天津物業(yè)管理新條例
天津物業(yè)管理新條例
物業(yè)管理的本質(zhì)是根據(jù)合同向業(yè)主提供高質(zhì)量的綜合性有償服務(wù),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作性質(zhì),所以,在物業(yè)管理中建設(shè)有效能的團(tuán)隊(duì)對(duì)物業(yè)管理公司的工作績(jī)效就顯得很重要。下文是天津市物業(yè)管理?xiàng)l例，歡迎閱讀!
天津市物業(yè)管理?xiàng)l例全文
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條 業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。
本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第四條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)公平、誠(chéng)實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)規(guī)范的原則。
第五條 有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理;商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉(cāng)儲(chǔ)等非住宅物業(yè)，推行物業(yè)管理。
第六條 市國(guó)土資源和房屋管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
規(guī)劃、建設(shè)、市容、城市管理綜合執(zhí)法、公安、民政、市政、園林、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)，按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的行政管理和服務(wù)工作。
第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)明確部門(mén)和人員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆等項(xiàng)工作的組織、指導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第八條 業(yè)主享有下列權(quán)利：
(一)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，發(fā)表意見(jiàn)，行使表決權(quán);
(二)推選業(yè)主代表，選舉業(yè)主委員會(huì)成員，享有被選舉權(quán);
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(四)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(五)提出制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(六)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用;
(九)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
(一)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約;
(二)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(三)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng);
(四)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
(五)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生;
(六)按照規(guī)定交存或者續(xù)交專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，應(yīng)當(dāng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。
新建物業(yè)項(xiàng)目，包括分期建設(shè)或者由兩個(gè)以上開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，其配套的設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地上、地下建筑物和設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地，不得分割進(jìn)行物業(yè)管理。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對(duì)集中、便于管理的原則。物業(yè)管理區(qū)域劃分的具體辦法，由市人民政府規(guī)定。
第十一條 已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)：
(一)業(yè)主入住率達(dá)百分之五十以上;
(二)首位業(yè)主實(shí)際入住達(dá)到二年以上。
第十二條 業(yè)主大會(huì)由同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主集體行使權(quán)利和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益的組織。
下列事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定：
(一)制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(三)審定物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(四)制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的其他管理事項(xiàng);
(五)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用方案，并監(jiān)督實(shí)施;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十三條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)不足一百人的，全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì);業(yè)主人數(shù)在一百人以上的，可以按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表會(huì)，代表業(yè)主履行業(yè)主大會(huì)職責(zé)。業(yè)主代表會(huì)的代表組成，不得少于三十五人。
業(yè)主代表在行使所代表業(yè)主的表決權(quán)前，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)，并在業(yè)主代表會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映所代表業(yè)主的意見(jiàn)。
業(yè)主代表以幢、門(mén)、樓層等為單位，由業(yè)主推選，并在推選后以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十四條 符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面告知后一個(gè)月內(nèi)，在物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)核實(shí)并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。
籌備組由業(yè)主三至七名，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代表各一名組成?；I備組負(fù)責(zé)人由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表?yè)?dān)任。籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為籌備組開(kāi)展工作提供條件。
第十五條 籌備組履行下列職責(zé)：
(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;
(二)確認(rèn)業(yè)主身份和業(yè)主人數(shù);
(三)確定業(yè)主委員會(huì)成員候選人產(chǎn)生方案和名單，并公示征詢(xún)意見(jiàn);
(四)擬定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案，提出臨時(shí)管理規(guī)約的修訂意見(jiàn);
(五)確定業(yè)主代表產(chǎn)生的條件、方式和人數(shù)，組織推選業(yè)主代表;
(六)做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
前款規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前，以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
籌備組履行職責(zé)的期限，應(yīng)當(dāng)?shù)绞状螛I(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日終止。
第十六條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)討論決定下列事項(xiàng)：
(一)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會(huì);
(四)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(五)涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書(shū)面委托代理人行使業(yè)主權(quán)利。
第十八條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議的時(shí)間和形式、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和任期等事項(xiàng)作出規(guī)定。
第十九條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主享有的權(quán)利和履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)，依法作出約定。
管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第二十條 業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金以及決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，制定和修改管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第二十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議，由業(yè)主委員會(huì)組織召集。經(jīng)全體業(yè)主五分之一以上提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議或者業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議而不組織召集的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集，其他任何單位和個(gè)人不得組織召集。
物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安派出所、居民委員會(huì)和使用人的代表可以列席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
