門店培訓(xùn)心得體會
門店培訓(xùn)心得,收銀員是門店的“臨門一腳”,顧客在消費后,最后的結(jié)賬以及對門店的印象就定格在收銀員處了的體會。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的門店培訓(xùn)心得體會,歡迎大家閱讀。
門店培訓(xùn)心得體會篇1
為期4天的門店培訓(xùn)到今天截止(6月20日---6月23日),這幾天的培訓(xùn)使我從模糊的文字概念到實質(zhì)性的了解產(chǎn)品,學(xué)習(xí)門店設(shè)計,柜臺產(chǎn)品的擺放,門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多,為我更快的適應(yīng)新環(huán)境,更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。
一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼,加上節(jié)奏歡快的音樂,讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅。
二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽,給優(yōu)秀導(dǎo)購提供了一個展現(xiàn)自我舞臺,增強了店員的學(xué)習(xí)意識,在終端店鋪也營造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍,活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)。通過比賽來增強店鋪的競爭觀念,讓導(dǎo)購們在激烈的環(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比賽中還有很多細節(jié)方便做的不夠好,伴隨著經(jīng)驗的增長,相信我們一定會做的更好。
三、戶外拓展訓(xùn)練。通過對優(yōu)秀店長和優(yōu)秀導(dǎo)購員開展的戶外拓展訓(xùn)練,給導(dǎo)購和店長一個體會集體力量的強大和團結(jié)協(xié)作的真諦,加強了大家對集體觀念的改變,充分的體現(xiàn)出
領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系,同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力。 回顧自己2012年近一年的工作,感覺自己收獲了很多,但工作中也存在著很多的問題,一是從店鋪走向公司,工作環(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個蛻變的環(huán)境適應(yīng),二是培訓(xùn)過后跟
進的太少,店鋪的分布寬度太大,走訪的店鋪數(shù)量有限,三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板, 更新的內(nèi)容不夠豐富,總的來說就是經(jīng)驗不足。下面是2013年的培訓(xùn)工作計劃: 一、制定全年的工作計劃,并從時間上做階段性劃分,主要針對每個銷售黃金周的銷售
高峰,分階段去做好每個側(cè)重點。 1.一月份,開始整理2013年春夏季產(chǎn)品fab及新課件的開發(fā)。并爭取4月份之前發(fā)到各個店鋪,為五一做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品fab賣點是導(dǎo)購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì),特征和優(yōu)點的一個重要方面,所以,要將產(chǎn)品知識的新課件開發(fā)出來,對導(dǎo)購進行講解,這樣,導(dǎo)購在銷售的
過程中對待顧客才能游刃有余,加大店鋪的銷售業(yè)績和導(dǎo)購自身的提高。 2.二、三月份,這是一個特殊的時間段,春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場冷清,店鋪將會招進很多新導(dǎo)購,根據(jù)這一時期的特點,新導(dǎo)購的培訓(xùn)方式有所調(diào)整,一定要將培訓(xùn)作到細致化和廣泛化。在銷售技巧培訓(xùn)方便,在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品,先讓導(dǎo)購說服裝、鞋子的賣點,然后在進行歸納補充,增強培訓(xùn)的互動性,同時也讓導(dǎo)購更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以模擬銷售場景,如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導(dǎo)購服務(wù)細節(jié),在進行歸總結(jié),使培訓(xùn)的方式多樣化,更靈活、更實用。培訓(xùn)過后到店鋪中要及時的做培訓(xùn)的跟進,并將培
