總結計劃集錦5篇
做好總結與計劃，總結自己的不足與優(yōu)勢，改善自己不足的地方，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對自己的工作有極大幫助。今天小編在這給大家?guī)砜偨Y計劃，接下來我們一起來看看吧!
總結計劃1
十月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出
一個很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
總結計劃2
今年以來，工信局在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞中心工作和經(jīng)濟社會發(fā)展目標，大力實施“工業(yè)強縣”發(fā)展戰(zhàn)略，著力抓好工業(yè)企業(yè)服務、重大工業(yè)項目引進和建設，推動全縣企業(yè)發(fā)展環(huán)境提升，為全縣工業(yè)穩(wěn)步發(fā)展助力使勁。
(一)工業(yè)經(jīng)濟主要指標完成情況
當前，我縣工業(yè)總體運行平穩(wěn)，但增速有所放緩。截至5月份，全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達62戶，預計完成工業(yè)增加值15.5億元，同比增長9.8%;預計完成主營業(yè)務收入62.17億元，同比增長8.41%;預計完成利稅6.28億元，同比增長10.5%。三項指標預計完成市下達目標任務的33%，32.7%，24.15%。四大主導產(chǎn)業(yè)1-5月預計實現(xiàn)總產(chǎn)值37.93億元，同比增長4.67%，占規(guī)上企業(yè)的60%;預計完成利稅3.75億元，同比增長7.51%，占規(guī)上企業(yè)的59.60%。其中，機電制造產(chǎn)業(yè)預計完成總產(chǎn)值9.63億元，同比增長3.03%;氟化工產(chǎn)業(yè)預計完成總產(chǎn)值9.57億元，同比增長7.69%;新型建材及礦產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)預計完成總產(chǎn)值13.23億元，同比下降-1.64%;食品加工產(chǎn)業(yè)完成總產(chǎn)值5.49億元，同比增長20.84%。占我縣規(guī)上企業(yè)數(shù)40%的現(xiàn)代輕紡產(chǎn)業(yè)1—5月預計實現(xiàn)總產(chǎn)值14.82億元，同比增長15.67%，發(fā)展勢頭較好。
(二)積極跟蹤服務項目，大力開展招商引資。
一是高度重視，建立健全招商工作機制。深入貫徹落實縣委、縣政府《20__年興國縣開放型經(jīng)濟工作的實施意見》(興發(fā)[20__]5號)文件精神，切實牽頭做好團隊20__年開放型經(jīng)濟工作，組織召開了招商引資工作調度會，明確了分工與責任，建立健全了團隊招商工作機制。二是團結合作，積極開展招商引資活動。緊緊圍繞縣委、縣政府下達的招商引資目標任務和主攻產(chǎn)業(yè)，積極開展外出招商活動。1—5月，團隊共開展5次外出招商活動，分別赴南昌、福建廈門、安徽六安、湖北鄂州等地考察了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、鐵皮石斛產(chǎn)業(yè)、顧地管材等項目;同時，接待來興考察客商6個，洽談了硅鈣粉生產(chǎn)、雜交水稻種植、油用牡丹基地、金銀花基地、裸花紫珠基地等項目。三是做好服務，確保項目的引進與落實。積極跟進推介項目進展情況，做好招商服務工作。對在談或有投資意向的項目，做好招商咨詢服務工作，積極宣傳我縣招商引資優(yōu)惠政策，確保項目的引進;對已簽約項目，做好項目的落戶服務工作，全面跟進項目立項、環(huán)評、安評、用地、報建等工作，確保項目的落戶。
(三)扎實推進項目建設，深入企業(yè)搞好服務。
一是通過項目調研、現(xiàn)場調度、召開協(xié)調會等多種方式，及時解決重大項目建設中遇到的困難和問題，確保各重大項目進展順利：贛州國泰特種化工有限責任公司年產(chǎn)14000噸膠狀乳化工業(yè)炸藥500萬米導爆索生產(chǎn)線項目的廠房、庫房、辦公樓等主體工程已完工，目前正在廠區(qū)道路硬化等配套工程的建設及設備的安裝與調試;江西國興集團百丈泉食品飲料有限公司食品加工安全檢測中心技術改造項目生產(chǎn)線建設已基本完成，目前正在試運行;興國縣煒鑫建材有限公司頁巖燒結保溫砌塊項目一期生產(chǎn)線建設已完成，目前正在進行二期生產(chǎn)線的土地征收、規(guī)劃設計等項目前期工作;中化藍天集團氟聚合物生產(chǎn)項目正在進行氟化工基地選址工作。二是我局發(fā)動全體領導干部開展深入企業(yè)調研活動，梳理了一些企業(yè)遇到的問題，并提出幫助企業(yè)解決困難和問題的方案。對于部分問題在現(xiàn)有政策法規(guī)內不能解決的，能夠耐心做好解釋工作，并及時將辦結情況報至工業(yè)辦。企業(yè)普遍反映較好。
(四)優(yōu)化企業(yè)生存環(huán)境，形成工業(yè)發(fā)展合力。
營造良好的工業(yè)發(fā)展環(huán)境，認認真真為企業(yè)辦實事、辦好事。一是完善服務措施，貫徹落實興發(fā)[20__]1號文件要求，充分發(fā)揮工業(yè)發(fā)展專項基金杠桿作用。按照文件精神，組織企業(yè)申報了20__年度工業(yè)發(fā)展獎項，授予廣藍傳動、南方水泥、寶華山混凝土等16戶企業(yè)“優(yōu)秀企業(yè)獎”、“企業(yè)上規(guī)模獎”等獎項，頒發(fā)企業(yè)獎金共計70萬元，極大地促進了企業(yè)做大做強的積極性;二是提高服務效率，與相關部門加強配合、聯(lián)動服務，精簡審批程序，規(guī)范服務流程，真正讓企業(yè)進得來、落得下、留得住、做得大。三是積極對接上級主管部門，精心開發(fā)包裝項目，認真做好爭資爭項工作。20__年1-5月，爭資爭項到位資金40萬元。四是落實好《20__年縣領導掛點聯(lián)系工業(yè)企業(yè)工作方案》，堅持縣領導聯(lián)系掛點重點企業(yè)制度，定期對企業(yè)走訪，幫助企業(yè)解決問題。目前已收到企業(yè)問題37個，涉及城建、國土、開發(fā)區(qū)管委會等相關職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。問題主要為園區(qū)基礎設施落后，企業(yè)辦證難、融資難、招工難等。大家群策群力，現(xiàn)已解決企業(yè)問題3個，擬辦結銷號17個，未辦結17個。