第二十二條 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則開(kāi)展活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第二十三條 業(yè)主委員會(huì)成員在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，由五至十五人組成。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推舉產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
(一)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī);
(二)具有完全民事行為能力;
(三)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
(四)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力;
(五)具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力;
(六)身體健康，能保證必要的工作時(shí)間。
業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第二十四條 業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的日常工作機(jī)構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議;
(二)定期報(bào)告有關(guān)決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議;
(三)在業(yè)主大會(huì)作出決定后三十日內(nèi)，代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同;
(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(五)督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納;
(六)組織業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，并監(jiān)督實(shí)施;
(七)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;
(八)組織籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(九)組織業(yè)主委員會(huì)換屆和補(bǔ)選工作;
(十)完成業(yè)主大會(huì)交辦的其他事項(xiàng)。
業(yè)主委員會(huì)不履行上述第(三)項(xiàng)、第(九)項(xiàng)職責(zé)的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府按照有關(guān)規(guī)定組織選舉新的業(yè)主委員會(huì)。
第二十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)：
(一)業(yè)主委員會(huì)選舉情況和業(yè)主委員會(huì)成員的基本情況;
(二)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(三)管理規(guī)約。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將備案情況，及時(shí)書(shū)面告知區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)。
備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)，將變更內(nèi)容書(shū)面告知原備案部門(mén)。
第二十六條 業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有超過(guò)半數(shù)成員出席，作出的決定必須經(jīng)全體成員半數(shù)以上同意。
第二十七條 業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)自行終止：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或者連續(xù)一年以上不在本物業(yè)管理區(qū)域居住的;
(二)以書(shū)面形式提出辭職的;
(三)因身體健康原因喪失工作能力的;
(四)在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職的。
業(yè)主委員會(huì)成員有上述情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十八條 業(yè)主委員會(huì)換屆的，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在二十日內(nèi)將保管的檔案資料、印章和其他屬于全體業(yè)主共同所有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)終止的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)將其保管的有關(guān)資料、印章和財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。
第二十九條 物業(yè)使用人根據(jù)與業(yè)主的雙方約定，享有業(yè)主相應(yīng)的權(quán)利和履行業(yè)主相應(yīng)的義務(wù)。物業(yè)使用人不履行約定的，由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人約定的內(nèi)容，不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)將雙方的約定書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
本條例所稱(chēng)物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人或者實(shí)際合法使用物業(yè)的人。
第三十條 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以按照每年不超過(guò)實(shí)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)百分之一的比例提取活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，具體辦法在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第三十一條 本市實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織召集，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)、居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表等各方代表組成。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列問(wèn)題：
(一)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問(wèn)題;
(二)業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問(wèn)題;
(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問(wèn)題;
(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
(六)需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題。
第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，并按照物業(yè)管理行政主管部門(mén)核定的資質(zhì)等級(jí)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
本市物業(yè)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和外埠來(lái)津從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。
第三十三條 從事物業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)，并定期參加物業(yè)管理相應(yīng)的職業(yè)教育培訓(xùn)。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理，提供相應(yīng)服務(wù)，依照合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、排除妨害、恢復(fù)原狀。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況和利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益，對(duì)業(yè)主個(gè)人信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。
第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)管理委托給他人。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
政府有關(guān)部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，不得干預(yù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)，不得亂攤派、亂收費(fèi)。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十七條 前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。
第三十八條 新建物業(yè)出售前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同至業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效之日終止。
第三十九條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)新建物業(yè)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。住宅物業(yè)建筑面積三萬(wàn)平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積一萬(wàn)平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出售新建房屋之前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，并在售房時(shí)向購(gòu)房人明示前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約。購(gòu)房人在購(gòu)買(mǎi)新建房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面確認(rèn)，并受其約束。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得損害購(gòu)房人的合法權(quán)益。
第四十一條 規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，并按照開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃出售部分總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理用房，用于物業(yè)管理服務(wù)和業(yè)主活動(dòng)。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)物業(yè)管理用房，并向業(yè)主進(jìn)行公示。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)管理用房無(wú)償移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用，并接受所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。
