物業(yè)客服員崗位職責
物業(yè)客服員需要具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服員崗位職責1
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議;
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標;
4、與公司內(nèi)部各相關部門協(xié)調(diào)支持。
物業(yè)客服員崗位職責2
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。
2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作;
3、致力于提升客戶服務滿意度;
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動;
5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服員崗位職責3
1、跟進網(wǎng)站的售后維護和新增需求工作;
2、負責域名、指導備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務;
3、應答/解決客戶各種網(wǎng)站相關問題;
4、維護客情關系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。
物業(yè)客服員崗位職責4
1.負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;
2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;
3.進行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;
物業(yè)客服員崗位職責5
1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題;
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升;
物業(yè)客服員崗位職責6
1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;
7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。
物業(yè)客服員崗位職責7
1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協(xié)調(diào)商場相關部門或人員提供服務;
2、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關部門進行處理;
3、組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;
4、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關培訓;
5、做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率
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