(五)依法行政，加強縣墻(散)辦管理。
充分利用墻材革新的鼓勵政策，積極引導生產(chǎn)和使用新型墻材，促進新墻材的推廣應用，并協(xié)助新墻材企業(yè)項目資金等申報工作。依據(jù)《興國縣散裝水泥和預拌混凝土管理辦法》對我縣從事水泥、水泥制品和預拌混凝土生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸、使用、管理的單位和個人進行有效管理。著重抓好墻革專項資金、散裝水泥資金的征收和管理工作，嚴格執(zhí)行專項基金、資金管理規(guī)定，規(guī)范征收和管理行為;積極配合縣控違拆違辦對企業(yè)做好不準向違建項目提供預拌混凝土相關工作。為墻材生產(chǎn)企業(yè)和預拌商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)搞好服務，積極為符合條件的企業(yè)爭取資金支持。
(六)不斷完善電子政務建設，“兩化”融合逐步深化。 在網(wǎng)站建設方面，新增了“興國講堂”、“廉政興國”等專題專欄。同時抓好信息更新工作，政府門戶網(wǎng)站共新增2541條信息，信息公開平臺新增16939條信息，縣長信箱收到信件512封;網(wǎng)上信訪咨詢收到信件142件，網(wǎng)上回復90件，其中我局收到4件，現(xiàn)已答復3件，轉發(fā)縣移動公司答復1件;上傳市政府網(wǎng)站信息信息727條，工程建設領域信息雙公開新增37條信息。另外，下發(fā)了局文件《關于開展興國縣人民政府網(wǎng)網(wǎng)站自查的通知》，全面進行了網(wǎng)站自查、整改工作。在電子政務方面，加快做好縣級政務服務網(wǎng)建設并上線運行工作。根據(jù)縣“十三五”規(guī)劃編制工作領導小組要求，對我縣信息化“十三五”發(fā)展思路進行課題研究，提出了研究報告。對我縣網(wǎng)上辦公OA系統(tǒng)啟動了前期調研，并與縣電信公司溝通提出了方案。開展政務外網(wǎng)電信網(wǎng)絡提速，做好政務網(wǎng)運行維護和技術服務。在“兩化”融合方面，組織開展企業(yè)兩化融合評估診斷和對標引導工作，已組織我縣7家企業(yè)注冊登錄中國兩化融合咨詢服務平臺江西省級平臺進行參評。
(七)提升良好機關形象，統(tǒng)籌兼顧各項工作。
我局高度重視提升機關形象，多措并舉改進工作作風，提高辦事效率：
1、認真做好機關效能工作。針對我局機關的實際，先后實施和完善了機關效能相關制度。在落實各項規(guī)章制度的過程中，基本做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態(tài)。
2、踏實做好信訪維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作。認真接待來信來訪，耐心傾聽，詳細登記，細心解釋，及時交辦，熱心幫助，努力維護社會穩(wěn)定。狠抓安全生產(chǎn)，開展了全縣安全生產(chǎn)月宣傳等活動，并集中開展全縣安全大檢查等工作。
3、全面落實精準扶貧工作。認真開展了扶貧專題調研活動，通過上門走訪、個別訪談、召開座談會、實地考察調研的方式，進行扶貧對象摸底和精準扶貧專題調研，撰寫了調研專題報告。一是精準扶貧結對幫扶走訪。我局組織“三送”干部深入掛點幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)進村入戶走訪，向廣大群主宣講全國扶貧開發(fā)工作會議精神，了解該村基礎設施建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，貧困戶基本情況、生產(chǎn)生活情況、致貧原因、群眾意愿等。二是認真做好精準扶貧信息管理系統(tǒng)錄入。三是對困難留守孩結對幫扶。我局開展了“興國愛心媽媽”結對幫扶活動，活動主要圍繞留守孩所需所想所盼，開展關愛留守孩“十個一”系列活動。
二、存在的困難和問題
1、工業(yè)發(fā)展后勁缺乏。一是新引進工業(yè)項目少。近兩年，我縣引進且已落地的工業(yè)項目特別是大項目很少，工業(yè)增長主要還是靠原有企業(yè)的增資擴產(chǎn)。二是在建項目建設速度緩慢，國泰特種化工等項目都未能按計劃投產(chǎn)。
2、工業(yè)要素制約日益突出。企業(yè)受資金、技術、用地、用電等生產(chǎn)要素制約，面臨的困難多，部分企業(yè)的贏利能力下降，抗風險能力明顯不足。比如說，我縣的勞動密集型企業(yè)普遍面臨不同程度的招工難問題。初略統(tǒng)計，園區(qū)企業(yè)勞動力缺口在20__人左右。畫眉坳鎢業(yè)、山村油脂等企業(yè)由于不斷擴大生產(chǎn)、轉型升級，企業(yè)嚴重缺乏專業(yè)技術人員;在用電方面，贛州錦豪運動用品有限公司于今年元月份申請增設了一臺500KW變壓器，但至今未安裝到位，嚴重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營發(fā)展。
3、市場疲軟，企業(yè)運行不暢。今年以來，受全國經(jīng)濟不景氣影響，我縣工業(yè)經(jīng)濟增速放緩，部分主導產(chǎn)品價格下降，企業(yè)運行艱難。如5月份水泥價位為230元/噸(含稅)，同比下降25.81%，導致南方水泥產(chǎn)品積壓，今年水泥產(chǎn)量僅有12.2萬噸，同比下降35.48%。三美化工R225月份價位為8600元/噸，同比下降21.1%，同時因贛縣S233線翰林橋限寬導致原材料采購成本和產(chǎn)品銷售成本均大幅上升，每月增加300萬元，企業(yè)難以生存。
4、墻體材料專項基金、散裝水泥專項資金征收困難。在未施行建筑工程“一站式”報建綜合收費模式下，我縣墻體材料專項基金和散裝水泥專項資金的征收相對困難。縣政府辦已于20__年6月下發(fā)《關于規(guī)范縣城規(guī)劃區(qū)房屋建筑工程報建綜合收費項目及標準的通知》(興府辦字[20__]50號)文件，規(guī)定縣城規(guī)劃區(qū)房屋建筑工程報建辦理程序，由原來各部門受理環(huán)節(jié)收取相關費用，改為由縣綜合收費辦(設在縣行政服務中心管委會)在審批結束后，根據(jù)行政服務中心城建窗口核準的面積等情況，進行統(tǒng)一收費的“一站式”報建模式。但文件一直沒得到落實，這直接影響新型墻體材料專項基金和散裝水泥專項資金的征收，也嚴重影響了“禁實”“禁現(xiàn)”工作的開展。
