市場(chǎng)細(xì)分案例分析
市場(chǎng)調(diào)查是取得市場(chǎng)信息,進(jìn)行現(xiàn)代化管理的重要手段。為此，下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理市場(chǎng)細(xì)分案例分析相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
市場(chǎng)細(xì)分案例分析篇一
【開篇案例】
撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點(diǎn)
萊恩·紐曼(Lynn Newman)，是馮瑞茲(Maritz)公司市場(chǎng)研究部的副主管，曾談到撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點(diǎn)。如果你曾將你認(rèn)為的“最終”問卷送給一位市場(chǎng)研究人員，結(jié)果拿回的問卷上到處是添加或刪改的痕跡及其他編輯意見，這并不奇怪。乍一看，撰寫問卷并不是一件非常困難的任務(wù)：只要表達(dá)出你想了解什么，并寫出能得到哪些信息的問題即可。雖然撰寫問卷很簡(jiǎn)單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時(shí)應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點(diǎn)：
(1)避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語(yǔ)或生僻的用語(yǔ)。比如，你對(duì)PPO的意見是什么?很可能不是每個(gè)人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織(Preferred Provider Organization)。如果這一問題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會(huì)遇到麻煩。另一方面，如果問題針對(duì)物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。
(2)要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少?當(dāng)應(yīng)答者給出此問題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。
(3)不要過頭。當(dāng)問題的要求過多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書?需給出一個(gè)范圍：①無(wú);②1～10本;③11～25本;④26～50本;⑤多于50本。
(4)確保問題易于回答。要求過高的問題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請(qǐng)您以購(gòu)買新車時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。
(5)不要過多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問題撰寫者默認(rèn)了人們的一些知識(shí)、態(tài)度和行為。例如，您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)?這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支控制有一個(gè)立場(chǎng)并知道立場(chǎng)是什么。
(6)注意雙重問題和相反觀點(diǎn)的問題，將多個(gè)問題結(jié)合起來(lái)或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎?”如果此問題精確描述應(yīng)答者的立場(chǎng)，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場(chǎng)所吸大麻而不贊同在私人場(chǎng)所吸，或兩者都反對(duì)，或兩者都贊同。“警察總長(zhǎng)不應(yīng)該對(duì)市長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)嗎?”這個(gè)問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。
(7)檢查誤差。帶有誤差的問題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場(chǎng)。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎?”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會(huì)說(shuō)是的。問題應(yīng)該是“您曾看過電影《獅子王》嗎?”
另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國(guó)每年在援助外國(guó)方面花費(fèi)XX萬(wàn)美元。您認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)：①增加;②保持不變;③稍減一點(diǎn);④減少一點(diǎn);⑤大量減少”。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇“減少”選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?項(xiàng)“減少”，而只有一項(xiàng)是增加。
(8)預(yù)先測(cè)試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測(cè)試是保證你的問卷研究項(xiàng)目成功而費(fèi)用最低的方式。”事先測(cè)試的基本目的是保證問卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。
在訪問類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問卷的形式。因此問卷設(shè)計(jì)就成為調(diào)查前一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。問卷設(shè)計(jì)的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的成敗。問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性在市場(chǎng)調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。
問卷設(shè)計(jì)步驟
設(shè)計(jì)問卷的目的是為了更好地收集市場(chǎng)信息，因此在問卷設(shè)計(jì)過程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時(shí)力求使問卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準(zhǔn)確有效的信息。具體可分為以下幾個(gè)步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問題的設(shè)計(jì)與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡(jiǎn)單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問卷的測(cè)試與修改。在問卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。
問卷設(shè)計(jì)的程序
問卷設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：
1.確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限
2.確定數(shù)據(jù)收集方法
3.確定問題回答形式
4.決定問題的措辭
5.確定問卷的流程和編排
6.評(píng)價(jià)問卷和編排
7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可
8.預(yù)先測(cè)試和修訂
9.準(zhǔn)備最后的問卷
10.實(shí)施
步驟1：確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限
