18禁网站免费,成年人黄色视频网站,熟妇高潮一区二区在线播放,国产精品高潮呻吟AV

學(xué)習(xí)啦 > 實(shí)用范文 > 心得體會(huì) > 實(shí)習(xí)心得體會(huì) > 客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

時(shí)間: 戚苗998 分享

客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

  其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單,也很單調(diào),而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢?或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購(gòu)部客服工作的核心,現(xiàn)在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧!下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文,歡迎大家閱讀。

  客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文篇1

  物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

  在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大

  物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

  本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。

  加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

  客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文篇2

  3月31日,我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號(hào)均瑤國(guó)際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí),令我受益良多。

  在實(shí)習(xí)之前,我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)客戶中心有了初步的了解。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習(xí),前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶電話,兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話,從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù):

  一、票務(wù)信息,主要包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。

  二、特殊旅客服務(wù),主要包括無(wú)人陪伴兒童(UM)、特餐申請(qǐng)、輪椅申請(qǐng)等。

  三、咨詢服務(wù)(包括不正常航班、行李、機(jī)場(chǎng)等指南)。

  四、常旅客服務(wù)(辦理、補(bǔ)辦會(huì)員卡,補(bǔ)登積分等)。

  五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機(jī)上遺失物品尋找等)。

  六、投訴受理。

  實(shí)習(xí)第三天,我們?cè)诔銎睂T處實(shí)習(xí),簡(jiǎn)單地說(shuō)出票專員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開(kāi)、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項(xiàng)報(bào)表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)時(shí)都有接觸到,比較重要的內(nèi)容是升艙換開(kāi),主要步驟包括(1)查看電子客票信息,核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段,新建新航段(3)輸入PAT:,手動(dòng)修改價(jià)格,其中RCNY指原價(jià),SCNY指現(xiàn)價(jià),0CNY表示免費(fèi),ACNY表示差價(jià)(4)輸入OI原電子客票號(hào)#1000(單程,往返程且第一段已使用為200,往返程且皆未使用為1200)。退票指令為:ETRF 航段序號(hào)/FCNY票面金額/PRNT/打印機(jī)序號(hào),然后在IPS(環(huán)訊支付)上提交申請(qǐng),通過(guò)后7-15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費(fèi))。

  實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實(shí)習(xí),1樓客戶中心主要接待散客,提供售票和打印行程單等服務(wù),同時(shí)也可以出國(guó)際航線的票和團(tuán)隊(duì)票(團(tuán)隊(duì)票需銷售處控制室審批同意后方可開(kāi)票)。

  此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的例會(huì),例會(huì)內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務(wù)量等),近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”,抽查員工對(duì)近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度,并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從例會(huì)中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。

  在客戶中心的時(shí)間雖然短暫,卻讓我感觸亮多。剛開(kāi)始時(shí),是體會(huì)到他們工作的不易:平均每人每天要接聽(tīng)上百個(gè)電話、工作長(zhǎng)班的一天要上班十二小時(shí)(采用的是綜合工時(shí)制),每天各項(xiàng)數(shù)據(jù)都要考核,因?yàn)榭蛻糁行牡奶厥庑?全年每天24小時(shí)無(wú)休),不少同事還要輪流上夜班,而且客戶中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門,很多時(shí)候他們只能先記錄客戶的反映情況再上報(bào)有關(guān)部門處理,不能立即處理,而難免有一些比較激動(dòng)的客戶不分青紅皂白地對(duì)他們發(fā)火,而他們不但不能回?fù)?,還要耐心給客戶解釋相關(guān)政策并做好記錄,并及時(shí)上報(bào),跟蹤反饋······