三、下半年工作打算
(一)下一步工作目標
力爭至20__年底，全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)增加值、主營業(yè)務收入、利稅分別為47億元、190億元、26億元，規(guī)模以上工業(yè)增加值增長12%以上。全縣新增規(guī)模企業(yè)5家。
(二)下一步工作措施
1、打好基礎，力求招商工作取得實效。一是積極完善項目庫和客商庫建設。圍繞食品加工和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等主攻產(chǎn)業(yè)，做好項目的篩選、論證和儲備工作，精心策劃、科學編制對外招商項目，為對口招商提供必要的項目儲備。同時，廣泛收集客商信息，完善客商庫建設，為招商工作的開展打牢基礎。二是積極開展各類招商引資活動。借助平臺招商，做好今年6月下旬在深圳舉辦的江西省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)(深圳)招商推介會的參會準備，做好參會方案的編制、客商的邀請、項目的包裝等工作。三是積極包裝和推介團隊招商項目。我們團隊多為農(nóng)口單位，圍繞產(chǎn)業(yè)招商，主攻食品加工和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目。
2、編制規(guī)劃，加快培育形成產(chǎn)業(yè)支柱。編制完善機電制造、非金屬材料及食品加工三大主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，強化骨干企業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)的綜合帶動和核心支撐作用，加快形成工業(yè)主導產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵江西廣藍新上壓鑄鋁、太陽能發(fā)電項目，推進碩寧機械、宇輝電子等項目落地開工，加快形成全省具有影響力的機電制造業(yè);抓緊推進省級氟化工產(chǎn)業(yè)基地搬遷選址工作，進一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加快壯大氟化工產(chǎn)業(yè);鼓勵百丈泉、山村油脂等食品加工企業(yè)積極研發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場，不斷提高產(chǎn)品市場占有率，加快做大做強食品加工業(yè)。
3、加強工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測和調度。一是重點抓好工業(yè)經(jīng)濟運行態(tài)勢的監(jiān)測，特別是對重點企業(yè)運行態(tài)勢要進行跟蹤監(jiān)控。堅持做好每月工業(yè)企業(yè)運行調度會企業(yè)問題的收集與整理，梳理好縣領導掛點服務企業(yè)情況匯總，協(xié)調解決好企業(yè)各項問題。二是在全年目標任務分解的基礎上，繼續(xù)堅持月度預測預報制度，細化目標，強化責任，保持經(jīng)濟運行穩(wěn)定。三是加大企業(yè)培植力度。協(xié)調統(tǒng)計、開發(fā)區(qū)、民企、稅務、工商等部門，按職能分工，協(xié)同推進，形成合力，有效推動我縣工業(yè)企業(yè)入規(guī)培育工作，確保已達到申報規(guī)模企業(yè)要求的工業(yè)企業(yè)能及時納入統(tǒng)計范圍，做到應統(tǒng)盡統(tǒng)，確保工業(yè)經(jīng)濟總量增長和運行質量。
4、推進工業(yè)項目建設，提升工業(yè)總量。精心策劃包裝項目，做好各類技改資金的申報工作;加強與上級主管部門的對接，爭取更多的政策與資金支持，下半年將加大對淘汰落后產(chǎn)能及關閉中小企業(yè)等資金的申請力度，力爭在今年的爭資爭項工作上取得新突破。重點跟蹤服務我縣重大工業(yè)項目，對已開工和新引進的項目提供全方位“保姆式”服務，密切聯(lián)系企業(yè)，跟進項目進展情況，堅持每周進行調度，及時發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)在項目推進過程中的困難及問題，確保我縣工業(yè)項目的順利進行。
5、全力幫扶企業(yè)發(fā)展，營造主攻工業(yè)氛圍。圍繞我縣規(guī)上工業(yè)企業(yè)，堅持縣領導掛點聯(lián)系、單位部門對口幫扶和干部蹲點服務機制，著力擊破企業(yè)融資、用工、物流等要素制約瓶頸，確保企業(yè)發(fā)展中遇到的問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間解決。同時，一方面要鼓勵企業(yè)自力更生、自強自立，自主創(chuàng)新、轉型升級，另一方面，要抓好發(fā)展環(huán)境的整治優(yōu)化，切實為項目引進、落地、投產(chǎn)、成長創(chuàng)造最好的條件、提供最優(yōu)的服務，讓企業(yè)進得來、留得住、做得大。
6、“兩化”融合，提升新型工業(yè)化發(fā)展水平。在網(wǎng)站運行保障方面，一是根據(jù)本年度全省政府網(wǎng)站評測技術指標，做好信息內容保障，提升政府門戶網(wǎng)站建設水平。二是做好網(wǎng)站安全管理工作。定期巡檢機房安全、服務器管理工作;定期網(wǎng)站系統(tǒng)補丁更新、查殺病毒;做好網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份。在電子政務應用方面，一是要進行我縣政務服務網(wǎng)建設，積極對接省市各相關部門，確保此項工作順利進行。二是繼續(xù)做好興國縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)與電子監(jiān)察平臺、興國縣政府信息公開平臺、興國縣工程建設領域信息雙公開等應用系統(tǒng)的運行維護工作和信息技術服務。三是建設全省司法行政系統(tǒng)縱向業(yè)務網(wǎng)、全省殘聯(lián)縱向業(yè)務網(wǎng)，負責好本縣級政務外網(wǎng)接入實施工作，并在網(wǎng)絡開通后做好運維工作。四是對“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”工程、組織部干部在線學習城網(wǎng)絡平臺、全省信訪系統(tǒng)縣級網(wǎng)絡，提交網(wǎng)絡技術支持。在促進企業(yè)信息化發(fā)展方面，加強與通信運營商聯(lián)系，鼓勵各運營商深入企業(yè)開展網(wǎng)絡增值服務，讓運營商積極參與電子政務的各項應用與推廣，努力使全縣信息化工作邁上新臺階。