訓(xùn)內(nèi)容的反饋集中整理,將重點問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。 3.四月份,根據(jù)終端店鋪搜集的資料,針對店鋪常遇到的一些問題,作出解決方案,并到有需求的店鋪中做細致的培訓(xùn)。從而為終端提供更多的銷售技巧,讓導(dǎo)購能更好的應(yīng)對不同顧客的問題,從而提高銷售業(yè)績。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手,使她們更快的成長,從
而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。 4.五月份,根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓(xùn)練,主要針對五一銷售過程中業(yè)績
高的店鋪和導(dǎo)購進行,緩解五一工作壓力和體驗團結(jié)協(xié)作的氛圍。 5.六月份,和市場部進行對終端店鋪的考核,組織進行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽,通過采用全員動員形式,鼓勵所有店員都參與進來,層層選拔,在終端店鋪形成一個良好學(xué)
習(xí)氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗,并改善以往的比賽形式,使比賽更公正,更有趣。 6.七、八月份,著重考核終端導(dǎo)購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標(biāo)準(zhǔn),通過考核使導(dǎo)購更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,從而提高自身的專業(yè)素質(zhì),為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服
務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、店鋪標(biāo)準(zhǔn)的考核,提高終端品牌、服務(wù)形象。 7.九、十月份,針對店長和導(dǎo)購進行心態(tài)方面的培訓(xùn),半年的緊張的工作后,店長和導(dǎo)購可能都會要覺得工作很乏味,通過舉行一些拓展訓(xùn)練,或是小比賽豐富店員和店長的生活,
通過自身的學(xué)習(xí),帶動身邊的同伴,為公司培養(yǎng)更多的人才。 8. 十一月份,整理2013年冬季產(chǎn)品fab并下發(fā)到店鋪,到各片區(qū)的重點店鋪進行單店培訓(xùn),重點培訓(xùn)秋季,冬季產(chǎn)品的賣點。結(jié)合不同店鋪類型的特點,進行銷售技巧的培訓(xùn),
觀察不同導(dǎo)購接待顧客時的一些不足及時給予相應(yīng)的指導(dǎo),以完善其服務(wù)。 9.十二月份,新年將至,店長和導(dǎo)購心態(tài)上都會有所改變,導(dǎo)購要回家過年,離職率也會提高,針對這一情況深入店鋪做好店長導(dǎo)購的思想工作,確保店鋪人員的穩(wěn)定,為圣誕和
元旦的銷售高峰作好充分的準(zhǔn)備。 二、改變培訓(xùn)方式,采用片區(qū)集中培訓(xùn),單店培訓(xùn),公司集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行。根據(jù)不同的店鋪分布特點,培訓(xùn)的場地也可以做出相應(yīng)的改變。可以是本片區(qū)的大店,也可以是公園,或是公司的大樣品間。對需要的培訓(xùn)道具做充分的準(zhǔn)備,將枯燥的培訓(xùn)過程做的
豐富多彩,讓新員工有吸引力。 三、注重培訓(xùn)效果,培訓(xùn)時間比較短,對于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)不認(rèn)真的導(dǎo)購會作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,從而更好的滿足學(xué)員的需求,提高培訓(xùn)的效果。近一部加大培訓(xùn)跟進力度,和店長,督導(dǎo)溝通好,定期檢查學(xué)員對產(chǎn)品知識
的掌握情況,并將導(dǎo)購的培訓(xùn)做考核的方式促使導(dǎo)購自覺學(xué)習(xí)。 四、注意提升自己的文化知識和專業(yè)知識,加強自我的學(xué)習(xí),通過網(wǎng)絡(luò),書籍等拓寬自
