大堂經(jīng)理年度工作報告怎么寫5篇

大堂經(jīng)理接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理，熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。這里給大家分享一些關(guān)于大堂經(jīng)理年度工作報告怎么寫，供大家參考。

大堂經(jīng)理年度工作報告怎么寫（篇1）

我是__支行的大堂經(jīng)理__，回顧這20__年來半年工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步。下面是我在20__年的工作情況，匯報如下：

一、主要工作情況

1、業(yè)績報告

在南平支行已有大半年的時間，在這期間我一直擔(dān)任大堂經(jīng)理這個職位，宣傳新業(yè)務(wù)、營銷中間業(yè)務(wù)、做好存款攬收的工作就是我的責(zé)任。20__年10月我從甘家廠分理處來到南平支行，在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高。通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到萬元，加辦網(wǎng)銀戶，電話銀行戶，銷售理財萬，建立大客戶資料戶，在大堂經(jīng)理的工作過程中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。

2、做好代言

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈；銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。

3、眼疾手快

我們南平支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有不少中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了；這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

4、業(yè)務(wù)精通

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作。例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

二、工作中存在的問題

1、業(yè)務(wù)短板

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想。為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了50萬元的基金營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在今年二季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的'原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題。針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班。通過努力，我們的服務(wù)終于在7月份中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)。

三、今后的工作方向

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。

2、繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。

3、繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。

4、工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題?？诓藕?，則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經(jīng)理年度工作報告怎么寫（篇2）

圣人說：站得高，走得遠(yuǎn)。雖然我夠不著，但我想要它；銀行服務(wù)不是最好的，只是更好，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求是永無止境的“從一個普通出納員到會計主管，再到大堂經(jīng)理，我始終堅持“做，愛，“鉆煉”以熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技藝歡迎每一位前來我行洽談業(yè)務(wù)的客戶，以最實際的行動兌現(xiàn)“以言行塑造ABC形象、全心全意為客戶服務(wù)”的真誠承諾。

我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年多了。我一直致力于成為以下四類人，在中國農(nóng)業(yè)銀行大家庭中不斷充實和完善自己，更好地為客戶發(fā)光發(fā)熱，提供服務(wù)。

一、努力做服務(wù)中最體貼客戶的人

我們要想客戶想什么，擔(dān)心客戶擔(dān)心什么，及時做一些換位思考。有時，由于雙方溝通不當(dāng)或工作人員沒有從客戶的角度充分思考，柜臺上會出現(xiàn)一些不必要的誤解。此時，如果我們多一點微笑，多一點耐心，多一點真誠，我們可以通過強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客戶的失誤，依靠全面熟練的.專業(yè)知識，完美地解決客戶的難題。讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情、專業(yè)精神和賓至如歸的感覺。

我記得有一天早上，一位40多歲的女性客戶拿著我們的活期一體式存折，說她會在定期存款到期時轉(zhuǎn)賬。當(dāng)她得知自己的40萬資金一直存在活期存折中時，她立即勃然大怒，大聲指責(zé)我們的員工不負(fù)責(zé)任，并要求賠償利息損失。我微笑著向顧客打招呼，然后把他轉(zhuǎn)到談判室。在安撫他情緒的同時，我也了解到了具體情況：原來，這筆錢是她丈夫一年前車禍的賠償金。當(dāng)時我想把它作為一年期定期存款，但因為我對業(yè)務(wù)不了解，也沒有和出納員溝通好，所以按照目前的利率，賠償金只是一種折衷，沒有轉(zhuǎn)為定期業(yè)務(wù)。這樣一來，客戶損失了10000多個利息。在此，我首先代表銀行向客戶表示誠摯的歉意，并借此機(jī)會向客戶介紹我們最暢銷的財務(wù)管理。它不僅具有較高的收益率和較強(qiáng)的安全性，還擁有一名專職財務(wù)經(jīng)理，提供一對一的財務(wù)管理服務(wù)，最大限度地彌補損失。在聽了我的介紹后，客戶不僅平息了他的憤怒，而且理解了我的建議，開立了一個金融賬戶，購買了20萬安欣德利金融產(chǎn)品和20萬基金。但是，客戶彌補了財務(wù)管理方面的損失，賺了多少錢。目前，該客戶已將其他銀行的所有存款轉(zhuǎn)移至我行，成為業(yè)務(wù)部的核心客戶。

二、努力成為客戶最信任的人

愿春雨化作沉默，點燃蠟燭。多年在這個普通崗位上的工作經(jīng)驗讓我意識到，要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，首先必須贏得客戶的信任，而要贏得客戶的信任，我們必須始終以熱情、耐心和細(xì)致的態(tài)度為客戶服務(wù)。只有我們付錢才能得到顧客的回報。在與同事交流時，我經(jīng)常說：我們的工作就是這樣。沒有休息日和假日。服務(wù)客戶就是服務(wù)我們。