7、加大“禁實”“禁現(xiàn)”力度。規(guī)范專項基金征收、使用和管理工作，進一步發(fā)揮專項基金的政策調控作用，一方面加強專項基金征收力度，另一方面做好新墻材企業(yè)資金爭取的工作;深入扎實地做好墻材革新和散裝水泥推廣工作。促進我縣新型墻體材料的多元化發(fā)展，進一步改善全縣新墻材供應狀況，有力推動建筑工程對新墻材的使用。爭取20__年新型墻材生產(chǎn)總量達7億塊標磚，占全部墻材比例75%以上，縣城規(guī)劃區(qū)內新墻材應用比例達到95%以上。
8、全面統(tǒng)籌中心工作。在抓好機關自身黨風廉政建設和效能建設的同時，加強政府和企業(yè)間的溝通聯(lián)系，積極探索向企業(yè)派駐黨建指導員工作機制;努力抓好信訪維穩(wěn)工作，合理訴求及時解決到位不合理訴求耐心解釋到位，加大重點信訪人員的穩(wěn)控力度，確保重點敏感時期不出現(xiàn)赴市以上非訪、集體訪，為維護全縣發(fā)展改革穩(wěn)定大局做出應有的貢獻;在落實精準扶貧工作上，充分發(fā)揮農(nóng)村基層組織建設的作用,加強基層黨組織建設，使之成為和諧美好新農(nóng)村建設的堅強組織者、實施者、推動者。同時，著力解決民情問題，推動和諧秀美鄉(xiāng)村建設，積極向上爭取項目和資金，完善鄉(xiāng)村基礎設施。圍繞“為民辦實事、辦好事”的工作目標，切實幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題。
總結計劃3
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，
總結計劃4
在自治區(qū)財政廳的領導和支持下，在中國注冊會計師協(xié)會的指導和關懷下，自治區(qū)注冊會計師協(xié)會根據(jù)注冊會計師行業(yè)加強自律建設的整體要求和年度工作計劃，認真學習“____”重要思想，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，結合新形勢下行業(yè)協(xié)會擔負的責任，積極改進工作作風，轉變思想觀念，提高服務意識，扎實工作，取得了一定的成績
一、加強協(xié)會的政治理論學習，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，樹立服務意識，提高服務質量
積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。組織黨員干部認真學習《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》及有關學習材料，深刻領會“____”重要思想的科學內涵，并進行專題討論。結合工作實際，查找問題和不足，樹立為行業(yè)服務的意識，切實發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。不斷改進工作作風，積極開展調研活動，協(xié)會領導帶頭深入到會計師事務所當中，了解注冊會計師以及廣大從業(yè)人員的需求，努力協(xié)調和解決存在的困難和問題，以實際行動實踐“____”的要求。
積極組織干部參加支部和廳機關集中學習培訓，嚴格執(zhí)行財政廳周五理論和業(yè)務學習制度，學習形式靈活多樣，如采取集體學習與自學相結合等方式，促進協(xié)會工作人員理論水平和專業(yè)知識的提高。加強廉政建設，不斷增強協(xié)會工作人員廉潔自律意識，牢固樹立起“以服務效率、服務質量促進行業(yè)發(fā)展，以服務能力樹立行業(yè)形象”的新服務意識，堅持科學發(fā)展觀，求真務實，積極工作。切實為會計師事務所、注冊會計師和廣大從業(yè)人員服務。
加強協(xié)會內部工作管理，建立健全協(xié)會各項工作制度建設，保證協(xié)會各項職責的履行。確定年度工作目標，協(xié)會秘書處和各業(yè)務部室年初工作有計劃，年度內督促抓落實，半年和年度有總結。提倡個人之間、部室之間的工作協(xié)作，按照既定工作目標和任務，克服對上承擔兩個全國協(xié)會的工作任務，工作頭緒多，專業(yè)人員不足的困難，保證了協(xié)會工作的順利完成。
二、認真進行了注冊會計師執(zhí)業(yè)資格年檢工作
按照《中華人民共和國注冊會計師法》及財政部、中國注冊會計師協(xié)會的有關規(guī)定，開展對我區(qū)會計師事務所的注冊會計師執(zhí)業(yè)資格年檢工作。協(xié)會于1月 28日向各會計師事務所下達年檢工作通知，各會計師事務所根據(jù)年檢要求的范圍、內容要求，向協(xié)會提交了__年在本所執(zhí)業(yè)的注冊會計師的年檢材料。協(xié)會對報來年檢書面材料，通過認真逐個審查、實地抽查復核、在行業(yè)內公示等一系列審查工作程序后，于4月13日對執(zhí)業(yè)資格年檢予以通過和年檢不予通過的注冊會計師的名單首先在行業(yè)內進行了公告。為保護注冊會計師的依法執(zhí)業(yè)資格，4月18日在寧夏日報將執(zhí)業(yè)資格年檢予以通過的168名注冊會計師人員名單向社會進行了公告，請社會各界予以監(jiān)督。
三、組織實施了__年注冊會計師全國統(tǒng)一考試各項工作
認真組織了注冊會計師全國統(tǒng)一考試報名前的各項宣傳和準備工作。根據(jù)財政部注冊會計師考試委員會辦公室對今年考試組織工作的部署，認真修訂了我區(qū)__年度注冊會計師全國統(tǒng)一考試報名簡章。及時向全區(qū)各市縣及有關部門發(fā)送了報名簡章，并在《寧夏日報》、《新消息報》、《銀川晚報》、《寧夏廣播電視報》等各大小報紙刊登宣傳。為了給考生報名提供了便利的報名條件，分別在銀川市、石嘴山市、吳忠市、固原市設立報名點。__年度注冊會計師全國統(tǒng)一考試報名總人數(shù)為2125人，比上年下降了10.83%，報考總科次為4618科次，比上年下降了12.27%.