身的知識面和培訓(xùn)的能力,提高自身的素質(zhì)。 五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系,確保第一手得到總部的材料并及時的更新
自己的培訓(xùn)材料,學(xué)習(xí)兄弟公司的培訓(xùn)經(jīng) 驗和長處。不斷完善培訓(xùn)機制。 六、加強與各部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通,配合好各個部門,將公司的相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確的傳達到店鋪,并將店鋪所反應(yīng)的問題及時匯報給各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時積極的加強與營運主管、店長
交流學(xué)習(xí),密切配合。共同努力做好培訓(xùn)工作。 七、重點開發(fā)童裝和尚品牌的課件,爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn),做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式,系統(tǒng)化的對每個系列的產(chǎn)品做培訓(xùn),讓導(dǎo)購細致的了解產(chǎn)品,提高自己的銷售能力。 2013年是具有新生力的一年,工作的壓力一定存在,但沒有壓力就沒有動力,在新的一
年里,付出自己的汗水,收獲幸福的果實,愿鳴楊蒸蒸日上,鳴楊人心想事成,身體健康! 2013年1月7日 范永祥篇三:
門店培訓(xùn)資料
目 錄 一、培訓(xùn)的概述 二、加盟店員工培訓(xùn)
三、加盟店員工技能提升培訓(xùn) 四、培訓(xùn)的計劃與實施 五、培訓(xùn)需求分析 六、培訓(xùn)管理制度 七、培訓(xùn)效果 八、附件
(一) 加盟店員工培訓(xùn)計劃表 (二) 加盟店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 (三) 加盟店員工培訓(xùn)檔案 (四) 加盟店員工培訓(xùn)簽到表 一、培訓(xùn)的概述 目的:促進培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行;通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新,提升加盟店員工職業(yè)技能與素質(zhì),使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要,增強員工的團隊凝聚力。
培訓(xùn)原則:以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則,并注意針對性和系統(tǒng)性。 適用范圍:本辦法適用廣州施藝貿(mào)易有限公司針對加盟商所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、
效果評估等相關(guān)的工作。
門店培訓(xùn)心得體會篇2
上次課上盧老師提到一個“無止境”問題,貌似很對我的味。正是因為無止境,收銀員才一次次地掃碼—結(jié)算—唱收—唱找—裝袋—為下一為顧客掃碼„„;正是因為無止境,這樣資金才源源不斷地流入門店,實現(xiàn)利潤的回流;正是因為無止境,企業(yè)才會這么持續(xù)經(jīng)營下去,步入正軌的循環(huán)系統(tǒng);正數(shù)因為無止境,營業(yè)員會熱情招呼、等待時機—捕捉時機、接近顧客—展示和介紹商品—參謀推薦—促進交易、達成交易—收取貨款、包裝商品—道別送客—熱情招待下一位顧客„„;正是因為無止境,理貨員才不斷從營業(yè)前的賣場準(zhǔn)備—營業(yè)中查補貨品—營業(yè)后的交接班程序—下一次的工序重演„„,正是因為無止境,門店訂貨—進貨—收貨—退換貨—調(diào)撥—下一次的工序重演„„;正是因為無止境,貨品才不斷地被賣出—再按各磁石點填充補齊—下一次循環(huán);正是因為無止境,門店盤點作業(yè)建立盤點制度—確定具體方案—盤點組織落實—開始盤點—盤點評估及后續(xù)跟蹤—下一次的盤點制度完善—盤點計劃„„;正是因為無止境,每一次明確沒促銷目的—確定促銷規(guī)模、預(yù)測促銷費用—確定促銷受益者的范圍—前期準(zhǔn)備工作及時間的設(shè)定—實戰(zhàn)—促銷總結(jié)—下一次的促銷目的確定„„;正是因為無止境,防損也才永續(xù)作業(yè)下去,沒有“無止境”是可怕的。只有成熟的企業(yè)或門店才有無止境的重演,門店日常的經(jīng)營管理都貫穿在這“無止境”中,門店依附于“無止境”,沒有無止境,門店的一個職能就無法連貫下去,上面我說道這個團隊必須是協(xié)調(diào)工作才能運營起來,一個隊員不行,其他的就沒法工作下去,那可就完了,整個團隊就癱瘓掉了,依附于這個團隊的供應(yīng)商、顧客都會棄之而去,另謀新主,另辟別路。