做銷售獲取客戶聯(lián)系方式的技巧介紹
做銷售獲取客戶聯(lián)系方式的技巧介紹
在銷售初期，電話銷售技巧中最基本也是最關(guān)鍵的問(wèn)題是建立客戶的信任關(guān)系。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享做銷售獲取客戶聯(lián)系方式的技巧，希望能幫到你!
獲取客戶電話號(hào)碼的9個(gè)技巧
銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空，這是每一個(gè)銷售顧問(wèn)都知道的基本銷售常識(shí)，而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的電話號(hào)碼，總結(jié)了一下，有以下9個(gè)方法。
1、在剛坐下洽談時(shí)就索要。
從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問(wèn)就應(yīng)該拿出電話號(hào)碼記錄本讓客戶填寫，電話號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來(lái)我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果不填寫電話號(hào)碼，就沒(méi)有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷售顧問(wèn)洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號(hào)碼了。
2、在客戶做出承諾時(shí)索要。
當(dāng)客戶為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向銷售顧問(wèn)做出購(gòu)買承諾時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎?”客戶為了證明自己說(shuō)的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在客戶詢問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要，當(dāng)客戶詢問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。
4、在套近乎時(shí)索要。
在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛(ài)好，比如都是攝影愛(ài)好者，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。
5、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要。
價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您
手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒(méi)有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的。”這時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，銷售顧問(wèn)立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。
電話銷售取信客戶的兩大方法
電話銷售取信客戶的方法一、讓客戶信任你公司
不少推銷員一打電話就急于介紹自己的產(chǎn)品，忽視了對(duì)公司的介紹。介紹公司其實(shí)是電話銷售話術(shù)中很重要的一環(huán)，名正則言順，如果客戶不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎么和你做生意?因此，在最初接觸客戶時(shí)要把介紹公司作為電話銷售話術(shù)的重點(diǎn)，運(yùn)用電話銷售技巧讓客戶了解、信任你的公司。這種電話銷售技巧有兩個(gè)：一是銷售員的介紹，即通過(guò)銷售人員之口將公司介紹給客戶，在這個(gè)電話銷售話術(shù)中要求銷售人員語(yǔ)言一定要自信而平實(shí)，口氣一定誠(chéng)實(shí)而坦率，避免客戶形成自吹自擂或心虛不實(shí)的印象;二是資料介紹，這一點(diǎn)在今天尤為重要，它甚至比推銷員的介紹重要的多，這里的資料是指公司有關(guān)的廣告和新聞，公司制作的宣傳資料，公司的專業(yè)網(wǎng)站。推銷員在和客戶初次接觸時(shí)，要想方設(shè)法讓客戶接收并觀看你資料，這些客觀的東西對(duì)于你電話銷售話術(shù)是一個(gè)明證，對(duì)于客戶產(chǎn)生信任感極為重要。
電話銷售取信客戶的方法二、讓客戶信任銷售員本人
即使客戶已經(jīng)信任了你的公司，你還面臨著如何爭(zhēng)取客戶對(duì)你的信任。在電話銷售話術(shù)中，首先要建立自己的專業(yè)信任感，你必須對(duì)產(chǎn)品所涉及的專業(yè)知識(shí)非常熟悉，也要對(duì)客戶的專業(yè)知識(shí)相當(dāng)熟悉，能用很專業(yè)的電話銷售話術(shù)和客戶談?wù)摦a(chǎn)品和問(wèn)題，讓客戶確信你是一位訓(xùn)練有素可以幫助他解決問(wèn)題的銷售顧問(wèn);第二是建立自己的業(yè)務(wù)信任感，對(duì)于所涉及的小銷售業(yè)務(wù)你非常熟悉，比如你在做房地產(chǎn)銷售(技巧)時(shí)，當(dāng)客戶詢問(wèn)你某一種房屋，你會(huì)干脆利落地報(bào)出符合客戶需要的房屋有幾套，價(jià)格有如何優(yōu)惠，這樣客戶就會(huì)對(duì)你形成業(yè)務(wù)信任感，認(rèn)為你很懂業(yè)務(wù)，也能說(shuō)算，才愿意和你打交道。第三是建立人格信任，這是電話銷售話術(shù)更為重要的部分，你要通過(guò)真誠(chéng)、坦率的語(yǔ)氣和語(yǔ)言來(lái)講話，讓電話那邊的客戶感受到你的真誠(chéng)。另外，要以自己實(shí)際行動(dòng)來(lái)形成客戶這種可靠的感覺(jué)，比如履行諾言、守時(shí)等。
6、再次交換名片時(shí)索要。
在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，銷售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過(guò)程中，客戶很有可能把銷售顧問(wèn)的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問(wèn)在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問(wèn)的名片，他會(huì)說(shuō)不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問(wèn)應(yīng)該立馬說(shuō)：“可是我還沒(méi)有您電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧。”在銷售顧問(wèn)主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問(wèn)的要求而告知自己的電話號(hào)碼。
7、告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要。
給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，店面正在搞一個(gè)來(lái)店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚?，銷售顧問(wèn)就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效?？蛻魹榱双@得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。
8、領(lǐng)取禮品時(shí)索要。
店面可以搞一些來(lái)店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。
9、送客離店時(shí)死纏爛打的索要。
如果前面提到的8種方法都沒(méi)有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位劉小姐一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說(shuō)：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對(duì)可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒(méi)有接待好您，覺(jué)得我的服務(wù)工作沒(méi)做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來(lái)了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么想呢?我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話唄。”銷售顧問(wèn)要一邊說(shuō)著這段話，一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，還要送到公
電話銷售開場(chǎng)白
1、自報(bào)家門開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽。
營(yíng)銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
2、直截了當(dāng)開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話。
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：
朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……
3、同類借故開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：
朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……
4、故作熟悉開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
營(yíng)銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
5、他人引薦開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽他講起呢?
營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
6、故意找茬開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營(yíng)銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
營(yíng)銷員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
7、從眾心理開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
8、巧借東風(fēng)開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒(méi)什么!
營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽聽!
9、制造憂慮開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
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