為促進我區(qū)考生考試合格率的提高，積極籌辦考前培訓班，選聘了教學經(jīng)驗豐富的授課教師講課，舉辦注冊會計師考前長期培訓班。積極與北京注協(xié)聯(lián)系協(xié)作，舉辦遠程考前串講班。
按照“精心組織、嚴明紀律、萬無一失”的組織要求，嚴密組織實施了__年注冊會計師統(tǒng)一考試。對各項考務工作進行周密細致的安排，嚴把試卷接送關，制定了監(jiān)考人員、巡考人員的各項工作規(guī)程及工作要求。對監(jiān)考人員進行考前培訓和動員，組織監(jiān)考人員認真學習《考務工作規(guī)則》、《監(jiān)考人員守則》等規(guī)定，增強監(jiān)考人員責任意識，使工作人員和監(jiān)考人員嚴格遵守有關考試的各項制度及工作規(guī)程。加強考試全過程的巡視監(jiān)督，確保了考試工作的安全有序進行。今年我區(qū)共有1006名考生參加考試，占報考人數(shù)的47.3%;參考1811人次，參考率為39.2%，分別比上年上升2個百分點。
四、加強注冊會計師的職業(yè)后續(xù)教育培訓工作
通過組織召開后續(xù)教育委員會委員和各所負責人會議，深入到會計師事務所，了解注冊會計師的需求。制訂了我區(qū)注冊會計師年度后續(xù)教育培訓計劃，規(guī)定培訓學習課時等要求，下發(fā)各會計師事務所。要求會計師事務所結合各自的實際情況，制定本所后續(xù)教育培訓計劃。重視加強培訓學習情況的管理工作，嚴格考勤制度。協(xié)會定期向各所反饋工作人員培訓學時完成情況，以促進年度培訓工作如期完成。
根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會__年在北京、上海、廈門國家會計學院舉辦后續(xù)教育培訓班的計劃，組織各會計師事務所人員參加中國注冊會計師協(xié)會在北京、上海、廈門國家會計學院舉辦的后續(xù)教育培訓班。
完成了注冊會計師后續(xù)教育遠程視頻網(wǎng)絡的建設，并于__年5月25日正式開通了遠程教育視頻系統(tǒng)，根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會遠程教育視頻系統(tǒng)后續(xù)教育培訓班的計劃安排，利用遠程教育視頻系統(tǒng)共舉辦了六期后續(xù)教育培訓班。
積極爭取中國注冊會計師協(xié)會在師資力量上的支持，舉辦了以“會計誠信與職業(yè)道德”、“企業(yè)納稅風險及稅收籌劃”等為內容的后續(xù)教育培訓班1期;與自治區(qū)注冊稅務師協(xié)會聯(lián)合，組織了注冊會計師、注冊稅務師境外考察學習班一期。
通過這些培訓學習，提高了執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)知識，職業(yè)道德意識，增加了見識，開闊了眼界。
五、加強自律監(jiān)管，認真開展對會計師事務所的執(zhí)業(yè)質量檢查
按照《會計師事務所執(zhí)業(yè)質量檢查制度(試行)》和《中國注冊會計師協(xié)會關于開展__年會計師事務所執(zhí)業(yè)質量檢查工作的通知》精神，結合全區(qū)會計師事務所的實際，對我區(qū)會計師事務所__年執(zhí)業(yè)質量進行檢查。對檢查的對象、內容、形式和時間、組織和檢查要求進行了具體布置。從有關會計師事務所抽調實際工作經(jīng)驗豐富、原則性強、政策理論水平高、專業(yè)知識功底扎實、年富力強的注冊會計師4人與協(xié)會工作人員共7名人員組成檢查組。認真制訂了檢查工作方案和底稿，統(tǒng)一了衡量違規(guī)問題的原則標準。業(yè)務檢查的范圍，除事務所和注冊會計師遵循獨立審計準則、職業(yè)道德和事務所內部質量控制情況，還包括我區(qū)事務所執(zhí)行自__年2月1日起實行的《寧夏回族自治區(qū)會計師事務所、資產(chǎn)評估機構執(zhí)業(yè)收費管理暫行辦法》的情況，《業(yè)務報備表》的填報的完整準確情況等內容。
檢查組于__年7月下旬至8月上旬用15天時間，對寧夏正中信會計師事務所、寧夏永信會計師事務所、寧夏永信會計師事務所石嘴山分所、寧夏永信會計師事務所青銅峽分所、寧夏天華會計師事務所靈武分所、寧夏宏源會計師事務所石嘴山分所__年1月1日至6月30日期間出具的審計、驗資等業(yè)務報告進行了實地檢查。采取隨機抽樣的方法，從471份審計報告中抽取了92份，從329份驗資報告抽取了66份，抽查的業(yè)務報告數(shù)量占檢查范圍內出具業(yè)務報告數(shù)量的20%.采取查閱事務所制度文本、工作底稿、工作考核記錄，核對業(yè)務約定書、收費發(fā)票及相關會計憑證帳簿、業(yè)務報告發(fā)文登記、與會計師事務所人員交談等程序和方法，對會計師事務所執(zhí)行質量控制制度、執(zhí)業(yè)收費標準和業(yè)務報備情況進行了檢查核實。實地檢查結束后對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和被檢查會計師事務所或注冊會計師的反饋意見進行歸納整理，逐一撰寫了檢查意見書，10月26日對被查的6家會計師事務所發(fā)出了執(zhí)業(yè)質量存在問題處理的決定和意見。根據(jù)被檢查會計師事務所存在問題的不同，分別做出責令限期整改、談話提醒、書面批評、責令書面檢查等處理。并將檢查情況和處理情況分別上報中國注冊會計師協(xié)會、財政廳和其它有關部門。
六、加強協(xié)會財務管理和行業(yè)的對外宣傳工作
