物業(yè)管家的職責內(nèi)容大全10篇

物業(yè)管家需要認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記。這次小編給大家整理了物業(yè)管家的職責內(nèi)容，供大家閱讀參考。

物業(yè)管家的職責1

1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務開展;

2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限;

3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;

4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;

5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;

7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責;

物業(yè)管家的職責2

1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)管家的職責3

1、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;

2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);

3、負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;

4、負責代管服務單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務的辦理;

5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;

6、負責小區(qū)物業(yè)管理費等相關欠費的催繳工作;

7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶

之間的鄰里關系;

8、完成上級領導交辦的各項任務。

物業(yè)管家的職責4

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)管家的職責5

1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標

3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務物業(yè)管理費服務費收繳率;

4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況;

6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

物業(yè)管家的職責6

1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?

2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;

3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;??

4、負責各項費用的催繳工作;

5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)管家的職責7

1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業(yè)管家的職責8

1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練;

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作;

4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

物業(yè)管家的職責9

1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設施設備的監(jiān)督與維護;

4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系;

5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的.情況，并及時跟進處理;

6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業(yè)管家的職責10

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

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