2017年最新4S店管理辦法

　　大家知道4S店的相關(guān)制度和管理辦法嗎?下文是小編為大家收集整理的相關(guān)信息，僅供參考!

　　2017年最新4S店管理辦法全文

　　一、新員工入職

　　二、日常規(guī)范

　　三、顧客信息制度

　　四、訂單及交車(chē)制度

　　五、外拓及巡展制度

　　六、 PDI管理制度

　　七、銷(xiāo)售助理工作制度

　　八、市場(chǎng)工作制度

　　一、新員工入職

　　1.新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。

　　2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

　　5.試用期間拿單車(chē)提成(根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。

　　6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。

　　二、日常規(guī)范

　　1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2.公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表(參照第1條)于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

　　3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

　　5.8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

　　7.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8.展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。

　　9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

　　10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。

　　12.銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。

　　13.銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。

　　14.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。

　　15.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

　　16.銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　17.上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室)，每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　19.銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20.銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

　　21.銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。

　　22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

　　23.銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)，違者罰款100元;客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次;非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會(huì)銷(xiāo)售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

　　26.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27.5S必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。

　　28.每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

　　29.已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上或車(chē)內(nèi)，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣;如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售;反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。

　　30.工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

　　31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。(GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。

　　32.每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。

　　33。每天銷(xiāo)售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。

　　34。所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

　　35。銷(xiāo)售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。

　　36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭

　　背或嬉戲追逐，違者罰款20元;

　　37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三、顧客信息制度

　　1.新客戶(hù)資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人(組長(zhǎng))簽字后，方可生效;當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2.新建客戶(hù)信息卡首次回訪(fǎng)生效日為三天，否則視為廢卡;二次回訪(fǎng)24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪(fǎng)有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn);以后再次回訪(fǎng)有效時(shí)間為一周，逾期不訪(fǎng)者視為廢卡。

　　3.對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)制度同上。

　　4.長(zhǎng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續(xù)三次短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng)，該卡作廢。

　　5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

　　6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶(hù)的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　7、因沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶(hù)資源，每卡罰款20元。

　　8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售組長(zhǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

　　10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。

　　11，所有三表卡有銷(xiāo)售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。

　　11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。

　　12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)留電客戶(hù)，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。

　　13。前臺(tái)接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

　　四、訂單及交車(chē)制度

　　1.訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷(xiāo)售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

　　2.提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)(按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計(jì)算業(yè)績(jī))。

　　3.銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

　　4.裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。

　　五、大客戶(hù)及巡展制度

　　1、大客戶(hù)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需詳細(xì)填寫(xiě)行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫(xiě)內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日;若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取;所有禮品必須讓客戶(hù)簽字確認(rèn)(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶(hù)手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。

　　2，每月大客戶(hù)專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶(hù)，并且每天給與20元的開(kāi)拓費(fèi)(請(qǐng)客戶(hù)喝茶，油費(fèi)等)，但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話(huà)，拜訪(fǎng)2個(gè)老客戶(hù)，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。

　　如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。

　　3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)圖，并記錄拜訪(fǎng)經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。

　　4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。

　　5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理;認(rèn)真接待所有客戶(hù)，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶(hù)信息，缺少一個(gè)罰款20元。

　　6、大客戶(hù)專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預(yù)約客戶(hù)的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名;每次罰款50元。

　　7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶(hù)專(zhuān)員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫(xiě)一次罰款50元。

　　8、老客戶(hù)介紹客戶(hù)，如果成交給與老客戶(hù)200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、 PDI管理制度

　　1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案;屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)。

　　2、庫(kù)存車(chē)輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處

　　核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元;

　　3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。

　　4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元;

　　5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰(50%)。

　　6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

　　7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

　　8、試乘試駕注意事項(xiàng)

　　A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。

　　B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔(dān)一切責(zé)任。

　　C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，(包括客戶(hù)駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書(shū)、試駕調(diào)查報(bào)告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。

　　D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。

　　E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。

　　9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。

　　10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶(hù)挑眩(同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē))

　　11、交車(chē)前5S必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。

　　12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車(chē)，若答應(yīng)客戶(hù)提前放車(chē)，每次罰款50元。

　　13、二級(jí)店的車(chē)輛庫(kù)存超過(guò)30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)，未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款50元。

　　14、二級(jí)店的車(chē)輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車(chē)，如因調(diào)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé);調(diào)車(chē)前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問(wèn)題由本人承擔(dān)。

　　15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5S負(fù)責(zé)。

　　16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤(pán)查。

　　17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。

　　18、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。

　　19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

　　20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

　　七、銷(xiāo)售工作制度

　　1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ?，轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌;工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

　　2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

　　3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元;丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。

　　5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

　　8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當(dāng)天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。

　　B、

　　C、交車(chē)遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫(xiě)除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開(kāi)具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款20元。

　　D、交車(chē)遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當(dāng)天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。 E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件; b合格證復(fù)印件;c客戶(hù)身份證復(fù)印件;資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。

　　10、客戶(hù)資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢(xún)本組組長(zhǎng)。

　　12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。

　　13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。

　　八、市場(chǎng)工作制度

　　1)促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。

　　2)如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3)夾報(bào)

　　4)各銷(xiāo)售組抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1)非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

　　2)市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)來(lái)源的回訪(fǎng)，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況

　　發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。

　　18、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。

　　19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

　　20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

　　七、銷(xiāo)售工作制度

　　1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ?，轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌;工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

　　2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

　　3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元;丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。

　　5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

　　8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當(dāng)天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。

　　B、

　　C、交車(chē)遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫(xiě)除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開(kāi)具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款20元。

　　D、交車(chē)遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當(dāng)天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。 E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件; b合格證復(fù)印件;c客戶(hù)身份證復(fù)印件;資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。

　　10、客戶(hù)資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢(xún)本組組長(zhǎng)。

　　12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。

　　13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。

　　八、市場(chǎng)工作制度

　　1)促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。

　　2)如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3)夾報(bào)

　　4)各銷(xiāo)售組抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1)非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

　　2)市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)來(lái)源的回訪(fǎng)，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

　　3)銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4)廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

4S店管理辦法相關(guān)文章：

1.經(jīng)典公司管理制度

2.2016最新汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法全文

3.2015汽車(chē)4S店管理制度之員工禮儀規(guī)范細(xì)則參考

4.4s店培訓(xùn)管理制度

5.汽車(chē)4S店售后管理制度及獎(jiǎng)懲制度

6.報(bào)社員工管理制度