零售管理讀書心得體會(huì)范文
零售學(xué)這門課程講述了零售這個(gè)業(yè)態(tài)的介紹，以及跟零售相關(guān)的行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、零售行業(yè)所引出的企業(yè)的管理，組織方法及實(shí)施途徑等等。接下來(lái)就跟學(xué)習(xí)啦小編一起去了解一下關(guān)于零售管理讀書心得體會(huì)范文吧!
零售管理讀書心得體會(huì)范文篇1
近期學(xué)習(xí)了《零售管理》這本書，現(xiàn)在談?wù)剬?duì)書中所說(shuō)的直復(fù)營(yíng)銷的理解以及感想。零售從渠道來(lái)看，可分為單渠道零售和多渠道零售，從銷售模式，可分為店面零售和無(wú)店面零售，其中無(wú)店鋪零售包括：直復(fù)營(yíng) 直銷和自動(dòng)售貨機(jī)。而直復(fù)營(yíng)銷是零售業(yè)發(fā)展的重要方向。
那么，什么是直復(fù)營(yíng)銷呢?
直復(fù)營(yíng)銷就是通過(guò)非人員媒介(如直接郵寄、電視、廣播、雜志報(bào)紙和計(jì)算機(jī))將商呂或服務(wù)展示給顧客，然后顧客通過(guò)信件、電話或傳真、計(jì)算機(jī)等方式訂購(gòu)。
直復(fù)營(yíng)銷有如下優(yōu)勢(shì)：
1、 減少大量成本。
2、 與店鋪零售相比，同種商品可提供更低的價(jià)格，以此覆蓋一個(gè)非常大的區(qū)域。
3、 顧客購(gòu)物便捷
4、 可以深入到每一個(gè)具體的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)。
5、 可以在不增加分店的前提下補(bǔ)充其常規(guī)業(yè)務(wù)。
同時(shí)，直復(fù)營(yíng)銷也存在著很多的劣勢(shì)與不足：
1、 消費(fèi)者購(gòu)買商品之前無(wú)法查驗(yàn)，因此商品范圍比商鋪中的少，且需要自由退貨政策來(lái)吸引并留住顧客。
2、 可能低估成本，目錄可能相當(dāng)昂貴，需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)追蹤送貨、監(jiān)督采購(gòu)和退貨，更新郵購(gòu)目錄內(nèi)容，還需24小時(shí)值班的電話服務(wù)人員。
3、 商品目錄對(duì)顧客的吸引力不夠。4、 直復(fù)營(yíng)銷已泛濫。
5、 印刷目錄需提前做好準(zhǔn)備，因此價(jià)格和款式可能很難計(jì)劃。
6、 行業(yè)口碑不佳。
直復(fù)典型方式：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的成功案例：卓越亞馬遜，從最初專業(yè)的圖書銷售到目前的多種類產(chǎn)品銷售，亞馬遜在不斷地壯大。
作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以作為公司業(yè)務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充渠道，但如果一個(gè)公司想利用互聯(lián)網(wǎng)，需要作出許多決策，明確和解決許多問(wèn)題，如公司利用互聯(lián)網(wǎng)的目的是什么?期望能帶來(lái)多少利潤(rùn)?公司開發(fā)和維護(hù)網(wǎng)站的預(yù)算是多少?由誰(shuí)開發(fā)和維護(hù)?公司將建立自己獨(dú)立 的網(wǎng)站還是與人合作，成為“大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心”的一部分?網(wǎng)站有何特色?將提供什么消準(zhǔn)的顧客服務(wù)?等等一系列的問(wèn)題，只有很好地解決了這些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能幫助公司拓展業(yè)務(wù)。
零售管理讀書心得體會(huì)范文篇2
