眨眼之間，時(shí)光飛逝。2019在不經(jīng)意間已然過(guò)去，回顧自己在這一年里的點(diǎn)點(diǎn)感受頗多。那么書(shū)店出納工作總結(jié)及計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的書(shū)店出納工作總結(jié)及計(jì)劃范文，希望大家喜歡!

　　書(shū)店出納工作總結(jié)及計(jì)劃范文篇一

　　2019年我部門(mén)都取得了可喜的成績(jī)，作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，順利完成如下工作：

　　出納工作總結(jié)及2020年劃第一部分

　　在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢及時(shí)處理，每月按銀行對(duì)賬單做好對(duì)賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。

　　2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

　　3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

　　4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

　　5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門(mén)主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開(kāi)立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

　　出納工作總結(jié)及2020年劃第二部分

　　隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來(lái)逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無(wú)誤的帳務(wù)要求，使我必須細(xì)心、耐心的操作。

　　出納工作總結(jié)及2020年劃第三部分

　　隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。出納工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃：

　　1.熟悉“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”和公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定等，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)付款項(xiàng)的支付。在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出;

　　2.管好庫(kù)存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫(kù)，不得擅自挪用庫(kù)存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金;

　　3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

　　4.逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，并與庫(kù)存現(xiàn)金相核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。每日終了，登記“貨幣資金變動(dòng)情況日?qǐng)?bào)表”，每月終了出具“貨幣資金變動(dòng)情況月匯總表”;

　　5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;

　　6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔;

　　7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;

　　8.協(xié)助人力資源部經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理做好本崗位崗位說(shuō)明書(shū)的編制與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核工作;

　　9.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　書(shū)店員工工作總結(jié)及計(jì)劃范文精選篇二

　　伴隨著2019年元旦飛舞的雪花，2019年已悄然成為歷史。回首剛過(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

　　作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生。

　　在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回顧2019年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!

　　書(shū)店黨支部年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文精選篇三

　　今年以來(lái)，本人緊緊圍繞分局班子的各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞分局的各項(xiàng)重點(diǎn)工作和中心工作，緊緊圍繞辦公室的職能工作，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，千方百計(jì)開(kāi)展工作，竭盡所能推進(jìn)工作，盡心盡力抓好工作，較好完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本人今年以來(lái)工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

　　在辦公室工作，我時(shí)常有一種危機(jī)感，甚至有一種本領(lǐng)恐慌。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我給與了許多關(guān)心與信任，同志們給了我許多支持與幫助，這既讓我充滿信心，也讓我倍感壓力。怎么才能為大局服務(wù)好，為同志們服務(wù)好，把任務(wù)完成好，成了我考慮最多的事情。我知道，自己到==部門(mén)工作晚，時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)不熟，要干好工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，必須不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，一年來(lái)，我不斷加強(qiáng)政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立堅(jiān)定的政治信念，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下工商工作的職能定位;不斷加強(qiáng)工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉工商業(yè)務(wù)，不求成為行家里手，但求業(yè)務(wù)熟悉精通;不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，立足自身崗位，認(rèn)真抓好文字材料工作，不求過(guò)得去，但求過(guò)得硬，力求出精品，努力挖掘分局的特色和亮點(diǎn)，展現(xiàn)分局良好面貌和風(fēng)采。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，自己基本上能夠勝任本職工作。當(dāng)然，學(xué)無(wú)止境，要更好履行職能，更好干好工作，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，還需要多學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)透學(xué)深，還需提升本領(lǐng)，博采眾長(zhǎng)。

　　二、進(jìn)一步推進(jìn)工作，不斷提高服務(wù)能力

　　今年來(lái)，本人主要做了以下幾個(gè)方面工作：

　　一是認(rèn)真完成綜合文稿撰寫(xiě)任務(wù)。不論是領(lǐng)導(dǎo)講話，還是匯報(bào)材料;不論是工作計(jì)劃，還是階段性總結(jié)，從接到任務(wù)起，我都堅(jiān)持認(rèn)真分析、研究，定出寫(xiě)作提綱，加班加點(diǎn)撰寫(xiě)。對(duì)文稿質(zhì)量，不管個(gè)人水平如何，在態(tài)度上，我都堅(jiān)持精益求精，堅(jiān)決杜絕次品，爭(zhēng)取多出精品。全年共完成綜合材料80余篇，近30萬(wàn)字。

