如何面對(duì)自大的顧客

　　顧客好勝、頑固，同時(shí)對(duì)事物的判比較專橫，又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)。他們有事必躬親的習(xí)慣，尤其喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭(zhēng)個(gè)明白。對(duì)待這種顧客一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時(shí)丟點(diǎn)面子也許會(huì)使事情好辦得多。但是你要記住"爭(zhēng)論的勝利者往往是談判的失敗者"，萬(wàn)不可意氣用事，貪圖一時(shí)痛快。準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù) 資料、證明材料將會(huì)助你取得成功。再有就是要防止對(duì)方提出額外要求，不要給對(duì)方突破口。那看一下下面的案例吧

　　顧客：“呦，東西還挺全，不幫介紹介紹啊?”

　　店員：“先生你好!您大概不知道吧，我們的商品不是隨隨便便就給人推銷的，那樣的話就顯得我們的商品很沒(méi)有品位。”

　　顧客：“還有這樣的道理?”

　　店員：“是的，我們店只對(duì)貴賓顧客會(huì)進(jìn)行必要的介紹，我相信經(jīng)常來(lái)我們店的人都會(huì)知道這個(gè)情況。”

　　顧客：“我不是貴賓啊?”

　　店員：“在選擇貴賓顧客上，首先要求顧客符合一定的條件。事實(shí)上，符合這樣條件的顧客并不是很多。當(dāng)然也有例外的情況，像您這樣的人一定能理解我話中的含義是吧。”

　　顧客：“有點(diǎn)意思。”

　　店員：“如果你想了解如何成為本店的貴賓顧客，我可以提供一些資料給，這樣對(duì)于我們雙方都是有利的，既可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間，又可以方便您了解我們。”

　　顧客施以冷淡，在顧客看來(lái)，覺(jué)得你并不是很急著和他們談生意，因而們覺(jué)得很自在也覺(jué)得很有意思，好奇心也被勾引起來(lái)。

　　一般的情況下，這些在心里本就有些“自大”的顧客，自然想讓自己與眾不同，當(dāng)聽(tīng)店員說(shuō)成為本店貴賓顧客也不是一件很容易的事，他們就會(huì)挑戰(zhàn)一下。他會(huì)覺(jué)得能成為貴賓顧客是一種身份的提升，確定了自己“尊貴”的身份之后，自然會(huì)淘走不少商品出門。