在學(xué)習(xí)零售營(yíng)銷這門課程之前，我覺(jué)得零售就是買東西?？墒牵ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)我知道零售業(yè)是一種很重要的行業(yè)。它在我們的生活中是一種很微妙的關(guān)系，就是說(shuō)生活中少不了零售。社會(huì)是每個(gè)個(gè)體的總和，而生活在社會(huì)中的我們，又得時(shí)時(shí)刻刻與外界發(fā)生一定的聯(lián)系。試想一下，如果沒(méi)有零售業(yè)，如果沒(méi)有百貨超市，如果沒(méi)有便利店，如果沒(méi)有超市，那我們的生活將會(huì)變得多么的不方便。所以說(shuō)，零售業(yè)為我們的生活提供了便利，也就是說(shuō)，零售業(yè)讓人們的生活更美好。
任何的產(chǎn)品和服務(wù)都有同質(zhì)化的危險(xiǎn)，樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，凝聚獨(dú)特的精神價(jià)值就顯得很重要。自有品牌為零售業(yè)所獨(dú)有。目前，自有品牌在國(guó)外，尤其是西方國(guó)家受重視的程度越來(lái)越高。美國(guó)的沃爾·瑪特、西爾斯，英國(guó)的馬獅，日本的大榮之所以屹立世界百年不倒，就是因?yàn)樽杂衅放票Ｕ掀浜诵哪芰Α６覈?guó)的零售商品牌市場(chǎng)幾近空白。所以說(shuō)，零售業(yè)的前景很廣闊。
XXX老師的講課方式很獨(dú)特。老師講課時(shí)，條理清晰、案例豐富、循環(huán)漸進(jìn)。這讓我一下喜歡上這個(gè)課程。每次同學(xué)們講解自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，就覺(jué)得是一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。因?yàn)橹v解的同學(xué)沒(méi)有時(shí)間限制，聽的同學(xué)又可以很自由地提出各種疑惑。之后，老師又會(huì)適時(shí)的表?yè)P(yáng)，并提出的自己的看法。整個(gè)過(guò)程很輕松，且都在思考中。這大大的提高了課堂的效益。老師說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)的東西是需要“悟”的，不是把書本知識(shí)學(xué)好就可以的。即將結(jié)課了，忽然覺(jué)得有點(diǎn)舍不得這個(gè)課程了。不過(guò)，作為一名營(yíng)銷學(xué)生，日后還有很多時(shí)間去感受這個(gè)魅力無(wú)窮的“市場(chǎng)”。很是感謝老師教給我們的知識(shí)，相信這些知識(shí)會(huì)對(duì)我們以后的生活以及工作起到很大的幫助作用。
零售管理讀書心得體會(huì)范文篇3
我通過(guò)對(duì)這們課程的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)這零售業(yè)有了個(gè)大概的了解認(rèn)知，營(yíng)銷管理專業(yè)的我也會(huì)更加深入的學(xué)習(xí)，這對(duì)我將來(lái)踏入營(yíng)銷行業(yè)社會(huì)有很大的幫助。
一、零售學(xué)課程介紹
零售學(xué)是什么呢?在我還沒(méi)上零售學(xué)這門課程的時(shí)候，零售在我的理解下是：就是指涉及到批發(fā)商，便利店與消費(fèi)者的買賣關(guān)系相關(guān)的什么的學(xué)習(xí)，而我學(xué)了這門課程后，零售廣泛意義來(lái)說(shuō)是指：向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品或非生產(chǎn)性消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。
近十多年來(lái)，中國(guó)零售業(yè)的變化讓人眼花繚亂，各種新興零售業(yè)態(tài)諸如超級(jí)市場(chǎng)、 專賣店、折扣商店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、便利店、郵購(gòu)商店以及網(wǎng)絡(luò)商專店紛紛涌現(xiàn)，加上原有傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)諸如百貨商店、業(yè)店、食雜店等，西方國(guó)家已出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)幾乎都可以在中國(guó)找到。
