銷(xiāo)售人員如何和客戶做好溝通

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售也需要講究策略。在和客戶銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟練的掌握了各種銷(xiāo)售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么銷(xiāo)售人員如何和客戶做好溝通?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　與客戶溝通難的原因主要有三點(diǎn)：

　　一，客戶自我意識(shí)強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售有自己的主見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售政策有抵觸心理。

　　二，企業(yè)在制定銷(xiāo)售政策時(shí)，沒(méi)充分考慮到個(gè)別市場(chǎng)的特殊性，存在著執(zhí)行難的問(wèn)題。

　　三，銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商平時(shí)溝通不足。出現(xiàn)偏差，把責(zé)任都?xì)w結(jié)給經(jīng)銷(xiāo)商。

　　與客戶溝通難的解決辦法有以下四種：

　　1、對(duì)難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過(guò)他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針上。你可反問(wèn)：“你如是我們公司的老板，你會(huì)怎么做?”

　　2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度去思考問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過(guò)是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。

　　3、對(duì)市場(chǎng)的特性狀況，確實(shí)存在公司銷(xiāo)售政策與市場(chǎng)不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷(xiāo)商的理解。

　　4、有顆正直的心。對(duì)客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來(lái)決定你管理力度的高低。只有公平，才能建立起你的威信。