培訓(xùn)班管理制度范本
管理制度一旦制定，在一般時間內(nèi)不能輕易變更，否則無法保證其權(quán)威性。下面是小編給大家?guī)淼呐嘤?xùn)班管理制度范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
培訓(xùn)班管理制度(一)
一、上班時光：13:00----20:30
13:00---15:30教師備課時光
15:30---16:00招生宣傳即接學(xué)生
16:00---20:30教師輔導(dǎo)作業(yè)(備注：學(xué)生作業(yè)未完成的可往后順延時光)
二、辦公室規(guī)章制度
1。每一天整理自我的物品，持續(xù)桌面干凈、整潔，座椅擺放整齊。
2。需要打印的習(xí)題、資料等務(wù)必提前遞交，經(jīng)安排后將由打印人員統(tǒng)一處理。個人所需所查資料，請保存到e盤所屬文件夾。
3。工作時光內(nèi)，任何人不得在辦公室接打電話，閑聊，影響他人工作;任何人不得利用辦公室網(wǎng)絡(luò)資源或自我手機進行非工作性質(zhì)活動(qq聊天、游戲等)，違者必罰。同事之間持續(xù)良好的關(guān)系，避免大聲爭執(zhí)以造成不好的影響。
4。每一天13:00始為正式上班時光，所有教師13:00時務(wù)必在辦公室自我的辦公桌自我備課，不在位者視為遲到;
5。每一天下班前，自覺檢查臨近窗戶是否關(guān)掉;最后離開者務(wù)必關(guān)閉所有電源開關(guān)(照明燈、空調(diào)、電腦、插座等)。
三、教學(xué)要求|(16:00----20:30為輔導(dǎo)作業(yè)時光)
1。帶班教師全權(quán)負(fù)責(zé)本班教學(xué)任務(wù)。
2。教師進班輔導(dǎo)前要準(zhǔn)備好教材、教案、教具和課堂必需品，于輔導(dǎo)前5分鐘到達教室。期間不得隨意出教室(個性是過道南1邊的教室，杜絕學(xué)生攀爬窗戶)。維持好各自班級的教學(xué)秩序。
3。帶班教師應(yīng)保證學(xué)生作業(yè)的完成，對于學(xué)校期中和期末考試教師應(yīng)合理安排，確保學(xué)生掌握所學(xué)知識，如有必要可安排單元測試。
4。教師上課務(wù)必持續(xù)衣冠整潔、態(tài)度溫和、舉止大方，避免情緒化(女性教師上課不得化濃妝、嚴(yán)禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短褲或過于透明的服飾等;男性教師不得穿無袖、背心、西式短褲等不貼合教師規(guī)范的服飾)。
5。上課時，教師手機務(wù)必處于關(guān)機或靜音狀態(tài)，禁止上課接聽手機或發(fā)送信息。對于學(xué)生家長將作業(yè)發(fā)送到老師手機上的，允許老師看信息。
6。教師務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行課堂流程，對學(xué)生嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的課堂紀(jì)律和行為規(guī)范，隨時注意學(xué)生聽講、書寫坐姿。
7。教師在輔導(dǎo)期間進行授課要做到重點突出、條理清楚、語言簡潔、深入淺出，力求資料充實;板書要規(guī)范、簡要醒目、字跡清楚工整，方便學(xué)生記錄和記憶。
8。教師教學(xué)時應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、自學(xué)潛力、用心主動的學(xué)習(xí)精神和認(rèn)真刻苦的良好習(xí)慣。注重教與學(xué)的結(jié)合，提高教學(xué)效果。
9。課間休息時，教師禁止離開教學(xué)區(qū)，禁止長時光進行電話閑聊。
10。教師應(yīng)嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定授課，不得任意調(diào)課、停課、延課和私自換課，特殊狀況須經(jīng)校長同意后方可執(zhí)行。
11。教師應(yīng)及時給缺課的學(xué)生補課，以免影響后期學(xué)習(xí);為了保證
學(xué)生安全，有事需請假的學(xué)生，教師應(yīng)與家長交流并核實。
四、教師日常行為管理制度
1.考勤：堅守工作崗位，遵守作息時光，自覺做到不遲到、不早
退，如果因為其他原因遲到，請?zhí)崆?0分鐘打電話至前臺說明原因。(10元/次)
2。衛(wèi)生：每一天13:00之前打掃本班教室衛(wèi)生，要求地面干凈，桌凳
擺放整齊，清潔用具歸置墻角，講桌整潔等;每周五晚輔導(dǎo)結(jié)束后，打掃完教室，撤除桌布。
3。遲到、早退超過30分鐘以上(含30分鐘)按曠工處理。(30元/次)
4。上班時光出去辦公事，須經(jīng)批準(zhǔn)，否則以早退處理。(10元/次)事假，須提前三天提交請假申請，并自行聯(lián)系代課的老師，代課過程中課時費減半。
5。全體教師例會、各項活動等，教師須按時參加，教研、例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。
注：教師和行政人員的作息時光均以通知為準(zhǔn)。
6.電話家聯(lián)管理條例
(1)教師應(yīng)記錄好每位學(xué)生的聯(lián)系電話，并把每次和家長溝通的內(nèi)容記錄下來。每周交到辦公室。
(2)教師每周應(yīng)對學(xué)生進行1次電話回訪或者電話作業(yè)，每次電話不少于3分鐘，要做到每個學(xué)生都電話回訪到，每次回訪都要有回訪記錄。
(3)教師對所帶班級學(xué)生進行電話回訪資料為：與家長聯(lián)絡(luò)感情、溝通學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀況、家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)狀況、學(xué)校活動安排、升班續(xù)費及下學(xué)期續(xù)班等事宜;與學(xué)生直接溝通學(xué)習(xí)的資料、鞏固課堂上所學(xué)的知識，英語課如：課文朗讀，口語對練，單詞句型、音標(biāo)檢查等。
(4)學(xué)生如有缺課、遲到、早退、學(xué)習(xí)不認(rèn)真、退步等現(xiàn)象，教師應(yīng)及時打電話與家長溝通。
(5)每學(xué)期最后一節(jié)課為家長匯報課，教師應(yīng)提前通知家長參加。
6。學(xué)生教育
(1)熱愛、尊重、了解和嚴(yán)格要求學(xué)生，不得體罰或變相體罰學(xué)生，不歧視差生，做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
(2)所有教師都對學(xué)生負(fù)有教育的職責(zé)，所有教師均須做好學(xué)生的安全教育及衛(wèi)生教育工作，務(wù)必從思想上阻止學(xué)生進入網(wǎng)吧，愛惜教室內(nèi)的電燈、空調(diào)、音響等用電設(shè)備和電器開關(guān);務(wù)必阻止學(xué)生之間的打鬧行為;務(wù)必阻止學(xué)生亂扔紙屑、雜物等。
培訓(xùn)班管理制度(二)
招生處
1。遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從學(xué)校發(fā)展的整體方向
2。負(fù)責(zé)制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓(xùn)、集訓(xùn)、匯報演出等
3。負(fù)責(zé)招生計劃的落實和執(zhí)行，包括招生簡章資料的制定、招生范圍的落實、招生簡章的派發(fā)，并根據(jù)執(zhí)行狀況及時總結(jié)、加以改善。
4。負(fù)責(zé)到訪家長的后期跟進、電話回訪
5。在特定時期做出招生計劃之后，第一時光向舊生源家長進行信息群發(fā)。
6。負(fù)責(zé)流失生源的電話跟進，查找生源流失原因，并報備教務(wù)處，做好學(xué)籍管理。
宣傳處
1。遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從學(xué)校發(fā)展的整體方向
2。日常跟進宣傳品的設(shè)計、制作、交稿
3。負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)部展示部分?jǐn)[放和更新
4。負(fù)責(zé)學(xué)校宣傳品的保管和使用
5。負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的更新和資料上傳，每周更新網(wǎng)站資料三篇
6。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇發(fā)布宣傳資料
7。負(fù)責(zé)在各次活動時攝影、攝像，整理學(xué)校資料庫，存檔備案
教務(wù)處
1。遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從學(xué)校發(fā)展的整體方向
2。負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)籍管理，維護學(xué)籍管理檔案，做到詳盡、準(zhǔn)確、清晰
3。負(fù)責(zé)教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯(lián)系
4。負(fù)責(zé)上課狀況管理，負(fù)責(zé)教師、學(xué)生的考勤，做好上課登記工作
5。負(fù)責(zé)學(xué)生上課狀況統(tǒng)計、整理、更新，及時向財務(wù)報通報學(xué)生需繳納費用狀況
6。負(fù)責(zé)新學(xué)員督導(dǎo)，在新學(xué)員入校前三節(jié)課，持續(xù)與家長溝通，不使生源流失
7。負(fù)責(zé)教師教學(xué)計劃的跟進、教師考核的執(zhí)行
8。負(fù)責(zé)定期向家長發(fā)放學(xué)生學(xué)習(xí)狀況匯報表，一般按學(xué)期上課者，半學(xué)期一次，按上課次數(shù)者，十節(jié)課一次。
財務(wù)處
會計：
1。日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準(zhǔn)去
2?，F(xiàn)金池使用管理，持續(xù)現(xiàn)金流充裕
3。每月25號前進行固定資產(chǎn)盤點，并制作報表，向校長辦公會遞交。
4。每月10日前進行網(wǎng)上稅務(wù)申報
5。每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6。每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，并提出銷售物品采買補充推薦
7。整理報銷憑證，做好財務(wù)檔案，做到每一筆資金的出入都有據(jù)可依、隨時備查
8。公司的管理，并按規(guī)定使用
出納
1。日常費用的收款和付款，并做好數(shù)據(jù)填寫，加蓋公章
2。每月5日前與會計核準(zhǔn)前一個月的營收報表，做到賬面與現(xiàn)金統(tǒng)一
