企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和實(shí)施
企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和實(shí)施
企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的不同于信息管理的通過知識(shí)共享來實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理活動(dòng)。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來看看企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和實(shí)施。
企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容
知識(shí)管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識(shí)管理研究的原因(Why)、主體(Who)、客體(或稱對(duì)象，What)、地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)以及實(shí)務(wù)(How)。要進(jìn)行知識(shí)管理的研究，也可以依5W1H的框架進(jìn)行。
首先是實(shí)施知識(shí)管理的原因(Why)。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大問題是信息過載，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的問題卻是知識(shí)匱乏。組織中的大量知識(shí)以個(gè)體知識(shí)或知識(shí)孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重;同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識(shí)管理的研究，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景下是勢(shì)在必行的。
實(shí)施知識(shí)管理的主體(Who)是知識(shí)型員工。他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對(duì)性的人力資源管理方法。
在知識(shí)管理理論形成的初期，其管理對(duì)象(What)只包括知識(shí)本身的共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍。隨著人們對(duì)于知識(shí)生命周期的研究，知識(shí)管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴(kuò)大到包括信息、知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程。
知識(shí)管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識(shí)的獲取與挖掘，這里涉及知識(shí)管理的地點(diǎn)要素(Where)。要根據(jù)知識(shí)源的不同采取不同的管理手段。
知識(shí)本身是有一定時(shí)效性(When)的，因此，知識(shí)管理工作也帶有時(shí)效性，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將知識(shí)資源及時(shí)發(fā)掘出來，并進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的管理，否則會(huì)造成知識(shí)資源的流失。
至于知識(shí)管理實(shí)務(wù)(How)，即是前述企業(yè)知識(shí)管理的解決方案，既有知識(shí)管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺(tái)的知識(shí)共享工具等內(nèi)容。
通過以上的研究，我們將企業(yè)知識(shí)管理概括為如下十大方面的內(nèi)容：(1)知識(shí)創(chuàng)新管理;(2)知識(shí)共享管理;(3)知識(shí)應(yīng)用管理;(4)學(xué)習(xí)型組織;(5)知識(shí)資產(chǎn)管理;(6)知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng);(7)知識(shí)管理的技術(shù)與工具;(8)知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與版本;(9)知識(shí)員工的管理;(10)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。
企業(yè)知識(shí)管理水平，可以用知識(shí)創(chuàng)新率(力)、知識(shí)傳播率(力)、知識(shí)應(yīng)用率(力)三維坐標(biāo)來衡量，其中每個(gè)坐標(biāo)又可以分為若干個(gè)小指標(biāo)。顯然，上述十個(gè)內(nèi)容中的前三個(gè)主題是企業(yè)知識(shí)能力的表現(xiàn)。第一個(gè)主題是知識(shí)創(chuàng)新管理，包括知識(shí)創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點(diǎn)是顯性知識(shí)、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研究。第二個(gè)主題是知識(shí)共享的管理，研究如何通過知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距。我們認(rèn)為，“知識(shí)轉(zhuǎn)移”比“知識(shí)共享”這個(gè)詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。
知識(shí)共享很容易給人們一種免費(fèi)的感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識(shí)的讓渡在里面，知識(shí)的讓渡意味著價(jià)值的讓渡，也就意味著讓渡方應(yīng)該得到受讓方的回報(bào)。第三個(gè)主題是知識(shí)應(yīng)用的管理，主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識(shí)管理解決方案去實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識(shí)的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的最終手段。
第四、五、六個(gè)主題，都是從行為科學(xué)的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用。第四個(gè)主題是學(xué)習(xí)型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過“五項(xiàng)修煉” 來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是目的，創(chuàng)新才是目的。第五個(gè)主題是知識(shí)資產(chǎn)管理，即怎么從財(cái)務(wù)的角度，管理客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展。第六個(gè)主題是從人力資源的角度，考慮怎么設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)制度來構(gòu)建知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)。比如，如果是以每個(gè)項(xiàng)目年終的業(yè)績(jī)來考核，那么各個(gè)不同的項(xiàng)目之間擁有的知識(shí)就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團(tuán)隊(duì)比自己的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好。所以在考核體系中也應(yīng)該有考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)多少的指標(biāo)。
第七個(gè)主題是從信息技術(shù)的角度，來探討知識(shí)管理的支持軟件或工具，比如知識(shí)地圖或知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具。企業(yè)知識(shí)地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識(shí)資源介紹給用戶。知識(shí)地圖采用一種智能化的向?qū)Т恚ㄟ^分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信息。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)的開發(fā)等。
第八、九、十個(gè)主題，分別從單項(xiàng)管理的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用。第八個(gè)主題是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)品的問題，主要考慮知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)和版本問題。夏皮羅和瓦里安合著的《信息規(guī)則》一書，對(duì)信息產(chǎn)品的定價(jià)和版本有許多討論，對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與管理有很大的啟示。第九個(gè)主題是知識(shí)員工的管理。因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)管理最終要落實(shí)到個(gè)人身上。這個(gè)主題包括知識(shí)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成為企業(yè)記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等問題。最后一個(gè)主題也是和個(gè)人有關(guān)的，既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括比如E—learning(電子學(xué)習(xí))平臺(tái)的學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。
企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施
第一步：認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。
主要工作包括：全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理;利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題;評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來的長(zhǎng)、短期效果;從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持;制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn)。一是，企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀;另一方面，知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn);再者，由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。
認(rèn)知階段多數(shù)企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與，關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適自己現(xiàn)狀的解決方案。
第二步：規(guī)劃
知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。
主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析;制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造;知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃;在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。
規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合;知識(shí)管理與其他管理制度如管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變;以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造;知識(shí)管理的文化氛圍的建立;知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)共同來參與規(guī)劃，確定知識(shí)管理實(shí)施的解決方案。
第三步：試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。
主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。
所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。
本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等。可以說，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。
難點(diǎn)：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn);知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析;針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。
第四步：推廣和支持
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制;知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈;知識(shí)管理制度初步建立;知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用;實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。
難點(diǎn)：對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握;知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作;文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持;對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。
第五步：制度化
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
這一階段，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。
重點(diǎn)：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系;知識(shí)管理的廣義推廣;知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持;知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。
難點(diǎn)：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整;知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中;知識(shí)管理文化氛圍的建立;知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。
縱觀國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見在不久的將來，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理，如同流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。
然而，知識(shí)管理從知到行，決不是簡(jiǎn)單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。
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