物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
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物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、現(xiàn)場客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務(wù)工作開展;
2、掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，做好費(fèi)用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達(dá)標(biāo);
3、帶領(lǐng)部門做好零星交房預(yù)約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;
4、做好空置房管理工作;
5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時(shí)對現(xiàn)實(shí)及潛在需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目及品質(zhì)提升，組織實(shí)施;
6、對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理并定期組織部門培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能;
7、落實(shí)管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，并對服務(wù)流程不斷完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門員工完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;
8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務(wù)及銷售配合工作;
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2
●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報(bào);
●及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;
●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;
●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總;
●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護(hù);
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)
●完成上級臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)3
1、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動的組織;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)4
① 負(fù)責(zé)房屋及住戶信息管理;
② 負(fù)責(zé)矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通;
③ 負(fù)責(zé)房屋違規(guī)行為檢查、報(bào)送;
④ 負(fù)責(zé)物業(yè)及公房管理相關(guān)工作;
⑤ 負(fù)責(zé)各類費(fèi)用收繳工作;
⑥ 負(fù)責(zé)對四保服務(wù)的綜合檢查及日常管理;
⑦ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5
1. 保障項(xiàng)目各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行;
2. 檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;
3. 檢查項(xiàng)目各項(xiàng)水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運(yùn)行;
4. 按照上級部門要求，負(fù)責(zé)實(shí)施工程改造;
5. 指導(dǎo)項(xiàng)目工程施工，控制工程成本;
6. 項(xiàng)目各項(xiàng)專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng);
7. 負(fù)責(zé)工程工具、用料的管理;
8. 負(fù)責(zé)工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作;
9. 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證項(xiàng)目處良好的外部環(huán)境。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)6
1、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心(處)貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度與流程，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);
2、組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物業(yè)服務(wù)中心(處)的管理手冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);
3、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;
4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;
5、組織制定物業(yè)服務(wù)中心(處)工作計(jì)劃，審批各部門的年度工作計(jì)劃;
6、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;
7、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收與接管相關(guān)工作,監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備運(yùn)行狀況正常;
8、控制項(xiàng)目管理成本，監(jiān)控各類款項(xiàng)收支;負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)厥姓块T、相關(guān)單位保持融洽關(guān)系;
9、負(fù)責(zé)處理本物業(yè)服務(wù)中心(處)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)7
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù);
A. 雨傘借用服務(wù);
B. 來訪人員咨詢服務(wù);
C. 物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù);
D. 分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);
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