調(diào)研過程經(jīng)常是在市場(chǎng)部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)專家做決策時(shí)感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評(píng)價(jià)全部二手資料以確認(rèn)所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責(zé)任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，包括一手資料和二手資料的收集交由市場(chǎng)研究部門去做。
盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場(chǎng)研究，但受這個(gè)項(xiàng)目影響的每個(gè)人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會(huì)更順利、更有效。
步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法
獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。每一種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)都有影響。事實(shí)上，在街上進(jìn)行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時(shí)間上的限制;自我管理訪問則要求問卷設(shè)計(jì)得非常清楚，而且相對(duì)較短，因?yàn)樵L問人員不在場(chǎng)，沒有澄清問題的機(jī)會(huì);電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來(lái)描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問題。對(duì)比而言，在個(gè)人訪談中訪問員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。
步驟3：確定問題回答形式
開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題
(l)開放式問題。
開放式問題是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。也就是說(shuō)，調(diào)研人員沒有對(duì)應(yīng)答者的選擇進(jìn)行任何限制。
(2)封閉式問題。
封閉式問題是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)做出選擇的問題。
(3)量表應(yīng)答式問題。
則是以量表形式設(shè)置的問題。
步驟4：決定問題的措辭
(l)用詞必須清楚。
(2)避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)。
(3)考慮應(yīng)答者回答問題的能力。
(4)考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。
步驟5：確定問卷的流程和編排
問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。聯(lián)系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時(shí)，應(yīng)答者的答案可能思考得越仔細(xì)，回答得越仔細(xì)。
步驟6：評(píng)價(jià)問卷和編排
一旦問卷草稿設(shè)計(jì)好后，問卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)再回過來(lái)做一些批評(píng)性評(píng)估。如果每一個(gè)問題都是深思熟慮的結(jié)果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關(guān)鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評(píng)估過程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。
(1)問題是否必要。
(2)問卷是否太長(zhǎng)。
(3)問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。
(4)郵寄及自填問卷的外觀設(shè)計(jì)。
(5)開放試題是否留足空間。
(6)問卷說(shuō)明是否用了明顯字體等等。
步驟7：獲得各方面的認(rèn)可
問卷設(shè)計(jì)進(jìn)行到這一步，問卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項(xiàng)目的各部門。實(shí)際上，營(yíng)銷經(jīng)理在設(shè)計(jì)過程中可能會(huì)多次加進(jìn)新的信息、要求或關(guān)注。不管經(jīng)理什么時(shí)候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問卷設(shè)計(jì)過程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認(rèn)可仍然是重要的。
經(jīng)理的認(rèn)可表明了經(jīng)理想通過具體的問卷來(lái)獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設(shè)新產(chǎn)品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認(rèn)可，意味著新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。
步驟8：預(yù)先測(cè)試和修訂
當(dāng)問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。在沒有進(jìn)行預(yù)先測(cè)試前，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正式的詢問調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯(cuò)誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測(cè)試也應(yīng)當(dāng)以最終訪問的相同形式進(jìn)行。如果訪問是入戶調(diào)查，預(yù)先測(cè)試應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。
在預(yù)先測(cè)試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測(cè)試導(dǎo)致問卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。
步驟9：準(zhǔn)備最后的問卷
精確的打印指導(dǎo)、空間、數(shù)字、預(yù)先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對(duì)，問卷可能進(jìn)行特殊的折疊和裝訂。
步驟10：實(shí)施
問卷填寫完后，為從市場(chǎng)獲得所需決策信息提供了基礎(chǔ)。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費(fèi)用收集。這些過程包括管理者說(shuō)明、訪問員說(shuō)明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。
市場(chǎng)細(xì)分案例分析篇二
啤酒行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查問卷
尊敬的客戶：您好!
我想了解一下您對(duì)啤酒市場(chǎng)的有關(guān)問題和看法，您的回答十分重要，將有助于我們改良產(chǎn)品，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。(]本調(diào)查只作為研究參考之用，不會(huì)對(duì)外公開，請(qǐng)您安心回答。
謝謝您的合作
1.被調(diào)查者的性別。
A.男 B.女
2.您的年齡?
A.18歲以下 B.18～24歲 C.25—30歲
D.31～40歲
E.41~ 50歲 F.50歲以上
3.您對(duì)啤酒的依賴程度?
A.偶爾才喝 B.想喝就喝 C.每日必喝
4.您的啤酒史?
A.-年以內(nèi) B.2—5年 C.6—10年 D.10年以上
5.您是否有特別偏愛的啤酒品牌?