3。辦公用品、工資、獎勵等的按時發(fā)放和支付
4。辦公物品及時按需采購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5。銷售物品的采購、補充，銷售營收的統(tǒng)計和現(xiàn)金管理
6。其他所有費用的支出和收入
7。公司公章的管理并按規(guī)定使用培訓(xùn)學(xué)校規(guī)章制度
辦公室
1。遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從學(xué)校發(fā)展的整體方向
2。負(fù)責(zé)學(xué)校各部門的溝通聯(lián)絡(luò)
3。負(fù)責(zé)教職工的考勤、紀(jì)律督查及福利發(fā)放
4。接聽前臺電話，并根據(jù)需要傳達給相關(guān)人員
5。負(fù)責(zé)與來訪家長溝通，針對溝通狀況做好記錄
6。負(fù)責(zé)上
培訓(xùn)班管理制度(三)
每期開學(xué)第一節(jié)課，任課教師務(wù)必把上課時光及學(xué)校制度向?qū)W員說明，讓其遵守。
一、校規(guī)
1、嚴(yán)格遵守作息時光，不遲到、早退，不曠課。
2、衣裝整潔、樸素、美觀大方，不允許穿奇裝異服。
3、嚴(yán)禁在學(xué)校內(nèi)吸煙、喝酒，禁止隨地吐痰。
4、在教學(xué)樓內(nèi)不大聲喧嘩、追逐打鬧。
5、愛護學(xué)校內(nèi)一切公共設(shè)施和物品，凡損壞丟失學(xué)校公物一律照價賠償。
7、對品學(xué)兼優(yōu)、學(xué)以致用的學(xué)員，或為學(xué)校爭得榮譽的學(xué)員，學(xué)校給予表揚或獎勵。
二、學(xué)員道德規(guī)范
1、明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立遠(yuǎn)大理想。
2、刻苦學(xué)習(xí)，不畏困難，勤于思考，虛心請教，努力掌握科學(xué)文化專業(yè)知識和技能，爭取成為德、智、體全面發(fā)展的合格人才。
3、尊重教師，上課認(rèn)真聽講，按時完成作業(yè)，用心支持和配合教師完成教學(xué)活動，熱情幫忙教師改善教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
4、熱愛群眾，團結(jié)友愛，培養(yǎng)群眾主義精神和榮譽感。
5、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護正常的教學(xué)秩序，勇于向不良言行作斗爭。
三、課堂守則
1、按時上課，遲到者需經(jīng)老師同意才能進教室就坐。
2、遵守課堂紀(jì)律，聽從教師和班主任的指揮，上課時要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋。未經(jīng)老師，不得隨便離座或進出教室。
3、上課時要認(rèn)真聽講，記好筆記，不準(zhǔn)隨便說話，不得吃東西、不做與上課無關(guān)的事情。需向老師詢問或回答老師提問時，要先舉手示意，允許后起立問答。上課時光關(guān)掉移動電話。
4、持續(xù)教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內(nèi)吸煙。
5、愛護教室內(nèi)一切教學(xué)設(shè)備、儀器、和設(shè)施，未經(jīng)老師或班主任允許，不得擅自動用教學(xué)儀器和設(shè)備。
6、每一天上課前，做好擦黑板等工作。放學(xué)前認(rèn)真做好值日。值日生負(fù)責(zé)關(guān)好門窗、電燈、電扇等。
培訓(xùn)班管理制度(四)
一、總則
1、為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團隊，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強公司核心競爭力，適應(yīng)公司對各類人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作潛力，改善工作方法，提高工作效率，指導(dǎo)公司各部門、各單位(即所屬各分公司、各分廠)深入細(xì)致、有序高效地開展崗位培訓(xùn)和專項培訓(xùn)、技術(shù)練兵工作，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。
2、培訓(xùn)工作基本原則：
(1)全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作潛力，所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要用心參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)進步。
(2)針對性：培訓(xùn)要有目的，針對實際培訓(xùn)需求進行。
(3)計劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。
(4)全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。
(5)全面性：培訓(xùn)資料上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運用。
(6)跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)資料進行考核，考核要有結(jié)果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓(xùn)效果。
二、培訓(xùn)組織體系
1、人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)組織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，公司培訓(xùn)的計劃與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實施、培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控等。
2、為保證實現(xiàn)公司整體培訓(xùn)任務(wù)以及督促各單位內(nèi)部培訓(xùn)工作落到實處，在公司內(nèi)建立自上而下、權(quán)責(zé)明晰的培訓(xùn)組織體系和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，保證公司以及各部門的培訓(xùn)工作都有專人負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由人力資源部統(tǒng)一指導(dǎo)與管理，從而保證各項培訓(xùn)工作的貫徹落實到位。
3、各部門、各單位設(shè)立兼職培訓(xùn)管理員，各部門培訓(xùn)管理員一般由經(jīng)理或助理兼任，各單位可由辦公室主任、副主任兼任。原則上培訓(xùn)管理員盡量由內(nèi)部培訓(xùn)師兼任，要求務(wù)必有潛力有時光承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。兼職培訓(xùn)員在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務(wù)上理解人力資源部指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本單位訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃的制定與上報、組織實施及訓(xùn)后跟蹤評估等工作，并完成公司交辦的培訓(xùn)任務(wù)。
4、部門經(jīng)理和各單位負(fù)責(zé)人要用心推動本部門、本單位培訓(xùn)工作，列入日常工作項目長抓不懈。定期對本部門員工進行應(yīng)知應(yīng)會、提高工作潛力與方法的培訓(xùn)，督促、指導(dǎo)培訓(xùn)員完成部門培訓(xùn)任務(wù)。如果培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏，部門主管要負(fù)有連帶職責(zé)。
5、各部門、各單位培訓(xùn)管理員要隨時收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息，用心對公司培訓(xùn)工作提出反饋意見和合理化推薦，作為培訓(xùn)員年度考核依據(jù)之一。
6、每年年終，公司將根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作開展落實狀況實施專項獎懲，對于培訓(xùn)工作成績顯著的部門和培訓(xùn)管理員本人，分別給予獎勵;反之，對于培訓(xùn)工作開展不力、未到達規(guī)定培訓(xùn)要求的部門，對該部門、培訓(xùn)管理員予以處罰。
三、培訓(xùn)作業(yè)流程
1、建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程，使培訓(xùn)工作程序化、制度化，保證公司培訓(xùn)工作有目的、有計劃、有實效地進行。
2、參訓(xùn)對象分析。培訓(xùn)前要對參訓(xùn)對象進行全面的分析，包括知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識掌握程度等，掌握參訓(xùn)對象的整體概況。透過人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對象上級和代表性人物面談，了解當(dāng)時企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實問題和可能解決方法。(附表一：《參訓(xùn)群體分析表》)
3、培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上，展開對參訓(xùn)對象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)要解決的問題與培訓(xùn)目的。(附表二：《培訓(xùn)需求調(diào)查表》)
4、編制培訓(xùn)計劃。根據(jù)對參訓(xùn)對象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，由培訓(xùn)部門結(jié)合受訓(xùn)部門實際狀況，制訂詳細(xì)具體、切實可行的培訓(xùn)計劃，要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)資料。要確定本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持人、講師、助教(現(xiàn)場音響師、紀(jì)律稽查、道具、聯(lián)絡(luò))，做到分工明確、保障有力，保證培訓(xùn)計劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果到達。(附表三：《培訓(xùn)計劃表》)