而這本零售學(xué)書，也是圍繞著這些相關(guān)內(nèi)容來(lái)展開的，第一部分主要介紹國(guó) 外零售業(yè)發(fā)展演變的歷程以及目前中國(guó)零售業(yè)的環(huán)境變化，同時(shí)也詳 細(xì)分析了一些主要零售業(yè)態(tài)的特征及其發(fā)展特點(diǎn)， 以便使讀者對(duì)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的基本情 況和發(fā)展動(dòng)態(tài)有一個(gè)大概了解。 第二部分從零售戰(zhàn)略的角度出發(fā)，介紹了零售商為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以選擇的各種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和零售商在擴(kuò)張戰(zhàn)略中所面臨的擴(kuò)張方式、擴(kuò)張速度、擴(kuò)張途徑和網(wǎng)點(diǎn)布局的各項(xiàng)抉擇，同時(shí)也介紹了零售商為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和擴(kuò)張戰(zhàn)略可以采取的組織形式。這一部分可以使讀者從戰(zhàn)略管理層面上了解零售商基本戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施。 第三部分從零售策略的角度出發(fā)， 詳細(xì)介紹了零售經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策，其中包括商品規(guī)劃、采購(gòu)管理、價(jià)格管理、促銷管理、服務(wù)管理、特商店設(shè)計(jì)與商品陳列、許連鎖經(jīng)營(yíng)管理。這一部分可以使讀者全面掌握零售商經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)作。
我主要對(duì)零售學(xué)里面的零售管理決策方面有很大的心得體會(huì)，所以我也重點(diǎn)談到零售管理決策方面。二、零售管理案例分析
我分享一個(gè)在書上的有關(guān)零售學(xué)的價(jià)格管理的案例分析：
百佳與萬(wàn)佳的“價(jià)格戰(zhàn)”
20xx年11月8日，廣州天河區(qū)爆發(fā)了一場(chǎng)百佳與萬(wàn)佳的“價(jià)格戰(zhàn)”，此次激烈的價(jià)格大戰(zhàn)由華潤(rùn)萬(wàn)佳天河北店開業(yè)拉開帷幕，并由“烤雞爭(zhēng)斗”引爆。首先是萬(wàn)佳的自制烤雞打出了每只5.9元的“開業(yè)特價(jià)”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價(jià)格由每只6.8元降到5.8元。臨近當(dāng)日中午，萬(wàn)佳又將烤雞價(jià)格猛降到每只4.9元，百佳再三猶豫，于當(dāng)日下午4點(diǎn)，咬牙調(diào)低烤雞價(jià)至
4.8元。后來(lái)雙方愈戰(zhàn)愈勇，最終萬(wàn)佳將烤雞價(jià)格降到了每只8角錢的超低價(jià)!“戰(zhàn)火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來(lái)，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個(gè)回合你來(lái)我往的價(jià)格“拉鋸戰(zhàn)”，兩超市里相當(dāng)多的同類商品連續(xù)5次降價(jià)。華潤(rùn)萬(wàn)佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價(jià)比拼中，甚至有的商品以低于對(duì)手50%的超低價(jià)出售。據(jù)悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業(yè)，而“超低價(jià)”無(wú)不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購(gòu)人潮也愈益洶涌。幾天之后，百佳悄悄退出了爭(zhēng)斗，逐步恢復(fù)了商品的原有價(jià)格，但烤雞檔前依然排著長(zhǎng)龍，而萬(wàn)佳烤雞價(jià)格依然保持著8毛錢1只的超低價(jià)。
1.兩家企業(yè)所采用的是什么價(jià)格政策?
2.兩家企業(yè)采用的價(jià)格政策會(huì)給商家?guī)?lái)什么利處和弊端?
