順豐王衛(wèi)的員工管理手段
順豐王衛(wèi)的員工管理手段
王衛(wèi)，男，出生于上海，民營快遞公司順豐速運(yùn)集團(tuán)總裁。作為順豐的總掌舵人，和他所帶領(lǐng)的企業(yè)一樣，充滿了傳奇色彩。下面是順豐王衛(wèi)的員工管理手段。
順豐王衛(wèi)的員工管理手段如下
王衛(wèi)謙和低調(diào)，他自己介紹17歲離開學(xué)校，做過搬運(yùn)工清潔工，23歲創(chuàng)辦順豐，今年20歲的順豐已有21萬員工，年收入快遞部分就有200多億，順豐航空件的數(shù)量占國內(nèi)貨物空運(yùn)量的17%.這么漂亮的數(shù)字面前，王衛(wèi)只是淡淡一句“運(yùn)氣還好啊”。
員工管理手段：練好內(nèi)功，先要平衡“五行”
王衛(wèi)介紹順豐管理理論體系。五年戰(zhàn)略計(jì)劃下的經(jīng)營五元素“質(zhì)量、品牌、市場占有率、利潤與抗風(fēng)險(xiǎn)”，王衛(wèi)說，“猶如金木水火土是雙生雙克的關(guān)系，必須保持平衡，在某一環(huán)節(jié)上投入過多就會(huì)打破平衡”。而在五元素下還有極為細(xì)致層層分解的五元素行動(dòng)方案，由每個(gè)部門制定與執(zhí)行。
員工管理手段：靠心法四訣避免“走火入魔”
王衛(wèi)說順豐管理理論體系只是企業(yè)管理的外功，練外功的同時(shí)還得有心法，要不然就會(huì)走火入魔。王衛(wèi)心法四訣：有愛心，與員工有同理心;有舍心，與員工慷慨分享;有狠心，出于愛與舍對(duì)員工嚴(yán)格要求;有恒心，長期堅(jiān)持這樣做下去。王衛(wèi)四心法內(nèi)含對(duì)生意的參透與對(duì)人性的領(lǐng)悟。
員工管理手段：21萬人怎么管
問：21萬人怎么管?
王衛(wèi)答：員工要尊重，給他尊重;要收入，給他收入。當(dāng)他月收入上萬，他會(huì)要你兩千的手機(jī)嗎?如果有人真拿兩千的手機(jī)，我會(huì)不計(jì)代價(jià)地去查，五百也往下查。人性都是趨利避害的，弄清這點(diǎn)，即便是40萬人，也沒什么難管的。
問：您對(duì)中層怎么管理?
王衛(wèi)答：我們的中層都是公開競聘，包括副總裁與區(qū)總級(jí)別的職位都拋出來競聘。先通過一些業(yè)績、過去管理層評(píng)價(jià)等指標(biāo)篩選，然后他告訴我為什么要做，他能做成什么樣。我們要做的是將有能力有意愿的人放到他愿意去的位置。
員工管理手段：沒有條條框框，問題就解決了
問：你高中就離開學(xué)校，但見解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過許多高學(xué)歷的人，你是怎樣領(lǐng)悟的?