5、培訓(xùn)計劃的貫徹落實。培訓(xùn)計劃一旦透過，負(fù)責(zé)部門要嚴(yán)格實施計劃，不得隨意更改計劃資料，不得半途而廢。人力資源部和各部門定期對培訓(xùn)計劃執(zhí)行狀況和培訓(xùn)效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
6、培訓(xùn)的組織實施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教人員提前15分鐘到達培訓(xùn)地點，檢視人員到場狀況、現(xiàn)場布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達培訓(xùn)地點簽到，講師提前10分鐘到達培訓(xùn)地點熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時按計劃按要求進行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級領(lǐng)導(dǎo)到會致辭典禮，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、好處、紀(jì)律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓(xùn)能夠簡化操作，人員分工能夠兼任，但不能出現(xiàn)職責(zé)缺項，降低培訓(xùn)工作要求。
7、培訓(xùn)效果評估。
(1)訓(xùn)中評估：對于時光較長的培訓(xùn)和外訓(xùn)項目，在培訓(xùn)中場休息、第一天結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要隨時與關(guān)鍵學(xué)員交談，了解培訓(xùn)中存在的問題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進一步要求，并與講師及時溝通局部調(diào)整，確保到達最好的培訓(xùn)效果。
(2)講師評估：公司級別的培訓(xùn)結(jié)束后，由參訓(xùn)人員對講師的講課效果進行打分測評，測評結(jié)果錄入講師檔案(附表四：《講師授課效果調(diào)查表》)。
(3)跟蹤調(diào)查和回訪：在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個月后安排講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級領(lǐng)導(dǎo)回訪面談，透過跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達成與否，參訓(xùn)人員行為改善、技能提高程度、新知識理解領(lǐng)會狀況，作為培訓(xùn)工作考核和改善的依據(jù)。對于駐外單位的調(diào)查，能夠委托該單位培訓(xùn)管理員實施并上報人力資源部。
8、培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核，以強化、檢驗培訓(xùn)效果。有關(guān)部門要保證考核的公平、公正、公開，參訓(xùn)人員如果對考核過程存在疑義，可隨時到人力資源部反映狀況，人力資源部門負(fù)責(zé)調(diào)查落實，并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。
9、培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗是否到達了培訓(xùn)目的。考核結(jié)束后要有結(jié)果，成績優(yōu)異者給予物質(zhì)或精神獎勵，成績不合格者給予處罰，獎勵和處罰狀況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交人力資源部備案。(附表五：《培訓(xùn)記錄表》)
10、培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn)，務(wù)必要有培訓(xùn)計劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請假條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的，公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后，要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號入檔，人力資源部保存培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績單，培訓(xùn)相關(guān)部門保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎懲狀況等其它一切原始資料。
11、培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員要作出專項培訓(xùn)總結(jié)。各部門、各單位兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)按時光順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn)，作出月份培訓(xùn)工作總結(jié)，每月25日前上報人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源部負(fù)責(zé)每月按時光順序整理、匯總公司級的培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求，12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開展?fàn)顩r，制訂年度整體培訓(xùn)計劃，并上報公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(附表六：《月份培訓(xùn)匯總表》)
四、培訓(xùn)管理職責(zé)
1、人力資源部負(fù)責(zé)公司級別培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和大型專項培訓(xùn)的計劃、組織實施工作，各部門、各單位負(fù)責(zé)做好各環(huán)節(jié)部門培訓(xùn)、部門內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，由人力資源部督促指導(dǎo)、檢查考核培訓(xùn)落實狀況。
2、公司培訓(xùn)種類包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)、外出培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研習(xí)會等。培訓(xùn)方式包括：授課式、操作訓(xùn)練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討論、自學(xué)后互相交流、外出受訓(xùn)、參觀以及外出受訓(xùn)后進行再培訓(xùn)、技術(shù)比賽等。
3、崗前培訓(xùn)與管理方法
(1)崗前培訓(xùn)：即員工在上崗前由公司人力資源部統(tǒng)一安排，目的在于使新員工了解公司的基本狀況與發(fā)展歷程，熟悉公司組織結(jié)構(gòu)，理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。
(2)所有新加入公司的員工，均要理解人力資源部組織的崗前培訓(xùn)，各用人部門和人力資源部要用心配合做好培訓(xùn)工作。
(3)成批員工錄用(人數(shù)在50人以上)，人力資源部與各用人部門溝通，在確定參訓(xùn)人員、人數(shù)、培訓(xùn)時光、培訓(xùn)地點、講師后，結(jié)合用人部門意見制定《崗前培訓(xùn)計劃》(見附表七)，人力資源部提前兩天將培訓(xùn)計劃下發(fā)相關(guān)用人單位與講師，并做好培訓(xùn)保障工作(如培訓(xùn)場地的確定，白板、電源的保證等)，保證培訓(xùn)工作按照培訓(xùn)計劃順利進行。
(4)生產(chǎn)部培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)計生產(chǎn)系統(tǒng)未經(jīng)培訓(xùn)而上崗的零星新招員工，人數(shù)到達100人后，由生產(chǎn)部管理員負(fù)責(zé)口頭向人力資源部提出崗前培訓(xùn)申請，人力資源部與生產(chǎn)部結(jié)合制定崗前培訓(xùn)計劃，人力資源部負(fù)責(zé)組織講師、安排培訓(xùn)課程、落實培訓(xùn)場地，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織參訓(xùn)人員，按時到達培訓(xùn)地點參訓(xùn)。
(5)對于因崗位急需而零星進入公司的人員(20人以下)，各部門的培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)登記本部未經(jīng)崗前培訓(xùn)而上崗的員工，經(jīng)人力資源部與各用人部門協(xié)調(diào)，累計60人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。
(6)崗前培訓(xùn)：公共課程，包括《企業(yè)簡介與發(fā)展史》、《企業(yè)文化》、《規(guī)章制度》、《行為規(guī)范》、《保險、安全常識》等，原則上不低于16個課時。專業(yè)課程：(1)生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會知識、操作規(guī)程等;(2)供應(yīng)人員采購常識、談判技巧、合同法等。其他需在崗前培訓(xùn)中增加部分專業(yè)知識技能、崗位特殊要求的，由該部門在訓(xùn)前3天帶給培訓(xùn)資料、要求及考核試卷，必要時應(yīng)由用人單位推薦培訓(xùn)講師，以保證培訓(xùn)的針對性和實效性。
(7)崗前培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部負(fù)責(zé)考核，考試合格到所派部門報到，考試不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓(xùn)時理解補訓(xùn)、補考，考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗，考試不合格予以解聘，不參加者立即解聘?？己顺煽兣c試卷存入員工擋案。
(8)崗前培訓(xùn)期間由人力資源部安排生產(chǎn)人員和特殊崗位人員體檢，結(jié)合公司對外辦確定體檢時光，不參加體檢者不允許上崗。
(9)人力資源部負(fù)責(zé)保存：崗前培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、受訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)效果評估表、考試試卷、參訓(xùn)人員成績單等培訓(xùn)原始資料。
