客服經理是領導者和組織者，那么他們的崗位職責范圍是什么呢?下面是學習啦小編精心整理的4s店客服經理職責范文，供大家查閱和參考。

　　4s店客服經理職責范文

　　1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、 制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;

　　4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、 組織、 協調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權;

　　6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;

　　7、 做好本部門及公司內的媒體公關工作;

　　8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;

　　9、 帶領部門員工做好客服特色服務;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　4s店客服經理職責

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這 些客戶的動態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4. 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

　　5. 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7. 完成領導交辦的其他事情。

　　4s店客服專員崗位職責

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

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