所有說,沒有重演就沒有出路。“無止境”是門店所有的來源。每一次的重演都必須是有意義的,有效率的,有效率的重演是門店盈利的基礎(chǔ)。如果只是在呆板地以完成任務(wù)的心態(tài)來做,門店雖能茍且經(jīng)營撐下去,但是在死氣沉沉的店鋪氛圍下,顧客也會感覺到這種不愉快的氣氛,顧客來這里是要消費得開心的,憑什么要受這種不愉快的“隱”響?不久后,“上帝”就沒了,那什么就免談。其實,“重”演的是大框架,而不能是具體的內(nèi)容。如果重演內(nèi)容的話,那每個工作也就沒有做最后評價改進反饋的必要了。所有,只有有意義有效率的無止境,一個門店或企業(yè)才能營運得下去。
以前是以顧客的身份去逛商店,學(xué)習(xí)門店管理后,懂得了從另一個角度去看待購物,會分析購物過程中顧客的心理過程,知道作為一個服務(wù)顧客的角色應(yīng)該怎樣去做。顧客購買的不僅是一件物品,更是一種服務(wù),我們要真誠、熱心地為顧客提供最好的服務(wù)。薩姆·沃爾頓把員工看作是公司成功的最重要因素。他說:“要和同仁分享利潤,視同仁為伙伴,你們一起工作的成績將超乎你所能想象的,你的行為要像是一位為合伙人服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。”“要想讓員工好好地招呼顧客,就先得好好地招呼他們,這是企業(yè)成功的秘訣。”——引用自《沃爾瑪 美國造》他倡導(dǎo)團隊精神,鼓勵員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通。薩姆把這些原則融入到他所熱愛的事業(yè)中,把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店,激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力,使沃爾瑪事業(yè)在激烈飛競爭中一路領(lǐng)先。門店團隊包括店長、收銀員、營業(yè)員、理貨員、采購員、倉庫管理員、防損員等等,門店團隊有一個共同愿景,愿景也就是表明了一個團隊存在的主觀原因,這個共同的愿望應(yīng)該讓每一個成員都知道,而且愿意為這個目標(biāo)而奮斗。門店團隊有著明確的共同目標(biāo),這一目標(biāo)是共同愿景在客觀環(huán)境中的具體化,并隨著環(huán)境的變化而有所調(diào)整。這個目標(biāo)不僅是店鋪團隊的,更是團隊中每一個成員的。每個成員都認(rèn)為追求規(guī)?;@一共同目標(biāo)的實現(xiàn)是達到共同愿景的最有效途徑。門店團隊成員都了解共同目標(biāo)實現(xiàn)后對組織的貢獻。共同愿景和共同目標(biāo)包容了個人愿景和個人目標(biāo),將個人目標(biāo)與店鋪團隊的目標(biāo)、個人理想與團隊的愿望有效地融為一體。
我以前我覺得,連鎖店,無非不就是不停地做“Ctrl+C”嘛,后來發(fā)現(xiàn),并不只是做復(fù)制這么簡單。假期里,我在家鄉(xiāng)樂天瑪特超市,做裝袋工作,對超市的收銀、孤兒物品的回收等等有了一定的了解,雖膚淺,但對學(xué)習(xí)這課程還是有一定幫助的。一個門店,得從最基層做起,沒有夯實的奠基,就不可能會有逐層的升級,事無巨細,門店里的任一工作,都是這個團隊里重要的組成部分,缺一不可。收銀臺的裝袋工作雖然簡單枯燥,但如果帶著熱情去做,也會發(fā)現(xiàn)這其中還是有門道有樂趣的。其實我覺得,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為這工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。收銀員是門店的“臨門一腳”,顧客在消費后,最后的結(jié)賬以及對門店的印象就定格在收銀員處了。這是服務(wù)MOT的關(guān)鍵時刻了,收銀員在這個團隊中的作業(yè)可以說是舉足輕重。就我所言,我覺得收銀員最重要的就是責(zé)任感。我們的收銀員每天和錢幣接觸,從某種角度上說,企業(yè)的資金流是從收銀員手上流過來的,顧客和企業(yè)的利益都系于收銀員手中。商品是從收銀員轉(zhuǎn)手給顧客,貨幣也是從收銀員轉(zhuǎn)手給門店的。
