大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容
大堂經(jīng)理需要普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，服從管理，有良好的服務(wù)意識(shí)。下面是小編給大家整理的大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容1
引導(dǎo)分流客戶(hù)到指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序;
受理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
受理客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并向大堂經(jīng)理反饋信息;
對(duì)客戶(hù)填寫(xiě)的業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行預(yù)審;
向客戶(hù)推介相關(guān)的產(chǎn)品
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1、迎送、引導(dǎo)客戶(hù)：熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)投訴。
4、維護(hù)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。
5、指導(dǎo)客戶(hù)填單。
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1、負(fù)責(zé)銀行客戶(hù)的迎送、接待，解答客戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún);
2、協(xié)助處理客戶(hù)投訴、維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序等其他相關(guān)工作;
3、協(xié)助進(jìn)行銀行理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等。
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1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、正式開(kāi)餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
4、及時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜;
5、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;
7、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);
8、做好員工考勤、培訓(xùn)工作。
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1.主動(dòng)迎送客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證;
2.引導(dǎo)和分流客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求引導(dǎo)至封閉式/開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);
3.觀察客戶(hù)心理，擇時(shí)對(duì)等候的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶(hù)意見(jiàn)，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)向行方反饋;
6.協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);
7.協(xié)助保潔人員維護(hù)大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機(jī)等各類(lèi)物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)作正常;
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1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)抽取叫號(hào)單，并進(jìn)行指引;
2、受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn);
3、指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù);
4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶(hù)，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、在接待客戶(hù)的同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)的挖掘、營(yíng)銷(xiāo)和資源轉(zhuǎn)化，推廣包括但不限于：信用卡、儲(chǔ)蓄卡、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品
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1. 服務(wù)接待：負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶(hù)分流工作，能夠冷靜的處理客戶(hù)投訴以及各種突發(fā)這狀況;
2. 客戶(hù)協(xié)助：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)憑證，輔導(dǎo)客戶(hù)使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備;
3. 廳堂管理：負(fù)責(zé)管理整個(gè)大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性;注意維護(hù)ATM 等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運(yùn)行
4. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶(hù)需求，適時(shí)向客戶(hù)推薦或銷(xiāo)售銀行各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù);
5. 完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
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