第四十二條 物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買(mǎi)賣(mài)和抵押;任何單位和個(gè)人不得占用或者改作他用。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房一并申請(qǐng)登記，房屋權(quán)屬登記部門(mén)應(yīng)當(dāng)在房屋權(quán)屬登記簿上予以記載。
第四十三條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自新建物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日起六十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料;
(二)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料;
(三)共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)資料;
(四)物業(yè)質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū);
(五)物業(yè)管理需要的其他資料。
第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的共有部分進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改。
第五章 物業(yè)使用和維護(hù)
第四十五條 在國(guó)家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。保修期限屆滿(mǎn)后，業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù);業(yè)主專(zhuān)有部分以外的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。
在物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用情況時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，所需費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人必須給予配合。
第四十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人使用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面，按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關(guān)系。
第四十七條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)直接為業(yè)主提供服務(wù)，向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)建成后，將供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視、路燈等設(shè)施，按照規(guī)定移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位進(jìn)行維護(hù)管理。
第四十八條 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、擅自改變住宅房屋使用用途、隨意占用共用部位、損壞共用設(shè)施設(shè)備、侵占或者毀壞綠地樹(shù)木和綠化設(shè)施、侵占通道、拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主大會(huì)對(duì)侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第四十九條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定。 業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)和處置以及相關(guān)費(fèi)用等。
第五十條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不得影響房屋安全和正常使用，并應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表業(yè)主大會(huì)收取的相關(guān)收益，主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金、改善共用設(shè)施設(shè)備，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第五十一條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛的，應(yīng)當(dāng)確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會(huì)同意。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛的車(chē)位，應(yīng)當(dāng)交納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)主要用于養(yǎng)護(hù)維修小區(qū)道路和停車(chē)設(shè)施、改善共用設(shè)施設(shè)備等。場(chǎng)地占用費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法，由業(yè)主大會(huì)或者開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。場(chǎng)地占用費(fèi)收取和使用情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示。
業(yè)主對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管合同。
機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放的具體管理辦法，由業(yè)主大會(huì)決定并公示。未成立業(yè)主大會(huì)的，按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定執(zhí)行。
第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查，每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第五十三條 有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅和非住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給業(yè)主計(jì)息。
未建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足的物業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織業(yè)主交納或者續(xù)交專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
第五十四條 市房屋維修資金管理中心負(fù)責(zé)全市專(zhuān)項(xiàng)維修資金的統(tǒng)一歸集和管理。
專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理，接受財(cái)政、審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督。
第五十五條 專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理費(fèi)用由市財(cái)政部門(mén)核定，在專(zhuān)項(xiàng)維修資金的增值資金中列支。專(zhuān)項(xiàng)維修資金增值資金除核定管理費(fèi)用外，應(yīng)當(dāng)建立房屋應(yīng)急解危專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)項(xiàng)用于房屋應(yīng)急解危支出。
專(zhuān)項(xiàng)維修資金的具體管理辦法，由市人民政府規(guī)定。
第六章 物業(yè)管理服務(wù)
第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。
物業(yè)服務(wù)合同主要包括下列內(nèi)容：
(一)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱(chēng);
(二)物業(yè)管理區(qū)域的范圍;
(三)服務(wù)的內(nèi)容;
(四)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);
(五)服務(wù)的費(fèi)用;
(六)合同的期限;
(七)違約責(zé)任;
(八)合同的解除條件;
(九)雙方需要約定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：
(一)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
(二)電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù);
(三)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹(shù)木、綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、管理;
(四)物業(yè)裝飾裝修的管理;
(五)車(chē)輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理;
(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務(wù)、管理;
(七)物業(yè)資料的查詢(xún)服務(wù)和管理;
(八)雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。
第五十八條 物業(yè)服務(wù)合同的期限一般不低于兩年。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)的三個(gè)月前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)商續(xù)約事宜。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。雙方不再續(xù)約的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案，并繼續(xù)按照合同約定做好服務(wù)，協(xié)助業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，至合同終止。
第五十九條 提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，解除合同的一方應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前將解除時(shí)間、原因書(shū)面告知合同另一方。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第六十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照有關(guān)規(guī)定履行退出程序，并在合同終止之日起十日內(nèi)，除向業(yè)主委員會(huì)移交本條例第四十三條規(guī)定的資料外，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)移交下列資金、物品和資料：
(一)預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地占用費(fèi)和收取的利用物業(yè)共用部位、設(shè)施和場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收益余額;
(二)物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備;
(三)物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案資料;
