大學(xué)生市場(chǎng)策劃實(shí)習(xí)報(bào)告范文
大學(xué)生市場(chǎng)策劃實(shí)習(xí)報(bào)告范文
作為一名合格的大學(xué)生,社會(huì)實(shí)習(xí)是必經(jīng)的過(guò)程,不管什么專業(yè),都能在實(shí)習(xí)中獲得自己以后從事的工作崗位所必需的技能。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的大學(xué)生市場(chǎng)策劃實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎閱讀。
大學(xué)生市場(chǎng)策劃實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇1
一、實(shí)訓(xùn)背景和目的
大學(xué)四年,轉(zhuǎn)眼即逝.學(xué)習(xí)了4年的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí),總體感覺(jué)我營(yíng)銷知識(shí)掌握的一半,因?yàn)槭裁春芏嗬碚摰闹R(shí)在當(dāng)初學(xué)的時(shí)候沒(méi)有學(xué)到位,并且學(xué)了之后沒(méi)有運(yùn)用到實(shí)踐中,也就是說(shuō)學(xué)了四年只是學(xué)了,但是不會(huì)用.這對(duì)于我們營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是很吃虧的.營(yíng)銷是一個(gè)需要能說(shuō)會(huì)道能運(yùn)用的專業(yè),在學(xué)習(xí)了理論知識(shí)后要及時(shí)的加以運(yùn)用,掌握技能才是最重要的.在以后的工作中,企業(yè)也正是需要有能力的人才而不是有知識(shí)的人才.我們四年中進(jìn)行了很多的課程實(shí)習(xí),也從中學(xué)到了一些操作技能,但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,只有親自到企業(yè)中去體會(huì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程,到消費(fèi)者中間去體會(huì)和他們的溝通,到中間商和廠家之間去學(xué)習(xí)談判,完了自己能熟練掌握市場(chǎng)和營(yíng)銷的關(guān)系,這需要很長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程.我們馬上面臨畢業(yè),面臨著走向崗位走向企業(yè)的種種挑戰(zhàn),如何學(xué)會(huì)將自己進(jìn)行包裝然后推銷給企業(yè),這都是很重要的.在這種情況下,我們專業(yè)開(kāi)展了為期2周的營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn).
這次實(shí)習(xí)主要是想通過(guò)此次的營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生親自參與企業(yè)的實(shí)際(或自主創(chuàng)業(yè)主題)的營(yíng)銷活動(dòng),根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)部分營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行策劃,形成方案或策劃書(shū),全面提升學(xué)生的營(yíng)銷策劃能力,讓學(xué)生能夠掌握營(yíng)銷策劃的具體方法與程序;熟練掌握和運(yùn)用策劃創(chuàng)意的方法;進(jìn)一步提高學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的技能;培養(yǎng)學(xué)生分析市場(chǎng)、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)、優(yōu)選企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的能力;培養(yǎng)學(xué)生產(chǎn)品策劃的能力;培養(yǎng)學(xué)生定價(jià)策略運(yùn)用的能力,分銷渠道設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的能力;培養(yǎng)學(xué)生制定促銷組合方案的能力以及編制營(yíng)銷方案預(yù)算的能力;最主要的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí),進(jìn)而具備一定的策劃書(shū)撰寫(xiě)能力.為學(xué)生即將步入社會(huì),走向工作崗位奠定一定的基礎(chǔ).
