作為酒店前臺(tái)接待，經(jīng)過(guò)了一年的工作，見(jiàn)識(shí)了一張又一張陌生的面孔。下面給大家?guī)?lái)一些關(guān)于酒店前臺(tái)接待的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

　　酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告1

　　尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

　　大家好!新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝各位同仁對(duì)我的支持，9個(gè)月來(lái)，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年9個(gè)月來(lái)的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)z;

　　一、履行職責(zé)情況

　　從_x年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要擔(dān)任_副主管職務(wù)，負(fù)責(zé)班組排班排休、餐具管理和預(yù)訂部的管理工作，后幾個(gè)月(6--12月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，調(diào)至餐廳擔(dān)任主管職務(wù)，9月份開(kāi)始兼任部門(mén)培訓(xùn)工作?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

　　從任職以后，在做管理工作時(shí)，我了解到餐廳員工多數(shù)來(lái)于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，

　　當(dāng)賓客進(jìn)店時(shí)有迎聲，迎賓員能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳的特色菜，當(dāng)賓客準(zhǔn)備點(diǎn)煙或點(diǎn)起煙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)點(diǎn)火或呈上煙缸等。

　　在11月份時(shí)，酒店舉行了技能大比武系列活動(dòng)，美食廣場(chǎng)班組成員獲得了托盤(pán)接力賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)。其他員工通過(guò)本次比賽活動(dòng)，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

　　2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

　　前期，美食廣場(chǎng)很多工作存在問(wèn)題，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)班組各管理人員悉心探討，我把獎(jiǎng)懲制度、電源的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)張貼在辦公室內(nèi)，并及時(shí)更換宣傳欄文件，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。

　　3、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通

　　真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，利用每天的班后會(huì)及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚(yú)”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意，并及時(shí)將客戶(hù)信息進(jìn)行記錄，在節(jié)日或紀(jì)念日及餐廳最新活動(dòng)經(jīng)營(yíng)時(shí)及時(shí)發(fā)將信息傳達(dá)給客戶(hù)，以爭(zhēng)取更多的回頭客。

　　4、做好會(huì)議餐及團(tuán)隊(duì)用餐的接待及管理宣傳工作

　　餐廳接待了多場(chǎng)大型會(huì)議用餐，會(huì)議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對(duì)此點(diǎn)，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人的要求，在各項(xiàng)會(huì)議餐接待過(guò)程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

　　5、深入市場(chǎng)調(diào)查，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

　　班組成立市場(chǎng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并及時(shí)跟進(jìn)菜肴及策劃餐廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以取得更高的經(jīng)濟(jì)效益

　　總之，在這平凡而又不平凡的9個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

　　2、起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)，周全。

　　3、工作中細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

　　4、經(jīng)營(yíng)缺乏務(wù)實(shí)性

　　作為班組主管，我的一言一行對(duì)班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著置關(guān)重要的作用，所以工作中我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自己工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)本班組員工共同提高。

　　上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見(jiàn)，如果說(shuō)取得一些成績(jī)，也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各班組支持以及外部門(mén)等全體成員共同努力工作的成果。

　　目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我們繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

　　1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確部門(mén)的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為班組員工做好信息及時(shí)傳遞服務(wù)工作。

　　2、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　3、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷認(rèn)識(shí)新的客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，通過(guò)自己及班組全員的努力，留住客戶(hù)，做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。

　　4、有計(jì)劃性地安排好餐廳各項(xiàng)工作。

　　5、及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)，多了解心理學(xué)，做好員工的心里輔導(dǎo)老師，并做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　6、結(jié)合實(shí)際，提高班組的整體工作水平，以服務(wù)、求實(shí)、高效為原則。嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工檔案管理、加強(qiáng)員工宿舍的管理及創(chuàng)造班組良好風(fēng)氣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍等工作。

　　酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告2

　　一、接待工作概況

　　全年共計(jì)接待內(nèi)賓316批，近10000人次，11800人天:

