考導(dǎo)游證的時候總是與當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)息息相關(guān)，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)砹?021廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題，歡迎各位朋友閱讀哦!

　　2021廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題

　　  1、導(dǎo)游員對待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對待，這在導(dǎo)游工作原則中是指   ( A ) 

　　  A、等距離交往原則      B、“賓客至上“原則  C、履行合同原則        D、合理而可能原則 

　　  2、某旅游團(tuán)中有一名旅客不喜歡跟隨團(tuán)隊一起活動，出于團(tuán)隊活動的整體性，   導(dǎo)游人員對他說：“先生，大家很想聽聽您對這個景點的新發(fā)現(xiàn)，你過來給大家   講講吧，也作為我導(dǎo)游講解的補充?！痹搶?dǎo)游人員運用的是( B )

　　  A、誘導(dǎo)式勸服      B、迂回式勸服   C、直接式勸服      D、暗示式勸服  

　　3、在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào)   整講解內(nèi)容的長短，導(dǎo)游人員不必在整個旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時間一般占   整個旅途時的( B )為最佳。

　　  A、40%—50%       B、60%—75%     C、20%—30%       D、80%—90%  

　　4、導(dǎo)游人員的身心健康是指(A、B) 

　　  A、身體健康           B、具有良好的心理品質(zhì)   C、具有高尚的情操     D、愛崗敬業(yè)          E、無煙酒嗜好 

　　 5、導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是(A、B、E) 

　　 A、根本利益相同        B、相互尊重、求同存異   C、無任何利益沖突      D、三方同屬一家旅行社    E、旅游協(xié)議 

　　 6、全程陪同職責(zé)主要是(A、B、C、D、E)  

　　A、維護(hù)安全、處理問題       B、實施旅游接待計劃   C、耐心解答旅游者的問詢    D、組織協(xié)調(diào)工作       E、聯(lián)絡(luò)工作 

　　  7、地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地   陪的具體條件是(A、B、D)

　　A、正直、熱情、樂于助人   B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù)  C、有一年以上景點導(dǎo)游的經(jīng)驗   D、能向旅游者進(jìn)行生動、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解 

　　 8、散客對旅游服務(wù)的要求與旅游團(tuán)隊有所不同，主要表現(xiàn)在(A、C、D)  

　　A、服務(wù)中文化含量的要求     B、服務(wù)個性化的要求   C、服務(wù)便利性的要求         D、服務(wù)項目多樣化的要求  E、服務(wù)規(guī)范化的要求  

　　9、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。(A、B、C、   E)  

　　A、尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，支持其工作     B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取配合   C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性   D、一切以領(lǐng)隊的意愿為轉(zhuǎn)移  E、堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突  

　　10、地陪導(dǎo)游員在首次帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全   面、正式地展示自己，因此這個環(huán)節(jié)十分重要，行車過程中，其主要任務(wù)是(A   、B、C、E)  

　　A、致歡迎辭    B、調(diào)理時間   C、沿途景物講解   D、介紹將要游覽的景點概況     E、介紹下榻飯店概況  

　　11、在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括(B、C、D、E)  

　　A、心理狀況的準(zhǔn)備  B、組團(tuán)社信息  C、旅游團(tuán)隊信息  D、團(tuán)隊成員信息   E、詳細(xì)計劃和要求  

　　12、散客服務(wù)程序主要包括哪幾個環(huán)節(jié)?(A、B、D)  

　　A、接站服務(wù)   B、導(dǎo)游服務(wù)  C、途中服務(wù)  D、 送站服務(wù)   E、后續(xù)服務(wù)  

　　13、導(dǎo)游工作是一項涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點景區(qū)接觸時要在工作   上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員(A、B、C、D)  

　　A、了解景區(qū)景點的主要特點    B、了解景區(qū)景點的布局   C、了解景區(qū)景點門票管理規(guī)定   D、了解景區(qū)景點的管理機構(gòu)的位置   E、了解景區(qū)景點主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好  

　　14、1984年成立了世界上第一家旅行社，從而使職業(yè)導(dǎo)游應(yīng)運而生，該旅行社的   創(chuàng)始人是( A )  

　　A、托馬斯•庫克    B、托馬斯•貝納特  C、卡爾•貝德克爾    D、羅森布魯斯  

　　15、在游覽故宮時，在太和殿前，朱墻黃瓦，白石欄桿雕龍橋，兩側(cè)文化、武英   兩殿相對，面對此場面，導(dǎo)游人員著力介紹了皇帝登基時的盛況。這種導(dǎo)游講解   方法是( C )  

　　A、畫龍點晴法     B、知識滲透法   C、觸景生情法     D、寓情于景法  

　　16、旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，進(jìn)行房間分配、分放房卡的是( A )  

　　A、領(lǐng)隊    B、全陪    C、地陪    D總臺服務(wù)員  

　　17、由于某種原因，旅游團(tuán)(者)推遲抵達(dá)某站，地陪仍然按原計劃預(yù)定的班次   或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是( A )  

　　A、空接    B、漏接    C、錯接    D、誤車(機)  

　　18、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時同時攜帶派團(tuán)單的一、二、三聯(lián)是否正確?  