4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與管理辦法
(1)轉(zhuǎn)崗：即在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)變崗位的工作調(diào)動。轉(zhuǎn)崗人員須理解轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，考核合格方可轉(zhuǎn)崗。
(2)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目的在于使轉(zhuǎn)崗人員熟悉新崗位的基本工作狀況，掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎(chǔ)。
(3)部門內(nèi)部之間轉(zhuǎn)崗，由所在部門進行培訓(xùn)與考核。
(4)跨部門轉(zhuǎn)崗，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由接收部門進行培訓(xùn)與考核。
(5)培訓(xùn)實施部門要保存以下培訓(xùn)原始資料：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員簽到表、考試試卷、受訓(xùn)人員成績單。
(6)轉(zhuǎn)崗之前未參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工原則上不得加薪、晉職，不得參加先進評選。
5、公司培訓(xùn)
(1)公司培訓(xùn)由人力資源部安排，針對公司多個部門或公司某個層次的干部員工進行，主要目的在于不斷學(xué)習(xí)新觀念、新知識、新方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質(zhì)與工作技能。
(2)人力資源部組織普遍性、廣泛性的公司級別培訓(xùn)，各部門培訓(xùn)管理員要用心配合執(zhí)行。能夠根據(jù)公司經(jīng)營需要臨時增補專項培訓(xùn)項目。
(3)人力資源部負(fù)責(zé)公司管理人員、普通職員和后備干部的日常培訓(xùn)，專業(yè)性較強、涉及面較小的現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)由各部門培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)計劃、組織、執(zhí)行，各部門培訓(xùn)由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、考核成績上交人力資源部備案。
(4)公司培訓(xùn)采取整體規(guī)劃的定期培訓(xùn)和解決實際需要的不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。各部門要根據(jù)本部門的實際需要，每年至少安排一期提高部門員工素質(zhì)或工作潛力為目標(biāo)的定期培訓(xùn)，至少安排二期以提高員工業(yè)務(wù)操作潛力為目的不定期培訓(xùn)。
(5)公司管理人員每年參加日常培訓(xùn)時光不得低于80小時，普通職員每年參加日常培訓(xùn)時光不得低于50小時。
6、外出受訓(xùn)與管理辦法
(1)為開拓視野，擴大干部員工的知識面，公司鼓勵有針對性的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(2)按公司統(tǒng)一安排外出受訓(xùn)。如有特殊需要時，事先納入計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實。(附表八：《外出受訓(xùn)申請表》)
(3)外出參加培訓(xùn)要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，注意個人言談舉止，樹立企業(yè)良好形象。
(4)外出參加培訓(xùn)時領(lǐng)取的書本、光盤等培訓(xùn)資料屬于公司財產(chǎn)，培訓(xùn)結(jié)束后要到人力資源部辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可使用。
(5)外出參訓(xùn)回公司一周內(nèi)，參訓(xùn)人員填寫《外出受訓(xùn)記錄表》報人力資源部，作為參加外訓(xùn)的證據(jù)資料保存，參訓(xùn)結(jié)束后有結(jié)業(yè)證或其他證明材料的，要將復(fù)印件交人力資源部存檔。(附表九：《外出受訓(xùn)記錄表》)
(6)所有參加外出培訓(xùn)的人員，回公司15天內(nèi)將受訓(xùn)資料向公司相關(guān)人員進行傳達講授，傳達講授時光不得低于外出受訓(xùn)時光的三分之一。外出參訓(xùn)回公司后，未按要求進行傳授培訓(xùn)的，對相關(guān)職責(zé)人進行經(jīng)濟處罰。
(7)訓(xùn)后總結(jié)：參加外訓(xùn)人員回來第三十天至四十五天內(nèi)，將培訓(xùn)感受和在實際工作中應(yīng)用效果，要寫出《參加外訓(xùn)工作改善報告》，經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字后報人力資源部。
7、部門內(nèi)訓(xùn)與管理辦法
(1)部門內(nèi)訓(xùn)由部門主管牽頭，部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃與落實方案，并要納入到各部門年度、月度整體工作計劃中，保證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。
(2)部門內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門主管擔(dān)任，完成對本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)與工作方法。亦可由培訓(xùn)管理員或培訓(xùn)講師擔(dān)任。
(3)培訓(xùn)方式采取授課式、電教、操作演示、主角扮演、案例分析等多種方式進行，也能夠會代培等，總之要保證培訓(xùn)按質(zhì)按量進行。
(4)公司各部門內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時，由部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)，每月25日把本部門培訓(xùn)工作開展?fàn)顩r和下月內(nèi)部培訓(xùn)計劃報人力資源部備案，以便督促檢查。
8、參觀考察與管理辦法
(1)為學(xué)習(xí)借鑒先進企業(yè)管理經(jīng)驗和工作方法，公司將不定期組織干部員工外出參觀考察，各部門也可根據(jù)本部門實際狀況，提出外出參觀考察申請，交人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后落實執(zhí)行。(附表十：《外出參觀考察申請表》)
(2)公司級考察由人力資源部負(fù)責(zé)計劃、組織、協(xié)調(diào)，各部門專業(yè)考察由部門負(fù)責(zé)。
(3)需要外出參觀考察的部門，提前一周填寫《外出參觀考察申請表》報人力資源部，資料包括：考察負(fù)責(zé)部門與負(fù)責(zé)人、擬考察企業(yè)或單位名稱、考察目的、參加人員、考察時光、考察費用預(yù)算等。
(4)外出參觀考察結(jié)束后，所有參與考察人員要填寫《參觀考察體會》，并結(jié)合公司具體狀況提出改善意見和措施?？疾旖M織部門負(fù)責(zé)將考察中的圖片、文字資料、光盤等報人力資源部存檔備案。(附表十一：《參觀考察體會》)
(5)參觀考察人員回公司10天內(nèi)要將參觀考察資料向本部門相關(guān)人員進行傳達、講授，將所見所聞和考察單位的先進管理方法介紹給本部門員工。
(6)外出參觀考察部門與人力資源部負(fù)責(zé)對外出參觀考察進行評估，從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。
五、培訓(xùn)計劃
1、每年12月15日前各部門、各單位根據(jù)本環(huán)節(jié)工作中存在的問題和改善需要，向人力資源部上報本部門培訓(xùn)需求計劃。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓(xùn)計劃(附表十二：《年度培訓(xùn)計劃表》)，呈報主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。每季度末月份28日前制訂出下季度的培訓(xùn)計劃(附表十三：《年季度培訓(xùn)計劃表》)，每月28日前制訂出下月的月度培訓(xùn)計劃。
2、公司級培訓(xùn)計劃由人力資源部負(fù)責(zé)制訂，各部門培訓(xùn)計劃由各部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制訂。季度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃為年度培訓(xùn)計劃的分解與落實。
3、年末、季度末各部門要總結(jié)本部門的培訓(xùn)實施狀況，連同明年或下季度培訓(xùn)計劃上交人力資源部。
4、人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的年度、季度培訓(xùn)計劃的落實執(zhí)行狀況。
5、人力資源根據(jù)公司的實際工作狀況以及需要，及時調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計劃，保證公司培訓(xùn)工作緊張、有效的開展。
六、培訓(xùn)考核機制
1、公司內(nèi)所有培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴(yán)格的考核、跟蹤，掌握參訓(xùn)狀況，評估培訓(xùn)效果，促進參訓(xùn)人員行為改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機結(jié)合起來。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)試題庫，主要崗位設(shè)置A、B、C三套動態(tài)試題以便考核時使用。題型分為：填空題--主要考察學(xué)員對基本資料、基本概念、基本要點的掌握程度(每空1分，共30空30分);決定題--主要了解學(xué)員對重點難點事項的理解正確與否(每題2分，共10小題20分);選取題--適用于考察要點較多的應(yīng)知應(yīng)會問題(每題2分，共10小題20分);簡答題--只需能夠回答要點即可，不需要個人發(fā)揮展開(每題5分，共3小題15分);實務(wù)題--結(jié)合參訓(xùn)對象所在崗位特點和培訓(xùn)目的，制定理論聯(lián)系實際的題目，考察對培訓(xùn)主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度(共15分)。
