如何把客戶塑造成一個成功者

　　大多數(shù)銷售人員把推銷的重點(diǎn)放在自己的產(chǎn)品上?，F(xiàn)在，嘗試轉(zhuǎn)換一下思維，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶的成功經(jīng)歷上。銷售人員可以借助數(shù)字銷售工具，把他們的客戶(而不是產(chǎn)品)，塑造成一個成功者。那么如何把客戶塑造成一個成功者呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　把客戶塑造成一個成功者的三個方法：

　　把客戶塑造成一個成功者的方法一、視頻采訪和推薦

　　YouTube是位列谷歌之后第二大流行的搜索引擎(至少在美國)。如果你不在YouTube上面根據(jù)自己的成功故事創(chuàng)建一些簡單、有趣的視頻推薦，那簡直就是在浪費(fèi)機(jī)會。注意：

　　給視頻命名時(shí)，使用的詞匯可以方便其他用戶搜索到你的產(chǎn)品或產(chǎn)品類別。

　　另外，如果你真的想吸引別人的眼球，就要允許一些有關(guān)您產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評論存在，以及有等待問題評論平息的耐心。據(jù)網(wǎng)上評論和評級平臺Bazaarvoice調(diào)查顯示，沒有負(fù)面評論和觀點(diǎn)會引發(fā)信任缺失，也直接關(guān)系到客戶是否會注意到你的產(chǎn)品。

　　把客戶塑造成一個成功者的方法二、概況與內(nèi)容促銷

　　想要把你的客戶塑造成一個成功者?那么就多用些筆墨描述一下你的客戶，撰寫一些最近成功的案例。不要談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，著重?cái)⑹瞿憧蛻舻某晒χ?。客戶會向他們的朋友和同事炫耀刊登在他們網(wǎng)站上的文章，顯示自己成功的一面。當(dāng)然，這也意味著他們的朋友和同事會詳細(xì)瀏覽你的產(chǎn)品介紹。

　　以上內(nèi)容不要涉及產(chǎn)品銷售，應(yīng)該是一些對你的客戶有幫助的、饒有趣味的內(nèi)容。讓客戶能夠充分感覺到，原來你對他們的成功是如此在意。

　　把客戶塑造成一個成功者的方法三、博客拓展

　　如果你想把客戶成功的故事傳播更廣，那么把你的產(chǎn)品服務(wù)拓展到涉及用戶的博客空間吧。不知道該從哪里開始?Alltop.com，專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)雜志會給我們一些指導(dǎo)。首先，觀察周圍哪些人在談?wù)撃愕牟┛涂臻g，并和他們建立聯(lián)系。不要馬上向他們提供你產(chǎn)品的信息或訪問鏈接。相反，學(xué)習(xí)一下他們都在寫什么，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出自己的評論(仍然不提及產(chǎn)品)，并建立聯(lián)系。由此一來，會涌現(xiàn)出更多的機(jī)會。

　　史蒂夫·喬布斯的iPod讓1000首歌曲裝載在你的口袋里。理查德·布蘭森讓你感覺乘坐維珍航空是一種性感的飛行方式。你也可以把你的客戶塑造成為一個成功者，那么這樣，你將有機(jī)會用心為這群忠實(shí)的客戶提供更多的服務(wù)。

　　維護(hù)客戶關(guān)系的方法：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山?、需要?qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時(shí)候，是非常容易聽得進(jìn)去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因?yàn)轭櫩蛠淼枚啵瑯I(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕郑I了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。可以在顧客購買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強(qiáng)化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí)，邀請老顧客來體驗(yàn)購買

　　要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時(shí)機(jī)。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?