由于我區(qū)行業(yè)規(guī)模小，協(xié)會會費收入少，在嚴格財務管理，節(jié)約辦好各項事務的同時，積極爭取各方面資金的支持。如向中注協(xié)申請在考試工作經(jīng)費、培訓工作經(jīng)費、辦公工作經(jīng)費等方面的支持，促進了協(xié)會的辦公條件和必要設施的更新。
認真做好中國注冊會計師協(xié)會__年度會計師事務所匯總會計報表及軟盤的上報工作，并對各會計師事務所年度財務會計報表進行了會審評比，對財務會計報表報送工作做得好的單位予以表彰獎勵;為了進一步促使全區(qū)會計師事務所做好財務會計報告的編制和報送工作，根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)會計師事務所、資產(chǎn)評估機構報送財務會計報告考核評比辦法》，對其季度報送財務會計報告的情況進行了評比通報。
為加強我區(qū)注冊會計師行業(yè)的對外宣傳力度，努力辦好《寧夏注冊會計師》，認真組稿、編輯，今年共編輯完成了4期。除向會計師事務所及注冊會計師和廣大從業(yè)人員贈閱外，還向兄弟省、市、自治區(qū)的注冊會計師協(xié)會和自治區(qū)各級財政、審計、工商、稅務等部門贈閱。
七、__年在做好日常工作的同時，又著重抓好以下幾項工作：
(一)、積極建立和完善我區(qū)行業(yè)自律管理體制及運行機制
根據(jù)行業(yè)自律管理運作機制的特點，以及行業(yè)發(fā)展和協(xié)會工作的需要，在制定成立了后續(xù)教育培訓委員會工作制度的基礎上，又建立了行業(yè)自律懲戒委員會和專業(yè)技術咨詢委員會，并相應制定了各委員會的工作制度和議事規(guī)則，經(jīng)理事會批準后已發(fā)布施行。
《寧夏回族自治區(qū)注冊會計師行業(yè)自律懲戒辦法(試行)》經(jīng)理事會批準后也已發(fā)布施行，使行業(yè)自律監(jiān)管和懲戒有章可循。
(二)、組織行業(yè)人員積極參加相關法律、規(guī)章和執(zhí)業(yè)準則的學習、修訂工作
向財政部、中國注冊會計師協(xié)會提交了若干關于行業(yè)管理、執(zhí)業(yè)準則等修改意見;向自治區(qū)人大常委會上報了《關于中華人民共和國證券法修訂草案》的修改意見。通過積極參與相關法律、行業(yè)管理制度和政府有關部門征求意見的工作過程，起到了在行業(yè)內普及法律政策知識的效果，也對有關部門了解行業(yè)情況與會員需求起到積極作用。
(三)、強化服務意識，積極主動與相關部門協(xié)調，爭取社會的理解和支持，盡力改善行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境
針對會計師事務所、資產(chǎn)評估機構業(yè)務收費的內容和標準仍然以1988年財政廳、物價局制定的收費標準為依據(jù)，其收費依據(jù)內容和標準已不適應根本經(jīng)濟發(fā)展的情況，且難以約束執(zhí)業(yè)機構以低價收費掙攬業(yè)務的行為。協(xié)會起草了《寧夏回族自治區(qū)會計師事務所、資產(chǎn)評估機構業(yè)務收費管理辦法(建議稿)》和《寧夏回族自治區(qū)會計師事務所、資產(chǎn)評估機構業(yè)務收費標準(建議稿)》，提交給自治區(qū)物價局，與物價局的同志到會計師事務所、資產(chǎn)評估機構進行調查測算，經(jīng)自治區(qū)物價局批準，自__年2月起按新的業(yè)務收費管理辦法和標準執(zhí)行。該管理辦法和收費標準的實施，對規(guī)范執(zhí)業(yè)機構業(yè)務收費行為提供了制度約束條件。
協(xié)會多次主動到工商、建設、土地、司法、銀行等部門和行業(yè)反映情況，介紹注冊會計師行業(yè)的法律制度，取得有關部門的理解和支持，避免以權利劃定業(yè)務范圍，影響市場公平競爭的事情發(fā)生。
協(xié)會邀請財政部駐寧專員辦、審計廳、財政廳監(jiān)督局召開對會計師事務所進行執(zhí)業(yè)質量監(jiān)督檢查座談會，互通各自對會計師事務所質量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，以求對會計師事務所執(zhí)業(yè)質量的監(jiān)督檢查形成合力，取得更好的效果，并盡量避免對會計師事務所的重復檢查。
積極參與政府行政職能部門的有關工作。如協(xié)會參與了財政部紀檢監(jiān)察局關于規(guī)范社會中介機構的研究課題的撰寫;向自治區(qū)政府規(guī)范市場經(jīng)濟秩序辦公室上報了《規(guī)范中介市場秩序__年——__年工作規(guī)劃》、《關于加強社會信用體系建設(征求意見稿)的反饋意見》，擴大了行業(yè)的社會影響。
(四)、完善行業(yè)人員檔案管理
為了完備會計師事務所從業(yè)人員的人事檔案，使每個在從業(yè)人員在會計師事務所的工作經(jīng)歷有記載，協(xié)會設計了《會計師事務所從業(yè)人員年度考核登記表》，并廣泛征求了會計師事務所的意見，并付諸實施，由各會計師事務所負責考核登記完畢后，送協(xié)會納入從業(yè)人員的人事檔案。
加強對投訴舉報、來信來訪的管理工作，進一步規(guī)范投訴舉報的受理、查處工作。
總結計劃5
一、生產(chǎn)指標及任務完成情況
計劃： 5-103工作面回撤，5-105工作面安裝。
完成情況：截止10月31日已完成轉載機、負荷中心、回采溜子的安裝，支架回撤27架，安裝22架，組裝5架。
二、各小排安全、出勤情況及排名：
