客戶關(guān)系管理實習心得_客戶關(guān)系管理見習體會
客戶關(guān)系管理實習心得_客戶關(guān)系管理見習體會
客戶關(guān)系管理是企業(yè)用來處理與客戶之間關(guān)系的有效工具。客戶關(guān)系該如何正確處理呢?下面是學習啦帶來的客戶關(guān)系管理實習心得,希望可以幫到大家。
客戶關(guān)系管理實習心得篇一
通過兩個星期的客戶關(guān)系管理實習,讓我明白了什么是CRM,讓我更進一步了解到CRM對一個企業(yè)的重要性,最深的體會就是明白了實施CRM過程中一定要讓客人明白自己的重要性,感覺到自己的意見是會被接納了,自己也有發(fā)言的權(quán)利,讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的,那么客人就會很滿意,要用心去幫助客人,嘗試站在客人的立場去看一件事,不要只想著一時的利益,因為假如你能夠讓客人滿意的話,他們會變成你們的???,就有一筆很可觀的利益;但是,你的服務差的話,他們就不會再在你那里買東西,倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出,實施CRM是一個從硬件到軟件,從營銷理念到營銷手段,從營銷管理到生產(chǎn)管理的系統(tǒng)工程,而貫徹始終的是“以客戶為中心”的經(jīng)營思想。始于客戶、終于客戶,是CRM成功的關(guān)鍵。
有句話是這么說的“不學,不問沒有學問;學習、不復習、不練習等于沒出息”。經(jīng)過這次的學習學到了很多東西,這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助。為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著眼未來的“大客戶”,讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格,應該是讓客戶成為我們忠誠的客戶,為的是價值。
在我的理解里面,我覺得這就是這次實習最大的收獲,即是——知行合一。首先,知中有行,行中有知。二者互為表里,不可分離。知必然要表現(xiàn)為行,不行不能算真知。其次,以知為行,知決定行。知是行的主意,行是在的工夫;知是行之始,行是知之成。有了繼續(xù)前進的動力,可以不斷地知,不斷地行。從書本里學,從老師處學,從同學處學,從自己處學——求知;在學習中行,在工作中行,在生活中行——行動、實踐。
客戶關(guān)系管理實習心得篇二
為期三周的客戶關(guān)系管理實訓課程就這樣悄無聲息的結(jié)束了,從對課程的陌生到對課程的了解,這三周我學到了不少知識!感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶,潛在客戶,而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內(nèi)衣,睡衣,打底褲等,有些客戶總會拿沒時間,有事情搪塞過去,有時常常會有挫敗感,但還好找到并勸服了一位樂意購買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊,謝謝團隊的每一位成員,正是每一位成員的不懈努力,鑄就了團隊的可喜的成果,而且每一個人也從中受益匪淺。
對于市場營銷專業(yè)的同學來說,將來如果涉足與營銷有關(guān)的工作,必然離不開客戶關(guān)系管理的知識,而這次實訓課給將來從事的工作提前預演,加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時,興許會想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過怎么進行客戶管理,興許我們的工作就有了頭緒,這是一個浪漫的想象,興許就會這樣。
我們從小就讀書學習,上學十幾年,有時我在想,我們每天到底在學什么呢?學知識?可是以前學的知識都已經(jīng)忘得一干二凈了;學做人?我們都是普通人。到底在學什么呢?但這一周,我學到了一點彌足珍貴的東西,那就是做事的方法,也許過幾天,老師上課講的那些知識,我會把它徹底忘記,但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記,因為那是我們自己做事總結(jié)的方法。記得我們在總結(jié)紅豆居家整改的建議時,是通過自己、別人的親身感受想出來的,這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課,就這樣告一段落了。下周,開始將開始名新的課程! 加油!
最后,謝謝老師三周以來的認真教導!
客戶關(guān)系管理實習心得篇三
學習了《客戶關(guān)系管理》課程,使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識。 就現(xiàn)代意義上說,你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要,重要的是他從你處獲得了服務,而你有某種義務保證這個服務的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代,作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的,只要有一個讓他感覺不好,都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。
CRM是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念,其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式,圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展,采用精確營銷的方法,通過協(xié)同工作,為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務,從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示,雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的,客戶是企業(yè)盈利的主體,但遺憾的是,我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶,如何識別客戶,如何管理客戶,如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式,也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù),而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇:第一篇原理篇,講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇,講授作為輔助客戶關(guān)系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇,講授企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇,講授客戶關(guān)系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析,讓我更好的理解CRM知識。
總而言之,21世紀是客戶至上、服務至上的時代,僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務,客戶將離你而去。近幾年,企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力,提供的服務產(chǎn)品也越來越多元化,但讓人困惑的是:客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升,客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關(guān)注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈,產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下,提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要,是一項低投入、高回報的投資。
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