3、考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓(xùn)考核部門要負(fù)責(zé)試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。
4、考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結(jié)果或過程有疑義，可到人力資源部或監(jiān)察委申述，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查、落實和公布調(diào)查處理結(jié)果，以保證培訓(xùn)考核的嚴(yán)肅性。
5、按計劃要求參加定期日常培訓(xùn)的干部員工，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格者發(fā)放《培訓(xùn)合格證書》，公司級培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)認(rèn)定、發(fā)放，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門提出申請，連同培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試卷、考試成績一并交人力資源部，經(jīng)核實認(rèn)定后領(lǐng)取相應(yīng)級別的合格證書。參加培訓(xùn)時光未到達應(yīng)參訓(xùn)時光80%以上的人員，視為不合格，不得發(fā)給培訓(xùn)合格證書。
6、培訓(xùn)合格證書分為藍色、紅色、紫色三種級別，藍色證書用于員工崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項技能培訓(xùn);紅色證書用于專項技能培訓(xùn)以及部門級系統(tǒng)、定期培訓(xùn);紫色證書用于公司級定期系統(tǒng)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)級別由人力資源部認(rèn)定。
7、員工按照要求參加內(nèi)部培訓(xùn)課程并考核合格者，公司人力資源部發(fā)給培訓(xùn)合格證書，在公司內(nèi)與學(xué)歷證書同等對待。兩個紫色證書等同于中專畢業(yè)證書，四個紫色證書等同于大專畢業(yè)證書，八個紫色證書等同于本科畢業(yè)證書;二個紅色證書等同于一個紫色證書;二個藍色證書等同于一個紅色證書。外出受訓(xùn)證書由人力資源部視具體狀況認(rèn)定。
8、建立員工培訓(xùn)檔案，采用一卡式管理。對員工進入公司后參加的所有培訓(xùn)項目和成績，包括崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項技能培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)、公司級培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)培訓(xùn)等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級、評選先進和績效考核的重要依據(jù)。大型公司級培訓(xùn)和特殊專項培訓(xùn)，能夠由人力資源部頒發(fā)專門的培訓(xùn)合格證書。
七、培訓(xùn)師規(guī)范管理
1、為了提高公司培訓(xùn)專業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序，本著"寬進嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵"的原則，由人力資源部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關(guān)部門組成"培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會"，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
2、培訓(xùn)師基本條件：(1)本人相關(guān)崗位工作至少9個月以上，知識水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗在培訓(xùn)對象崗位或上一級崗位處于領(lǐng)先地位。(2)對所在崗位擁有豐富的實際經(jīng)驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。(3)具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，生產(chǎn)車間操作技術(shù)特殊崗位能夠為中?；蛘?guī)高中學(xué)歷。
3、申報、選拔、定級管理程序：
(1)報名：凡公司員工均可經(jīng)部門或上級同意，個人上報申報材料，包括申報課程名稱、教材大綱、講義節(jié)選。
(2)初審：貼合基本條件并且申報材料合格的人員，能夠參加試講。
(3)試講：按照"內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級標(biāo)準(zhǔn)"，申請人員按申報課程在規(guī)定時限內(nèi)完成培訓(xùn)項目。由認(rèn)證評委打分，滿分100分。
(4)實習(xí)：凡是透過初審的人員，實習(xí)期1個月。務(wù)必用心配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時按量完成培訓(xùn)任務(wù)。實習(xí)期間享受公司規(guī)定的初級講師待遇。
(5)定等：按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)A、B、C、D共四級，參考培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時進行綜合考評，確定為最低級別D。
(6)晉級：培訓(xùn)師務(wù)必從最低級別D逐級考核，一季度考核一次，貼合條件者晉升一級，即升為C級。依此類推，同時享受相應(yīng)的獎勵待遇。
(7)認(rèn)證：內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)人力資源部認(rèn)定后，發(fā)放《ABCD公司培訓(xùn)師資格證書》，取得證書的講師方可進行培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)師選拔考核標(biāo)準(zhǔn)：
(1)教案：
(a)資料豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯(lián)系實際，具有實效。
(b)主題鮮明，具有先進性、超前性。
(c)文筆流暢通順，精煉，容易理解。
(d)邏輯思路清晰。
(e)時光安排合理，有彈性。
(f)培訓(xùn)目的性明確。
(2)講臺風(fēng)格，亦稱"臺風(fēng)"：
(a)儀容儀表良好，氣質(zhì)好。
(b)親合力強，有感染力。
(c)現(xiàn)場互動、反饋交流用心。
(d)講解透徹。
(3)效果評估：
(a)訓(xùn)后滿意度即時評估。
(b)跟蹤調(diào)查。
(c)實際效果評估。
(4)培訓(xùn)技術(shù)：能夠選取適合課程資料的培訓(xùn)方式，并熟練運用各種培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。
(5)筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準(zhǔn)備、課程實施、訓(xùn)后跟蹤評估等方面充分運用。
(6)前瞻性：課程方向或資料具有新穎性，能夠促進我公司在某些方面有突破性的進展或創(chuàng)新。
5、培訓(xùn)師獎勵機制：
(1)根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時，給予講師補貼：D級10元/課時;C級20元/課時;B級30元;A級50元/課時。講師補助平均每兩周發(fā)放一次。(附表十四：《講師補助申請表》)
(2)在同等狀況下，優(yōu)先向各重點崗位培訓(xùn)師帶給參加外訓(xùn)的機會。
(3)每半年或年度評選出3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予必須的物質(zhì)和精神獎勵。
(4)連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀培訓(xùn)師的，并且到達B級的，能夠給予帶薪參加外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)機會。也可根據(jù)公司實際狀況，帶給必須比例的培訓(xùn)費用補貼。
(5)在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級和晉升機會。
6、培訓(xùn)師紀(jì)律：
(1)努力帶給自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位行業(yè)信息。
(2)注意成人培訓(xùn)的特點，尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。
(3)在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時，無故拖延或借故推拖，不主動用心配合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級一級。
(4)不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計兩次警告，降低等級一級。
(5)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教材，補充生產(chǎn)實踐中的先進經(jīng)驗和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，保證教材的科學(xué)性和先進性。
7、公司干部員工如果具備某方面的特長與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗，可向人力資源部申請公司講師資格，人力資源部根據(jù)實際狀況決定是否認(rèn)定。認(rèn)定后即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。(附表十五：《講師資格申請認(rèn)定表》)
8、只有內(nèi)部講師達不到培訓(xùn)要求時，才能夠申請外部聘請。需要外請講師的部門，提前15天向人力資源部寫出書面申請，申請中列明培訓(xùn)費用、車輛需求、住宿條件等要求，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)而外聘講師進行培訓(xùn)，一切費用公司不予報銷。(附表十六：《外聘講師申請表》)
