旅游服務公司的經(jīng)營項目
旅游服務公司的經(jīng)營項目
旅游產(chǎn)品的過程性，決定了旅游服務質(zhì)量是在旅游企業(yè)與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。下面學習啦小編就為大家解開旅游服務公司的經(jīng)營項目，希望能幫到你。
旅游服務公司的經(jīng)營項目
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對于拍攝和留念的需求。
7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助.
旅游服務公司的質(zhì)量形成過程
旅行者在出游前會通過各種渠道收集有關出游的信息，并結合自己與朋友的相關經(jīng)驗以及心理偏好，形成對旅游服務的期望。影響旅游者期望形成的因素包括：
1.旅游企業(yè)的市場溝通。旅游企業(yè)運用廣告宣傳、人員推銷、公共關系等促銷方式與旅游者進行溝通，使旅游者對企業(yè)、對旅游服務有所了解，從而形成對旅游服務的期望。
2.旅游企業(yè)的形象。形象好的企業(yè)，旅游者對其服務質(zhì)量的期望也比較高，比如人們普遍認為五星級酒店的服務質(zhì)量一定高于四星級酒店。
3.其他旅游者的口碑宣傳。一些有過類似旅游經(jīng)歷的旅游者向親朋好友或其他人進行正面或反面的口頭宣傳，會影響旅游者對服務質(zhì)量的期望。
4.旅游者自身的狀況。例如高級商務客人由于經(jīng)常出入高檔次的場合，對酒店服務質(zhì)量的期望會較高。
旅游者體驗的質(zhì)量是旅游者在實際消費過程中，對所獲得的技術性質(zhì)量和功能性質(zhì)量的認知。如果體驗的服務質(zhì)量與預期的質(zhì)量相吻合或者更高，旅游者就表現(xiàn)為滿意，如果體驗質(zhì)量比預期質(zhì)量差，旅游者則會產(chǎn)生不滿意感。
旅游服務公司的質(zhì)量特點
通過對旅游服務質(zhì)量的構成要素以及形成過程的分析，可以總結出旅游服務質(zhì)量的特點：
(1)過程性：旅游服務質(zhì)量的重點是過程質(zhì)量，而不是結果質(zhì)量。
(2)主觀性：旅游服務質(zhì)量是感知質(zhì)量，而不是產(chǎn)出質(zhì)量。
(3)整體性：旅游服務質(zhì)量不是某個部門的職責，而是企業(yè)整體的責任。
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