　　其一接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人6批，156人次。4月8日，原中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席江_志來(lái)我市視察。11月21日，原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席_來(lái)我市視察。原全國(guó)人大副委員長(zhǎng)李錫銘、吳階平、周光召，國(guó)務(wù)委員、國(guó)務(wù)院秘書(shū)長(zhǎng)_別來(lái)我市視察;

　　其二接待人民法院長(zhǎng)肖揚(yáng)、財(cái)政部長(zhǎng)金人慶、博螯亞洲論壇秘書(shū)長(zhǎng)龍永圖、中國(guó)文聯(lián)主席周巍峙、商務(wù)部常務(wù)副部長(zhǎng)于廣洲、國(guó)家發(fā)改委副主任劉江和“十運(yùn)會(huì)”國(guó)家體育總局觀摩團(tuán)李夢(mèng)華、榮高棠等16位老部長(zhǎng);接待省委書(shū)記李源潮、省長(zhǎng)梁保華、副省長(zhǎng)張?zhí)伊?、黃莉新等省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)35批，500人次;

　　其三細(xì)致做好在吳江召開(kāi)和來(lái)吳江參觀的國(guó)際、全國(guó)、全省、區(qū)域性會(huì)議25批，3338人次;主要有：“人口與發(fā)展國(guó)際援助大會(huì)”、“中國(guó)誠(chéng)信”論壇第二屆年會(huì)、全國(guó)出入境旅游工作會(huì)議、“民營(yíng)企業(yè)發(fā)展之路”高級(jí)經(jīng)濟(jì)論壇、“十運(yùn)會(huì)”跆拳道比賽;

　　其四周密安排市領(lǐng)導(dǎo)外出招商和考察活動(dòng);陪同市領(lǐng)導(dǎo)赴外地招商引資和參觀考察21批，986人次;此外，我辦還接待臺(tái)港澳企業(yè)界客商16批，186人次。

　　二、接待工作特點(diǎn)

　　1、突出亮點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作服務(wù)中心工作

　　近年來(lái)，隨著我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，吳江已成為全省乃至長(zhǎng)三角區(qū)域關(guān)注的焦點(diǎn)。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及國(guó)家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)，省委書(shū)記李源潮、省長(zhǎng)梁保華等領(lǐng)導(dǎo)相繼多次來(lái)吳江視察、調(diào)研。省委常委、蘇州市委書(shū)記王榮8次來(lái)吳江考察調(diào)研，都對(duì)吳江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展給予很高的評(píng)價(jià)。個(gè)性是4月8日，原中共中央總書(shū)記、中央軍委主席江_志在中央辦公廳副主任、中央警衛(wèi)局局長(zhǎng)_省委書(shū)記李源潮、省長(zhǎng)梁保華、南京軍區(qū)司令員朱文泉、政委雷鳴球，省委常委、省委秘書(shū)長(zhǎng)趙少麟，省委常委、蘇州市委書(shū)記王榮，省政協(xié)副主席陸軍、蘇州市市長(zhǎng)閻立等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，來(lái)我市視察。由于我們?cè)诮哟ぷ髦校?jì)劃周密、精心安排、時(shí)光準(zhǔn)確、視察點(diǎn)選取得當(dāng)，把吳江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的亮點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，從而使吳江經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展得到江_志和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，江_志欣然揮毫為我市提詞：“建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮人民富裕社會(huì)和諧的新吳江”。

　　11月21日，原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席_在省委書(shū)記李源潮，省委副書(shū)記、省長(zhǎng)梁保華，省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)趙少麟，省委常委、蘇州市委書(shū)記王榮等領(lǐng)導(dǎo)陪同下，來(lái)我市視察。市委書(shū)記朱民向_報(bào)了吳江經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。_分肯定了我市所取得的成就，_行還繞有性趣地視察了市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和同里古鎮(zhèn)、靜思園。我辦圓滿(mǎn)完成了此次重大接待任務(wù)，受到省、蘇州市的表?yè)P(yáng)。