本月我隊達到了安全生產(chǎn)，截止10月31日，一小排于5-103工作面拆轉載機槽子6節(jié)，回采槽子20節(jié)，抽支架9架，5-105工作面拆單軌吊48節(jié)，對回采溜子25節(jié)，上大鏈90米，安回采刮板107塊，調架8架，安裝2部回柱絞車，一部75KW絞車，查出隱患59條，全部處理;出勤率80%;共得工分65605分，共扣工分5170分，得分60435分;
10月7日中班1052巷龍門架沒合口扣2分;
10月10日中班1032巷口固定槽捆綁不牢，接班滑輪壞不匯報扣3分;
10月10日中班壞5T導鏈一臺扣3分;
10月18日早班1032巷口28T絞車閘車盤壞扣3分;
10月20日早班105工作面拆單軌吊大鏈卡子沒有回收扣2分;
10月21日夜班103切巷內三角區(qū)支柱太少且都不防倒扣3分;
10月24日夜班28T回柱車接線盒壞扣3分;
10月26日夜班調架人員自保互保意識差，造成范并會碰手，執(zhí)行安全一票否決;
10月28日夜班12#架立柱于回液管接頭壞兩個，樊亮亮和趙軍用乳化液壺抽油且壺找不到扣4分;
10月29日夜班壞單體柱一根，壞泵站2#泵扣5分;
10月30日夜班18#架十字頭螺絲帽變形扣2分;
10月31日夜班21#架后4串大鏈未卸扣3分;
得分否決;二小排于5-103工作面裝電機一臺，澆灌絞車底座一個，拆回采溜槽18節(jié)，抽支架8架，拆單軌吊12節(jié)，于5-105工作面調架7架，安回采機頭一臺，回采槽子7節(jié)，穿大鏈150米，上齒條18節(jié)，對皮帶架子19節(jié)，上回采刮板76塊，查出隱患61條，全部處理;
出勤率81%;共得工分55773分，扣分3420分，得分52353分;
10月7日早班103工作面上隅角不掛瓦檢儀扣3分;
10月9日早班1032巷彎道處壞彎道一根扣3分;
10月18日夜班103工作面裝車無工程量，所安齒條沒有安橫銷扣5分;
10月19日夜班103工作面3根柱子無防倒扣3分;
10月21日中班103切巷回柱車齒輪箱焊絲斷扣3分;
10月24日中班105回柱車頂閘扣2分;
10月26日中班105切巷9#架倒架扣10分，10噸滑輪損壞扣3分;
10月28日中班105皮帶跑車掉道扣5分;得分63分;
三小排5-103工作面抽支架9架，進料64車，回π梁20根，拉大鏈145米，拆機尾溜槽31節(jié)，于5-105工作面調架7架，上回采刮板113塊，拆單軌吊107節(jié)，拉電纜620米，查出隱患61條，全部處理;出勤率82%;共得工分66150分，扣分4330，得分61820分;
10月1日夜班擋煤板螺絲壞扣1分;
10月4日夜班回柱車護罩壞，剎車不完好扣3分;
10月6日夜班105切巷口回柱車喇叭嘴壞扣3分;
10月8日夜班103回柱車開關壞扣3分;
10月10日夜班1051巷回柱車剎車壞扣3分;
10月14日中班一臺3T導鏈銷子壞扣2分;
10月18日中班105皮帶跑車滾筒瓦座拉壞扣5分;
10月19日中班105皮帶跑車滾筒掉，20T滑輪損壞一臺扣5分;
10月21日早班劉瑞班中連車上的螺絲沒緊扣3分;
10月22日早班105切巷丟失風動扳手套頭一個扣3分;
10月26日早班105工作面28T回柱絞車繩壞扣3分;
10月28日早班10#架活柱有磨痕跡扣2分;得分64分;
綜合排名：第一名：三小排;第二名：二小排;第三名：一小排
三、綜合評價：
本月我隊按作業(yè)計劃完成轉載機、回采溜子、負荷中心的安裝，支架回撤26架，安裝22架，組裝5架。但是在工作期間，管理方面和工程質量方面還存在著問題，如10月20日早班28T回柱絞車開關失爆，10月23日夜班副隊長李明睡崗被楊礦長抓住， 10月26日中班5-105工作面切巷倒架，另外工具損壞多，材料沒有及時回收，溜子搭接不合理、沒按規(guī)定懸掛數(shù)瓦檢測儀等諸多問題。這充分反映出在管理方面、工程質量方面、在規(guī)范職工操作方面、細節(jié)問題方面、思想方面存在著問題。但是我們要通過領導的指導，隊干的抓管理、抓安全、抓質量、抓考核、抓落實等方法，有效地克服這些困難。我們按照礦上安排對安質副隊長李明作出了免職處理;隊內對二小排小隊長秦玲武、三小排副小隊長喬旺旺曠工，經(jīng)隊委會研究作出了免職處理。在十一月份的工作中，我們一定要加強副小隊長以上人員的管理，配合我礦抓好副隊長的跟班，一步一個腳印地把工作干好，遇到問題，及時制定制度并嚴格落實。遇到內部解決不了的問題及時向相關科室匯報，對副小隊長以上人員要從嚴從細考核。在對職工的手指口述上繼續(xù)深化，讓手指口述落實到現(xiàn)場，真正從安全和質量標準化上對所有職工抓起。認真貫徹執(zhí)行科室下發(fā)的相關規(guī)定，切實做到讓我隊在管理上有新的局面。
十一月份，我隊面臨5-103工作面支架回撤，5-105工作面支架安裝，還有8萬噸原煤生產(chǎn)任務，這使我們不得不更進一步加強管理。為使我隊在管理方面、質量標準化水平、職工規(guī)范操作上有所提高，讓我隊在工程質量管理上有新的局面，全面實現(xiàn)我隊安全生產(chǎn)的目標，我隊做出十一月份工作計劃如下：
一、生產(chǎn)指標：5-103工作面支架回撤，5-105工作面支架安裝，從11月20日開始生產(chǎn)原煤8萬噸。
二、重點工作：
本月我隊以狠抓職工三違、副小隊長以上人員的管理、工程質量為重點，以從嚴從細考核班組長、副隊長為立足點。著重從以下幾方面進行落實考核：
1、狠抓安裝期間的安全與質量
(1)做好職工安裝期間的安全教育工作，將安全生產(chǎn)組織措施向職工貫徹簽字，對《5-105綜采工作面安裝作業(yè)規(guī)程》、《5-105綜采工作面作業(yè)規(guī)程》進行貫徹考試。切實做好回撤安裝、安全生產(chǎn)工作。教育職工牢固樹立“今天我遵章，今天我安全”的安全工作理念，真正讓職工把生命看的至高無上。