A.有 B.沒有
6.您在購(gòu)買啤酒時(shí)，是否指定品牌?
A.一定要指定品牌 B.指定品牌，但不堅(jiān)持非要這
種品牌不可
C.不指定品牌 D.只有一定不會(huì)購(gòu)買的品牌
7.您喜歡購(gòu)買哪種規(guī)格的啤酒?
A.瓶裝( 700ml) B.小瓶裝(350ml)
C.易拉罐 D.整箱購(gòu)買
8.您月收入是多少呢?
A.1000元以下 B.1000~ 3000元
C.3000一5000元 D.5000—10000元
E.10000元以上
9.您一個(gè)月在喝啤酒上的消費(fèi)?
A.50元以下 B.50—100元
C.100一300元 D.300~ 500元
E.500元以上
10.下列哪種牌子的啤酒是您經(jīng)常喝的呢?
A.華潤(rùn) B.青島 C.北京 D.嘉仕伯 E.喜力 F.百威. G.藍(lán)帶
11.為什么選擇這種或這些品牌?
A.口感好 B.著名品牌，品質(zhì)保證
C.個(gè)人偏好，沒有原因 D.包裝精美，比較有檔次 E.周圍的人都喜歡這個(gè)品牌 F.市場(chǎng)上常見，購(gòu)買方便
G.其他原因
市場(chǎng)細(xì)分案例分析篇三
產(chǎn)品名稱：澳洲原裝正品G&M Lanolin Cream 綿羊油
產(chǎn)品規(guī)格：250g/瓶(無(wú)單獨(dú)外盒包裝，無(wú)密封)
成份介紹：純天然綿羊油和VE
產(chǎn)品功效：
G & M澳大利亞綿羊油是含純天然綿羊油和VE產(chǎn)品，創(chuàng)造出無(wú)與倫比的適合所有膚質(zhì)的面霜，對(duì)能使肌膚細(xì)膩柔軟的同時(shí)，減小肌膚細(xì)紋及皺紋的產(chǎn)生，對(duì)于因家務(wù)、氣溫及空調(diào)帶來(lái)的影響也有很好的保護(hù)作用。
產(chǎn)地：澳洲
適合肌膚：任何肌膚 包括敏感肌膚
成分：羊毛脂，維生素e，硬脂酸，甘油等
使用方法：
1.泡澡時(shí)加一些綿羊油，泡完澡后全身都會(huì)很水嫩，還有淡淡芳香。
2.洗完頭發(fā)后，稍微將水份拭干，吹頭發(fā)前，用適量綿羊油在手中揉勻，抹在頭發(fā)上。會(huì)使發(fā)質(zhì)滑順柔亮，是天然護(hù)發(fā)圣品。
3.可用來(lái)卸妝，將綿羊油滴在化妝棉上擦拭，不會(huì)造成刺激或不舒服。
4.搭配喜愛的芳香精油按摩全身，滋養(yǎng)柔潤(rùn)肌膚。
5.在化妝水未干或洗完澡后馬上擦綿羊油，就能有效保濕，避免肌膚干燥老化。
6.清潔皮膚，取適量涂抹于皮膚上!
除了用于臉部和身體滋潤(rùn)，綿羊油還有哪些用法：
富含澳大利亞純綿羊油和天然維他命E，極易吸收，產(chǎn)品保濕效果好，非常清爽，不油膩!迅速給肌膚提供營(yíng)養(yǎng)和保濕，產(chǎn)品特有的羊胎素，維他命E等成份，能滋養(yǎng)肌膚延緩皮膚老化，長(zhǎng)期使用能改善膚質(zhì)令肌膚保持柔滑彈性。不同于以往又油又厚的傳統(tǒng)綿羊油，此款含有蘆薈精華，質(zhì)地輕薄的同時(shí)又能長(zhǎng)效保濕，無(wú)論出門還是辦公室內(nèi)都是必備佳品。
綿羊油的特殊功效：
1.抗寒、防燥、柔膚，使您的皮膚看起來(lái)更水嫩白皙。適合在秋冬季涂抹臉部和全身，防止干燥和蛻皮，使全身肌膚潤(rùn)滑細(xì)嫩，猶如新生。
2.產(chǎn)后媽媽用綿羊油抹在腹部和大腿連續(xù)使用并進(jìn)行按摩，有助于幫助收腹、緊致皮膚，恢復(fù)皮膚的彈性。
3.具有防曬，防凍，止癢，消腫的作用。
4.提供給皮膚一層特殊的保護(hù)
5.白天上妝出門前使用綿羊油，可給面部皮膚提供一天的滋潤(rùn)保護(hù)作用。
6.夜晚使用能補(bǔ)給皮膚白天損失一半以上的水分和營(yíng)養(yǎng)，深度保濕和修護(hù)面部皮膚。
哪種綿羊油適合自己?