二、選題思路
這次的實(shí)訓(xùn)需要學(xué)生自己選定企業(yè),產(chǎn)品或者服務(wù),然后為其撰寫(xiě)一份營(yíng)銷策劃案。我選擇的是“動(dòng)感地帶”的校園推廣,為什么選擇這個(gè)題目,理由如下:
1“動(dòng)感地帶”更加貼近我們的生活,我覺(jué)得寫(xiě)完全嵌入我們生活中的比寫(xiě)離得太遠(yuǎn)的那些商品企業(yè)要更有現(xiàn)實(shí)意義;
2“動(dòng)感地帶”每年9月份都會(huì)在各大高等院校舉行優(yōu)惠辦卡活動(dòng),主要面向新生,這是個(gè)很好的策劃?rùn)C(jī)會(huì);
3“動(dòng)感地帶”方便調(diào)查,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,因?yàn)橛脩艋颈椴夹@,網(wǎng)點(diǎn)也離我們非常近,這樣節(jié)省了很多的路上時(shí)間;
綜合以上三點(diǎn),我選擇了“動(dòng)感地帶”。在確定題目之后翻閱了很多資料,并且在走訪了很多寢室,使用者達(dá)到了90%以上,所以材料非常廣,并且很多。再將收集到的資料整理之后我初步設(shè)定了我的題目“動(dòng)感風(fēng)暴,起航夢(mèng)想”長(zhǎng)春首屆大學(xué)生“職業(yè)化”成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng),也是一次校園行推廣活動(dòng)。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)的舉辦,一方面為剛步入大學(xué)校園的新生進(jìn)行大學(xué)生學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃,一方面進(jìn)行“動(dòng)感地帶”校園卡的推廣活動(dòng)。
三、實(shí)訓(xùn)過(guò)程
在進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)之后,大家都在思考自己到底要選什么題材,陸續(xù)的大家進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備階段。選定題目后我就開(kāi)始到處去調(diào)查,上網(wǎng)查詢相關(guān)資料,收集我所需要的種種資料,編輯打印調(diào)查問(wèn)卷。我的題目是“動(dòng)感風(fēng)暴,起航夢(mèng)想”長(zhǎng)春市首屆大學(xué)生“職業(yè)化”成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)。要為這個(gè)活動(dòng)制定一個(gè)完整的可行的策劃案。
市場(chǎng)背景環(huán)境分析
企業(yè)與外部環(huán)境共同形成一個(gè)大系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境是這一大系統(tǒng)中的兩個(gè)系統(tǒng),兩者必須相互配合,才能產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)。但從企業(yè)角度來(lái)看,外部環(huán)境這一子系統(tǒng)是企業(yè)不能控制的客觀條件,時(shí)刻處于變動(dòng)之中。因此,企業(yè)必須經(jīng)常對(duì)自身系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化,這正像生態(tài)學(xué)中生物體與外界環(huán)境關(guān)系一樣,也遵循“適者生存,優(yōu)勝劣汰”的原則。
外部環(huán)境變化對(duì)任何一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生的影響,都可以從三個(gè)方面進(jìn)行分析。一是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有利的因素,即它對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是環(huán)境機(jī)會(huì);二是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不利的因素,它是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境威脅;三是對(duì)該企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)影響的因素,企業(yè)可以把它視為是中性因素。對(duì)機(jī)會(huì)和威脅,企業(yè)必須采取適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)措施,才能在環(huán)境變化中生存下來(lái)。
動(dòng)感地帶的特點(diǎn)分析
動(dòng)感地帶品牌定位在“時(shí)尚、好玩和探索”,專為崇尚個(gè)性、追求時(shí)尚、緊貼潮流的年輕消費(fèi)群體而設(shè)計(jì)。動(dòng)感地帶為年輕人營(yíng)造了一個(gè)個(gè)性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。相信動(dòng)感地帶將能更好地發(fā)掘后現(xiàn)代化消費(fèi)觀念,從而得到更多人的認(rèn)同和擁護(hù)。美國(guó)品牌大師大衛(wèi)•愛(ài)格曾說(shuō)過(guò),“品牌就是產(chǎn)品”。的確,久負(fù)盛名的品牌就是優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的保證。動(dòng)感地帶也深知這個(gè)道理,瞄準(zhǔn)大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的年輕人市場(chǎng),著力塑造屬于動(dòng)感地帶的品牌特性,力求獲得大眾的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)了幾年的宣傳推廣,目前動(dòng)感地帶的品牌特性是什么呢?
