syb創(chuàng)業(yè)計劃書母嬰店范文標(biāo)準(zhǔn)版(3)
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(2)中心通過“以人為本”的營銷理念，切實有效的渠道管理和極具特色的營銷策略，靈活的市場信息反饋控制體系，來全力樹立品牌，從而將服務(wù)賦予品牌的內(nèi)生力和社會發(fā)展賦予品牌的外生力有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)服務(wù)推廣品牌——品牌占領(lǐng)市場——市場支持服務(wù)的優(yōu)秀品牌戰(zhàn)略。
4、推廣策略： (1)價格：
基于競爭、成本和顧客本身承受水平考慮，本中心將采用折中的定價，即價格在家政服務(wù)中心之上，在婦幼保健醫(yī)院之下;同時根據(jù)各地的消費水平進(jìn)行分地定價，本中心將更加注重服務(wù)質(zhì)量。
(2)促銷：
A、促銷目標(biāo)：
?、僖龑?dǎo)：
改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)坐月子的觀念，使人們意識到科學(xué)坐月子的重要性。
?、谕茝V：
通過宣傳，提高本護(hù)理中心的知名度，吸引潛在顧客。
B、促銷策略：
由于本中心的服務(wù)對象是產(chǎn)婦和嬰兒這一特殊群體，本中心的促銷策略如下：
〈1〉廣告促銷：
①通過專業(yè)雜志、報刊、地方電視臺、宣傳單等直接向顧客宣傳。
?、陔S著公司規(guī)模的擴大，中心將加大對公益廣告(健康廣告)的宣傳投入。
?、勖襟w炒作，由于本行業(yè)是一個新型產(chǎn)業(yè)，本中心將借助媒體炒作來擴大本中心的知名度。
?、茉卺t(yī)院等一些醒目的地方樹立大型廣告牌。
〈2〉網(wǎng)絡(luò)營銷：
本中心在成立時將建立功能健全的大型網(wǎng)站，網(wǎng)站將承擔(dān)營銷推廣的職能，同時還將承擔(dān)中心管理、中心品牌、服務(wù)宣傳、顧客反饋等作用。中心將通過網(wǎng)站采用會員注冊制度，發(fā)掘潛在顧客。
〈3〉人員推銷：
由專業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，通過上門咨詢、推廣等方式向客戶推銷。
(3)公共關(guān)系：
①與醫(yī)院和保健院建立合作關(guān)系，共同舉辦一些針對婦女、孕婦和嬰兒的健康咨詢和研討會。
?、谂c衛(wèi)生主管部門和社會建立良好的社會關(guān)系，加強對公益健康等的基礎(chǔ)宣傳。
③邀請有關(guān)專家定期到中心指導(dǎo)、服務(wù)。
(4)后期服務(wù)：
當(dāng)產(chǎn)婦和嬰兒接受完護(hù)理后，中心將通過成立媽媽俱樂部來對產(chǎn)婦進(jìn)行育兒輔導(dǎo)、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)、預(yù)防產(chǎn)后抑郁等方面的知識培訓(xùn)。以此來獲取客源和提高知名度。
七、公司體系及運營管理：
1、中心性質(zhì)：
有限責(zé)任公司。
2、組織框架：
根據(jù)中心的特殊性，本中心將部門設(shè)置如下：
同時根據(jù)《中華人民共和國公司法》及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，中心將建立黨組織和工會等相關(guān)組織。
3、部門職能： (1)董事會：
?、僦贫ㄖ行牡膽?zhàn)略計劃;
?、谥朴喒镜哪甓蓉攧?wù)預(yù)算方案、決算方案;
?、壑朴喒镜睦麧櫡峙浞桨负蛷浹a虧損方案;
?、軟Q定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置;
?、輿Q定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項;
⑥制定公司的基本管理制度;
?、咂渌殭?quán)。
(2)主任：
?、僦鞒止镜慕?jīng)營管理工作，組織實施董事會決議;
?、诮M織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
?、蹟M訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案;
?、軘M訂公司的基本管理制度;
?、葜贫ü镜木唧w規(guī)章;
⑥提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人;
?、邲Q定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
?、喽聲谟璧钠渌殭?quán)。
(3)財務(wù)部：
負(fù)責(zé)“中心”的財務(wù)管理和會計核算。
(4)人事部：
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)“中心”內(nèi)部的人力資源和公司人才的招聘，并負(fù)責(zé)相關(guān)文件的整理歸結(jié)，以及人事檔案的處理。
(5)市場部：
負(fù)責(zé)公司品牌的推廣，服務(wù)的營銷，市場信息的收集和顧客反饋意見的處理，并設(shè)有服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，顧客投訴及其他信息處理。
(6)服務(wù)部：
堅持“以人為本，質(zhì)量至上;舒適與快樂相伴，療養(yǎng)與親情共存”的原則為顧客提供各種專業(yè)特色服務(wù)，如“產(chǎn)前咨詢，營養(yǎng)膳食，形體恢復(fù)”等。力爭讓每一個顧客都能滿意而歸。
(7)法律事務(wù)部：
?、僖婪ㄖ贫ü菊鲁?
