服務(wù)員崗位職責(zé)是什么
務(wù)就是任務(wù)、需求的意思。服就是服從、滿足的意思。所以服務(wù)員就是提供“滿足對(duì)方需求的工作”的人。下面是小編給大家?guī)淼姆?wù)員崗位職責(zé)，希望能夠幫到你喲!
服務(wù)員的崗位職責(zé)
1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具，如：筆、火機(jī)、開瓶器、筆記本、酒水單(不能將現(xiàn)金帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)。
2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。
3、服從上級(jí)的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。
4、當(dāng)值有客人到位，要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。
5、當(dāng)值時(shí)勤巡每張臺(tái)，注意觀察每張臺(tái)的消費(fèi)情況及客人示意需要的服務(wù)，收走空瓶、臟杯、碟之類的東西，并隨時(shí)向客人提供推銷服務(wù)。
6、見到客人爭(zhēng)吵或突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論(就算認(rèn)為自己沒錯(cuò))，應(yīng)主動(dòng)找上級(jí)人員解決。
7、下班前搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，清理臟杯具用具到洗杯房，并檢查地面有無骰子和其它用具用品，如有應(yīng)主動(dòng)拾起，將干凈的杯具器具擺放于家私柜并鎖好。
8、下班前清點(diǎn)所有的用品及用具，并將之?dāng)[放于指定的地方和鎖好。
9、如有遇到客人找經(jīng)理或老板時(shí)，應(yīng)向客人問清姓名和所屬單位，不得直接找經(jīng)理或老板，也不得答復(fù)經(jīng)理或老板在不在。
10、服從上級(jí)的工作分工，做到先服從后上訴。
11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
當(dāng)服務(wù)員的好處
1、可以培養(yǎng)自己的禮儀、素質(zhì)。服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
2、可以培養(yǎng)自己的脾氣，作為服務(wù)員每天要面對(duì)不同性格、不同社會(huì)階層的消費(fèi)對(duì)象，要做好這項(xiàng)工作，脾氣要很好。服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以"顧客至上"為原則。
3、可以培養(yǎng)自己服務(wù)水平以及服務(wù)能力。
餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以"顧客至上"為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
4、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
5、工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。
服務(wù)行業(yè)包含哪些職業(yè)
為人民服務(wù)，讓人們的工作、生活等方面，獲得便利的都叫服務(wù)行業(yè)。但是，服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)性質(zhì)占比是有一定差異的，服務(wù)的內(nèi)容也根據(jù)行業(yè)的不同有所不同。
餐飲行業(yè)中直接接觸客戶的飯店、酒店，主要指服務(wù)員、前臺(tái)，還有小鋪的老板員工。
醫(yī)療行業(yè)護(hù)工、護(hù)士。
娛樂行業(yè)的售票員、指導(dǎo)員、角色扮演人員等。
商業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)、研究服務(wù)、廣告服務(wù)、服裝店、超市、銷售人員。
建筑行業(yè)和工程服務(wù)，安裝工作、裝飾工作主要指裝修工人、安裝工人、維修工人等。
物業(yè)是純服務(wù)行業(yè)，里面的全體工人都是服務(wù)行業(yè)人員。
交通運(yùn)輸業(yè)，飛機(jī)上的空姐空少、火車上的乘務(wù)員還有售票員等等。
物流行業(yè)，郵局，寄送信封文件、包裹等。
通信服務(wù)，移動(dòng)聯(lián)通電信，網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，這些行業(yè)中的客服人員等提供通訊服務(wù)、視聽服務(wù)。
金融行業(yè)，銀行、儲(chǔ)蓄所、證券中心等，主要是業(yè)務(wù)員，為人們的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行服務(wù)。
教育服務(wù)，初級(jí)教育、中級(jí)教育、高等教育、成人教育等服務(wù)。
環(huán)境服務(wù)，污水處理服務(wù)、垃圾處理、衛(wèi)生等，比如環(huán)衛(wèi)工。
咨詢行業(yè)等等。
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