服裝銷售談話技巧
服裝銷售談話技巧
做為一個優(yōu)秀銷售人員，除了要充分了解企業(yè)各方面情況、熟知所銷售的產(chǎn)品、并有豐富的銷售技巧和市場管理、運作能力外，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享服裝銷售談話技巧,希望能幫到你!
服裝銷售談話5個技巧
一、信心
信心是一個人自信力的表現(xiàn)，也是一個銷售人員應(yīng)具備的基本點，銷售工作是一個極具挑戰(zhàn)性的工作，做為一個銷售人員承擔(dān)著企業(yè)產(chǎn)品由廠房到客戶再到消費者的艱巨任務(wù)，在工作當(dāng)中每天不僅要面對不同客戶和零售業(yè)主，同時要面對各種各樣的問題，尤其在市場開發(fā)初期，隨時要面對一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”,還要承擔(dān)銷售壓力，如果沒有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅持下去呢?
同時做為一個銷售人員其信心，不僅是對企業(yè)有信心，對產(chǎn)品有信心，也應(yīng)是對自身個人能力有信心，有這樣一句話：“自信則人信之”，只有對自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對你產(chǎn)生信心，進(jìn)而相信你銷售的產(chǎn)品。只有對企業(yè)有信心、對產(chǎn)品有信心才能有戰(zhàn)勝對手的信心，試想：一個對企業(yè)沒有信心的銷售人員，能干長久嗎?一個對自己產(chǎn)品沒有信心的銷售人員，能推銷好產(chǎn)品嗎?同樣一個對自身能力都無信心的銷售人員，又能怎樣呢?一個有信心的銷售人員不僅可以給客戶傳遞信心和你一道堅持下去，同時也會感染你的終端業(yè)主幫你更好推銷產(chǎn)品。
二、誠心
俗話說“以誠待人，人自懷服”銷售人員只有誠心待人，客戶才會信服，玩弄技巧，客戶就會敬會遠(yuǎn)之，在現(xiàn)實生活中，我們可以看到有許多銷售人員為完成銷售任務(wù)，采用哄、騙的方式讓客戶提貨，更有甚者有的銷售人員承諾如何如何開空頭支票，結(jié)果卻不兌現(xiàn)承諾解決問題，使客戶對其不滿，引發(fā)信任危機(jī)，最后影響銷售，客戶不予以配合，市場工作難度進(jìn)一步加大。
因而銷售人員在工作中以誠心對待客戶和消費者，找到客戶需求，在維護(hù)企業(yè)的利益同時站在客戶立場上考慮問題，誠心為客戶服務(wù)幫助客戶發(fā)展，不能急功近利，要實事求是，做到說到做到，并讓客戶和消費者去感受到你的誠心，一次、兩次后客戶就會理解你、尊重你，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的配合，這樣才能達(dá)到銷售人員的最終目的。
三、耐心
任何市場的開發(fā)和銷售工作進(jìn)展，不可能一蹴而就，正如人們常說的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在工作中銷售人員常會碰到這樣的問題，如市場銷售回轉(zhuǎn)慢、鋪貨率低、銷售難上量、客戶不聽從指揮等等問題，有的銷售人員就會產(chǎn)生浮躁心理，怨天怨地，結(jié)果不僅不能達(dá)到目的，反而越來越遭，而有的銷售人員則會耐下性子，認(rèn)真分析問題的原因，找出癥結(jié)，并重新調(diào)整方法和工作方式，一次、兩次最終取得成功。
就如我們在銷售工作中也會發(fā)現(xiàn)，有的客戶有些銷售人員總是說這個客戶如何如何頑固攻不下來，果真如此嗎?而換另一個銷售人員，結(jié)果沒多久就功下來，究其原因前者無耐心，而后者是一個不行兩次、兩次不行三次靠自己的耐心和韌性最終感動客戶，我們在銷售中有這樣一句“銷售從拒絕開始”正是對“銷售人員有耐心”的最好詮釋。
四、細(xì)心
“成功源于細(xì)節(jié)”，銷售人員在市場工作中我們經(jīng)常也會發(fā)現(xiàn)一個創(chuàng)意非常完美的促銷案，可能會因為一個細(xì)節(jié)的疏忽而失敗，一次客戶的談判，可能會因為一句話而告吹，究其原因是細(xì)節(jié)考慮不周，其實如果細(xì)心一點就會是另一種情況。
如我們在做產(chǎn)品陳列時：有些銷售人員會細(xì)心到把產(chǎn)品日期記好，把擺放位置，擺放順序方向等細(xì)節(jié)做好，并對臨期品及時登記通知經(jīng)銷商更換，而有些銷售人員只是大概看一下，隨便擺放，結(jié)果，工作細(xì)的銷售人員不僅不會產(chǎn)生退換貨的問題，同時對產(chǎn)品銷售也很好，而原因再于細(xì)心。
五、責(zé)任心