不少綿羊油產(chǎn)品地成分介紹中寫著，含有膠原蛋白成分，蘆薈，維他命E，胎盤素，SPF30，等等，MM們眼睛看花，也不太知道究竟哪個(gè)適用于自己。其實(shí)綿羊油本身最大的特點(diǎn)是保濕，滋潤(rùn)，細(xì)膩，性質(zhì)溫和，因此主要成分是綿羊油，不含其它成分的面霜是適用于絕大多數(shù)人的。添加了蘆薈或維他命E的綿羊油是在保濕和滋潤(rùn)度及肌膚營(yíng)養(yǎng)方面在功效上做一個(gè)組合，適合皮膚偏干燥的MM。含有膠原蛋白或胎盤素適用于年齡在30左右的美女們，因?yàn)殡S著年齡增長(zhǎng)，皮膚的結(jié)締組織開始松弛，而膠原蛋白就能補(bǔ)充流失的膠原蛋白，使肌膚更加緊致。胎盤素成分是比較昂貴的一個(gè)成分，適用于年齡偏大些，30歲以上注重肌膚保養(yǎng)的女士。當(dāng)然年輕人也是可以用的，但不建議太早用，避免肌膚產(chǎn)生依賴感
綿羊油的價(jià)格以多少合適?
最好的綿羊油生產(chǎn)國(guó)澳大利亞和新西蘭，由于是本國(guó)特產(chǎn)，普通系列的產(chǎn)品價(jià)格并不高，一般在淘寶上的售價(jià)比市場(chǎng)價(jià)(中國(guó)已經(jīng)銷一些品牌)要便宜近一半，利潤(rùn)并不高，價(jià)格在75-100元之間是比較合理的，性格比很好，物美價(jià)廉，非常適合各年齡層消費(fèi)者使用。有些標(biāo)價(jià)30-40左右的產(chǎn)品，可能綿羊油的質(zhì)地和純度略低，不適宜作為面霜使用，可以用作手霜或護(hù)足霜。加了特純胎盤素或抗皺精華成分的高級(jí)系列，如面霜價(jià)格在200元左右，也是合情合理的。
主要網(wǎng)站價(jià)格：
淘寶網(wǎng)： ￥61
尋購(gòu)網(wǎng)： ￥55
美麗說(shuō)￥35
某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站： ￥48
馬可波羅網(wǎng)： ￥45
全球購(gòu):￥43
總結(jié)：
在搜索產(chǎn)品的同時(shí)，價(jià)格參差不齊，大致在35到70之間。另外在京東一號(hào)店這這種較大的官方買賣平臺(tái)卻未見有“澳洲原裝正品G&M Lanolin Cream 綿羊油” 此產(chǎn)品的銷售，可見這個(gè)平臺(tái)尚未完全發(fā)展完善。這個(gè)澳大利亞本土平臺(tái)尚未完全打入中國(guó)市場(chǎng)，深入平民百姓的心中。此外，我發(fā)現(xiàn)如今的全球購(gòu)或是國(guó)外代購(gòu)這個(gè)市場(chǎng)，正在飛速的擴(kuò)展中。很外國(guó)外品脾往往會(huì)標(biāo)上“代購(gòu)”的字樣，出現(xiàn)在淘寶，美麗說(shuō)，蘑菇街等各個(gè)平臺(tái)。就像這款“澳洲原裝正品G&M Lanolin Cream 綿羊油”，在網(wǎng)上搜索一番，便可知代購(gòu)的比較多。國(guó)外代購(gòu)現(xiàn)如今是熱門新新行業(yè)出現(xiàn)在線上線下的買賣市場(chǎng)。
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