　　二是不斷加強(qiáng)信息宣傳工作力度。廣泛發(fā)動(dòng)各單位信息聯(lián)絡(luò)員，動(dòng)員他們重視信息報(bào)送和宣傳報(bào)道;深入挖掘分局工作的亮點(diǎn)，加強(qiáng)包裝與宣傳;主動(dòng)加強(qiáng)與各科室協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線索;積極參加分局組織的各種專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，把握工作動(dòng)態(tài)。全年，處理各類(lèi)信息357條，上報(bào)316條，被市簡(jiǎn)報(bào)采用159篇，省簡(jiǎn)報(bào)采用37篇，報(bào)送國(guó)家局2篇;編發(fā)《行政管理簡(jiǎn)報(bào)》24期、督查通報(bào)4期;分局全年在各級(jí)媒體上發(fā)表宣傳工商形象稿件412篇，其中12篇，省級(jí)48篇，市級(jí)280篇。

　　三是深入開(kāi)展調(diào)查督查工作。針對(duì)基層工作實(shí)際，結(jié)合作風(fēng)整訓(xùn)等全局性工作，配合監(jiān)察室，深入基層，深入經(jīng)營(yíng)戶，進(jìn)行調(diào)研，較為準(zhǔn)確把掌握了基層工作的實(shí)際情況，為領(lǐng)導(dǎo)作決策提供了依據(jù)。就基層工作規(guī)范進(jìn)行明察暗訪，連續(xù)四周深入到某某等鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小集市，全面調(diào)查了解情況，掌握了第一手資料，并對(duì)工作不規(guī)范問(wèn)題提出了解決辦法，供領(lǐng)導(dǎo)參考。同時(shí)，加強(qiáng)督促檢查，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

　　四是大力做好招商引資服務(wù)工作。每周一、三、五報(bào)送招商引資工作開(kāi)展情況，每月逢8報(bào)送項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)展情況，在招商引資重大活動(dòng)期間報(bào)送工作計(jì)劃、總結(jié)，每天報(bào)送單位主要負(fù)責(zé)同志招商引資工作開(kāi)展情況。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好項(xiàng)目的包裝、申報(bào)、驗(yàn)收等材料。

　　五是全面作好其他服務(wù)工作。每天向區(qū)政府報(bào)送單位工作開(kāi)展情況、主要領(lǐng)導(dǎo)工作開(kāi)展情況和次日工作計(jì)劃;每月報(bào)送副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)績(jī)申報(bào)材料;每周報(bào)送當(dāng)周重點(diǎn)工作總結(jié)和下周重點(diǎn)工作計(jì)劃安排;每月向市局報(bào)送重點(diǎn)督查事項(xiàng)完成情況。同時(shí)，在分局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主要負(fù)責(zé)同志的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好接待上級(jí)調(diào)研、檢查，以及其他協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

　　三、進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平

　　我深知辦公室工作的重要性，來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)，來(lái)不得半點(diǎn)疏忽，因此，我特別注重自身的作風(fēng)建設(shè)。在效能建設(shè)活動(dòng)，以及作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)中，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻以六條禁令嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持將心思用在工作上，把時(shí)間花在工作上，把注意力集中在工作上，領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)落實(shí)，認(rèn)真落實(shí)，快速落實(shí)，加班加點(diǎn)不抱怨，點(diǎn)燈熬油不抱怨。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，是我分內(nèi)的事，必須不折不扣地完成。一年來(lái)，自己感覺(jué)，自己工作態(tài)度是積極的，工作作風(fēng)較為扎實(shí)。

　　我在自己的工作崗位上，可能會(huì)取得一點(diǎn)成績(jī)。但是，在我的工作上依然存在一些突出的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是工商業(yè)務(wù)還不精通，還需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí);二是業(yè)務(wù)水平還不突出，還需要不斷提高;三是工作作風(fēng)還有待改進(jìn)，還需要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

　　一年來(lái)，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛(ài)，各位同志，特別是辦公室同志們的支持鼓勵(lì)，成了我不竭的動(dòng)力。在這里，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，表示衷心的感謝。

　　新華書(shū)店年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文精選篇四

　　過(guò)去一年來(lái)，我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指引，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個(gè)效益”的雙豐收。

　　一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

　　全年完成銷(xiāo)售收入515.28萬(wàn)元，比年初計(jì)劃440萬(wàn)元增長(zhǎng)752851.57元，增幅為17.1%。同比增長(zhǎng)166490.42元，增幅3%。其中教材銷(xiāo)售(含免費(fèi)教材)480.79萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的114%，同比增長(zhǎng)1%;一般圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元;文化用品銷(xiāo)售24.6萬(wàn)元;分別完成年計(jì)劃任務(wù)的123%和223%，分別同比增長(zhǎng)4.4%和87.7%。

　　門(mén)市總銷(xiāo)售24.9萬(wàn)元，占年計(jì)劃的131%;其中圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元，文化用品銷(xiāo)售15萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)4.4%和14.5%。

　　二、主要工作

　　(一)把握機(jī)遇，做好教材發(fā)行工作

　　我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作的要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時(shí)為他們解決困難。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。加強(qiáng)教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序, 圓滿完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。09年共發(fā)行教材:69萬(wàn)余冊(cè),碼洋:480多萬(wàn)元。其中：非免教材：7.6萬(wàn)多冊(cè)，碼洋100多萬(wàn)元;免費(fèi)教材：61萬(wàn)多冊(cè)，碼洋380萬(wàn)元。