王衛(wèi)答：我沒有條條框框，一切都回歸到“面臨什么問題，需要什么東西”。有時(shí)我們學(xué)了某個(gè)框架就想套用，因?yàn)椴焕斫庠O(shè)計(jì)初衷總會(huì)有不匹配。20年我一直在尋找適合的框架，最終是佛學(xué)的因果循環(huán)讓我很開竅。
順豐王衛(wèi)是如何管理自己的員工的
愛心：愛心是需要一個(gè)人的真心付出的，以家人般的感情關(guān)愛身邊的愛心和員工，將心比心的為員工著想，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該考慮好員工的工資待遇、薪酬福利、工作晉升等的問題。
舍心：一個(gè)不會(huì)與員工分享的領(lǐng)導(dǎo)者不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。可以對(duì)自己的孩子“舍得”，為什么不能對(duì)“員工”舍得呢?只有具有真正愛心的領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)給員工舍心，可以給以員工更多慰勞、分享的機(jī)會(huì)。
狠心：除了有福同享之外，管理員工還需要讓員工接受歷練，這種狠心并非來自于痛恨，就像父母對(duì)孩子的期待一樣，雖然歷練的過程中會(huì)很辛苦。
恒心：恒心是作為最后的關(guān)鍵，保障整個(gè)過程的連貫性，真正的執(zhí)行，環(huán)環(huán)相扣，這樣才會(huì)成功，才能夠真正管理落地。
王衛(wèi)的管理特色
這些年來，行動(dòng)力是順豐的核心精神之一。順豐采用直營模式經(jīng)營快遞業(yè)，中央高度集權(quán)，決策更是高度集中，幾乎是王衛(wèi)一人之力。這決定了順豐的多數(shù)人都是一枚大小相同、角色相同，他們的差別在于奔跑的速度，是行動(dòng)力之差別。這才有了順豐快遞員在路上翻了車也會(huì)爬起來繼續(xù)跑的情景。順豐的成功在于其模式的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，每個(gè)人一旦被卷入這個(gè)龐大的體系，無需動(dòng)腦，也可以找到自己的位置和角色。只需照章辦事。雖然，順豐是一家B2C的快遞公司，但是本質(zhì)上，和多數(shù)物流公司一樣，還是B2B的思維。簡言之，在執(zhí)行端，是不需要員工太多自我決策的。[8]
“王衛(wèi)最大的敵人，不是UPS，不是EMS，其實(shí)是他自己。因?yàn)樗芨闪恕ｍ権S的戰(zhàn)略基本不會(huì)出大問題，只要王衛(wèi)自己不糊涂，出問題一定在局部和細(xì)節(jié)。”當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人太能干，太有遠(yuǎn)見時(shí)，身邊的人最首要的任務(wù)，可能是跟上他的腳步，不要掉隊(duì)，而不是開放性的學(xué)習(xí)。當(dāng)這種文化成為一種普遍的文化時(shí)，這家企業(yè)在跨界出擊時(shí)的學(xué)習(xí)能力和自我糾錯(cuò)能力，必然大打折扣。
順豐王衛(wèi):我們?nèi)绾巫龉芾?/h2>
1、態(tài)度決定一切
很多人都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。為什么會(huì)有這個(gè)信仰，這個(gè)信仰給我?guī)砹耸裁?，了解了這些之后，相信你對(duì)我王衛(wèi)和順豐的所作所為，以及順豐未來的發(fā)展會(huì)有更好的理解。
首先我簡單地描述一下我自己的成長經(jīng)歷。我22歲開始創(chuàng)辦順豐，25歲公司初具規(guī)模，算是賺得了第一桶金?？赡苡腥藭?huì)說王衛(wèi)很難得，年輕得志，卻沒有頭腦發(fā)熱變成「土豪」。
其實(shí)，我25歲的時(shí)候也曾經(jīng)是一副標(biāo)準(zhǔn)的暴發(fā)戶做派。不過這一切都是有背景和原因的：我們?nèi)?976年從中國內(nèi)地移居香港，當(dāng)時(shí)面臨的境況是一窮二白，一切都要重新開始。我父母之前在內(nèi)地是大學(xué)教授，但是去到香港學(xué)歷不被承認(rèn)，就只能去做工人，收入微薄。所以我窮過，相當(dāng)清楚貧窮和被人歧視的滋味。
后來當(dāng)我25歲賺到人生第一桶金之后，有點(diǎn)目空一切的感覺，恨不得告訴全世界，我王衛(wèi)再也不是從前那個(gè)樣子了，我也是有錢人了!