答：兩家企業(yè)采用的是高/低價(jià)格政策。
高/低價(jià)格政策的利處：刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn);同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同商場(chǎng)上具有吸引力;以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的;對(duì)于以價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)武器的零售商而言，該價(jià)格更容易運(yùn)轉(zhuǎn)。
高/低價(jià)格政策的弊處：降低消費(fèi)者忠誠(chéng)度;增加庫(kù)存管理難度;增加人員開支與其他費(fèi)用;服務(wù)水準(zhǔn)難以提高，增大日常管理難度。
個(gè)人的看法：這個(gè)案例讓我知道對(duì)剛開張的超市或者百貨來(lái)說(shuō)是，這種定價(jià)政策是很常見的促銷手段，對(duì)消費(fèi)者心理的不同反應(yīng)程度來(lái)制定價(jià)格，制定低價(jià)格為了吸引更多的消費(fèi)者來(lái)自家超市，百貨光顧，不過(guò)我不贊成這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)久有可能會(huì)使得質(zhì)量得不到保障，這種低價(jià)格只是一種短時(shí)期的促銷手段，最終是真正要讓廣大的消費(fèi)者受益才最重要，否則顧客還是會(huì)走光。超市的競(jìng)爭(zhēng)不僅在于價(jià)格，還包含了商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等。每家超市都應(yīng)該有自己的游戲規(guī)則，他們不該一直盲目亂打一團(tuán)。做好自己的事才是最實(shí)在的，同行們也應(yīng)該平靜看待，低調(diào)回應(yīng)不跟風(fēng)，維護(hù)好廣大商家的形象。
三、零售學(xué)課程學(xué)習(xí)過(guò)程與心得
個(gè)人來(lái)說(shuō)，我是比較喜歡這門課的，可能是我對(duì)這門課感興趣吧，不過(guò)主要原因是老師的這種講課形式比較吸引我。在課堂上，老師每講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，都會(huì)有相關(guān)的圖片視頻，放了好幾次不同內(nèi)容的商道節(jié)目視頻，雖然這個(gè)節(jié)目已經(jīng)停播了，可是我也還是很喜歡這節(jié)目，真的能從中學(xué)到很多關(guān)于零售管理營(yíng)銷的知識(shí)，長(zhǎng)了一番見識(shí)。例如知道原來(lái)在中國(guó)，沃爾瑪跟家樂(lè)福旗鼓相當(dāng)?shù)?，甚至家?lè)福略勝一籌，但在全球來(lái)說(shuō)，其實(shí)沃爾瑪卻占據(jù)龍頭地位;還有麥當(dāng)勞跟肯德基在中國(guó)旗鼓相當(dāng)，但在美國(guó)本土麥當(dāng)勞卻占了絕大優(yōu)勢(shì)，可以看出擴(kuò)展?jié)摿?、?xì)分市場(chǎng)有利于企業(yè)的發(fā)展生存。
還有讓我印象深刻的就是老師讓我們分小組來(lái)上臺(tái)講所選好的自制章節(jié)PPT內(nèi)容，這種形式更能調(diào)動(dòng)我們的積極性，積極的去準(zhǔn)備我們要講的章節(jié)內(nèi)容，這樣我們會(huì)對(duì)書本上內(nèi)容更有印象。而且通過(guò)分組學(xué)習(xí)，我們還能提高我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，合作能力，上臺(tái)表現(xiàn)能夠提高我們的膽量，增強(qiáng)我們自信心等等。我還記得我們小組講的是銷售促進(jìn)的內(nèi)容，我們以現(xiàn)場(chǎng)拍賣的形式來(lái)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的興趣，吸引他們的注意力，然后使他們從游戲中獲得銷售促進(jìn)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。形式雖小，但是我覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)表演比看銷售促進(jìn)相關(guān)的視頻有意義的多。
不知道從什么時(shí)候開始，我就有逛街或者逛商場(chǎng)的時(shí)候，都會(huì)有留意商家們的促銷手段和營(yíng)銷手段的習(xí)慣。有次經(jīng)歷我跟家人逛街經(jīng)過(guò)一家服裝連鎖店“鏡”，店里面的裝飾是黑色調(diào)為主，裝修的很精美，放著潮流外語(yǔ)歌曲，店員們都是整齊劃一的穿著，讓人感覺(jué)這店很有氣質(zhì)優(yōu)雅，可是里面賣的衣服價(jià)格是相對(duì)同檔品牌來(lái)說(shuō)是便宜很多的。最讓我欣賞的是在于他們店員會(huì)看著你的性格打扮來(lái)介紹衣服給你，還有他們看到你在看哪件衣服的時(shí)候，不用你說(shuō)，立即拿到你面前不讓你有半點(diǎn)猶豫不定的想法;還有店里面有很多的大鏡子，不是掛墻上的，而是傾斜的靠著墻并坐落在地上，這樣的擺法能使人的身材形態(tài)看起來(lái)更好，穿起衣服更合人眼。這些做法都是零售營(yíng)銷管理的手段，學(xué)了這門課程后，我會(huì)更加注意這些商家的營(yíng)銷管理的細(xì)節(jié)微處。使自己將來(lái)成為一名更好的營(yíng)銷管理人才。
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