在進(jìn)行了環(huán)境分析和特點(diǎn)定位之后,整合了我所需要的資料,然后進(jìn)行策劃案的正式起稿,具體內(nèi)容已經(jīng)在策劃書(shū)里闡述,這里不做詳細(xì)說(shuō)明。實(shí)訓(xùn)過(guò)程幾乎全部靠自己獨(dú)自去找去寫(xiě)去思考,寫(xiě)完策劃案和報(bào)告之后我們要進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的答辯,也就是回答一些實(shí)訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和自己的想法。
四、策劃方案
(1)、營(yíng)銷目標(biāo)戰(zhàn)略
首選:16-30歲,青少年學(xué)生、年輕白領(lǐng)
第二目標(biāo):22-40歲,年青人、上班族
目標(biāo)受眾的特點(diǎn)要做詳細(xì)的了解和闡述。大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題更為突出。據(jù)2009年國(guó)家人事部的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2007年全國(guó)高校畢業(yè)生512萬(wàn),2008年突破600萬(wàn)大關(guān),比去年增加了88萬(wàn),增長(zhǎng)率為24%,而全國(guó)對(duì)高校畢業(yè)生的需求預(yù)計(jì)約為256.5萬(wàn)人,比去年實(shí)際就業(yè)減少22%,這意味著將有六成應(yīng)屆畢業(yè)生面臨畢業(yè)即失業(yè)的尷尬,已經(jīng)引起了全社會(huì)的高度關(guān)注。
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解,在購(gòu)買商品時(shí),大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同,經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助,自己兼職掙錢的不多,這使我們每月可支配的錢是固定的,大約300-800元之間,家境較好的一般也不超過(guò)3000元,而這筆錢主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷的。由于消費(fèi)能力有限,大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎,力求“花得值”,我們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外,當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多,加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響,我們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品,相反,我們比較注重自己的形象,追求品位和檔次,雖然不一定買名牌,但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。
(2)、策劃主題和目標(biāo)
“動(dòng)感風(fēng)暴夢(mèng)想起航”——長(zhǎng)春首屆大學(xué)生“職業(yè)化”成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
動(dòng)感地帶主要的業(yè)務(wù)是手機(jī)通信業(yè)務(wù),此次主要選取長(zhǎng)春市的10所高校,具有代表性,基本達(dá)到了范圍覆蓋要求。在來(lái)年的9月份進(jìn)行,主要是為了向大一新生推廣。
將“動(dòng)感地帶”的品牌打入新生群體
讓新生通過(guò)我們此次的活動(dòng),對(duì)于動(dòng)感地帶有一個(gè)深入的了解和認(rèn)識(shí),尤其是所以經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù),都對(duì)新生進(jìn)行詳細(xì)的講解,讓新生知道這個(gè)對(duì)他們有用,體現(xiàn)了動(dòng)感地帶與我們的大學(xué)生校園生活息息相關(guān)。體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任感,從而增強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)的品牌影響力。建立全新的校園營(yíng)銷渠道體系,使目標(biāo)客戶和企業(yè)緊密的聯(lián)系在一起。
親身體驗(yàn)我們的活動(dòng)