　　09年秋季由于原來(lái)的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿，要對(duì)教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo)，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會(huì)議推到了四月中旬召開(kāi)，時(shí)間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

　　1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與各職能部門(mén)和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系。同時(shí),在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專(zhuān)程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問(wèn)活動(dòng)，了解他們想法，聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作的意見(jiàn)和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)品種教材沒(méi)有訂數(shù)，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，店領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門(mén)匯報(bào)了這件事。由于我們反應(yīng)用及時(shí)，通過(guò)向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作，并且得到了上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過(guò)問(wèn)，胡部長(zhǎng)也親自來(lái)到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來(lái)準(zhǔn)備報(bào)到教育書(shū)店每年碼洋近10萬(wàn)元訂數(shù)要了回來(lái)，為書(shū)店挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

　　2、做好免費(fèi)教科書(shū)發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費(fèi)教科書(shū)的發(fā)行工作，我們專(zhuān)門(mén)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開(kāi)了有關(guān)教材發(fā)行工作會(huì)議，并制訂了《云安縣中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)規(guī)范》，明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，確保免費(fèi)教科書(shū)在開(kāi)學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時(shí)，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹(shù)立客戶至上的服務(wù)意識(shí)，由主管教材副股長(zhǎng)進(jìn)行電話跟蹤，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)有問(wèn)題的教材做到及時(shí)調(diào)換。

　　在秋季教材發(fā)行過(guò)程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價(jià)過(guò)高，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會(huì)同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對(duì)策，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團(tuán)的支持，同意將部分教具退回去，后來(lái)我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實(shí)際需要，將負(fù)擔(dān)過(guò)重的部分全部收回，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉，樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

　　3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書(shū)店的運(yùn)作情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，確保教材款能及時(shí)回籠，無(wú)出現(xiàn)拖欠情況。

　　(二)科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，使一般圖書(shū)和文化用品經(jīng)營(yíng)出成績(jī)

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)和文化用品市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和文件學(xué)習(xí)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)和文化用品銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書(shū)和文化用品的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。全年一般圖書(shū)和文化用品銷(xiāo)售34.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)56%。具體做法是：

　　1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)、和進(jìn)貨渠道。在進(jìn)貨方面, 根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)，相應(yīng)增加了少兒、科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系。在進(jìn)貨渠道方面，我們以省集團(tuán)為主，以粵高公司和個(gè)體為輔的原則，大宗的教輔征訂以集團(tuán)為主;一般書(shū)以粵高公司為主，由于我們進(jìn)一般書(shū)的數(shù)量有限，如果直接到集團(tuán)進(jìn)貨反而加重了成本，而且周轉(zhuǎn)慢，影響了銷(xiāo)售;在集團(tuán)沒(méi)有現(xiàn)貨或者缺貨情況下，適當(dāng)向個(gè)體購(gòu)進(jìn)部分圖書(shū)作為代銷(xiāo)，這樣既減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，也增加企業(yè)銷(xiāo)售?！?、加大政治類(lèi)讀物和有關(guān)活動(dòng)用書(shū)的宣傳征訂力度。充分利用一年一度的全國(guó)人大、政協(xié)會(huì)議和中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)全體會(huì)議以及縣委、縣政府和全縣中小學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)單位及部門(mén)的支持，下發(fā)文件，發(fā)放宣傳征訂單和進(jìn)行電話跟蹤等方式，擴(kuò)大了這類(lèi)政治讀物及活動(dòng)用書(shū)銷(xiāo)售。一年來(lái)共銷(xiāo)售有關(guān)文件及活動(dòng)用書(shū)1600多冊(cè)，碼洋達(dá)2萬(wàn)多元。收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、抓好了文化用品的銷(xiāo)售。今年以來(lái)，在抓好原有品種銷(xiāo)售的同時(shí)，以今年是新中國(guó)成立60周年為契機(jī)，重點(diǎn)對(duì)國(guó)旗及其它配套品種進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳征訂單和推出特價(jià)銷(xiāo)售等措施，既滿足了全縣各單位的需求，又增加我店的銷(xiāo)售，在國(guó)慶期間共銷(xiāo)售國(guó)旗及其制品共近3000元。在秋季開(kāi)始，我們特別對(duì)新華發(fā)行集團(tuán)出版的“新華牌”學(xué)生作業(yè)簿進(jìn)行了強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)，在我們賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、群眾購(gòu)買(mǎi)力不具備明顯優(yōu)勢(shì)的情況下，通過(guò)跳出坐店等客的老套路，主動(dòng)出擊開(kāi)拓業(yè)務(wù)，召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)門(mén)推介會(huì);深入學(xué)校進(jìn)行宣傳;對(duì)縣城學(xué)校發(fā)放宣傳樣品，張貼宣傳廣告等形式進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng);到目前為止共銷(xiāo)售“新華牌”作業(yè)簿24萬(wàn)多本，碼洋達(dá)14多萬(wàn)元，據(jù)南國(guó)書(shū)業(yè)報(bào)介紹，我店取得了該作業(yè)簿全省銷(xiāo)售量第一的驕人成績(jī)。

