如何利用客戶的沖動(dòng)心理

　　“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么面對(duì)沖動(dòng)型客戶時(shí)，如何利用客戶的沖動(dòng)心理呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　利用客戶沖動(dòng)心理的3個(gè)技巧：

　　1.快刀斬亂麻，勇敢地讓沖動(dòng)型客戶買(mǎi)單

　　有些銷(xiāo)售員，尤其是新人，遇到?jīng)_動(dòng)型客戶，總是擔(dān)心客戶對(duì)我們的產(chǎn)品還不熟悉，這么快就要下單購(gòu)買(mǎi)是否存在隱患和問(wèn)題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對(duì)于客戶明確提出的“購(gòu)買(mǎi)”意向仍猶豫不決，憂心忡忡。此時(shí)銷(xiāo)售員應(yīng)了解到確實(shí)存在一類急性子的客戶，所以不必太擔(dān)心，應(yīng)做到“快刀斬亂麻”，勇敢地與客戶達(dá)成交易。

　　2.抓住對(duì)方的喜好，迎合其心意

　　沖動(dòng)型客戶往往個(gè)性比較鮮明，所以我們要快速判斷客戶個(gè)人的喜惡，順其心意，銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)要盡量抓住產(chǎn)品本身符合客戶需要的相關(guān)特點(diǎn)，以調(diào)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的積極性。對(duì)于客戶不關(guān)注、不想聽(tīng)的話，我們就堅(jiān)決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫(huà)蛇添足”。

　　3.趁熱打鐵.迅速促成交易

　　沖動(dòng)型客戶往往憑熱情購(gòu)物，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿會(huì)非常強(qiáng)烈;但是，一旦客戶熱情冷卻了，他們可能就不想購(gòu)買(mǎi)了。所以，銷(xiāo)售員不能貽誤戰(zhàn)機(jī)，必須趁熱打鐵，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

　　沖動(dòng)型客戶心理分析：

　　沖動(dòng)型客戶性格開(kāi)朗樂(lè)觀，容易感情用事。因此，對(duì)于這類客戶，銷(xiāo)售員應(yīng)側(cè)重于情感攻擊，最好能夠與其成為朋友。

　　沖動(dòng)型客戶喜歡追求刺激、冒險(xiǎn)，言行不受約束，經(jīng)常是不假思索地采取一個(gè)行動(dòng)，隨時(shí)都能盡情地宣泄自己的感情和欲望，情緒表達(dá)反復(fù)無(wú)常，愛(ài)激動(dòng)，易沖動(dòng)，對(duì)自己的言行也不做絲毫掩飾。

　　沖動(dòng)型客戶在很多時(shí)候甚至不會(huì)“貨比三家”，也不會(huì)“討價(jià)還價(jià)”，只要他們覺(jué)得產(chǎn)品性能不錯(cuò)、價(jià)格合適，就會(huì)立即下單子購(gòu)買(mǎi)。

　　沖動(dòng)型客戶還很容易受外界環(huán)境的影響，喜歡追逐時(shí)尚，最近流行什么，他們必定會(huì)一馬當(dāng)先地去搶購(gòu)。

　　他們是天生的急性子，當(dāng)銷(xiāo)售員慢慢地向他介紹時(shí)，他便迫不及待地說(shuō)：“你到底想要說(shuō)什么呢?能不能直接告訴我結(jié)論呢?”這時(shí)如果你仍慢條斯理地作介紹，他們就會(huì)顯得不安。另外，他們做事不喜歡拖泥帶水，一旦認(rèn)定了某件事便立刻做決定，所以與這類客戶成交也比較爽快。