通過團員自我評議，銀行員工要以敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作。下面是學習啦小編整理銀行員工團員自我評議的范文，歡迎閱讀!

　　銀行員工團員自我評議篇一

　　緊緊圍繞今年工作的總體思路 和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個 標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道。現將我支行 2012 年工作總結匯報

　　一、各項業(yè)務指標的完成情況 1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為_萬元，其中，儲蓄存款余額為_萬元， 對公存款余額為_萬元，儲蓄存款占比_%。 2、利息實收率。截止月日，共收回利息_萬元，收息率_%。3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為_戶。其中，對公存款賬戶_戶(基本存款 賬戶_戶、一般存款賬戶_戶、臨時存款賬戶_戶、專用存款賬戶_戶)，儲蓄存款賬戶_戶。

　　二、組織員工認真學習董事長在 2012 年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在 2012 年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學 習使員工明白了 2012 年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓： 建設專業(yè)化、 集約化的現代流程銀行。 董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意 義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更 要變。2012 年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”(即：經 濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念)入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市 場競爭中取得勝利。

　　三、層層簽定工作目標標書 在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對 工作目標責任書的有關內容進行了學習討論， 對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進 行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支 行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚, 人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

　　四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施 1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化。

　　銀行員工團員自我評議篇二

　　時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

　　進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。

　　相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團結協(xié)作共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業(yè)務全面進取向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

　　進入__五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

　　在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

　　銀行員工團員自我評議篇三

　　20__年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經結束，對20__年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現將我行20__年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對20__年度的服務工作做一總體安排。

　　20__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

　　一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

　　網點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

　　在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng)。

　　首問負責制，是省行黨委在20__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。

　　四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

　　20__年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與20__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

　　經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行20__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

　　縱觀我行20__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

　　首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

　　其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

　　第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20__年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴。

　　可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

　　針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20__年度分行的服務管理工作安排如下。

　　一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質服務競賽活動。

　　目前，總行最新修訂的《__銀行網點服務規(guī)范》(20__年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20__年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續(xù)在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

　　二、主要工作

　　(一)開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，提高檔案干部隊伍素質。按照全縣統(tǒng)一部署和要求，深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動。于3月27日及時召開了動員大會，學習了呂書記在全縣學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會上的講話精神，掌握開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的重要性。為確保學習實踐活動取得實效，及時成立領導小組，加強對開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的領導;制定了《__縣檔案局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》，為有序開展學習實踐活動奠定了基礎。通過開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，全體干部職工進一步深化了對科學發(fā)展觀精神實質、深刻內涵的認識和理解，重溫了黨的__大精神、《毛澤東鄧小平__科學發(fā)展觀論述》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、__中央領導同志有關重要講話等黨的理論，撰寫心得體會和調研文件，開展大討論，全體干部職工進一步深化了對科學發(fā)展觀精神實質、深刻內涵的認識和理解。在活動期間，縣檔案局全體黨員隨大興鎮(zhèn)領導深入掛鉤聯(lián)系點大興鎮(zhèn)馬宗村委會，開展以“科學發(fā)展情系民生”主題實踐活動，認真組織開展科學發(fā)展觀情系民生“五個一”實踐活動，聽意見，解難題，辦實事，進一步密切與人民群眾的聯(lián)系。向縣域立檔單位發(fā)放征求意見表90余份，收回后按照不回避矛盾和問題的原則，認真梳理意見建議，梳理出對縣檔案局領導班子和領導干部的意見共24條。在廣泛征求意見的基礎上，嚴格按照“對照標準，找準問題，認真剖析，明確方向”的要求召開專題民主生活會，大膽開展批評與自我批評，認真查找自身的差距和不足，提出整改辦法，明確努力方向，達到了統(tǒng)一思想、溝通情況、融洽感情、增強團結，鼓足干勁，振奮精神的目的。

　　(二)高度重視黨風廉政建設工作。一年來，在縣委、政府的正確領導下，我局堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導，堅持黨中央確定的反____斗爭的指導思想、基本原則，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以構建和諧__為目標，一手抓檔案業(yè)務建設，一手抓黨風廉政建設，圍繞年初簽訂的《__縣黨風廉政建設責任書》，加強學習，建全各項規(guī)章制度，監(jiān)督落實、糾建并舉、注重實效、逐步深化，確保了黨風廉政建設工作和檔案工作都取得顯著成效，進一步推動了廉政建設及反腐斗爭的深入開展。

　　(三)推行陽光政府“四項制度”，確保政務信息公開、透明。按照政府的工作部署，為確保陽光政府四項制度的順利實施，我局成立了陽光政府“四項制度”工作領導小組，切實加強對“四項制度”的領導。制定了《__縣檔案局陽光政府四項制度實施方案》，明確相關的檔案查詢事項、責任人、聯(lián)系方式。通過推行“陽光政府四項制度”，確保檔案工作的公開、透明，公眾的監(jiān)督效果明顯。各股室充分了解了自身的工作職責，全體職工的責任意識進一步提高，工作紀律明顯加強，機關作風明顯轉變，業(yè)務素質明顯增強，促進了檔案事業(yè)發(fā)展。

　　(四)加強檔案業(yè)務建設，提高檔案管理水平。

　　1、加強對檔案事業(yè)發(fā)展“六項”工程的領導。按照“六項”工程的要求，加強對各立檔單位的檔案室星級達標工作指導。經過監(jiān)督和指導，電力公司和地稅局達五星級標準，人事局、移民局等六家單位已做好準備工作等侍驗收。

　　2、深入開展業(yè)務指導工作。按照轉變機關作風的總體要求，我局積極轉變工作職能，不斷增強服務意識，主動開展對基層立檔單位的業(yè)務指導。先后幫助指導、整理了民政、林業(yè)局、糧食局、紀委、政協(xié)、人大、森林公安、公路養(yǎng)護段、黃連山管理局、機關事務局、紅十字會、水利局、工商聯(lián)等部門的檔案，采取上門服務、實際操作指導、電話咨詢等方式開展業(yè)務指導，著力提升全縣基層檔案管理水平。

　　3、貫徹科學發(fā)展觀，積極搞好開發(fā)利用，提高檔案服務的整體功能。檔案的最終目的就是提供服務，今年以來我們努力提高服務質量，端正服務態(tài)度，熱情接待，不斷創(chuàng)新服務機制，緊緊圍繞檔案服務這一中心，挖掘檔案信息資源，致力于檔案信息資源開發(fā)。