20天物業(yè)前臺(tái)總結(jié)
要盡快實(shí)行物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由注冊(cè)物業(yè)管理師擔(dān)任的規(guī)定，明確物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)范圍與執(zhí)業(yè)能力，通過建立物業(yè)管理師信用檔案形成系統(tǒng)的物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)行為記錄。你們知道物業(yè)的前臺(tái)的工作情況嗎？下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)前臺(tái)總結(jié)，希望大家喜歡。
物業(yè)前臺(tái)總結(jié)篇一
一、主要工作完成情況
我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用
的，該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，檔次較高，對(duì)物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為A、B、C、D四個(gè)區(qū)域，分別是辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工，我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，我公司精心組織，調(diào)配了專業(yè)人員，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門各司其職、各負(fù)其責(zé)，分工明確、責(zé)任到人。制定了詳細(xì)的崗位管理制度，將工作績效與獎(jiǎng)懲措施掛鉤，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，增強(qiáng)了工作的責(zé)任心。
工程維修部針對(duì)新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實(shí)際，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患。對(duì)出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。在對(duì)酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上下了很大功夫，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的問題，保證了燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時(shí)輪班上崗，在**大門和**大門實(shí)行全天候管理，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù)。
在為住戶提供安全保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保安全，我們?cè)鲈O(shè)了一個(gè)夜間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，我們專門邀請(qǐng)了公安治安大隊(duì)的干警來實(shí)地培訓(xùn)，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案，并組織進(jìn)行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能。在我們的扎實(shí)有效地防護(hù)下，我公司負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域內(nèi)，全年未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護(hù)一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻(xiàn)。
保潔部對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境?？头康娜藛T耐心周到地為住戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥，及時(shí)報(bào)告住戶反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)(如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等)的過程中，我們要求大家認(rèn)真對(duì)待每一件事，不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問題。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù)。
二、存在的問題和今后努力方向
由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域情況不同，給公司的管理帶來了不
少困難。有時(shí)對(duì)住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時(shí)。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。
物業(yè)前臺(tái)總結(jié)篇二
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
物業(yè)前臺(tái)總結(jié)篇三
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施得力
為進(jìn)行中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革，協(xié)調(diào)中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo)。2003年中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，調(diào)整了工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取得力措施，下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系，分類推動(dòng)機(jī)關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力。
(二)完善制度，制度管人，提高效率
國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》，還根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，將熱心公益事業(yè)、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會(huì)的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)成員的行為和權(quán)限，有效推進(jìn)業(yè)主大會(huì)制度健康有序發(fā)展。
根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項(xiàng)資金交存標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范資金使用管理等方面，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機(jī)關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《關(guān)于中央國家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)中央國家機(jī)關(guān)售房款和住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。
(三)精細(xì)管理，精心維護(hù)，細(xì)心防范
在規(guī)范制度建立流程的同時(shí)，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時(shí)間較久、房屋、道路和各種管線年久失修，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套，居住環(huán)境臟亂差的實(shí)際情況，利用住宅專項(xiàng)維修資金、08環(huán)境整治專項(xiàng)資金、星光計(jì)劃資金，物業(yè)和供暖試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)等支持住宅小區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治維護(hù)。
對(duì)舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固，老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造，清潔能源、供暖，公共部分進(jìn)行修繕，多層房屋平改坡等。
加強(qiáng)環(huán)境綜合治理力度，拆除違章建筑，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面，整修道路補(bǔ)種增劈綠地，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。
完善配套設(shè)施，增加補(bǔ)充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施，安全防范、郵政通信設(shè)施。以及水、電、暖、氣等市政公用設(shè)施的補(bǔ)建和改建工程。
國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的工作部署，按照“節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保”的原則和要求。強(qiáng)化節(jié)能管理，采取有力措施推行節(jié)約能源活動(dòng)。改造既有住宅約30萬平方米，加裝戶用熱表和樓棟計(jì)量表，實(shí)施分戶計(jì)量;進(jìn)行燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾?實(shí)施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建新型團(tuán)隊(duì)
物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費(fèi)需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起，延伸管理范圍，豐富管理內(nèi)涵，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務(wù)模式，使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù)、經(jīng)營三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展。
通過座談和培訓(xùn)等多種形式，提高中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程，了解物業(yè)管理改革進(jìn)展、制度制訂等情況。通過培訓(xùn)、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念，開闊新視野，拓展新思維提高新技能。
國民之魂，文以化之;國家之神，文以鑄之。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)和要求，構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法，不斷推動(dòng)社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮，滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求。幾年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各級(jí)物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進(jìn)步，先后有(7個(gè))小區(qū)被評(píng)為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，(20多個(gè))小區(qū)被評(píng)為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)。
回顧過去，展望未來。我們深刻認(rèn)識(shí)到還有許多問題亟待解決，我們將積極探索新形勢(shì)下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措。嚴(yán)格按照?qǐng)?jiān)持改革開放、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的要求，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，更加積極主動(dòng)地深入研究，為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會(huì)矛盾，認(rèn)真做好中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作。
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