(2)嚴格按礦規(guī)定程序召開好班前會、周一安全例會、周三理論學習會。開好現(xiàn)場交底會、班中會、班后會，對沒處理完的、現(xiàn)場排除的安全隱患，確保先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn);開好班后會，讓職工每次下班后就能知道自己本班所得所失。真正做到日清日結。
(3)當班所干的工程，干一項達標一項。在生產(chǎn)期間，安全與質量標準化是重中之重，任何時候都必須保證現(xiàn)場保持動態(tài)達標，副隊長必須嚴格把關落實，抓好全過程的安全管理和細節(jié)的管理。
2、做好工作面的動態(tài)達標。
十一月份，我們將嚴格按規(guī)程、措施施工每一個環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場條件發(fā)生變化時，及時制定相應的補充規(guī)程及措施;加強現(xiàn)場管理，抽查各工種人員手指口述并現(xiàn)場進行幫教，讓他們學標、慣標、達標。真正讓工作面質量達到標準化，檢查達到動態(tài)達標化。
3、對制度匯編進行逐步學習，并根據(jù)隊實際情況及礦相關要求，建立、匯編新制度。嚴格按照制度進行管理，保證制度的真正落實。認真執(zhí)行“你不落實制度，制度就落實你”的工作做法。
4、引申職工手指口述的培訓。繼續(xù)嚴格堅持班前會提問十個人、交底會提問三個人、班后會提問五個人的方式來對每一位職工把關，讓他們知道手指口述的重要性和隊委、礦領導抓手指口述的決心。
5、緊抓職工的出勤。在出勤上，對曠工人員，我們嚴格按制度執(zhí)行，決不徇私情。
6、抓好5-103工作面支架回撤和5-105支架安裝以及原煤生產(chǎn)工作，制定好相關措施并貫徹到位，一切工程嚴格按照措施執(zhí)行。并及時制定工程質量驗收表及相關驗收標準。
7、明確隊干分工：由劉隊長和姚世平主管5-105工作面安裝;由馬書記和李悅喜主管5-103工作面回撤，并嚴格按調度室下發(fā)5-103工作面回撤及5-105工作面組織措施，及時將工作面存在的問題向四個領導組匯報。
三、加強培訓，提高職工素質
堅持優(yōu)良的每日一題、每周一課、每月一考傳統(tǒng)。重點對工作面作業(yè)規(guī)程、安全規(guī)程、必知必會、手指口述等進行學習，爭取讓每一個工人做到手指口述合格。
提高職工素質，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的有效途徑。結合我隊實際情況，我們制定了詳細的教育培訓計劃，加強教育培訓。在安全教育培訓上，注意引導職工從思想上，行為上提高控制不安全因素能力。在教育內容上，突出抓好職工“安全第一”的意識，突出提高職工“我要安全”的覺悟，突出掌握“我會安全”的技能，突出履行“我管安全”的責任，突出完成“我保安全”的任務。副隊長對各班組進行質量驗收，在每班班后會上公開考核，對造成質量問題的責任人，按責任大小給予相應的經(jīng)濟處罰。在班后會上針對“日清日結”考核表中出現(xiàn)的問題進行專項培訓，使職工在逐步的培訓當中達到“日學日高”。
四、采取的主要措施：
1、隊內組織的會議一次不參加罰50元，副隊長、小隊長不參加罰100元。副隊長查出的個人三違一次扣本人200分，有關單位查出的三違人員，隊內再對其進行罰款3倍的處罰，并連責副隊長、小隊長各100元。副隊長、小隊長違章指揮一次罰500元。
2、在回撤安裝期間，全隊工人出勤達26個以上者，給予1500元的出勤獎。
3、小隊經(jīng)考核(嚴格執(zhí)行班組考核表)排名第一的給予小隊3000分的獎勵;副隊長經(jīng)考核(嚴格執(zhí)行副隊長考核制度)排名第一的給予副隊長500元的獎勵。
4、副隊長考核不認真檢查驗收，查出一條罰50元，若被查出三條以上的，副隊長當日沒工。副隊長認真填寫驗收表，對本班的出勤、工程質量、材料管理、規(guī)范操作、產(chǎn)量進度負責全面驗收，并認真核對不得隨意涂改。當班驗收表上如有漏洞或失誤時，由當事人寫出申請，隊長及當班副隊長、小隊長簽字后進行更改(超過三天后果自負)?，F(xiàn)場交接班必須是雙人匯報，不匯報當日無工。(其它方面執(zhí)行副隊長崗位責任制、驗收制度)
5、所有職工請假以假條為準，否則視為曠工。小隊長批假權限為一天。在回撤安裝期間工人曠工一天罰款200元，副小隊長以上管理人員曠工一天400元。曠工三天以上直接免職。
6、堅持隊干跟班。跟班期間必須處理實質性問題，堅持與工人同上同下。隊內必須24小時有人(保證有一名隊干)值班，及時了解工作面的情況，對于急需的生產(chǎn)工具或制約生產(chǎn)的突發(fā)問題，及時反饋相關單位，迅速解決，不能影響生產(chǎn)。
7、對副隊長、小隊長工資從隱患條數(shù)方面進行嚴格考核。副隊長、小隊長每班最少查三條隱患，所查隱患必須處理，處理不了的及時匯報，對既不處理又不匯報的一條處罰200元，少一條罰款100元。副隊長、小隊長出井后及時填寫隱患臺賬，每天所有人填的隱患不能重復。月底根據(jù)隱患條數(shù)、輕重程度對其進行適當獎勵。
以上就是我隊十月份的工作總結與十一月份的工作計劃。其中難免有想的不周到的地方，望領導批評指正并提出寶貴建議，以便于我隊在以后的工作中逐步改進。
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