物業(yè)客服接待工作職責十篇
物業(yè)客服需要保持客戶與公司各部門的良好溝通，包括租戶日常溝通，交房手續(xù)及收繳款手續(xù)等工作。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服接待工作職責，下面小編就和大家分享。
物業(yè)客服接待工作職責1
1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;
2、負責管理前臺各項接待及業(yè)務辦理工作;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
物業(yè)客服接待工作職責2
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領導交辦的其它工作
物業(yè)客服接待工作職責3
1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核;
2、定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴并督導部門日?？蛻敉对V的處理效率，避免投訴升級;
4、規(guī)范項目區(qū)域商戶經(jīng)營管理，配合各部門執(zhí)行相應的維護動作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的統(tǒng)計，并采取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務突發(fā)事件的處理并及時匯報。
物業(yè)客服接待工作職責4
1、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題，負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作。
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理。
3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設備及時通報相關(guān)部門進行處理。
4、負責辦理業(yè)主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關(guān)信息。
5、小區(qū)物業(yè)費、水、電的收繳。
6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。
物業(yè)客服接待工作職責5
1、負責區(qū)域社區(qū)文化活動的組織工作;
2、在服務中心經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標。
3、貫徹、實施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，協(xié)助服務中心經(jīng)理保持體系的有效運行。
4、負責制定部門各級員工的日常工作規(guī)程，并進行有效的培訓、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務水準。
5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環(huán)境服務部、工程服務部等部門的協(xié)調(diào)工作。
6、負責工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關(guān)跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內(nèi)容，無最新通知發(fā)布應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區(qū)文化生活。
8、負責組織開展園區(qū)文化活動，豐富業(yè)主社區(qū)生活。
9、負責監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動并有針對性的提供服務。
10、協(xié)助服務中心經(jīng)理做好小區(qū)對外接待和公關(guān)工作。
11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。
12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關(guān)心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服接待工作職責6
1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;
5.負責所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;
6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;
7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)部人員的安排和培訓工作。
9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。
物業(yè)客服接待工作職責7
1、接待、處理客人投訴、保修，并跟進落實情況，及存檔;
2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;
3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關(guān)部門;
4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關(guān)部門。
物業(yè)客服接待工作職責8
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業(yè)客服接待工作職責9
1、物業(yè)服務工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
物業(yè)客服接待工作職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務.
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