所幸，這個(gè)過程沒有持續(xù)多久，主要原因有三：
第一、隨著事業(yè)不斷邁上新臺(tái)階，個(gè)人的眼界和心胸不一樣了;
第二、得感謝我的太太，她在我得意忘形的時(shí)候，不斷潑我冷水，讓我保持清醒和冷靜;
第三、是找到了精神依托，信了佛教。
佛教讓人內(nèi)心平靜，并且讀懂了里面的因果關(guān)系能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇，是跟上輩子積下來的福報(bào)有關(guān)聯(lián)的，不管你權(quán)力多大、財(cái)富多少，很多東西你都掌控不了，比如說你是男是女，什么地方出生，長相什么樣，家庭是否富裕等等，你更加控制不了的是今天運(yùn)氣好壞，明天成功與否……
人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只有一個(gè)百分點(diǎn)你可以掌控，那就是做事的態(tài)度。
這個(gè)態(tài)度都有兩面，究竟是采取積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，是接受正念還是邪念，由你自己來決定。如果你在這方面做出了正確的選擇，就會(huì)把這一個(gè)點(diǎn)又放大成一百個(gè)點(diǎn)，彌補(bǔ)很多其他方面的不足。
為什么要講這個(gè)呢?
因?yàn)樵谄髽I(yè)的發(fā)展過程中，我越來越意識(shí)到，我今天的所謂成功，其實(shí)是上輩子積下來的東西，而在這個(gè)過程中，所謂的本事不本事，只是天時(shí)地利人和集合到一起的一個(gè)福報(bào)。
坦白說，我不太相信偶然，為什么會(huì)有偶然，因?yàn)闊o知才會(huì)相信偶然，突然中了大獎(jiǎng)，不知道為什么，就會(huì)覺得是偶然，當(dāng)所有的因果都集中到一起后，你再去比對(duì)，你會(huì)知道這是必然。我們現(xiàn)在要做的，就是利用順豐這個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，把未來很多不確定的看似偶然的東西變成必然。
2、正知、正念、正行
佛教中有很多「法」故事，這些故事的宗旨都是幫助世人「正知、正念、正行」。雖然都是一些形而上的道理，但是能夠給人一個(gè)正念，一個(gè)積極的人生觀、價(jià)值觀，同時(shí)還能夠通過接受者的一言一行傳播開來，比直接授人以魚、予人錢財(cái)，功德更大。而企業(yè)文化做得好，也具有這樣的功能。
現(xiàn)在每年公司都有很多人進(jìn)進(jìn)出出。為什么有些員工滿懷憧憬地進(jìn)入公司，過一段時(shí)間卻走掉了?原因很簡單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿足他的需求(包括物質(zhì)的，也包括職業(yè)發(fā)展的)。
但這里面可能存在一個(gè)問題：那就是很多離職員工所需要的東西并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司，才可以做企業(yè)文化，才能有針對(duì)性的培養(yǎng)，人來了兩三個(gè)月就走了，再對(duì)一個(gè)新來的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒有用的。
這就好比我們培養(yǎng)自己的孩子，當(dāng)他兩三歲的時(shí)候你跟他說要愛爸爸媽媽，要好學(xué)習(xí)，他才懶得理你，就知道伸手要吃的;然后他進(jìn)入青春期了，就學(xué)會(huì)了反叛。我有三個(gè)孩子，現(xiàn)在老大十四五歲，開始「造反」，老二看見老大「造反」很痛快，自己也躍躍欲試。這很正常，我們小時(shí)候也這樣。
在這個(gè)過程中我們必須有耐心，關(guān)心他、包容他，等他到了十七八歲，慢慢成熟了，就會(huì)知道家庭的溫暖，再等到他結(jié)婚有了孩子之后，就更能體會(huì)父母的偉大了。
任何人的成長都有這么一個(gè)過程，對(duì)于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)呆得下去，然后才能通過企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵(lì)等方式方法，讓他真正融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，找到歸屬感，獲得榮譽(yù)感。
