā)展空間。
5.3市場競爭分析
市場對大學生家政服務員的需求猛增。隨著我國改革開放的深入，大量外籍人員進入我國工作，他們這一群體對家政服務員的需求都是高要求的，需要綜合能力強、高素質的家政服務人員。而且，據(jù)了解新時期白領階層工作節(jié)奏快和對生活質量的高追求，大學生家政服務員的需求就日益明顯。據(jù)新華網(wǎng)報到，河北某職業(yè)技術學院家政專業(yè)學生利用暑假實習的機會前往北京、上海、所到之處都被搶聘一空。大學生家政用務員不是傳統(tǒng)的基本家務勞動，而是一般人難以做到的如：家庭理財、室內布置、幼兒教育、心理學、英語口語、茶藝、插花等知識。這樣的高素質家政人員，不僅少，而且在社會上層人士中急需。他們是為提高生活品味而聘請的。據(jù)《江淮晨報》報道安徽新華學院人文藝術學院文秘專業(yè)的小李、小唐為適應社會對高素質家政服務員的要求已前往北京從事家政服務員工作。
5.4競爭對手分析
現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務。
現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區(qū)域市場將產生一定的困難。
本企業(yè)相對競爭對手的主要優(yōu)勢
1. 立足于廣大大學生，也就是我們的員工可以很多
2. 就家教這一服務而言，咱們的客戶群很廣
3. 大學生具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質、更過硬的職業(yè)精神
4. 經(jīng)過了專業(yè)訓練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質服務。
主要劣勢：
1.起步晚，需求人群還需要一定的適應期;
2.從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗
3.經(jīng)營理念還需加強;
5.5表格：我公司和中介公司優(yōu)劣勢分析
七、營銷策略
市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
6.1公司CT策略
對于205家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為205家政在步入市場時必須考慮的頭等問題。
我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質的家政服務。205的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為205大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，205不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前不許佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段
時間會對顧主進行一次抽查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
6.2價格策略
205家政提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在淮南市場上通行價位相同，但要盡可能地保證服務質量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是本科學歷以上的人，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動，對于使用我們服務一年以上的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預先交納200元，我們將為他提供12次服務---也就是免費贈送2次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。
6.3品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。205的目標是要以品牌制勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。
A.第一步是要通過媒體的廣告宣傳。
A.1企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們
的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好形象。
A.2服務品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀，所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》、《淮南青年報》„„待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
A.3公益廣告：
同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
B.第二步是采用在社區(qū)內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。
C.第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。205家政最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產品，達到正面宣傳的效果。
八、財務分析
公司成立初期需資金50萬元人民幣， 有詳細表格如下： 表1 總公司固定成本
表2 公司服務項目價格表
表3 員工工資表 (單位：月)
表4 公司服務平均收入
表5 培訓部課程設置(15天)
表6 培訓部收入表(元)
表7 教師工資表(月)
下表為本公司第一年財務報表
1、第一季度財務(總公司+培訓部)單位：元
營業(yè)收入：231840 工資:189180+12521.7
各項稅收： 待攤：22550+36000 營業(yè)稅：11592+3639 固定資產原價：34800 城建稅：811+254 累計折扣：1740 教育費附加：347+109 公司所得稅：4590+109 個人所得稅：1074
第一季度損益表(單位：元)
第一季度資產負債表(單位：元)
2、第二季度財務(總公司+培訓部)(單位：元) 營業(yè)收入：347760+121304 各項稅收：
營業(yè)稅：17388+6065 城建稅：1217+424 教育費附加：521+181 公司所得稅：1611+200 工資：283770+20869 待攤：22550+36000
固定資產原價：34800 累計折扣：3480
第二季度損益表(單元：元)
第二季度資產負債表(單元：元)
財務狀況年表(單位：元)
注：
由于本企業(yè)屬于服務性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費用基本以現(xiàn)金方式確認。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。
由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產主要是貨幣資金、固定資產等;所有者權益主要為未分配利潤等，資產結構比較簡單，便于管理和運作。
九、關鍵性風險與化解方法
1.關鍵風險
十、附錄
公司是有限責任公司，初期采取職能型組織結構，總經(jīng)理下設市場部經(jīng)理，財財務部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔任此職。部門細則如下： 1.家政部門有原有11個部門精簡為五個大部，分別為秘書處、市場拓展部、宣傳策劃部、財務管理部、外延培訓部。
2.評議組、檔案組、辦公組統(tǒng)一收歸秘書處，負責原有三部門工作。 3.撤銷家教服務部、信息調研部、、學子服務部，由市場拓展部、宣傳策劃部、外延培訓部分別負責原由部門的工作。
一·公司結構
二、成員介紹
科技部的成員，本身具有管理潛質，自學管理著作，故為本團隊隊長;接
受能力較強，有此類工作的經(jīng)驗有相當豐厚的企業(yè)策劃能力;
有良好的電腦處理技術;有良好的人際處理能力，具有非常好的團隊合作能力;學習進步能力和個人能力超強; 科技部骨干成員，具有較強的工作能力，負責科技部的文書策劃工作有帶家教的經(jīng)驗，有自己的靈活頭腦,學習能力較強家教。
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