目前各個(gè)大學(xué)已經(jīng)開(kāi)始引入“職業(yè)生涯規(guī)劃”的教育,作為“教育”的下一環(huán)節(jié),職業(yè)成長(zhǎng)”已經(jīng)成為校園標(biāo)志性的主流文化,此次活動(dòng)從大學(xué)生“就業(yè)難”、缺少工作經(jīng)驗(yàn)的角度出發(fā),為大學(xué)生提供在校實(shí)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),為大學(xué)生就業(yè)提供一個(gè)更科學(xué)的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)。進(jìn)行職業(yè)能力強(qiáng)化訓(xùn)練,彌補(bǔ)大學(xué)生從學(xué)生向公司職員的身份轉(zhuǎn)變過(guò)程中缺失的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中把握自我,在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)生存,全面提升綜合素質(zhì),為今后的發(fā)展提供明確的目標(biāo)指向和素質(zhì)基礎(chǔ)。
(3)、媒介策劃
“動(dòng)感風(fēng)暴,起航夢(mèng)想”活動(dòng)宣傳立足校園,充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播的宣傳,配合傳統(tǒng)媒體吸引社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注。主要分為社會(huì)宣傳,校園宣傳和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
社會(huì)宣傳----長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)各大高校校報(bào)電臺(tái)
校園宣傳
通過(guò)校園廣播,校報(bào),校園網(wǎng)站,社團(tuán)發(fā)布活動(dòng)消息
在校區(qū)各大宣傳板上張貼宣傳海報(bào)
在圖書(shū)館宿舍樓等學(xué)生活動(dòng)密集的地方發(fā)放活動(dòng)傳單
網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方面(如QQ群,校內(nèi)網(wǎng),天健網(wǎng),豆瓣,五年四班)發(fā)布相關(guān)信息,引起學(xué)生的興趣和關(guān)注;
2、在公司網(wǎng)站上滾動(dòng)播出活動(dòng)的最新信息;
3、在公司網(wǎng)站開(kāi)通就業(yè)論壇,學(xué)生注冊(cè)為會(huì)員后,可以在這里發(fā)布文字和照片,為大學(xué)生提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái);
4、建立校內(nèi)“動(dòng)感地帶”QQ群,學(xué)生在這里暢所欲言,討論就業(yè)的有關(guān)話題。
(4)、推進(jìn)計(jì)劃
建立校園銷售體系,面向中國(guó)移動(dòng)所有在校學(xué)生,提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn);增強(qiáng)動(dòng)感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務(wù)與體驗(yàn)場(chǎng)所;
(5)、組合策略
搶占市場(chǎng)
超前的創(chuàng)意活動(dòng),高密度的參與人群,良好的校園宣傳形式,將會(huì)使“動(dòng)感地帶”新業(yè)務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入并占領(lǐng)大學(xué)市場(chǎng),也將進(jìn)一步奪回因?qū)κ侄サ氖袌?chǎng)份額
企業(yè)形象
在此次活動(dòng)中,中國(guó)移動(dòng)(長(zhǎng)春)有限公司將提供學(xué)生們渴望的就業(yè)崗位,這樣既不會(huì)引起別人的反感反而會(huì)提升企業(yè)在大學(xué)生心中的形象和企業(yè)的責(zé)任感,可謂是一舉多得的舉措。
品牌建立
雖然移動(dòng)把“動(dòng)感地帶”作為一個(gè)品牌去經(jīng)營(yíng),但在目前的大學(xué)市場(chǎng),大學(xué)生對(duì)此并沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí),通過(guò)這次活動(dòng)我們將對(duì)“動(dòng)感地帶”品牌的建立進(jìn)行不棄余力的宣傳,讓更多的學(xué)生了解“動(dòng)感地帶”價(jià)值及功能,從而在學(xué)生中起到真正的品牌效應(yīng)。
宣傳范圍
隨著長(zhǎng)春市人民生活水平的提高,長(zhǎng)春各大高校的學(xué)生手機(jī)的普及率也在逐年提升,幾乎已經(jīng)全面覆蓋了。此次活動(dòng)由于涉及到大學(xué)及周邊的中專院校,因此對(duì)中專院校的青年學(xué)生也會(huì)有很好的宣傳效果。
品牌忠誠(chéng)
由于大學(xué)生對(duì)于價(jià)格的敏感度比較高,因此品牌的忠誠(chéng)度相對(duì)較小。通過(guò)此次活動(dòng),可以展示移動(dòng)公司的公眾形象和企業(yè)文化,而且在活動(dòng)中所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,有利于在大學(xué)生心中樹(shù)立移動(dòng)的口碑,也可以為大學(xué)生在工作后的需求做個(gè)很好的鋪墊,以此為契機(jī)建立品牌忠誠(chéng)度。
五、實(shí)訓(xùn)感受