每位顧客所購買的商品在結(jié)完帳后才可裝袋,一般采取重下輕上原則,硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;如果條碼不清楚或已毀壞的,得及時去服務(wù)臺詢問總控;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。顧客有另還需要袋子的,根據(jù)具體情況,判定所需袋子大小,及時協(xié)助顧客和收銀員溝通;顧客如自己有袋子的,幫助其裝好,有時,顧客面帶笑容充滿感激的一句“謝謝啊”能讓人心中十分開心,好像自己的勞動有了很大犒勞與動力。其實如果不到春節(jié)等節(jié)假日,裝袋工是可以與收銀員合并的。既然設(shè)了這個崗,就要體現(xiàn)到自己的價值,幫助收銀員做好工作需要,加快收銀的速度。有需要去服務(wù)臺換錢、拿印水臺、師鼓、收銀紙卷的、回收孤兒物品的,要及時做到位,錢數(shù)當(dāng)面點清。我學(xué)到的有很多,像孤兒要事先放在一個固定的地方,等理貨員及時回收。顧客有在收銀臺因為種種原因最后決定不買的商品,最后要被理貨員送到服務(wù)臺,放進實現(xiàn)分好類的“日常用品”、“飲料”、“膨化食品”、“果蔬”、“冷凍食品” 等回收筐里,像冷凍食品這種特殊的理貨員就要先實現(xiàn)回收并及時放回冷凍區(qū)以保證其新鮮的質(zhì)量。因為在這個門店的團隊里,靈活機動對團隊效益起著很大的能動作用。這我在工作時,感覺門店是一個協(xié)調(diào)的團隊整體,各個崗位一鏈套一鏈,環(huán)環(huán)相扣,協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。而我這也與收銀員、理貨員、管理者、顧客進行了接觸。門店的運作程序有了自己的理解。讓我更體會到團隊化的門店精神。作為門店的店長,需要具備的資質(zhì)條件是很多的。
從門店管理的學(xué)習(xí)中,我學(xué)習(xí)到了門店店長要有誠實的品格、積極的性格,要有實際操作能力,而不是紙上談兵,要有豐富的學(xué)識和高超的管理能力。更重要的是,店長要能認(rèn)清自己的缺點與弱點,努力地改善與彌補,不斷提高自己的資質(zhì)。
“超越別人的人,不能算真正的超越;超越從前自己的人,才是真正的超越。”--<塔木德>
“火車跑得快全憑車頭帶”。一個團隊中最為核心的內(nèi)容就是要有高效的領(lǐng)導(dǎo),對于門店來說就是高效的店長。
達成業(yè)績的職責(zé)。 這應(yīng)該是店長最主要也是最基本的職責(zé)吧。店長既是管理者,必須擔(dān)負起完成上級所要求業(yè)績的主要職責(zé)。 管理的職責(zé)。 對于店中的“員工”、“商品”、“財務(wù)”、“信息”等,店長都得充分管理,具體落實執(zhí)行上級公司的各項規(guī)定??偟膩碚f,“一是管人、一是管事。”管理要實行機動化的原則,俗話說“流水不腐,戶樞不蠹”,靈活掌控才能發(fā)揮出最佳能效。
門店培訓(xùn)心得體會篇3
在門店工作2年,也在幾個門店店長的手下工作過,以前也經(jīng)常到其他門店去過, 也經(jīng)常接觸過許多店長,發(fā)現(xiàn)很多店長在門店經(jīng)營管理上是不錯的,打造了一批能征善戰(zhàn)的銷售團隊,店內(nèi)氣氛融洽。而有些門店就不同了,管理不行了,門店死氣沉沉,員工臉上看不到一絲微笑,門店業(yè)績相應(yīng)很差。好的店長和差的店長有什么不一樣嗎?一個門店更換店長之后,業(yè)績翻倍增長。產(chǎn)品一樣,價格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個領(lǐng)導(dǎo)而已,這是因為他們的能力不一樣,其他都一樣,大家都知道店長是門店的靈魂,直接影響到店面形象,運作管理,業(yè)績,店內(nèi)氛圍,團隊士氣,擁有一個好的店長是門店產(chǎn)生業(yè)績的首要條件。 我們應(yīng)該把店長定義為一個掙錢的人,開店的目的是為了賺錢,盈利才是硬道理,如果門店不盈利就沒有開店的必要了。店長是怎么產(chǎn)生的哪,首先是一個銷售好手,買而優(yōu)則仕,省任店長后,面對下面員工,管理門店,經(jīng)營門店業(yè)績首先是首當(dāng)其沖的任務(wù),把門店生意做好,才是店長存在的價值。一個門店經(jīng)營的好壞,取決于店長的能力,這就要求店長先從銷售型做起,再到管理型店長,繼而轉(zhuǎn)為經(jīng)營型門店,成為門店管理和經(jīng)營的高高手。 一個好的門店,和差的門店業(yè)績相差好幾倍,為什么店長的落差會那么大哪,關(guān)鍵在店長能力上,店長能力再強,如果沒有一個團隊在支持著,巧媳婦難為無米之炊,這就要看店長管理能力了,當(dāng)然管理再好,我們還有更重要的一點,那就是盈利,把門店經(jīng)營好。 店長作為門店的領(lǐng)導(dǎo),在公司起著承上啟下的作用,上面對公司負責(zé),下面對員工負責(zé),在門店做好本職工作,為員工樹立榜樣,傳達公司要求及各項工作,協(xié)同員工做好門店經(jīng)營,為公司創(chuàng)造利潤,做好員工領(lǐng)導(dǎo)