八、培訓(xùn)紀(jì)律
1、參訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前15分鐘到場，主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參訓(xùn)人簽到，培訓(xùn)講師應(yīng)提前5分鐘到場。
2、參訓(xùn)人員要遵守培訓(xùn)時光的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律罰款10元。到達培訓(xùn)場所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。
3、因故無法按規(guī)定參加培訓(xùn)時，提前把請假條交人力資源部，并要有本部主管人員簽字，部門經(jīng)理要有副總裁簽字。出差在外無法按規(guī)定請假者，要由本部門人員代寫請假條并要有本部門主管簽字。不能參加培訓(xùn)而未規(guī)定請假者，經(jīng)理以上人員每次罰款50，其他人員罰款20元。
4、培訓(xùn)開始后，培訓(xùn)現(xiàn)場要有人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員或受訓(xùn)部門培訓(xùn)管理員在場負(fù)責(zé)，以維持紀(jì)律，協(xié)助講師順利完成培訓(xùn)任務(wù)。
6、參訓(xùn)時準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)工具，一般要帶筆、筆記本等。
7、參訓(xùn)時將手機關(guān)掉，或?qū)⑩徛曣P(guān)掉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓(xùn)人員不能因為自身原因干擾培訓(xùn)課的正常進行。
8、培訓(xùn)期間禁止在培訓(xùn)場所內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元罰款。
9、培訓(xùn)中間需要外出時，要先舉手，征得講師或培訓(xùn)管理人員同意后方可外出。
10、培訓(xùn)中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。
11、要認(rèn)真聽講，用心參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情。
12、參訓(xùn)人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓(xùn)結(jié)束后要將座椅輕輕歸位，持續(xù)桌面清理干凈。
九、培訓(xùn)資源管理
1、培訓(xùn)所用一切資源，包括培訓(xùn)教材、教具等均屬公司資產(chǎn)，要登記在冊，任何人不得占為己有。
2、培訓(xùn)中需要購置必要的教材、教具時，要寫出書面申請，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后方可購買。購買的教材、教具務(wù)必辦理報銷和借用手續(xù)后方可使用。辦理報銷手續(xù)需持所購買的教材、教具以及正式發(fā)票到人力資源部審核，人力資源部審批后按公司統(tǒng)一報銷程序報銷。部門購置培訓(xùn)教材未向人力資源部申請批準(zhǔn)的，購置費用公司一律不予報銷。
2、培訓(xùn)場地要合理使用。根據(jù)培訓(xùn)的實際狀況、培訓(xùn)規(guī)模、參加人數(shù)，確定培訓(xùn)地點，避免資源浪費。
3、珍惜公司的教材、教具，必要時請專業(yè)人士操作。如因個人操作失誤或?qū)矩敭a(chǎn)不珍惜造成教材、教具的損壞或作廢，當(dāng)事人要承擔(dān)必須的職責(zé)。
十、員工繼續(xù)教育管理
1、為了提升員工綜合素質(zhì)，公司采取多種方式，提高員工綜合素質(zhì)與學(xué)歷層次，鼓勵有發(fā)展前途和學(xué)習(xí)潛力的干部員工繼續(xù)學(xué)歷教育。
2、集團要職、核心骨干如需參加繼續(xù)學(xué)歷教育的，填寫《繼續(xù)教育申請表》(附表十七)，經(jīng)集團批準(zhǔn)后，一切費用集團給予報銷。
3、公司鼓勵員工參加國家職業(yè)資格認(rèn)定學(xué)習(xí)。
4、參加繼續(xù)教育費用由公司報銷的，在取得畢業(yè)證書或職業(yè)資格證書后，其證書暫時由公司代為保管，三年以后歸由個人持有。未滿三年離職的，務(wù)必扣除相應(yīng)費用，否則公司有權(quán)力沒收其證書。
十一、本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。
培訓(xùn)班管理制度(五)
一、擔(dān)任每一門課程教學(xué)的專業(yè)或兼職教師，在上課之前必須首先備好課。嚴(yán)禁教師未備課就講課。
二、每位教師必須認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n。備課必須按照所承擔(dān)課程教學(xué)大綱的要求實施。備課須用專用備課簿，或備課打印資料。
三、學(xué)校教務(wù)處要不定期檢查教師的備課情況，對備課質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)及時指出，并要求改進，確保備課質(zhì)量。
四、認(rèn)可教師每次上課后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，并結(jié)合學(xué)員反饋意見，隨時修改備課內(nèi)容，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
五、同一課程不同任課教師之間，應(yīng)加強備課內(nèi)容交流，取長補短，不斷提高學(xué)校整體的教學(xué)水平。
培訓(xùn)班管理制度(六)
一、教案指教學(xué)方案和教學(xué)案例，對搞好教學(xué)工作，關(guān)系重大，必須精心做好管理。
二、教學(xué)方案由學(xué)校組織相關(guān)教師及部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)教學(xué)大綱要求討論制訂。
三、學(xué)校教學(xué)方案制定后，由學(xué)校教務(wù)處打印發(fā)至相關(guān)教師，作為教學(xué)要求和備課依據(jù)。
四、教學(xué)案例是教學(xué)過程成功經(jīng)驗的總結(jié)，應(yīng)認(rèn)真加以重視和管理。教學(xué)案例，由學(xué)校相應(yīng)課程的任教教師在備課前，共同討論形成，作為教師提高教學(xué)水平的借鑒。
五、要經(jīng)常對教學(xué)案例進行剖析，不斷總結(jié)，使案例質(zhì)量不斷提高。
六、學(xué)校教務(wù)處應(yīng)定期匯集、整理歸檔相關(guān)教案，以作備查。
培訓(xùn)班管理制度(七)
__培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)公平，公正原則，盡最大努力體現(xiàn)多勞多得，能者多得，調(diào)動教師員工的工作積極性，更好的促進學(xué)校，教師員工共同發(fā)展，特制定以下工資制度標(biāo)準(zhǔn)。教師工資總額由基本工資，崗位工資，課時工資，獎金四部分組成。
一、基本工資
基本工資的核定以學(xué)歷，教齡和現(xiàn)實的教學(xué)能力為依據(jù)由校長考核確定
1、實習(xí)或試用期的基本工資__元
2、大專及以上學(xué)歷__元—__元
3、基本工資按__%逐年遞增（做滿一年以上開始計發(fā)）
4、每月固定__元的住房伙食補貼，（已經(jīng)提供食宿的不在此列）。
二、崗位工資
1、招生負(fù)責(zé)人崗位工資__—__元/月，每學(xué)期招生計劃完成任務(wù)可享受全額，如未完成預(yù)定任務(wù)按一定比例發(fā)放崗位工資。
2、教學(xué)負(fù)責(zé)人崗位工資__—__元/月，每學(xué)期教學(xué)計劃完成各項任務(wù)可享受全額，如未完成預(yù)定任務(wù)按一定比例發(fā)放一學(xué)期崗位工資，教學(xué)出現(xiàn)失誤或其他嚴(yán)重問題，扣發(fā)崗位工資。
3、任教師崗位工資200元/月。如日?？己藷o遲到早退，缺曠課等情形，可拿全額崗位工資，如出現(xiàn)違反教師管理制度，根據(jù)相關(guān)制度扣罰崗位工資。
三、課時工資
小班課時費：3人以上為小班，每課時按__元計算，每超一個學(xué)生按__元課時計算。小升初課時費：3人以上為小班，每課時按__元計算，每超一個學(xué)生按__元課時計算。一對一課時費：小學(xué)__元每課時，小升初__元每課時，初中__元每課時，初三__元每課時。如果出現(xiàn)學(xué)生中途無故流失現(xiàn)象按每生__課時扣發(fā)課時費，小升初按__元課時扣發(fā)課時費。（一對一收費標(biāo)準(zhǔn)小學(xué)__，小升初__，初中__，初三__）晚輔：按實收每月總金額的__%發(fā)放給科任老師。
四、獎金，提成
1、招生獎勵：按學(xué)生繳費總數(shù)金額的__%提取作為老師的獎金。獎金計發(fā)時間跟每月工資一起發(fā)放。獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見附件一。
2、續(xù)班獎勵：下期每續(xù)班一人按實收金額__%獎勵。續(xù)班人數(shù)超過__%的按實收金額__%獎勵。附件一：__招生獎金發(fā)放及分配標(biāo)準(zhǔn)為激勵老師招生熱情，本著多勞多得，公平有序的原則，學(xué)校決定對招生老師實行獎金制度。因工作中存在交叉點較多，為了避免因獎金分配問題產(chǎn)生糾紛，特別制定此標(biāo)準(zhǔn)。獎金嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)公開發(fā)放。分配標(biāo)準(zhǔn)：
1、本班學(xué)生續(xù)學(xué)，本班學(xué)生家長介紹，本班學(xué)生介紹的學(xué)生獎金歸任課老師。
2、經(jīng)電話或其他方式聯(lián)系上門并未經(jīng)試聽即交費的學(xué)生歸招生老師。
3、自動上門未經(jīng)試聽即繳費的歸接待老師。
4、經(jīng)__招生電話或其他方式聯(lián)系的學(xué)生經(jīng)試聽后繳費的學(xué)生獎金歸任課老師。
5、因試聽不滿意或不通過無法講試聽課而由其他老師帶課的學(xué)生獎金歸代課老師。
6、由學(xué)校組織活動現(xiàn)場報名的學(xué)生獎金參加工作的老師平均分配。
7、經(jīng)老師個人溝通上門試聽其他老師課的學(xué)生獎金歸兩人共同平均享有。
培訓(xùn)班管理制度(八)
為加強企業(yè)管理，建立健全培訓(xùn)機制，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?、創(chuàng)新化、強化其考核力度，特制定本員工培訓(xùn)考核方法。
