因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?，或許是產(chǎn)品質(zhì)量，抑或是客戶的態(tài)度問題，常常會(huì)引發(fā)客戶對(duì)我們銷售員的埋怨。我想，這應(yīng)該是每一個(gè)銷售人員都曾遇到過的事情吧。那么如何應(yīng)對(duì)客戶的埋怨?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對(duì)客戶埋怨的三個(gè)方法：

　　應(yīng)對(duì)客戶埋怨的方法1、耐心傾聽忌爭(zhēng)辯

　　客戶在發(fā)泄自己的不滿時(shí)，我們要做的第一步就是傾聽。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時(shí)配以“是”、“的確如此”等語言以示你在認(rèn)真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。

　　應(yīng)對(duì)客戶埋怨的方法2、快速處理勿拖延

　　處理客戶抱怨的時(shí)間越久，越會(huì)激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時(shí)最好不要拖延。應(yīng)該先積極表達(dá)處理的誠(chéng)意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時(shí)告訴客戶進(jìn)度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。

　　應(yīng)對(duì)客戶埋怨的方法3、解決過后求諒解

　　處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來確定客戶對(duì)你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對(duì)你的好感。如果客戶對(duì)你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。

　　要知道，銷售是一個(gè)終端性的服務(wù)，我們除了要做好前期的銷售產(chǎn)品工作，后期的相關(guān)售后服務(wù)也是一定要上心的。以上講的客戶埋怨也是屬于售后中的一種。因此，銷售員要善始善終，跟蹤客戶到底，只有這樣，你的銷售業(yè)績(jī)才能蒸蒸日上，你才有可能會(huì)刷新銷售業(yè)績(jī)。

　　應(yīng)對(duì)客戶埋怨的心態(tài)：

　　1、積極的心態(tài)

　　首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了;企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

　　積極的人像太陽，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、

　　某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。

　　2、主動(dòng)的心態(tài)

　　主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?quot;。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

　　主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

　　3、空杯的心態(tài)

　　人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

　　4、雙贏的心態(tài)

　　殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。

　　你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

　　5、包容的心態(tài)

　　作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。