整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程我覺(jué)得最頭疼的地方就是撰寫(xiě)策劃案,盡管收集了資料,但是要把資料整合成一個(gè)完整的可行的策劃案并不是那么簡(jiǎn)單。實(shí)訓(xùn)的時(shí)間幾乎一半用來(lái)寫(xiě)報(bào)告,寫(xiě)策劃案,由此可見(jiàn),想要完成一份可行的具有可操作性的策劃案,做好充分準(zhǔn)備的同時(shí)還要有堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)。
大學(xué)生市場(chǎng)策劃實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇2
在實(shí)習(xí)都已經(jīng)快接近尾聲了,在剛開(kāi)始看到實(shí)習(xí)信息的時(shí)候,我都是來(lái)碰個(gè)彩試一下,也是給自己找一個(gè)實(shí)習(xí)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的挑選,我很有幸通過(guò)了面試進(jìn)入實(shí)習(xí),能夠提前感受一下大公司的工作氣氛,也有機(jī)會(huì)跟著市場(chǎng)策劃的牛人來(lái)學(xué)一下商業(yè)市場(chǎng)的一些活動(dòng)策劃和執(zhí)行,我很榮幸他們給我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
在實(shí)習(xí)期間,我主要的工作是,數(shù)據(jù)的輸入,市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,市場(chǎng)的走訪,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行情的分析和借鑒。跟著前輩們一起工作,雖然有一些工作我都未能夠做,但是跟他們溝通和看他們的工作,我都基本了解到他們的工作形式和方式,我就增加了自己的閱歷和見(jiàn)識(shí),對(duì)日后的工作都很有幫助。
我現(xiàn)在對(duì)于自己工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)和分享一下我自己的實(shí)習(xí)心得。首先開(kāi)始,我第一工作就是資料的輸入,剛開(kāi)始多挺興致勃勃的輸入,但是隨著卡片的增加,覺(jué)得好多,好煩。但是,要知道做每一件事都要堅(jiān)持,看著自己輸入的一頁(yè)頁(yè)的數(shù)據(jù),很有成功感,經(jīng)過(guò)兩三天的工作,一疊疊厚厚的卡片都被輸入完畢了,堅(jiān)持的力量果然很大啊。只要堅(jiān)持,多煩悶的工作也能夠很快很順利的完成。其實(shí),覺(jué)得大學(xué)生也沒(méi)有什么過(guò)人之處,都要從小做起,一定要端正自己的觀念,在待人處事方面要表現(xiàn)謙虛,要積極,萬(wàn)事開(kāi)頭難,只要堅(jiān)持,一定能成功。
之后,我又跟著前輩們策劃并執(zhí)行了一個(gè)手機(jī)體驗(yàn)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),在這活動(dòng)中,我真真切切的了解到市場(chǎng)上的商業(yè)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。我們現(xiàn)在就是一家公關(guān)公司,幫商家做廣告,做宣傳,要做到商家滿意,讓本公司能夠宣傳和賺錢。在沒(méi)有真正執(zhí)行時(shí),我寫(xiě)過(guò)一份策劃方案,但到了當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看,與自己寫(xiě)的有很大的出入。覺(jué)得自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)還要繼續(xù)鍛煉,新的創(chuàng)意不夠。在這次活動(dòng)中,我學(xué)到很多東西。第一,做項(xiàng)目策劃活動(dòng)推廣和宣傳,一定要人面廣,平時(shí)多點(diǎn)積累人際關(guān)系,在關(guān)鍵的時(shí)候,他們或許能夠幫到自己。第二:平時(shí)要多留意賣場(chǎng)或者在外場(chǎng)的商業(yè)活動(dòng),要多吸納其他組織活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,例如一些互動(dòng)的游戲,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾氣氛的環(huán)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)人員的宣傳方式等很多都是值得學(xué)習(xí)的,要多看多觀察,多思考,新的idea就會(huì)出現(xiàn)。第三:做事要踏踏實(shí)實(shí),不能夠偷懶,特別是,商家老板就在旁邊看著你的工作表現(xiàn),這是以后合作或本人工作的表現(xiàn)的一個(gè)考察點(diǎn)。工作就要踏實(shí),不能總想著取巧,周圍的人都在注意你的工作表現(xiàn)呢!!第四:要善于認(rèn)識(shí)朋友,看別人的工作方式,吸取別人的優(yōu)點(diǎn)。第五:要面帶笑容面對(duì)我們的網(wǎng)友,即使當(dāng)天真的做得很累,或者現(xiàn)場(chǎng)很混亂,但是也要面帶笑容,表現(xiàn)出專業(yè)敬業(yè)的精神。