②為公司的經(jīng)營管理和顧客權(quán)益的保護(hù)提供法律咨詢、建議和指導(dǎo);
?、奂皶r提供相關(guān)最新法律、法規(guī)、政策等信息;
?、芘c政府及相關(guān)企業(yè)事業(yè)單位的部門保持聯(lián)系和溝通，確保公司合法運營。
4、管理創(chuàng)新：
(1)通過部門結(jié)構(gòu)的設(shè)置可以看出，中心的組織設(shè)計既像新型的現(xiàn)代化企業(yè)，又近似于醫(yī)院的組織設(shè)置。中心通過自身的特點設(shè)置獨特的組織框架，通過兩種組織類型的結(jié)合，以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，對整個企業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)整個中心、各個部門之間有效的結(jié)合和高效的運轉(zhuǎn)，不斷追求高服務(wù)、高質(zhì)量、高效率。中心還將充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立一條完整的信息服務(wù)鏈。
(2)建立科學(xué)的人才招聘和人力資源評價體系。中心將與醫(yī)科高校和其他高校建立人才合作計劃，以保證中心員工的數(shù)量和員工素質(zhì)。中心還將建立完整的人才考核體系，通過定量與定性分析來實現(xiàn)中心人力資源的管理高效化、正規(guī)化。
(3)中心在發(fā)展過程中，將建立激勵型、學(xué)習(xí)型組織。使每個員工的個人目標(biāo)與中心目標(biāo)相一致，培養(yǎng)員工的歸屬感。
5、企業(yè)文化：
中心特別注重自身的企業(yè)文化，通過切實的企業(yè)文化來培養(yǎng)員工的企業(yè)價值觀和歸屬感，提高員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)中心健康、穩(wěn)定、向上的發(fā)展。
6、員工要求：
(1)管理人員：
要求有相關(guān)學(xué)歷和一定的工作經(jīng)驗，有較強的進(jìn)取心和敬業(yè)的精神。
(2)服務(wù)人員的要求：
本中心所聘任的人員一律要求三化：“專業(yè)化”、“素質(zhì)化”、“經(jīng)驗化”。
A.專業(yè)化，即本中心所聘任的護(hù)理人員都來自相關(guān)行業(yè)。
B.素質(zhì)化，即本中心所聘任的護(hù)理人員必須達(dá)到相關(guān)學(xué)歷。
C.經(jīng)驗化，即本中心的護(hù)理人員必須經(jīng)過一定的培訓(xùn)，積累一定程度
的經(jīng)驗才能上崗。
(3)中心的專業(yè)護(hù)理人員須得到國家相應(yīng)機構(gòu)的認(rèn)證：
國家認(rèn)證的育嬰師、國家認(rèn)證的營養(yǎng)師、國家認(rèn)證的執(zhí)業(yè)醫(yī)生、國家認(rèn)證的健身教練、通過專業(yè)考試的護(hù)士、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員等。
(4)為保證中心客源，中心將聘請部分婦產(chǎn)科醫(yī)生作為兼職醫(yī)生。
(5)為杜絕相關(guān)事故的發(fā)生，中心將建立一套完善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，落實責(zé)任到人。
7、運作方式：
(1)建立穩(wěn)定有效的物質(zhì)采購渠道，通過各種方法確保醫(yī)療設(shè)備和相關(guān)的物品質(zhì)量，讓顧客“放心”。
(2)與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，并聘請專家為本中心相關(guān)科室做技術(shù)方面的指導(dǎo)，讓顧客“省心”。
(3)中心竭力突出特色，全心全意為顧客服務(wù)，讓顧客“安心”。
(4)本中心開設(shè)有“漂亮媽咪”俱樂部，有意者可以申請加入會員，俱樂部定期舉辦內(nèi)容多樣，意義豐富的活動，目的是交流“媽媽”的心得，開發(fā)“寶寶”的智力，讓母子“開心”。
(5)中心計劃在營運五年內(nèi)通過國際ISO2000服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證，以此來提高中心的服務(wù)質(zhì)量和知名度。
(6)硬件設(shè)施要求：
中心的硬件設(shè)施要嚴(yán)格要求，以此來保證服務(wù)質(zhì)量，中心的地理位置選擇必須要求合理;地理位置要選擇交通方便、環(huán)境清幽、空氣清新的地區(qū)。醫(yī)療護(hù)理設(shè)施必須達(dá)到國家的相關(guān)要求。房間和床位達(dá)到三星級水平，根據(jù)不同要求提供相應(yīng)的護(hù)理實施。中心將營造溫馨、舒適的護(hù)理環(huán)境，給產(chǎn)婦、嬰兒及其家人以家的感覺，共造和諧的家庭氛圍。
8、服務(wù)流程：