(四)實(shí)行酬金制的，應(yīng)當(dāng)移交管理期間的財(cái)務(wù)資料。
未成立業(yè)主委員會(huì)的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)監(jiān)督下，向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府移交。
新物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，業(yè)主委員會(huì)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將本條第一款所列資金、物品和資料，移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第七章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
第六十一條 物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。
普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)協(xié)商確定;其他住宅和非住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定。
第六十二條 普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)以及上下浮動(dòng)比例，依據(jù)社會(huì)平均物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門(mén)制定，并向社會(huì)公布。
確定和調(diào)整普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。
第六十三條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)至少每季度向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
第六十四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，按月交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另有約定的，從其約定。
第六十五條 物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主承擔(dān);但開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主約定由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。
第六十六條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，可以將服務(wù)和收費(fèi)事項(xiàng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)并支付代辦服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
第八章 法律責(zé)任
第六十七條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商解決;不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第六十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反本條例的行為，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)行政主管部門(mén)投訴和舉報(bào)。有關(guān)部門(mén)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并依法作出處理。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。
第六十九條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)行政主管部門(mén)予以處罰：
(一)未按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)要求建設(shè)物業(yè)管理用房的，由規(guī)劃行政主管部門(mén)責(zé)令補(bǔ)建，并可處以物業(yè)管理用房總價(jià)款一倍以上二倍以下罰款。
(二)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期移交;逾期不移交的，處以物業(yè)管理用房總價(jià)款一倍以上二倍以下罰款。
(三)未在申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，將物業(yè)管理用房登記的，由房屋權(quán)屬登記部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
(四)未通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
(五)出售新建房屋時(shí)，未向購(gòu)房人明示并組織購(gòu)房人書(shū)面確認(rèn)前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
(六)未向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供資料的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期提供;逾期不提供的，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第七十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)按照下列規(guī)定給予處罰：
(一)未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，沒(méi)收違法所得，并處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
(二)以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，沒(méi)收違法所得，處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
(三)未按照資質(zhì)等級(jí)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，降低資質(zhì)等級(jí)。
(四)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目全部委托給他人管理的，責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得;逾期不改正的，處以委托項(xiàng)目收益百分之三十以上百分之五十以下罰款，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
(五)未辦理物業(yè)服務(wù)合同備案的，責(zé)令限期備案;逾期不備案的，處以五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
(六)不按照規(guī)定履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
(七)聘用未取得物業(yè)管理相應(yīng)資格證書(shū)人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第七十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定，拒絕、阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟，排除妨害;造成損失的，由違規(guī)行為的業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條 業(yè)主委員會(huì)及其成員違反本條例規(guī)定，未在法定時(shí)間內(nèi)將保管的資料、印章和財(cái)物移交的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和轄區(qū)的公安派出所協(xié)助移交，也可以依法向人民法院提起訴訟;造成財(cái)物毀壞、滅失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十三條 當(dāng)事人對(duì)物業(yè)管理行政主管部門(mén)的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院起訴;逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議或者不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七十四條 與物業(yè)管理有關(guān)的行政管理部門(mén)及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第九章 附則
第七十五條 管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)制定。
物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)服務(wù)合同的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同市工商行政管理部門(mén)制定。
第七十六條 業(yè)主自行管理物業(yè)、委托其他管理人管理物業(yè)和原有住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的，可以參照本條例執(zhí)行。
第七十七條 本條例自2008年12月1日起施行。
物業(yè)管理基本原則
(一)權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要分明。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。
(二)業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強(qiáng)調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
(三)服務(wù)第一原則：所做的每一項(xiàng)工作都是服務(wù)，物業(yè)管理必須堅(jiān)持服務(wù)第一的原則。
(四)統(tǒng)一管理原則：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
(五)專(zhuān)業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
(六)收費(fèi)合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行約定。收繳的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價(jià)相符，物有所值。物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)實(shí)行有償服務(wù)和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)來(lái)增加收入。
(七)公平競(jìng)爭(zhēng)原則：物業(yè)管理是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，委托方發(fā)標(biāo)，一般要有3個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，招標(biāo)要公開(kāi)，揭標(biāo)要公正。
(八)依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問(wèn)題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛，整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書(shū)，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
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