1. 先說一說,店長的主要職能有哪些,店長需要哪方面的能力: .店長 (1)代表整個門店的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人,對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系;對內(nèi)又是店員的代言人。 (2)經(jīng)營者:指揮店員高效運作,對門店的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析,在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤,并對各項工作作出正確決策。 (3)管理者:控制和運用門店的相關(guān)資源,管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。 (4)協(xié)調(diào)者:協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問題,使工作保持順暢。 (5)培訓(xùn)者:培訓(xùn)店員的各種技能,提升員工整體素質(zhì),激勵店員不斷為門店創(chuàng)造效益。
2. 員工為什么服從你領(lǐng)導(dǎo),不是看你店長的頭銜,而是要有服眾的領(lǐng)導(dǎo)來源: (1)一身正氣;在門店經(jīng)營中,店長面對幾名員工,做到對人對事要公正嚴(yán)明,公平對待,一碗水端平,在門店實際經(jīng)驗中,有些員工同店長關(guān)系較好,而有些一般,有時造成部分店長處事不公,專一找茬,久了,造成員工抵觸心理,和店長鬧矛盾。在連鎖門店,經(jīng)常是兩班工作制,員工分兩班,有些員工愛打小報告,說誰工作不好,誰說領(lǐng)導(dǎo)壞話了,說公司壞話。我們知道,員工在工作閑暇時間,對門店提提意見,發(fā)發(fā)牢騷,也是一個員工應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),而我們有些店長在聽到員工發(fā)牢騷,你知道就行了,沒必要下次開會時,當(dāng)面批評員工,炒員工,這就成員工內(nèi)部矛盾,大家都知道是誰打小報告,因為大家的眼睛是雪亮的,造成兩人不和,會因一些小事在門店內(nèi)吵架,影響工作。如果協(xié)調(diào)不好員工,這對 店長的權(quán)威性大大折扣,下面不聽你的了。 (2)要有豐富的專業(yè)知識:這就不用多說了,如果在門店中,你知道的還沒有店員知道的多,什么事情都問員工,再不學(xué)習(xí),那就不好說了。要想讓員工服你,要比他強。 (3)以身作則,樹立榜樣:店長在門店要有店長的樣子,為員工樹立榜樣。說話算話,身先士卒,否則,會出現(xiàn):“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子,你的員工就是什么樣子。請不要說你的員工怎么不聽話,怎么和你吵架,怎么領(lǐng)導(dǎo)不動員工,是你把他弄成這樣的
3. 如何分配工作與培訓(xùn)方法: 員工分配工作要因人而異,有些員工性格外向,好說好笑,就可以做銷售負責(zé)賣商品。而有些員工性格內(nèi)向,不太愛說適合做收銀一類的,還是理貨一類的工作,要根據(jù)員工實際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長,才有用武之地。所以說員工優(yōu)秀是選擇的結(jié)果。 培訓(xùn)方法:員工優(yōu)秀是選擇和教育培訓(xùn)的結(jié)果,做培訓(xùn)時,特別是新員工進店,對于有工作標(biāo)準(zhǔn)的,先講給員工聽,然后做示范,再讓員工做一遍,檢查工作好壞,而我們有些工作是沒有標(biāo)準(zhǔn)的,店長不要等到員工做好之后,在對員工說這說那,炒員工,說的員工這也不是那也不是,讓無所事事,不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下,會有兩種選擇:一是辭職不干了,二是破罐子破摔。
4.4.門店管理思路和技巧: (1)集思廣益:在門店實際經(jīng)營中,店長做的工作是繁瑣而無須的,不可能面面俱到,把工作分配給員工,員工對自己的工作較熟悉,雖說店長也干過這工作,但沒有員工熟悉情況,這就要求店長多聽聽員工意見,集思廣益,共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長,當(dāng)員工提意見,發(fā)表看法,說些改進之處,聽不進去,還說管好你自己的事情就行了,就你知道的多,還經(jīng)常說員工不聽話,員工說一句,店長到說個不停。以后誰還給你說話,提意見,慢慢成為孤家寡人了。 (2)多表揚少批評:員工在工作時,會有干的好的,也會干的差的,對于工作的較好的,我們要贊美表揚一番,對于工作較差的,我們也不能一下子就批評,打擊員工的自信心,可以稍微表揚一下,再說哪方面的不足之處,員工也好該正。你表揚什么就得到什么,你批評什么也就得到什么。有些店長不懂,在門店批評員工,看你干的啥活,批評一通。