  但是,我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人,而是一種積極的態(tài)度,首先,他們要接受嚴(yán)格的長(zhǎng)期培訓(xùn)和考核,來(lái)掌握各項(xiàng)服務(wù)知識(shí),提高自己的專業(yè)水平,同時(shí)部門也會(huì)根據(jù)新情況組織有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,可以說(shuō),這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門培訓(xùn),自以為學(xué)到了不少內(nèi)容,但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時(shí)方恨少”,很多客戶提出的問(wèn)題,捫心自問(wèn),我也是不會(huì)處理的,根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少,業(yè)務(wù)能力有限,我通過(guò)一周的實(shí)習(xí),也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識(shí),例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位,可通過(guò):adm:航段序號(hào);asr/艙段序號(hào)/航段/艙位/Pn指令來(lái)實(shí)現(xiàn),做K(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過(guò)指令:SD 航段序號(hào)/艙位等級(jí)/LL人數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)??蛻糁行馁?gòu)票和補(bǔ)差價(jià)等都是通過(guò)電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺(tái)和代理人打印,外站不能打印。同艙更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名錯(cuò)誤類型為同音不同字或形近字方可更改,但需提交更改費(fèi)(單程50元)等。可以說(shuō),客戶中心是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門,所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿意度。

  其次,神奇教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,在客戶中心,良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線,只有真正愛(ài)崗敬業(yè),才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心、細(xì)心、進(jìn)取心。“客戶至上”在這絕不只是一句口號(hào),而是一種精神、一種態(tài)度,體現(xiàn)在你接聽(tīng)每個(gè)電話的態(tài)度中,也表現(xiàn)在你對(duì)客戶的及時(shí)反饋上??梢哉f(shuō),業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習(xí)來(lái)得到加強(qiáng),但是如果態(tài)度不端正,一切皆無(wú)從談起。這一點(diǎn)上,客戶中心的同事基本都做得很好,雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同,但是他們問(wèn)心無(wú)愧。

  此外,給我留下深刻印象的還有每天的例會(huì),每天總結(jié)一下前一天的接聽(tīng)率等數(shù)據(jù),乍一看是增大員工的壓力,不過(guò)對(duì)于客戶中心這樣以服務(wù)為生命的部門,這非常有必要,一方面總結(jié)前段工作,表?yè)P(yáng)先進(jìn),帶動(dòng)全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會(huì),還會(huì)重點(diǎn)解釋目前的熱點(diǎn)問(wèn)題和新政策等,結(jié)合實(shí)際例子,時(shí)間雖短,卻效果頗佳,這也可以看成一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制,比如今天的重點(diǎn)就是3.28香港上海航班延誤問(wèn)題的處理問(wèn)題,最值得一提的是“每日一考”,能起到良好的督促和激勵(lì)作用,應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并積極推廣到其他部門中去。

  最后我還認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”,比如在售票處實(shí)習(xí)期間,我曾經(jīng)打印了數(shù)百?gòu)埿谐虇?,剛開(kāi)始打印時(shí),因?yàn)橹芭嘤?xùn)和地服部實(shí)習(xí)都有觀摩過(guò)操作,以為很簡(jiǎn)單,不過(guò)實(shí)際操作起來(lái)還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題的,最終通過(guò)自己的嘗試總結(jié)出了兩條規(guī)律,并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時(shí),必須先點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”,而打印多張行程單時(shí),只需輸入票號(hào)后,點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”即可實(shí)現(xiàn)。二是票號(hào)可以連續(xù)輸入(輸入起止票號(hào))即可,可以加快打印速度,但是系統(tǒng)只可識(shí)別前面數(shù)字相同、后兩位數(shù)字連續(xù)變化的票號(hào),若票號(hào)的倒數(shù)第三位也不同,則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數(shù)字都相同),例如票號(hào):018-1234567891011——018-1234567891111,需以018-1234567891099為間隔分成兩段方可連續(xù)打印。

  接下來(lái)將去銷售處控制室實(shí)習(xí),這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門之一,對(duì)業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的要求也很高,我需要在這兩方面向前輩們看齊,努力提升自己。

  客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文篇3

  我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

  一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

  二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

  三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

  四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

  總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)相關(guān)文章:

1.電話客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇

2.客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得體會(huì)3篇

3.客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

4.客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)3篇

5.客服實(shí)習(xí)心得感言

6.話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)3篇

3482342