　　答案：否  

　　19、無證導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)如何進(jìn)行處罰?  

　　答案：由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下罰款;   有違法所得的并處沒收違法所得。  

　　20、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中擅自變更接待計劃應(yīng)處以什么處罰?  

　　答案：由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。  

　　21、現(xiàn)行《導(dǎo)游人員管理條例》從何時開始實施?  

　　答案：1999年10月1日  

　　22、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中無故不隨團(tuán)活動的應(yīng)扣   幾分? 

　　 答案：4分  

　　23、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)   游證或未攜帶記分卡的應(yīng)扣幾分?   

　　答案：4分  

　　24、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不尊重導(dǎo)游者宗教信仰   和民族風(fēng)俗的應(yīng)扣幾分?;

　　答案：4分

　　廣東導(dǎo)游資格考試證書辦理通知

　　各地級以上市旅游局：

　　現(xiàn)將《關(guān)于做好2021年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作的通知》(旅監(jiān)管函〔2021〕100號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請你們嚴(yán)格按照通知要求做好2021年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作。工作中如有問題，請及時反饋至我局市場監(jiān)督管理處?，F(xiàn)結(jié)合我省實際情況，特提如下要求：

　　一、高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　今年全省3066人取得了導(dǎo)游資格證，此次電子導(dǎo)游證申領(lǐng)、審核、制作、發(fā)放工作量大，各地要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各市旅游局要通過多種途徑和方式，告知今年取得導(dǎo)游資格證的人員辦理導(dǎo)游證的時間、操作流程和有關(guān)要求(申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引見附件2);要積極指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社認(rèn)真做好信息的核實確認(rèn)工作;要在規(guī)定的時限內(nèi)受理申請人提出的取得電子導(dǎo)游證的申請，并做出是否準(zhǔn)予核發(fā)導(dǎo)游證的決定，積極推進(jìn)電子導(dǎo)游證的審批發(fā)放工作。

　　二、嚴(yán)格遵守辦理導(dǎo)游證工作的有關(guān)規(guī)定

　　各市旅游局導(dǎo)游管理部門及其授權(quán)的導(dǎo)游行業(yè)組織或其他機構(gòu)在接受申請人注冊、制作發(fā)放導(dǎo)游身份標(biāo)識時，不得向?qū)в问杖∽再M、制作導(dǎo)游身份標(biāo)識工本費等費用。導(dǎo)游行業(yè)組織收取會員會費的，應(yīng)當(dāng)符合《社會團(tuán)體登記條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊費的名義收取會費。各導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社要認(rèn)真做好申請人填報信息的核實確認(rèn)工作，確保信息真實有效。

　　三、發(fā)揮電子導(dǎo)游證優(yōu)勢，提高智能化管理水平

　　各地要加大政策宣傳和執(zhí)法檢查力度，依托電子導(dǎo)游證加強對導(dǎo)游的動態(tài)管理。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，并開啟“全國導(dǎo)游之家”APP。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作人員使用“全國旅游監(jiān)管”執(zhí)法APP，檢查電子導(dǎo)游證，查驗導(dǎo)游身份等。如果各市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員還沒有賬號的，請各市系統(tǒng)管理員為本市的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員開通賬號。

　　特此通知。

　　附件：申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引

　　廣東省旅游局

　　2021年5月2日

　　附件

　　申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引

　　第一步：經(jīng)全國導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證

　　第二步：與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊(在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊時，應(yīng)當(dāng)提交的材料：身份證、導(dǎo)游人員資格證、本人近期照片、注冊申請)

　　第三步：登錄文化和旅游部“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”：http://jianguan.12301.cn/

　　第四步：選擇導(dǎo)游入口

　　第五步：按提示填寫申請信息并提交資料(需提交的資料：1.身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版;2.未患有傳染性疾病的承諾;3.無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾;4.與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的導(dǎo)游行業(yè)組織注冊的確認(rèn)信息，經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在省內(nèi)不受限制)

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