　　2、突出重點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作

　　20_年，我辦除認(rèn)真完成日常繁重的接待任務(wù)的同時(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，選調(diào)業(yè)務(wù)骨干用心參與全市的招商引資工作，先后多次赴上海、溫州、廣州、深圳等區(qū)域參與“吳江民資招商”活動(dòng)，邀請(qǐng)到了近百位企業(yè)家、實(shí)業(yè)家參加，使與會(huì)客商進(jìn)一步了解吳江的投資環(huán)境和合作方向;在招商中，利用接待上關(guān)系多、朋友熟的優(yōu)勢(shì)，我們和有關(guān)部門(mén)精心準(zhǔn)備，認(rèn)真策劃、周到安排，突出重點(diǎn)，到達(dá)了預(yù)期效果。簽約21個(gè)項(xiàng)目，總投資達(dá)18億元。還先、后8次陪同我市黨政代表國(guó)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴吉林長(zhǎng)春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、昆山、園區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察、慰問(wèn)。市委書(shū)記朱民很有感觸地說(shuō)：“每到周邊地區(qū)考察都有新的體會(huì)和啟發(fā)。它們?cè)诎l(fā)展之路上，抓服務(wù)業(yè)工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學(xué)習(xí)借鑒。我們要借它山之石，取長(zhǎng)補(bǔ)短，謀求服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、城市建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化的新突破”。

　　3、突出要點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作的團(tuán)隊(duì)精神

　　根據(jù)接待工作變化因素多，我辦針對(duì)接待人員少、人員調(diào)整多的特點(diǎn)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)每個(gè)人都是面旗幟的傳統(tǒng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的用心性，增強(qiáng)工作的職責(zé)感和使命感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

　　吳江承辦了“十運(yùn)會(huì)”跆拳比賽，我辦根據(jù)組委會(huì)工作安排，具體負(fù)責(zé)來(lái)(吳江賽區(qū))指導(dǎo)、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對(duì)來(lái)賓不確定性、不可遇知性的特點(diǎn)制定接待預(yù)案。并用心協(xié)調(diào)公安_隊(duì)、賓館飯店做好準(zhǔn)備工作。_隊(duì)警車(chē)、機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)中巴車(chē)、商務(wù)車(chē)、小車(chē)隨時(shí)待命，賓館飯店預(yù)留套房、標(biāo)間，保證接待用房。10月10日至21日我辦先后接待國(guó)家體育總局觀摩團(tuán)老領(lǐng)導(dǎo)李夢(mèng)華、榮高棠棠等2批一行120余人，新疆建設(shè)兵團(tuán)體育代表團(tuán)長(zhǎng)阿勒斯拜·拉合木(建設(shè)兵團(tuán)副司令)一11人、國(guó)家林業(yè)局林業(yè)體育代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)蔡延松一行9人，國(guó)家體育總局黨組書(shū)記志堅(jiān)一行6人，航天體協(xié)副主席董群一行6人，吉林省十運(yùn)會(huì)代表副團(tuán)長(zhǎng)王國(guó)才一行13人，拳擊裁判一行65人。共計(jì)接待13批300人次，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)35人次。于我辦準(zhǔn)備充分、協(xié)調(diào)有力圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)，受到了國(guó)家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表?yè)P(yáng)。

　　在搞好日常接待工作的同時(shí)，我辦抓了三大要點(diǎn)工作：一是抓班子建設(shè)。班子成員身先卒影響人，關(guān)心群眾凝聚人，人格魅力感召人，使全辦各科室工作有機(jī)結(jié)合，保障有力。二是抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立了接待辦電子網(wǎng)絡(luò)，在擬定計(jì)劃時(shí)先人一步，快人一拍，贏得接待工作的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)區(qū)、公安、_衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)、外經(jīng)貿(mào)、新聞媒體等有關(guān)部門(mén)及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接待“大接待”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)作，確保接待工作相互聯(lián)動(dòng)。三是抓素質(zhì)提高。大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)化群眾榮譽(yù)和規(guī)范意識(shí)，先后組織6批骨干力量到接待發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察，借鑒學(xué)習(xí)接待先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、突出新點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作提升質(zhì)量