也沒有得到應(yīng)有的效果,還加深矛盾。特別是在門店上班期間,不用說些批評的話,嘮叨個不停,影響工作。形成你在門店上班時,你是門店的掃把星,員工不希望看到你。你在門店,店里沒有歡聲笑語。 (3)批評對事不對人:我們在批評員工,要按事論事,不能看著哪個員工不順眼,和你有矛盾,就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工,有過失也不批評,慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心,沒有人會聽你的了。 (4)對未來不對過去,在門店經(jīng)營中,發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事,抓住不放, 批評員工,吵員工,而對員工做的事情沒有一點感覺,面對業(yè)績不好,對員工吵來吵去,詆毀員工,怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時間用于解決問題,而不是追究問題本身。
(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中,有些員工是不錯的,喜歡找事情做,幫助其他員工,面對新工作時,自告奮勇,而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心,工作積極性的話。就是因為不會干,員工才會去做,你如果說你那都不會,還會這,說些有喪員工信心的話,打擊員工工作積極信心,慢慢工作不那么積極了,一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領(lǐng)導(dǎo)下,也會變成庸才。 (5)凡事自我反省,檢討。有些店長在面對自己的錯誤時,不會自我反思,檢討,還數(shù)落員工的不是,讓人感到店長的不可靠,員工喪失信心。在門店工作中,工作難免出差,有些工作沒有標(biāo)準(zhǔn),這就要從錯誤中總結(jié),檢討,改進,才能進步。面對我們的錯誤,要用于承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)錯誤。店長承認(rèn)錯誤也不是件丟人的事情,為員工樹立榜樣。 我也曾反思我的工作,在工作中有哪些缺點,優(yōu)點,怎么樣去改進,雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”,但也時刻反省。 如何提高門店工作效率: 在門店,特別是大點的門店,店長不可能事事參與,工作要及時分配給員工去做,要把員工培訓(xùn)成通才,全能。分配給員工工作,不僅是個人,也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視,被信任,進而使員工有責(zé)任心,有參與感,榮譽感。門店員工團結(jié)一致,人人發(fā)揮所長,門店員工才有新的動力,經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作,員工喜歡干的不讓干,經(jīng)常數(shù)落員工,打擊員工自信心,工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中,要想提高工作效率,就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍,而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起: 1.及時分配工作。門店有新工作,及時分配下去。 2.明確工作,了解員工才能,說明做什么工作,有標(biāo)準(zhǔn)的,按著標(biāo)準(zhǔn)去做,沒有標(biāo)準(zhǔn)的,說個大概,讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。 3.要中途檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,而不要事后批評,可以檢討反思。與員工共進步。 4.注重工作完成好壞,注重表揚。 5.出現(xiàn)問題,及時解決,承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)員工在工作出現(xiàn)差錯,店長應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,不應(yīng)把責(zé)任全部推到員工身上,不然,會讓員工覺得跟著你工作,沒有希望。 不像有的店長,在店內(nèi)當(dāng)甩手掌柜了,出現(xiàn)問題,一切與他無關(guān)。造成門店員工離心離德。 以上所寫,是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。