(1)顧客在懷孕期間，可登陸中心網(wǎng)站注冊成為會員或預(yù)定床位，中心為其提高咨詢、胎前教育、心理咨詢等相關(guān)服務(wù)。
(2)中心派接送車將產(chǎn)婦和嬰兒接到中心、體檢辦理入院手續(xù)、建立檔案、選定房間和床位并選定主護(hù)理護(hù)士，建立崗位制度，落實相關(guān)責(zé)任人。
(3)根據(jù)產(chǎn)婦和嬰兒的具體情況，有針對性地為產(chǎn)婦和嬰兒進(jìn)行營養(yǎng)膳食搭配，健身教練指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行形體恢復(fù)。
(4)醫(yī)生對產(chǎn)婦和嬰兒進(jìn)行定期檢查，對產(chǎn)婦和家人進(jìn)行育兒知識講解。 (5)顧客度過護(hù)理期時，積極為其辦理出院手續(xù)，讓顧客滿意而歸，并定期給顧客提高相關(guān)資料，接受顧客的相關(guān)咨詢。
八、財務(wù)分析：
(一)、資金來源，使用及投資：
注冊資本：750萬。權(quán)益100%、債務(wù)0%。
資金來源：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊自籌200萬元，風(fēng)險投資550萬元。 股權(quán)機構(gòu)：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊40%(其中以勞務(wù)和技術(shù)入股13%)、風(fēng)險投資60%。 資金使用情況：1200萬購建固定資產(chǎn)(固定資產(chǎn)通過分期付款取得，首付400萬，320萬用于購買設(shè)備。30萬用于流動資金)
根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料作出如下假使：
首期中心每天接收產(chǎn)婦和嬰兒5名，每對母子的護(hù)理期為20天，則中心的日長期日護(hù)理量為100人，每對母子平價的日護(hù)理費用為200元;
根據(jù)日護(hù)理量首家中心員工的數(shù)量和結(jié)構(gòu)為：護(hù)士20名、護(hù)工10名、醫(yī)生5名、管理人員10名、外派護(hù)士15名、維修人員2名、保安5名、育嬰師、健身教練、營養(yǎng)師15名，其他2名。中心在五年內(nèi)擴張到4家。
(二、)會計報表：
資產(chǎn)負(fù)債表
一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金
二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
購建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金
三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
吸收投資所收到的現(xiàn)金
償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金
分配利潤或償還利息所支付的現(xiàn)金
籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額
四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的凈增加額
期初
期末
17 讓所有的寶寶更聰明、讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的人更健康
九、風(fēng)險管理和資本退出
中心在創(chuàng)業(yè)初期可能會面臨三方面的風(fēng)險：
1、市場風(fēng)險
迅速地進(jìn)入并占領(lǐng)市場無疑是中心成敗的關(guān)鍵，雖然現(xiàn)在的總體環(huán)境對中心十分有利但實際操作中可能會遇到相關(guān)問題，如創(chuàng)業(yè)初期的客源問題、潛在競爭者的跟進(jìn)等。中心應(yīng)對的策略是：加大廣告宣傳、聘請婦產(chǎn)科的醫(yī)生在中心兼職，以此來保證客源。對于潛在競爭者，中心在價格上還存在較大的下降空間，同時中心將以品牌、高效的管理、和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來進(jìn)行應(yīng)對。
2、管理風(fēng)險
由于經(jīng)驗、復(fù)雜環(huán)境和其他不固定因素，中心在創(chuàng)業(yè)初期以將會存在管理風(fēng)險。中心應(yīng)對的策略是：制定詳細(xì)的規(guī)章制度，年初董事會制定詳細(xì)的經(jīng)營目標(biāo)，嚴(yán)格按照管理計劃執(zhí)行，同時追求管理創(chuàng)新，聘請有關(guān)專家進(jìn)行指導(dǎo)。
3、資本退出
由于本行業(yè)是一個前途較為光明的新型行業(yè)，所以在短期內(nèi)不打算退出。長期我們將通過吸收新投資者進(jìn)入，稀釋股權(quán)。
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