溝通能力學(xué)習(xí)心得感悟
通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹(shù)立積極溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道;
2、 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心;
3、 充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意;
4、 接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心;
5、 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人;
6、 毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿;
7、 對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃，讓上司進(jìn)步;
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級(jí)之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷里面，特別是中國(guó)，80%以上都是關(guān)系營(yíng)銷，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。
關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購(gòu)時(shí)進(jìn)行拜訪，邀請(qǐng)客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對(duì)他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級(jí)在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級(jí)要以誠(chéng)待人，說(shuō)話要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^(guò)大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì)成為可能。營(yíng)銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級(jí)愿意傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級(jí)的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的工作。
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