大堂經(jīng)理年度工作報告怎么寫（篇3）

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，我已在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)了整整半年了，在這半年的時間里，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我認(rèn)識到自己的不足和稚嫩。在充滿信心準(zhǔn)備迎接新的一年時，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進(jìn)取。

大堂經(jīng)理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。大堂經(jīng)理代表著賓館的形象，大堂經(jīng)理的職位作用給予大堂經(jīng)理工作的特殊性。在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會因為受到客人的表揚而欣喜，也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞;隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，和明確每天的團(tuán)隊入住及會議情況，確保前廳經(jīng)營和接待的順利進(jìn)行;加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求;掌握客人結(jié)賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關(guān)部門;努力妥善處理與各部門之間的關(guān)系，尤其是在團(tuán)隊入住期間，加強(qiáng)與餐飲部、營銷部的溝通;并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理賓客的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒豳e客。處理上述的各項工作中，認(rèn)識到較多自身的缺點和不足，比如面對素質(zhì)較差的客人時，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強(qiáng)的部分。

在新的下半年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進(jìn)，對20__年下半年的如下：

1、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉，以加強(qiáng)日常工作管理的.同步性及更好地為客人服務(wù)。

3、加強(qiáng)與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機(jī)、行李生之間)的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識，營造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。

5、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問題和認(rèn)識自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力，做到八面玲瓏

6、加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理;

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門高效溝通;

8、提高自身應(yīng)變能力，及時處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。

9、及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。

大堂經(jīng)理主要是對上半年的酒店接待任務(wù)做一個簡單的總結(jié)，總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對下半年的工作起到促進(jìn)作用。

大堂經(jīng)理年度工作報告怎么寫（篇4）

大堂經(jīng)理的工作一直是具有挑戰(zhàn)性和困難性，但是同時我也認(rèn)為這是酒店的相關(guān)職位里，對我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個工作崗位。在我們酒店上半年的大堂經(jīng)理工作中，總的來說遇到的相關(guān)問題依舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂經(jīng)理工過做的比往常更有進(jìn)步了。

我在上半年的大堂經(jīng)理工作中，我的工作重點還是對我們酒店各個部門的問題投訴的處理和解決。作為一名大堂經(jīng)理，去處理酒店的投訴問題，應(yīng)該是我們作為這個崗位最擅長的一件事，但是面對不同人的投訴和對不同事的'投訴，也讓我們的的經(jīng)理工作在這方面的解決變得有難度。在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問題，以及對我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內(nèi)是無煙區(qū)，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人，很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規(guī)定，但是還是有少數(shù)客人會在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說無用的情況下，會將問題交由我大堂經(jīng)理去解決，這些勸說無用的客人一般都是非常難解決的，所以在進(jìn)行交涉時我們要特別注意我們說話的技巧，和我們對禁止吸煙這件事情的表達(dá)方法。其次就是我們對于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個部門，同時也是最容易遭到客人投訴的一個部門。客人對于客房的投訴一般會直接來前臺，找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問題。這這種問題的投訴上，我每次都會和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個關(guān)于客房服務(wù)出現(xiàn)問題的最好答復(fù)，以及針對他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題，很容易解決，但是我之后在這個方面，和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作，減少顧客對于我們酒店客房的負(fù)面印象。

在幫助我們酒店客人解決問題，幫助他們維護(hù)自己的利益的同時，身為大堂經(jīng)理對于酒店的相關(guān)利益的保護(hù)，也是我們工作中一個重點。我們大堂的物品經(jīng)常會被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個時候我們就要對客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應(yīng)的賠償金額，用來對設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現(xiàn)賴賬的問題，維護(hù)我們就當(dāng)?shù)呢敭a(chǎn)利益，這個工作內(nèi)容是非常重要。

大堂經(jīng)理年度工作報告怎么寫（篇5）

我今年擔(dān)任酒店大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

我注重酒店服務(wù)質(zhì)量，畢竟在酒店，服務(wù)一直都是重點，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì)，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務(wù)。為此我每兩個月開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護(hù)酒店文化，保證服務(wù)周到，從而得到更多客戶好評。

一、對于禮儀的培訓(xùn)

分為多方面重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細(xì)心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。

二、對待員工工作方面

我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準(zhǔn)偷懶，不準(zhǔn)曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達(dá)到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現(xiàn)各種小毛病需要及時糾正更改。

三、對于經(jīng)常犯錯的問題

我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務(wù)員，給予應(yīng)有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo)，鼓勵員工向著好的.方向?qū)W習(xí)。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務(wù)，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎勵。

四、為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。

積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。因為作為一名經(jīng)理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設(shè)中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。

廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務(wù)，提高酒店的營業(yè)額是我的目標(biāo)，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂經(jīng)理。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)結(jié)。