一、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
各單位上報培訓(xùn)計劃，由人力資源部審定后實施，人力資源部是員工培訓(xùn)工作的綜合管理部門,并全面負(fù)責(zé)對各單位的考核工作。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)安環(huán)知識標(biāo)準(zhǔn)
1、掌握安全生產(chǎn)、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定。
2、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作的重要性。
3、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況。
4、能正確使用防護用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護裝置、安全裝置等。
5、能準(zhǔn)確掌握本崗位的安全規(guī)程。
6、掌握一般職工的安環(huán)職責(zé)。
(二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識標(biāo)準(zhǔn)
1、熟練掌握本崗位操作規(guī)程。
2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識。
3、懂得設(shè)備性能、原理、維護保養(yǎng)及操作。
4、熟悉本崗位安全生產(chǎn)、防塵、防毒知識。
5、做到“四懂”，即懂知識、懂原理、懂性能、懂用途;“三會”即會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障。
三、考核辦法
本考核辦法只從安環(huán)知識和生產(chǎn)技術(shù)知識方面考核，涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實際加以考核。
1、各單位根據(jù)培訓(xùn)時間要求組織培訓(xùn)，結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試，并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。
2、考試成績匯總各方面評定出優(yōu)(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按單位(可按車間統(tǒng)計)算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績評定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實際情況采取靈活多變的形式)。
3、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對各廠進行培訓(xùn)考核，由公司人力資源部監(jiān)督。
(1)及格率達95%以上的，獎勵單位負(fù)責(zé)人人民幣200元，凡成績達95分以上的員工，將給予50元的獎勵。
(2)凡未及格人員進行待崗1—2個月處理，限期學(xué)習(xí)補考，期間只發(fā)個人崗位工資的60%，補考合格后上崗，否則予以辭退。
(3)對及格低于80%的，處罰其單位負(fù)責(zé)人200元。
4、各單位根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評選“崗位操作能手”，“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，“最佳創(chuàng)新成果”等，評選可個人申請或車間申報，經(jīng)廠部審核，再上報公司審批。評選采用“逐級遞減法”確定人員，除發(fā)給榮譽證書外，還給予獲得者50元獎勵。
四、本考核辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。
培訓(xùn)班管理制度(九)
第一條本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)規(guī)定制訂。
第二條教育實施的宗旨與目的如下。
（1）加強人事管理，重視教育訓(xùn)練和提高員工的素質(zhì)，施予適合的教育訓(xùn)練，使員工掌握更豐富的相關(guān)知識與技術(shù)，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能達成科學(xué)化，成為自強不息的企業(yè)優(yōu)秀人才。
（2）使員工深切體會和認(rèn)識本公司對社會所負(fù)的使命，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造欲，使其能不斷充實自己、不斷努力，奠定公司良好的人才基礎(chǔ)。
第三條本公司員工的教育訓(xùn)練分為（不定期訓(xùn)練）與（定期訓(xùn)練）兩種。
第四條本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。
第五條本公司員工教育訓(xùn)練由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。
第六條各單位主管應(yīng)擬定教育計劃，并按計劃切實推行。
第七條各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進其處理業(yè)務(wù)能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識，必要時得指定其閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。
第八條各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施教育。
第九條本公司員工教育訓(xùn)練每年分為兩次，上半期（三月、四月）及下半期（十一月、十二月）定期舉行，其內(nèi)容視實際事務(wù)分別確定。
第十條各部由主管擬定教育培訓(xùn)計劃，會同總務(wù)科安排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習(xí)，以期達成預(yù)期效果。
第十一條本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為初級班（普通員工）及高級班（主管以上干部），但視其實際情況可合并舉辦。
第十二條高管人員培訓(xùn)分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進度另定。
第十三條普通事務(wù)班的教育內(nèi)容包括一般實務(wù)（公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等）以及新員工的基本教育。
第十四條普通技術(shù)班的教育內(nèi)容除包括一般實務(wù)外，要重視技術(shù)管理培訓(xùn)。
第十五條高級事務(wù)班的教育內(nèi)容為業(yè)務(wù)企劃、企業(yè)經(jīng)營管理等有關(guān)主管必修的知識與技能，使受訓(xùn)者增強領(lǐng)導(dǎo)力。
第十六條高級技術(shù)班教育內(nèi)容為如何切實配合工作進度控制資材、節(jié)省用料、提高技術(shù)水準(zhǔn)等，并視實際需要制訂研修課題。
第十七條各級教育訓(xùn)練的課程進度另定。
第十八條各單位主管實施教育訓(xùn)練的成果列入平時考績記錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。
第十九條凡受訓(xùn)人員接獲調(diào)訓(xùn)通知時，除因重大疾病或重大事故經(jīng)直屬主管出具證明申請免予受訓(xùn)外，應(yīng)即時于指定時間內(nèi)向主管單位報到。
第二十條除另有規(guī)定外，教育訓(xùn)練一律在總公司內(nèi)實施。
第二十一條培訓(xùn)期間，除為受訓(xùn)人員提供飲食補貼外不給其他津貼。
第二十二條本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)后實施。
培訓(xùn)班管理制度(十)
一、目的
加強客戶管理，建立有效的客戶準(zhǔn)入與退出管理機制，規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行為，實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。
二、適用范圍
公司營銷事業(yè)部所屬各銷售部門
三、編制依據(jù)
國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度
四、職責(zé)分工
1、營銷事業(yè)部
a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng)，完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護工作；
b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強的工作標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程；
c)指導(dǎo)所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下，結(jié)合本《制度》制定符合各部門實際需求的客戶管理實施細(xì)則和管理流程，并監(jiān)督落實；
d)制定公司客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn)，建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫；
e)根據(jù)公司市場營銷規(guī)劃、銷售計劃及客戶貢獻價值，協(xié)調(diào)各所屬部門進行客戶的開發(fā)、管理和維護等工作；
f)負(fù)責(zé)所屬各銷售部門的客戶信息庫，收集、整理、歸納并及時更新客戶信息數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息；
g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機制，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，確保管理系統(tǒng)順暢、有序運行；
h)建立客戶信息管理反饋制度，及時處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見及有關(guān)報告，根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定；