責(zé)任心決定了一個人處事的態(tài)度，只有責(zé)任心的銷售人員才能在其銷售工作中盡心盡力，對其銷售任務(wù)的達(dá)成全力以赴。當(dāng)企業(yè)將一塊市場、一個任務(wù)交給你時，同時也意味著將這個市場的命運，這個任務(wù)成功與否給了你，與此同時你客戶的發(fā)展和你個人的發(fā)展也機(jī)會交給了你，對于一個有責(zé)任心的銷售人員會千方百計努力去完成實現(xiàn)自己的發(fā)展，而對于一個沒有責(zé)任心的銷售人員則會得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在銷售人員身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。
總之，一個優(yōu)秀的銷售人員“心有多大，舞臺就有多大”具備“五心”是成為一個杰出銷售人員的開始，在銷售的工作中還有更長的路需要我們?nèi)プ摺?/p>
高檔服裝銷售技巧
服裝銷售技巧一、切忌讓自己處于被動的角色
銷售高檔女裝的導(dǎo)購員看見顧客上門第一句話一般都是：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店里的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導(dǎo)：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個機(jī)會接近顧客找機(jī)會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機(jī)率。
服裝銷售技巧二、切忌用命令式的語氣
在向顧客推銷服裝時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強(qiáng)迫性，讓人感覺到心里不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務(wù)得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語氣來與顧客交流。
服裝銷售技巧三、切忌直接拒絕顧客的請求
很多時候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結(jié)果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)和塑造產(chǎn)品的價值，讓顧客覺得物有所值?？梢赃@樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎：。一句話不能說得太滿得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。
服裝銷售技巧四、切忌幫顧客做決定性
當(dāng)顧客拿不定主意時，有時會征求導(dǎo)購員的建議，此時切忌不要說“這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應(yīng)該從側(cè)面來塑造商品的價值。你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。
服裝銷售技巧五、切忌推銷產(chǎn)品時沒有針對性。
對于女裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是女裝銷售技巧中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
女裝銷售技巧有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
那么作為高檔女裝銷售的導(dǎo)購員應(yīng)該做到哪幾點呢。銷售網(wǎng)總結(jié)如下：
1、微笑。這是真誠的一種體現(xiàn)，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對于導(dǎo)購員來說是一種財富。
2、贊美顧客。人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢買單，你得讓顧客心里覺得舒心才行。一句真誠的贊美有可能就促成了一筆銷售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學(xué)會真誠的贊美別人于人于已都是好事。
3、注重形象與禮儀。這是對顧客的尊重，也是對自己職業(yè)的一種尊重，當(dāng)導(dǎo)購員優(yōu)雅得體的形象出現(xiàn)在顧客面前時，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，能夠給顧客良好的感覺。
4、學(xué)會傾聽顧客說話。導(dǎo)購員不要一味想著推銷產(chǎn)品而不間斷的說話，你得聽顧客多說，這樣才能知道顧客更多的購買信息與動機(jī)，為你后期推銷產(chǎn)品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對性的對他服務(wù)。