內(nèi)審員培訓(xùn)心得報告
質(zhì)量是生產(chǎn)正常進(jìn)行的保證，而內(nèi)審員又是正常生產(chǎn)保證中的保證。接下來就跟學(xué)習(xí)啦小編一起去了解一下關(guān)于內(nèi)審員培訓(xùn)心得報告吧!
內(nèi)審員培訓(xùn)心得報告篇1
尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：
隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認(rèn)證、如何強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會。審核組的到來，不僅可以促進(jìn)我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。
一、雞東縣通信分公司概況
雞東縣通信分公司共分有綜合、運(yùn)維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機(jī)總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門，交換機(jī)實裝率達(dá)到92。42%，固定電話主線普及率達(dá)到16。26%，戶普及率達(dá)到51。5%。擔(dān)負(fù)著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。
二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行情況
目前，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站--發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下，建立運(yùn)行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。
一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時，提升到一個新的層次。
二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時為認(rèn)證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。
三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動會議》，加大對20XX年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，
把整理任務(wù)分解到各部、室，實行《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”(其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計35條;記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單;制定了6項考核標(biāo)準(zhǔn);建立了33項規(guī)章制度;編制了22條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時間表來運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項工作的順利開展。
四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時進(jìn)行了糾正，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。
三、通過認(rèn)證所收到的效果
通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作;明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，公司各項工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率;公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會誠信度、增強(qiáng)市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)及時率已達(dá)到了100%(大于98%);電路開通率達(dá)到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%(96%)，大客戶流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81。3分(81分);企業(yè)責(zé)任投拆為0(十萬分之一)，180回訪率100%(100%)，應(yīng)答時限達(dá)到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。
四、持續(xù)改進(jìn)
ISO9001認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢，抓住機(jī)遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認(rèn)證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。
最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來!
內(nèi)審員培訓(xùn)心得報告篇2
20XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力下，我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：20XX質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實際運(yùn)行情況堅持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系?，F(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：
一、體系運(yùn)行質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標(biāo)。
2、準(zhǔn)時交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時交貨率目標(biāo)為100%;
3、20XX年12月，對公司主要客戶(其中老客戶28個，新客戶12個)進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。
4、顧客投訴率為0，達(dá)到計劃目標(biāo)。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0;
6、20XX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為99%，比公司目標(biāo)98%提高了1%。
二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核
1.公司于20XX年8月開始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，通過了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認(rèn)證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
2.20XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量;持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
3.資源管理：1)公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2)綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。3)公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a。部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位;b。操作人員沒有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4)生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
4.公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對合同評審重要性的認(rèn)識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。
5.采購員根據(jù)采購申請，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
6.在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲
1.增強(qiáng)了質(zhì)量意識。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標(biāo)。
2.增強(qiáng)了顧客意識。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。
4。質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
四、持續(xù)改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)
1.為了鞏固已取得的成效，并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。
2.在生產(chǎn)過程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3.希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實處。
4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。
內(nèi)審員培訓(xùn)心得報告篇3
為了保證質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，對內(nèi)審員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)是很有必要的，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定對我們進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我收獲良多。
總的來說，質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù)。這實際上是觀念的變革。
因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合，首先培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點(diǎn)，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。
最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是我們年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作一年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別各類體系運(yùn)行不完善并且希望完善體系工作面談的一些心得體會，本人水平有限，那些只是個人的心得體會，并不完全正確，如果有不足之處，敬請指出。
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