為營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，開展一些文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是很有意義的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家分享一些文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，希望對您有所幫助。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案篇一

　　一、 活動目的：

　　以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，腫瘤?？坡曌u度全面提升。

　　二、活動方案

　　(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動

　　活動時間：20xx年3月8日下午

　　活動地點：白云區(qū)人民醫(yī)院

　　活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

　　負責部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫(yī)務(wù)處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(二)“服務(wù)公益，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動

　　活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

　　活動地點：院內(nèi)

　　活動內(nèi)容：單病種首席專家簽署責任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式;

　　新遴選單病種首席專家團隊系列義診;

　　護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。

　　負責部門：醫(yī)務(wù)處、護理部、中心辦

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆?/p>

　　活動時間：20xx年3月始

　　形式內(nèi)容：以梳理掛號流程、改變服務(wù)模式、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆印?/p>

　　負責部門：醫(yī)務(wù)處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(四)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動

　　活動時間：20xx年3—4月

　　形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用后勤人務(wù)實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

　　“衣”

　　1. 改變病人服申領(lǐng)方式

　　2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務(wù)

　　3. 啟動全院范圍內(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作

　　4. 根據(jù)xx天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃

　　 “食”

　　1. 改善便民職工早餐點售賣品種

　　2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

　　3. 增設(shè)職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口，加快選餐速度。

　　4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀

　　5. 蛋糕DIY活動

　　 “住”

　　1. 關(guān)注細節(jié)，徹查病房，打造舒適住院環(huán)境

　　2. 宿舍區(qū)實行免費入戶維修

　　3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

　　4. 保證居住環(huán)境安全

　　 “行”

　　1. 理順輪椅和車床服務(wù)流程

　　2. 加強電梯指引服務(wù)

　　3. 貼心咨詢與便民服務(wù)

　　4. 護送女職工過天橋

　　負責部門：總務(wù)處各科室

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優(yōu)秀員工心語心愿

　　活動時間：20xx年3月始

　　活動內(nèi)容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)(即將正式啟用)為平臺，集結(jié)20xx年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語、分享工作理念，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風采，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷。

　　負責部門：中心辦、人事處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(六)“向日葵行動”— 團干及中心青年文明號集體關(guān)愛患者行動

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內(nèi)容：

　　1.制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務(wù)，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關(guān)懷和問候。

　　2.送給出院患者一件向日葵飾品

　　3.每個團干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。

　　4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句

　　負責部門：團委

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(七)“優(yōu)秀提案，助力發(fā)展”— 征集、評選教代會優(yōu)秀提案

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內(nèi)容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優(yōu)秀提案

　　負責部門：工會

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案篇二

　　一、活動宗旨 加強職業(yè)道德建設(shè)，增強全心全意為人民服務(wù)意識，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象。

　　二、活動范圍 競賽活動在建設(shè)系統(tǒng)機關(guān)、企事業(yè)單位全面展開。

　　三、活動內(nèi)容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統(tǒng)內(nèi)評選出最佳信用單位;“雙百優(yōu)”是指通過競賽評選出誠信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠信文明服務(wù)優(yōu)秀個人。具體活動分三個方面開展。

　　(一)廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關(guān)于開展誠信文明教育的有關(guān)要求，認真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《 公民道德建設(shè)實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導(dǎo)講座、報告會、演講會、學(xué)習(xí)先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準則。

　　(二)全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位、本部門的實際，制定服務(wù)重點，提出服務(wù)標準，量化服務(wù)指標，明確服務(wù)時限，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上，不與服務(wù)對象吵架;在服務(wù)質(zhì)量上，不發(fā)生服務(wù)事故;在服務(wù)時限上，不強行拖延;在服務(wù)紀律上，不謀取私利。全面接受社會監(jiān)督。同時，加強服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，進行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　(三)深入進行廉政糾風教育。要按照黨的十六大關(guān)于廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業(yè)新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

　　四、評比條件

　　(一)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評選條件 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。 2、本單位社會信用程度較高。經(jīng)常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執(zhí)行“明理誠信”的公民基本道德規(guī)范，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會的普遍認可。 3、開展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、標準、時限明確，措施得力，服務(wù)對象滿意、社會反響好。 4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規(guī)行為。

　　(二)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個人評選條件 1、自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、有較強的服務(wù)意識，服務(wù)水平、服務(wù)到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業(yè)績突出。 3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導(dǎo)競賽辦公室工作。 組 長：×× 區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長 副組長：××× 區(qū)建環(huán)局黨委副書記、紀檢書記。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案篇三

　　一、服務(wù)系列活動的目的

　　以服務(wù)活動為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風險，誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

　　服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

　　三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容

　　1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

　　組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

　　(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則;

　　(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;

　　(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

　　(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

　　(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標準》;

　　(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

　　2、組織開展服務(wù)踐行。

　　結(jié)合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

　　(1)改進服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

　　(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù);同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

　　(3)認真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　(4)建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

　　(5)科學(xué)、合理進行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

　　(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力;加強自助設(shè)備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務(wù)電話。

　　(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶，保持服務(wù)渠道暢通、便捷和安全;

　　(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務(wù)，及時識別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

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