i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場區(qū)域的產(chǎn)品推廣會、產(chǎn)品展銷會、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等，了解客戶需求，共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計劃；
j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。
2、各所屬銷售部門
a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求，結(jié)合本部門實際情況，制定適合本部門市場開發(fā)、客戶管理和維護的客戶管理實施細(xì)則，并組織實施、監(jiān)督落實；
b)銷售內(nèi)務(wù)主管（內(nèi)勤）負(fù)責(zé)本部門的客戶檔案管理工作；c)收集、匯總、分析區(qū)域市場情況、客戶信息資料，細(xì)化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃，確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例，制定客戶開發(fā)計劃；
d)按照本《制度》的要求，進行客戶的分級和階段性評審管理，建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫；
e)及時、準(zhǔn)確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場等相關(guān)信息；
f)管理和維護本部門的客戶，包括但不限于進行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營變化，搜集整理客戶意見，制定具有針對性的營銷方案，及時調(diào)整相關(guān)客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠度；
g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、范圍、責(zé)任部門/人及處理時間，確?？蛻敉对V得到妥善處理；
h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機制的相關(guān)要求，就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。
五、管理內(nèi)容
1、客戶準(zhǔn)入制度
1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準(zhǔn)入制度?？蛻魷?zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。
1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件主要包括以下內(nèi)容：
a)具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，客戶必須為具備工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有國家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì)；
b)具有良好的商業(yè)信譽；
c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系；
d)在既往經(jīng)營活動中沒有違法記錄；
e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營/使用資質(zhì)，包括但不限于國家要求的專項資質(zhì)等；
f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護公司的品牌形象。2客戶的分級管理
2.1為準(zhǔn)確把握客戶的價值貢獻，做好客戶的開發(fā)與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況，將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營信譽與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。
2.2VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)如下：
a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè)/醫(yī)療機構(gòu)（三級乙等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元），經(jīng)營效益良好，信譽度、穩(wěn)定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu)；
b)在已開展的同公司的商業(yè)活動中，能夠按期支付貨款，交易風(fēng)險小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；
c)有意愿與公司建立長期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔(dān)市場風(fēng)險，共同享有市場機會帶來的利益；
d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的15%，單品種VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。
2.3優(yōu)選類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下：
a)在本區(qū)域有一定的知名度，當(dāng)前無風(fēng)險，經(jīng)營相對良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu)（二級甲等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元）；
b)具備一定經(jīng)營實力，且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大；
c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長期合作的意愿；
d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業(yè)活動中，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；
e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的30%，單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。
2.4合格類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下：滿足公司所屬各銷售部門客戶準(zhǔn)入基本條件的，除VIP客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。
2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時，可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評價表》中的評審標(biāo)準(zhǔn)，制定符合本部門需要的、符合實際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評審標(biāo)準(zhǔn)。
3客戶分級管理權(quán)限及升降級管理制度
3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動態(tài)管理的方式，客戶信息庫應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實際情況，如該客戶在該時間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進行定期更新（一般為每半年進行一次調(diào)整）。
3.2公司所屬各銷售部門針對本部門客戶進行階段性評審，原則上每6個月進行一次，填寫客戶階段評價表（附件2），并將評審結(jié)果報送營銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。
3.3公司所屬各銷售部門的VIP客戶，若在一個評價階段中出現(xiàn)相關(guān)問題(包括但不限于對已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時、客戶公司日常運行出現(xiàn)重大危機等)，則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評價結(jié)果和出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的后果，5日內(nèi)將該VIP客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導(dǎo)致公司重大損失或聲譽的損害，則各所屬銷售部門應(yīng)及時將具體情況報送營銷事業(yè)部。營銷事業(yè)部核實后，有權(quán)將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”（附件3），并及時在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報各銷售部門，在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。
3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個評價階段中表現(xiàn)良好，各單位可根據(jù)階段評價結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或VIP客戶。
3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下：
a)公司“客戶黑名單”的管理權(quán)限在營銷事業(yè)部，營銷事業(yè)部將公司“客戶黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的管理權(quán)限在各所屬部門，各所屬部門應(yīng)將本部門“客戶黑名單”以報表的形式上報營銷事業(yè)部備案；
b)如某客戶進入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”，則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶進入公司的“銷售客戶黑名單”，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。