減少客戶(hù)流失的方法
減少客戶(hù)流失的方法
許多企業(yè)都設(shè)立了客戶(hù)熱線(xiàn)，又有多少是真正的投訴熱線(xiàn)呢?又有多少客戶(hù)愿意花費(fèi)精力去投訴呢?離開(kāi)或不再光顧是最簡(jiǎn)單的解決辦法。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的減少客戶(hù)流失的方法，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。
減少客戶(hù)流失的五個(gè)方法：
減少客戶(hù)流失的方法一、想辦法解決
對(duì)待抱怨，你首先要做的是想辦法解決它。只是說(shuō)聲對(duì)不起遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有時(shí)候，就連換貨或者提供一次免費(fèi)服務(wù)都難以贏回信任。很多公司企圖實(shí)現(xiàn)零事故發(fā)生率。在一個(gè)充滿(mǎn)不確定因素的世界里，這樣的目標(biāo)不太現(xiàn)實(shí)。即使不是天災(zāi)人禍，我們也應(yīng)該有一個(gè)應(yīng)急方案。你準(zhǔn)備的越充分，客戶(hù)抱怨的機(jī)會(huì)就越少。
減少客戶(hù)流失的方法二、不定期地跟蹤客戶(hù)投訴。
丟掉意見(jiàn)反饋表吧，因?yàn)樗苣：?。直接面?duì)客戶(hù)，告訴客戶(hù)他們有意見(jiàn)應(yīng)該找誰(shuí)。不要相信有沉默的客戶(hù)這樣的說(shuō)法。
減少客戶(hù)流失的方法三、傾聽(tīng)抱怨的客戶(hù)
抱怨的客戶(hù)通常會(huì)就事論事。要仔細(xì)聆聽(tīng)并采取行動(dòng)?？蛻?hù)并不想離開(kāi)，他們希望你把他們感召回來(lái)。把問(wèn)題處理好，告訴客戶(hù)你是怎樣解決的。
減少客戶(hù)流失的方法四、獎(jiǎng)勵(lì)投訴的客戶(hù)
客戶(hù)的投訴反饋要比你通過(guò)調(diào)查機(jī)構(gòu)得到的反饋便宜的多。你應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)投訴的客戶(hù)，他們值得你這么做。贏回的客戶(hù)會(huì)更忠誠(chéng)，對(duì)待他們象對(duì)待你的財(cái)富。
減少客戶(hù)流失的方法五、維護(hù)客戶(hù)
記住，獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本是保住一個(gè)老客戶(hù)的八倍。
留住客戶(hù)的方法：
一：時(shí)刻留意客戶(hù)的動(dòng)向
我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)關(guān)注我們的客戶(hù)的動(dòng)向，什么時(shí)候離開(kāi)的?遇到了什么問(wèn)題?對(duì)我們的看法和意見(jiàn)?我們要做的就是清楚的知道客戶(hù)的問(wèn)題是什么和導(dǎo)致這種問(wèn)題發(fā)生的原因。我們可以通過(guò)研究一流公司留住客戶(hù)的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話(huà)給客戶(hù)征詢(xún)他們的意見(jiàn)改善服務(wù)等等客戶(hù)最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿(mǎn)意。已經(jīng)離開(kāi)的客戶(hù)能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。
二：樹(shù)立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)
不能被一塊石頭絆倒兩次說(shuō)的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶(hù)因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題離開(kāi)了不能讓其他的客戶(hù)因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題而再次離開(kāi)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹(shù)立典范。
三：服務(wù)瑕疵，有效更正
您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶(hù)的抱怨甚至導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問(wèn)題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶(hù)著想，迅速處理解決問(wèn)題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶(hù)心理平衡一些，最重要的是使客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失最小化。
四：加強(qiáng)與客戶(hù)的有效溝通
溝通好了自然客戶(hù)想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無(wú)效的溝通只能招來(lái)客戶(hù)的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶(hù)無(wú)障礙的交流，我們對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。
五：用文化把客戶(hù)留下
創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶(hù)，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶(hù)的心。