同時(shí)，在這一過程中，我們針對(duì)不同的人群，在不同的時(shí)期，也要提供不一樣的東西。打個(gè)比方，在管理上我們針對(duì)不同年齡段的人，就應(yīng)該講不同的話。年輕人、90后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽不進(jìn)去，有時(shí)候可能還會(huì)適得其反。
我們每個(gè)人都曾經(jīng)年輕過，大家想想自己年輕時(shí)的心態(tài)——在想些什么，想要些什么，最反感什么……因此我們應(yīng)該學(xué)會(huì)將心比心，用年輕人熟悉的語氣、方式去和他平等的對(duì)話，不要有居高留下，不要有頤指氣使，更不要有太多命令指責(zé)。
除了不同年齡段，不同級(jí)別的人需要的東西也不一樣——有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點(diǎn)也不一樣。
對(duì)待公司高層要以什么樣的方式，對(duì)待剛進(jìn)公司一年的同事要采取什么樣的方式，對(duì)待服務(wù)公司超過十年的老員工要以什么樣的方式……不同級(jí)別、不同年齡、不同工齡，甚至不同性別都要有不同的應(yīng)對(duì)之策。在這里千萬不要采取所謂的以不變應(yīng)萬變，眉毛胡子一把抓，工作必須做細(xì)，方式方法必須系統(tǒng)科學(xué)。
未來市場、政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)有什么變化，沒有人知道，順豐在面對(duì)這些變化時(shí)會(huì)積極去嘗試很多新的模式，同時(shí)內(nèi)部也會(huì)不斷進(jìn)行調(diào)整。不過不管怎么變，有一樣?xùn)|西是不變的，那就是公司對(duì)待所有員工的心，依然很正、很真、很純。
我們做任何事情，包括內(nèi)部改組，都會(huì)優(yōu)先考慮到我們的員工。當(dāng)然，這個(gè)「員工」是有條件的，前提就是你也是真心為公司付出，同時(shí)能順應(yīng)公司發(fā)展積極去迎接變化。這樣的員工不用擔(dān)心自己在公司的變革調(diào)整中會(huì)被邊緣化，相反會(huì)獲得更多機(jī)會(huì)。至于那些心術(shù)不正、不愿意付出、慣于渾水摸魚的人，我們是堅(jiān)決打擊的。
在變化過程中，我們?cè)O(shè)計(jì)任何東西都是雙向考慮的，既要照顧到員工的利益又要考慮到公司的發(fā)展，絕不會(huì)只顧公司不管員工。只要我王衛(wèi)在順豐一天，都是會(huì)持這種原則去推動(dòng)公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃以及日常管理。
3、有德才有威
再來講講個(gè)人修養(yǎng)，也即是「德」的問題。
今天這個(gè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展了，但人心卻更浮躁了，很多人有意無意地都在追求「威」(廣東話「威水」的簡稱，意指炫耀，傲慢)。但是在什么基礎(chǔ)上才可以去威，威的基礎(chǔ)是什么，很多人都沒有搞清楚。
有人覺得有錢有權(quán)就威，我認(rèn)為這個(gè)觀念是完全錯(cuò)誤的。威不是建立在金錢或權(quán)力的基礎(chǔ)之上，而是建立在道德的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂于親近(而不是羨慕嫉妒恨)的眼神，這才叫威。
在這里我想告訴你，要正確理解威的內(nèi)涵，關(guān)于社會(huì)上對(duì)它的「迷信」一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀權(quán)力，在我看來這是一種很幼稚的表現(xiàn)，他們錯(cuò)誤理解了財(cái)富和權(quán)力的涵義。
這幾年報(bào)章媒體都在討論，說我們的國人出國被外界歧視，是因?yàn)楝F(xiàn)在中國人有錢了，他們妒忌，心理不平衡。對(duì)此我想說的是，這方面的原因不能說沒有，但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質(zhì)的行為。一個(gè)人所擁有的財(cái)富和他的品格、素養(yǎng)不成正比的話，是一件相當(dāng)可悲的事。