　　接待工作創(chuàng)新，是經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展對(duì)接待工作提出的迫切要求，創(chuàng)新就要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。在充分發(fā)揮政務(wù)接待優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，務(wù)必對(duì)接待工作全方位創(chuàng)新，創(chuàng)新的意識(shí)和實(shí)踐應(yīng)當(dāng)滲透到接待工作的各個(gè)方面。在當(dāng)前接待工作發(fā)展的需求來(lái)看，我辦著力在三方面創(chuàng)新發(fā)展：一是在觀念上創(chuàng)新。樹(shù)立自我超越，敢為人先意識(shí)，站在吳江發(fā)展的高度，重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創(chuàng)新。不斷探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更靈活務(wù)實(shí)，更有利于發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)。三是在服務(wù)職能上創(chuàng)新。要主動(dòng)拓展服務(wù)職能，在展示城市形象窗口的同時(shí)，要有高度敏銳性，捕捉信息，反饋推薦。真誠(chéng)產(chǎn)生信認(rèn)，熱情帶來(lái)人氣，營(yíng)造和諧氣氛，體現(xiàn)人文吳江，為政府招商引資牽線(xiàn)搭橋，為政府當(dāng)好參謀助手，接待工作只有不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，才能不斷發(fā)展提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　20_年，我辦雖然在接待工作中有所突破，取得了可喜成績(jī)。但在如何更好地合理、節(jié)約使用接待經(jīng)費(fèi)，少花錢(qián)，辦大事到達(dá)比較好的效果;如何加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善機(jī)制，激發(fā)活力，調(diào)動(dòng)用心性，增強(qiáng)主動(dòng)性和破解接待干部流動(dòng)難等方面，還要作進(jìn)一步探索，使接待工作不斷求得新發(fā)展，為吳江經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)一份力量。

　　20_年，是“十一五”的開(kāi)局年，我辦要“以全面樹(shù)立和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞富民強(qiáng)市、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的總目標(biāo)，努力建設(shè)成為綜合實(shí)力更強(qiáng)、城鄉(xiāng)面貌更美、社會(huì)環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、市民素質(zhì)更高的和諧新吳江”為指導(dǎo)思想，乘勢(shì)而上。在今后的接待工作中做到“精、細(xì)、嚴(yán)、高、實(shí)、新、快”方面下大力氣;努力完成市委市政府交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，再創(chuàng)吳江接待工作新輝煌。

　　酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告3

　　接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。

　　準(zhǔn)備了四天的_集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次應(yīng)對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都思考不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)潛力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。

　　首先，我們就應(yīng)擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪(fǎng)問(wèn)目的、來(lái)訪(fǎng)人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪(fǎng)問(wèn)參觀具體資料、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等。

　　第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開(kāi)始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。

　　第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫忙，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)用心主動(dòng)互相配合，隨時(shí)持續(xù)聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸職責(zé)。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，期望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。[由_理]

　　第四，物品的購(gòu)買(mǎi)和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見(jiàn)，確定好樣式和資料之后再去購(gòu)置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開(kāi)支。

　　第五，接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見(jiàn)，妥善解決。

　　透過(guò)這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告4

　　20_已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。在這9個(gè)月的時(shí)刻里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺(tái)日常工作

　　1、前臺(tái)接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

　　認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買(mǎi)的設(shè)備自我買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂

　　項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)消息或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)刻，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，2016年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計(jì)

　　每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，透過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是個(gè)性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一齊給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

　　四、工作中的不足

　　1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自我以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，必須要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng)，給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外戶(hù)外的效果，對(duì)于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。

　　五、20_年工作計(jì)劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通潛質(zhì)，多用心，細(xì)心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。

　　2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我個(gè)性要感謝張利對(duì)我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20_6迎20_，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!

　　酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告5

　　一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，_完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不一樣方面取得了必須的成績(jī)，主要體此刻一下幾個(gè)方面，下方作工作總結(jié)如下：

　　一、提高認(rèn)識(shí)

　　酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，用心主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和推薦能夠耐心解答和虛心理解，并及時(shí)與相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)潛力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和用心主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，取得了一些成績(jī)，但應(yīng)對(duì)新?tīng)顩r新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自我的光和熱。

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