銷售部工作總結(jié)

　　成交并非銷售工作的結(jié)束，而是下一個銷售活動的開始，而每一次的銷售最好都是制定一份總結(jié)。那么下面是學習啦小編整理的銷售部工作總結(jié)，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　銷售部工作總結(jié)一：

　　作為銷售總監(jiān)，為了我使公司的各方面的工作順利進行，特作出了20**年工作計劃。

　　一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售。

　　二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進行重組，老 員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;

　　三、銷售部門的職能： 1、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作; 2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為庫存生產(chǎn)提供科學的依據(jù); 3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù); 4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議 5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài); 6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局; 7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通; 8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護; 9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動; 10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放;

　　四、關(guān)于品牌：“英**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學習，還要超越。

　　五、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準備好。

　　六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

　　七、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

　　八、關(guān)于經(jīng)銷商：目前對經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持，除了給特價外沒有其它的方法，經(jīng)銷商基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠。幫助經(jīng)銷商、專賣店制定銷售(促銷)計劃是廠家應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺、電視臺走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)促銷資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺廣告、夾報等;商場內(nèi)：X展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等;還有店內(nèi)的吊旗、展架、海報、促銷標簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動，不是所有的方案都要廠家出費用的，經(jīng)銷商想要的是一個可行的參考計劃，因為目前我們的經(jīng)銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢?除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設(shè)專賣店總結(jié)促銷、推廣的經(jīng)驗。

　　九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和銷售有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，因為銷售是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個團體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學習的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?

　　十、關(guān)于生產(chǎn)：從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢?現(xiàn)在領(lǐng)導已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是OEM，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學習。 當然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定銷售期望(目標)、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理要下市場調(diào)研，到各個區(qū)域市場跑客戶、走終端、看產(chǎn)品、查競品，了解行情，熟悉各個區(qū)域的差別，計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案。

　　銷售部工作總結(jié)二：

　　1.每天必須看的報表(合同日報、回籠日報、在外貨款及各區(qū)域總監(jiān)、銷售公司工作匯報等)。

　　2.落實重大項目投標方案。

　　3.了解并檢查重點合同執(zhí)行情況。

　　4.跟蹤并落實大額貨款清欠和資金回籠。

　　5.了解每個區(qū)域總監(jiān)工作情況并進行相應(yīng)的溝通。

　　6.接待到公司考察的客戶。

　　7.分析主要原材料價格情況及走勢。

　　8.審核銷售合同。

　　9.審核銷售相關(guān)費用。

　　10.對駐外銷售員工作進行抽查及考紀。

　　11.總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況。

　　12.及時向上級領(lǐng)導匯報銷售工作。

　　13.考慮明天應(yīng)該做的主要工作。

　　14.閱讀有用的報紙或相關(guān)信息資料。

　　銷售總監(jiān)每周要做的事

　　1.召開商務(wù)主管及部門經(jīng)理會議，檢查上周工作，落實本周工作重點。

　　2.召開項目專題分析會，落實重點項目開發(fā)進度及方案。

　　3.參加公司每周的生產(chǎn)調(diào)度會。

　　4.主持召開重點合同評審會。

　　5.與下屬部門負責人和區(qū)域總監(jiān)交流一次工作。

　　6.與公司相關(guān)部門負責人交流一次工作心得。

　　7.與部分銷售公司負責人和銷售骨干交流一次。

　　8.向上級領(lǐng)導匯報一次工作。

　　9.及時處理客戶投訴。

　　10.至少電話拜訪3個主要客戶。

　　11.整理自己的文件、電子郵件和書柜。

　　12.進行一次自我總結(jié)。

　　13.制訂下一周的工作計劃。

　　14.看一本管理雜志或和自己從事的產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)技術(shù)雜志以及銷售管理的雜志。

　　銷售總監(jiān)每月要做的事

　　1.上報月度工作計劃書。

　　2.對相關(guān)人員進行月度考核。

　　3.對重點項目、重點貨款、重點合同等進行總結(jié)梳理，不足的提出改進方案。

　　4.協(xié)助公司分管領(lǐng)導召開月度銷售工作總結(jié)分析會并落實下月工作計劃。

　　5.為區(qū)域總監(jiān)、銷售公司召開技術(shù)交流會提供支持。

　　6.召集相關(guān)人員分析公司在外貨款,對貨款風險進行評估.

　　7.針對外部市場的意見、建議和投訴，分析不足，落實整改措施。。

　　8.表揚一名骨干。

　　9.月度工作總結(jié)。

　　10.與公司分管副總裁、總裁溝通和交流一次。

　　11.自我考核一次。

　　12.閱讀一本管理、銷售等書籍。

　　13.查閱一些和工作相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等技術(shù)資料。

　　14.總結(jié)或提練一個經(jīng)典的銷售案例用于交流或推廣。

　　15.向公司技術(shù)部門提供市場新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝信息。

　　16.至少赴區(qū)域市場調(diào)研工作一周。

　　銷售總監(jiān)每季度要做的事

　　1.檢查各項指標考核情況。

　　2.檢查重點項目開發(fā)情況。

　　3.重點關(guān)注銷售新人的成長情況。

　　4.召開一次銷售人員座談會。

　　5.對項目開發(fā)進行總結(jié)，形成階段性案例分析報告。

　　6.表揚一批營銷能手。

　　7.向總裁匯報一次工作。

　　8.協(xié)助公司分管副總裁召集市場分析會。

　　9.對宏觀經(jīng)濟環(huán)境以及市場競爭情況進行分析研究，并提供分析研究報告供公司決策。

　　銷售總監(jiān)每半年必須做的事

　　1.半年度工作總結(jié)。

　　2.為部分銷售員創(chuàng)造一次系統(tǒng)的培訓學習的機會(如禮儀、談判、客戶拜訪等)。

　　3.對重點項目進行半年度梳理，提出改進方案。

　　4.制訂來年度項目儲備計劃。

　　5.對公司各種管理制度的執(zhí)行情況進行一次評估。

　　6.對銷售工作進行一次總結(jié)。

　　銷售總監(jiān)每年要做的事

　　1.年度報表。

　　2.年終總結(jié)。

　　3.對員工進行年度評定。

　　4.召開一次年度總結(jié)大會。

　　5.檢查自己計劃完成情況(學習計劃、讀書計劃、交友計劃、家庭計劃、教育計劃等)

　　6.下年度的工作安排。