讓客戶認(rèn)同你的銷售技巧
讓客戶認(rèn)同你的銷售技巧
銷售員在一開(kāi)始就使客戶采取肯定的態(tài)度極為重要，因此，銷售員在剛開(kāi)始就一定要對(duì)客戶強(qiáng)調(diào)，并且堅(jiān)持不斷地強(qiáng)調(diào)你們具有相同的觀念，從而拉近和客戶的距離，讓客戶心理上產(chǎn)生認(rèn)同感。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的讓客戶認(rèn)同你的銷售技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。
讓客戶認(rèn)同你的三個(gè)銷售技巧：
讓客戶認(rèn)同你的銷售技巧一、與客戶交談的語(yǔ)言要同步
中國(guó)有句古話：“話不投機(jī)半句多。”如果客戶感覺(jué)與你交談?dòng)蟹制纾?dāng)然下面就會(huì)說(shuō)“不”了。那么如何與客戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言同步呢?首先就是要掌握客戶前幾句話經(jīng)常用到的詞語(yǔ)，把握客戶的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，以產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。比如，客戶提到“……車子外殼很不錯(cuò)”，銷售員就可以使用“漂亮、結(jié)實(shí)的……汽車外殼……”找到共同的語(yǔ)言，使談話能在良好的氛圍中繼續(xù)下去。
讓客戶認(rèn)同你的銷售技巧二、與客戶的行為動(dòng)作要同步
銷售員想找到與客戶的共鳴點(diǎn)，就必須學(xué)會(huì)用客戶的表征系統(tǒng)來(lái)溝通，然后有力地傳達(dá)我們的信息，減少對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)?？蛻舻谋碚飨到y(tǒng)主要分為視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。例如：銷售員在與客戶交談中，客戶的眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在一處事物上，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到該“事物”上。在共同的表征中，可以造成共同或相似的心境，使溝通更為順暢。
讓客戶認(rèn)同你的銷售技巧三、多向客戶提出一些封閉式的問(wèn)題
與開(kāi)放式問(wèn)題相比，向客戶提封閉式問(wèn)題更能得到肯定的答案。這是因?yàn)?，開(kāi)放式問(wèn)題是指那些沒(méi)有明確指向性的問(wèn)題，比如，“您今天下午有時(shí)間嗎?”如果我們這樣向客戶提問(wèn)的話，那么客戶很可能會(huì)說(shuō)“沒(méi)有時(shí)間”。如果在提問(wèn)的時(shí)候給客戶限定一個(gè)范圍，比如，“您是下午三點(diǎn)有時(shí)間，還是五點(diǎn)有時(shí)間?”這就是封閉式問(wèn)題。當(dāng)我們這樣問(wèn)時(shí)，客戶就會(huì)被我們的思路所牽引，思考自己是三點(diǎn)還是五點(diǎn)有時(shí)間。然而不管客戶的回答是幾點(diǎn)，都是對(duì)我們的肯定回答。例如，銷售員不能問(wèn)客戶：“你想買汽車嗎?”而是應(yīng)該說(shuō)：“你想要小排量的還是大排量的汽車?”如果你用后面這種二選一的問(wèn)題，你的客戶就無(wú)法拒絕你。相反地，如果你用前面的問(wèn)法，客戶很可能會(huì)對(duì)你說(shuō)：“不，我暫時(shí)還沒(méi)有這個(gè)打算。”所以，銷售員在銷售的過(guò)程中，要盡量運(yùn)用封閉式問(wèn)題來(lái)把握交談的方向和內(nèi)容，讓客戶用“是”回答，以便順利達(dá)成交易。
讓客戶信任你的銷售技巧：
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。
二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。