我們走出去后，要想別人尊重我們，首先我們自己必須有道德有修養(yǎng)，并且學(xué)會(huì)尊重別人。怎樣才算尊重別人呢?首先你要尊重人家的環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔垃圾;其次你要尊重人家的生活習(xí)慣，公共場所不大聲喧嘩，乘車購物時(shí)自覺排隊(duì);最后要尊重人家的文化，不同的宗教信仰，不同的制度法規(guī)你得了解，避免在日常行為中構(gòu)成挑釁或冒犯。
關(guān)于尊重我還有一個(gè)自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那就是要讓為你提供服務(wù)的人也因?yàn)榉?wù)你而感到開心。去飯店吃飯，上至經(jīng)理下至服務(wù)員，我都會(huì)主動(dòng)跟他們打招呼，服務(wù)過我的服務(wù)員，也都很享受服務(wù)我用餐的工作過程，因?yàn)槲視?huì)很禮貌很平和地去跟他交流，我要讓這個(gè)服務(wù)員因?yàn)榉?wù)我而感到很開心，這叫尊重。
相反，有些人一進(jìn)到飯店就是一副不可一世的做派，對(duì)服務(wù)員呼呼喝喝，態(tài)度相當(dāng)惡劣，這樣的人是很難收獲真正的尊重的。
你服務(wù)的客戶是什么樣的人，首先你自己就得是什么樣的人。這叫德、這叫威，而不是開豪車住豪宅，出手闊綽，每天魚翅漱口叫威。如果大家都能這么想，那我們這個(gè)社會(huì)也就離大同社會(huì)不遠(yuǎn)了。
4、我的性格
我是一個(gè)危機(jī)意識(shí)很重的人。為什么去拼一些創(chuàng)新的東西?最主要是因?yàn)?，我意識(shí)到未來會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。不是說等到窮的時(shí)候，再去考慮變。在還有本錢，還可以任性的時(shí)候，就是要去試錯(cuò)，去嘗試。在這個(gè)過程里面，10樣?xùn)|西里有1樣成功了，可能這就是規(guī)避未來風(fēng)險(xiǎn)的重要業(yè)務(wù)。
積極樂觀，敢于去嘗試，敢于去學(xué)習(xí)，這才是迎接危機(jī)的正確態(tài)度。你既想馬上去改變，又想完全準(zhǔn)備好，不犯半點(diǎn)錯(cuò)，對(duì)不起，這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代不會(huì)給任何人這樣的機(jī)會(huì)。坦白說，在一些新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)始人有時(shí)候都是半桶水。能力不夠沒關(guān)系，積極去做，努力去學(xué)嘛!
就拿我自己來說，難道這20多年一路下來我是接受了大公司的熏陶鍛煉才做成順豐的嗎?我最開始是在外面做印染生意的，然后才轉(zhuǎn)行做快遞。每一年公司的體量都在增長，你認(rèn)為是有外面其他大企業(yè)的CEO提供了借鑒或幫助我們才做好管理的嗎?真有這樣的好事我也樂得清閑。恰恰相反，這些年完全是由我們自己獨(dú)立操刀來完成的。這么一路，我們都是通過「邊走邊看，邊看邊學(xué)」來不斷提升自己的。
所以我認(rèn)為，不要老是在那問有沒有準(zhǔn)備好，是否完全具備某項(xiàng)能力，對(duì)于公司發(fā)展和變革來說，時(shí)不我待?，F(xiàn)在的企業(yè)都是邊走邊看，邊看邊學(xué)，邊錯(cuò)邊改，這就是迭代。不是說一下子就要你拿出一個(gè)完美的方案或產(chǎn)品來，而是要有敏銳的嗅覺和快速糾錯(cuò)的能力。
互聯(lián)網(wǎng)思維我相信你聽得耳朵都要快起繭了，以前沒有迭代這個(gè)概念，推出一個(gè)新東西就要做出最終的完美版，所以幾年才能出一個(gè)產(chǎn)品。
現(xiàn)在不是了，幾個(gè)月就出一個(gè)產(chǎn)品，但是在它的基礎(chǔ)上可以迭代，不斷更新，快速完善。如果一款產(chǎn)品你要等研究到完美狀態(tài)再推向市場，可能屬于它的時(shí)代已經(jīng)過去了，其面世已經(jīng)變得毫無意義了。
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