　　4、抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“顧客至上為中心”，深入開(kāi)展樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在職工，核心在班子。我店始終堅(jiān)持把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來(lái)抓。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高班子整體素質(zhì)。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表” 重要思想和開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)工作的能力。二是堅(jiān)持民主集中制，增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機(jī)制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個(gè)人分工負(fù)責(zé);既有明確職責(zé)，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團(tuán)結(jié)。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識(shí)。按照縣委縣政府加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和

　　式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和主管部門(mén)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學(xué)習(xí)了某某同志有關(guān)重要講話等。

　　(四)抓好精神文明建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象

　　一年來(lái)我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：

　　1、抓好門(mén)市的軟硬件建設(shè)。一是進(jìn)一步制訂和完善門(mén)市各項(xiàng)制度，規(guī)范門(mén)市的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行佩證上崗制度，嚴(yán)禁在門(mén)市做出任何影響企業(yè)形象行為，明確各項(xiàng)處罰條例，對(duì)門(mén)市貨架實(shí)行分段包干整理，使到商品陳列有序，干凈衛(wèi)生。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象?！《菫楦纳谱x者的購(gòu)書(shū)環(huán)境和員工的辦公環(huán)境，在今年5月份我店對(duì)門(mén)市部和二樓辦公室進(jìn)行了裝修，改善讀者的購(gòu)書(shū)環(huán)境和為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。

　　2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)和開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心,扶貧濟(jì)困活動(dòng)。今年在縣委組織的“黨日”活動(dòng)中，組織全店黨員干部到掛鉤村點(diǎn)進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)，支持該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)費(fèi)3000元，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí), 開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心,扶貧濟(jì)困活動(dòng)。對(duì)掛鉤村點(diǎn)困難黨員和困難學(xué)生進(jìn)行走訪，為困難黨員送上一些油、米和慰問(wèn)金，向他們表示節(jié)日的慰問(wèn),帶去組織的溫暖。為困難學(xué)生送上一些學(xué)習(xí)用品和慰問(wèn)金，并勉勵(lì)他們?cè)谝煤脤W(xué)習(xí)，勇于克服當(dāng)前困難，長(zhǎng)大后為祖國(guó)為家鄉(xiāng)多作貢獻(xiàn)。

　　3、關(guān)心職工生活。按規(guī)定執(zhí)行員工年休假制度和加班制度;店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,今年組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢;在新制訂的財(cái)會(huì)管理制度中明確規(guī)定，職工或職工家屬生病住院，工會(huì)都會(huì)組織有關(guān)人員前往探望，并送上水果和一定的慰問(wèn)金;每逢中秋和春節(jié)等重大節(jié)日，店里都會(huì)派員前去看望退休或因病在家病休職工，了解他們的生活情況和身體情況，并送上節(jié)日禮品和慰問(wèn)金等。讓他們感受到書(shū)店大家庭的溫暖。

　　(五)抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書(shū)店

　　我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。在制訂崗位責(zé)任制時(shí)，明確規(guī)定，一把手負(fù)總責(zé)，各部分負(fù)責(zé)人是該部門(mén)的安全第一責(zé)任人，其它員工是安全責(zé)任人之一，并將此項(xiàng)工作列入各部門(mén)目標(biāo)考核內(nèi)容。重大問(wèn)題，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過(guò)問(wèn)，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治辦及職能部門(mén)的工作，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。

　　三、存在問(wèn)題與今后的努力方向

　　一年來(lái)，我店在上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：職工技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，市場(chǎng)信息掌握不夠全面;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段還不夠創(chuàng)新，人均購(gòu)書(shū)額未達(dá)到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取,踏實(shí)工作，在工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，為我店圖書(shū)發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。　　四、2010年度工作目標(biāo)和打算:

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷(xiāo)售達(dá)520萬(wàn)元。

　　2、抓好各部門(mén)的各項(xiàng)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)市部軟件建設(shè)，提升服務(wù)水平，提高企業(yè)的整體形象。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)“新華牌”作業(yè)簿的推銷(xiāo)工作,將其作為2010年新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　5、抓好門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售,力爭(zhēng)銷(xiāo)售比今年有所增長(zhǎng)。

　　6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。

　　7、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　8、繼續(xù)抓好職工各項(xiàng)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,提高全員整體素質(zhì)。