客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員需要具有較強(qiáng)的談判溝通能力及邏輯思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，具有解決問(wèn)題的能力。具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，能獨(dú)立完成各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，以下是小編精心收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);
(3) 將客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);
(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理，會(huì)員積分審核;
2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約，會(huì)員活動(dòng)組織安排;
3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;
5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;
4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門(mén)溝通并總結(jié)售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單
2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);
3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;
4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;
5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿(mǎn)意度
7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會(huì)員資源，進(jìn)行深入溝通;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好，談吐清晰，主動(dòng)積極;
3、適應(yīng)能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變的溝通能力，會(huì)辦公軟件;
4、上級(jí)主管交辦的相應(yīng)工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日常或展會(huì)期間客戶(hù)接待、回訪(fǎng)等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶(hù);
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴(kuò)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1. 通過(guò)電話(huà)以及在線(xiàn)客服系統(tǒng)處理用戶(hù)的疑問(wèn)咨詢(xún)，并收集分析匯總;
2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話(huà)溝通并做好客戶(hù)維護(hù)以及信息反饋;
3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識(shí)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導(dǎo);
4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作
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