秘書(shū)禮儀原則介紹
秘書(shū)禮儀原則介紹
秘書(shū)要做好接待工作必須掌握一定的原則，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)禮儀原則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書(shū)禮儀原則
1、熱情周到，平等待人。在接待中，秘書(shū)人員要有熱情的態(tài)度，要有細(xì)致的工作作風(fēng)，細(xì)心體貼照顧來(lái)訪者。秘書(shū)人員舉止要大方得體，接待客人時(shí)，不要做與接待無(wú)關(guān)的事情。對(duì)待不同的來(lái)訪者，秘書(shū)要一視同仁，不要有親疏、遠(yuǎn)近之別。要時(shí)刻考慮客人感受，堅(jiān)持原則，靈活變動(dòng)。
2、講究禮貌。當(dāng)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)，秘書(shū)要主動(dòng)向前打招呼，讓來(lái)賓感到受歡迎，用一些禮貌用語(yǔ)，如“辛苦了”“歡迎來(lái)我們公司”等等。秘書(shū)看見(jiàn)有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)該放下手上的工作招呼客人。
3、精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)。接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要?jiǎng)?wù)實(shí)，把解決實(shí)際問(wèn)題、促進(jìn)相互之間的友好合作為接待知道思想。
4、講究信譽(yù)，遵時(shí)守約。守信是待人處事的基本原則，在接待活動(dòng)中，秘書(shū)人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時(shí)約，應(yīng)提前通知或事后解釋，以真誠(chéng)的態(tài)度道歉。
三A原則
第一個(gè)A是指接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒(méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。
第二個(gè)A是指重視對(duì)方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視對(duì)方，但他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說(shuō)金老師你挺精神，但你有個(gè)問(wèn)題，你背比較駝。我說(shuō)我沒(méi)辦法，我這出過(guò)車禍，我腰直不了。“那你牙比較黃。”把我氣壞了，我說(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事?”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么?欣賞。為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”?欣賞。為什么要使用尊稱?欣賞。
第三個(gè)A是什么，贊美對(duì)方。有一位著名的行為科學(xué)家、美國(guó)著名的學(xué)者喬治·枚奧先生說(shuō)過(guò)，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)。”他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。
秘書(shū)工作原則
秘書(shū)人員的分類從不同的角度去考察，秘書(shū)人員可以分為不同的類型。由于國(guó)內(nèi)外對(duì)秘書(shū)人員的分類標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，所以得到的分類結(jié)果也就不盡相同。就目前我國(guó)的情況而言，從接觸到的有關(guān)著述來(lái)看，至少有如下五種不同的分類標(biāo)準(zhǔn)和分類結(jié)果。
(一)以經(jīng)濟(jì)支取和服務(wù)對(duì)象來(lái)劃分有公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)。“公務(wù)秘書(shū)是指在國(guó)家行政部門，企事業(yè)單位或社會(huì)團(tuán)體中從事公務(wù)的秘書(shū)，其工資由上述部門支付，服務(wù)的對(duì)象是集體。私人秘書(shū)是指由個(gè)人出錢雇聘，專門為個(gè)人服務(wù)的秘書(shū)。”
持這種分類標(biāo)準(zhǔn)的論者把為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人或知名人士個(gè)人配備的秘書(shū)也納入“公務(wù)秘書(shū)”的范疇。其理由是：因?yàn)閺姆?wù)對(duì)象來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)代表了集體，是集體的核心，領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖，代表了集體的意愿，所以秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)并不是為私人服務(wù)，而是為集體服務(wù)。
同時(shí)，高級(jí)科研、教育人員也是為國(guó)家或集體工作的，為其配備專門的秘書(shū)也是為了讓這些高級(jí)科研、教育人員能集中精力搞好科研、教育。這些秘書(shū)本質(zhì)上也不是為個(gè)人服務(wù)，而是為國(guó)家或集體服務(wù)。
另一方面，從這些秘書(shū)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源來(lái)看，他們的工資并不是由被服務(wù)對(duì)象本人支付的，他們和服務(wù)對(duì)象之間沒(méi)有一個(gè)雇聘關(guān)系，所以，這種秘書(shū)，僅僅是公務(wù)秘書(shū)中的分工不同而已，而決不能把它看作是私人秘書(shū)。”
這樣，所謂公務(wù)秘書(shū)即包括黨政秘書(shū)、部隊(duì)秘書(shū)、企事業(yè)秘書(shū)、科技秘書(shū)和專為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的秘書(shū);所謂私人秘書(shū)則大致又可分為外資企業(yè)秘書(shū)、中外合資企業(yè)秘書(shū)、民辦企業(yè)秘書(shū)、民辦團(tuán)體秘書(shū)、專業(yè)戶、個(gè)體戶秘書(shū)及其他個(gè)人聘用的秘書(shū)等。
過(guò)去，我國(guó)的私人秘書(shū)人數(shù)甚少，但畢竟也有一些。近年來(lái)，隨著改革、開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)的私人秘書(shū)開(kāi)始大量出現(xiàn)，并呈急劇上升的趨勢(shì)。
(二)以工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來(lái)劃分有行政秘書(shū)、文字秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū)、信訪秘書(shū)、會(huì)議秘書(shū)、事務(wù)生活秘書(shū)、外文翻譯秘書(shū)、各類專業(yè)技術(shù)秘書(shū)及駐外使館秘書(shū)等。
(三)以所屬行業(yè)來(lái)劃分有黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、文教秘書(shū)、新聞秘書(shū)、醫(yī)學(xué)秘書(shū)等。
(四)以自身特長(zhǎng)來(lái)劃分有參謀智囊型秘書(shū)、辦事精明型秘書(shū)、公共關(guān)系型秘書(shū)、技術(shù)能手型秘書(shū)、秀才型秘書(shū)和綜合型秘書(shū)等。
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