售樓處接聽(tīng)電話的銷售技巧

　　在房地產(chǎn)銷售技巧中，如果客戶不到現(xiàn)場(chǎng)，售樓員很難掌控銷售，同時(shí)，如果沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)戶型模型、沙盤、清水房、施工工地和現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛等綜合因素配合，很難激發(fā)客戶的購(gòu)房欲望，也很難讓客戶做出購(gòu)買決策。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹售樓處接聽(tīng)電話的銷售技巧，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　售樓處接聽(tīng)電話的銷售技巧：

　　一、吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的房地產(chǎn)銷售技巧

　　客戶打電話來(lái)，一般是因?yàn)闃潜P的宣傳廣告或別人介紹引起了他的注意，由于對(duì)樓盤缺乏更多的信息，他才打來(lái)電話了解一下。這個(gè)時(shí)候，置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)是在了解客戶的需求的基礎(chǔ)上，將客戶吸引到售樓處。其房地產(chǎn)銷售技巧如下：

　　1：虛實(shí)結(jié)合回答客戶提問(wèn)

　　一般客戶常問(wèn)的問(wèn)題：“地點(diǎn)”、“戶型”、“價(jià)格”、“工程進(jìn)度”等。對(duì)于“地點(diǎn)”的回答，一般傾向于將其和熱門地段、熱門地標(biāo)、未來(lái)規(guī)劃的升值地段上面靠，而如果地段很遠(yuǎn)，一般可以用幾分鐘車程這樣模糊的回答來(lái)淡化。對(duì)于戶型，一般涉及的戶型很多，客戶只選擇一種，所以，你要根據(jù)客戶的要求，盡量滿足他，以便吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。“價(jià)格”是非常敏感的因素，在房地產(chǎn)銷售技巧中，當(dāng)客戶沒(méi)有形成購(gòu)買欲望的時(shí)候，盡量報(bào)起價(jià)或均價(jià)，你可以和客戶說(shuō)“一房一價(jià)”，勸他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房再定。當(dāng)客戶問(wèn)到工程進(jìn)度，可能意味著他比較著急用房，當(dāng)然工期問(wèn)題你要如實(shí)回答，但如果有現(xiàn)房或其他房源，你也可以向他推薦?？傊?，在電話中回答客戶的問(wèn)題不宜過(guò)多，而且要虛實(shí)結(jié)合，同時(shí)配合一些提問(wèn)，了解客戶的需求。

　　2：通過(guò)提問(wèn)了解客戶需求

　　在回答客戶問(wèn)題的同時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)也要通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解客戶的需求，根據(jù)客戶需求，進(jìn)一步進(jìn)行推銷，吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。能夠說(shuō)動(dòng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房的關(guān)鍵在于了解他的需求，這要求置業(yè)顧問(wèn)有很好的提問(wèn)技巧，這方面可以參考《電話銷售技巧》中的《四大問(wèn)題七種最給力的推銷問(wèn)句》一文，巧妙地設(shè)置一些提問(wèn)，比如：“先生，您想買房做什么用?居住還是投資?”、“您是買給自己住呢?還是買個(gè)孩子住?”、“您希望多大戶型?”等等，這些問(wèn)題不僅能夠黏住客戶，而且還能夠更多地了解客戶的信息和需求，為你勸說(shuō)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房或留下聯(lián)系方式奠定基礎(chǔ)。

　　3：根據(jù)需求激發(fā)客戶來(lái)看房

　　在了解客戶的需求以后，你可以針對(duì)這個(gè)需求，重點(diǎn)介紹樓盤的一、兩個(gè)亮點(diǎn)，以激發(fā)來(lái)看房的積極性。比如客戶非常關(guān)注小區(qū)的環(huán)境，你就要重點(diǎn)介紹小區(qū)優(yōu)秀的景觀、優(yōu)美的周邊環(huán)境等，客戶喜歡躍式房間，你就要重點(diǎn)介紹你所擁有的這種戶型的特點(diǎn)。總之，通過(guò)一、兩個(gè)樓盤的亮點(diǎn)激發(fā)客戶去你那里看房的積極性，這是此時(shí)房地產(chǎn)銷售技巧的核心。

　　二、讓客戶留下聯(lián)系方式的借口

　　在接待客戶的房地產(chǎn)銷售技巧中，留下客戶的的聯(lián)系方式，是接待電話很重要一項(xiàng)。

　　只有客戶留下聯(lián)系方式，你才有可能進(jìn)行客戶跟蹤，進(jìn)而取得成交。按照上面的方法，如果你能成功地激發(fā)客戶的興趣，他會(huì)情愿留下聯(lián)系方式。以下，提供置業(yè)顧問(wèn)們經(jīng)常使用的幾個(gè)讓客戶留下聯(lián)系方式的借口。

　　1、以提供開(kāi)盤、優(yōu)惠等信息為借口

　　置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)：“先生，我們即將開(kāi)盤，開(kāi)盤的時(shí)候有一定的優(yōu)惠，到那個(gè)時(shí)候，我會(huì)通知您，請(qǐng)您將手機(jī)號(hào)碼留給我。”

　　2、以現(xiàn)場(chǎng)忙為借口

　　置業(yè)顧問(wèn)：“先生，對(duì)不起，現(xiàn)在正在接待客戶，您將電話留下。五分鐘后我打給您好嗎?”

　　2、以某個(gè)問(wèn)題需要請(qǐng)示為借口

　　置業(yè)顧問(wèn)：“先生，您提的這個(gè)問(wèn)題很重要，也是我第一次遇到的，我需要請(qǐng)示一下公司才能答復(fù)您，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，我盡快給您回答好嗎?”