服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分。以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)；以滿足社會公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。以下是由小編整理的車站服務(wù)臺工作心得，供您品鑒。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇1）

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時加入服務(wù)三科這個大家庭也快一年了，__年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識也增添了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點，以提高自己的工作水平?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、能堅守崗位，按時上下班，認(rèn)真工作。

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的'教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步。

二、生活水平有了很大的提高。

大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時時處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

三、誠實做人，嚴(yán)格要求自己

大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。

搬站一年多來，競爭相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好，努力奮斗吧！

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇2）

談到簡單，我聯(lián)想到我們普洱客運站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復(fù)著簡單而單調(diào)的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡單、平凡重復(fù)的工作做好，就是不簡單、不平凡。每個站務(wù)員在做這些重復(fù)簡單平凡工作的過程中，她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣?從目前員工的情況看，由于對待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責(zé)把工作做到位，有的卻對所從事的簡單小事不屑一顧，不認(rèn)真對待，尤其是工作中的細(xì)節(jié)，并沒有認(rèn)真去想，或者想到了也不愿意去做。長此以往，不但不能形成良好的行為習(xí)慣，反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣，在思想觀念上總認(rèn)為站務(wù)服務(wù)工作是簡單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單，不平凡，是關(guān)系到整個企業(yè)的道理。

說到做簡單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話：認(rèn)真做事，只能把事情做對，細(xì)心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線上，和成千上萬乘客打交道，工作簡單、平凡。由于李素麗對每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心，把工作當(dāng)成快樂和對事業(yè)的的追求，熱情為乘客服務(wù)，認(rèn)真做事，細(xì)心做事，在長期的工作中，形成了一種良好行為習(xí)慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國人人都熟知的全國勞動模范。

這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡單，能把簡單事天天做好，就是不簡單，什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易的深刻內(nèi)涵。

說到把簡單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好，這個簡單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實際工作中，卻存在很大差距。認(rèn)真分析下來，我認(rèn)為，是對待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識，認(rèn)為工作嘛，又不是為我干，我不過是為老板打工，只要對得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過，我們有的人對到底為誰工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對到底為誰工作的問題，沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書，書中談到：我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒有能很好地回答你在為誰工作這個問題，沒有意識到為他人工作的同時，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時能拓展我們的才能。從這個意義上講，工作就是為自己。

我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂，作為成就自己的一番事業(yè)來做，才會不厭其煩地為做好簡單、容易，天天都必須要重復(fù)做的工作，每一個員工、每一個管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當(dāng)作快樂，認(rèn)真做事、細(xì)心做事，只有這樣我們的每一個管理者、每一個站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡單的服務(wù)工作通過我們不懈的努力，不斷地提高每一個站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達(dá)到這個目的，我們每一個管理人員，每一個員工就必須腳踏實地地為自己工作，向李素麗那樣堅持不懈地把最簡單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認(rèn)真地做好，用素麗精神來固化員工良好的行為習(xí)慣!

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇3）

光陰如梭，時光如白駒過隙般，轉(zhuǎn)眼間又一個期末到來了，本學(xué)期校體育部工作也基本告一段落。9月進(jìn)行了招新;10月招新完畢，形成了新的集體;1112月舉辦了第八屆冠軍杯師生男子足球賽。這一學(xué)期，我們體育部積極努力的完成學(xué)校交與的任務(wù)，也積極主動的幫助別的部門，如：搬桌子，抬東西,布置會場等。

本學(xué)期到了11月份，我們體育部真正意義上的第一次活動來了第八屆冠軍杯師生男子足球賽。在季部長的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，干事們開展了工作：寫策劃，做宣傳，寫標(biāo)語，出海報，一切都是有條不紊的進(jìn)行。隨著開幕式的臨近我們開會討論開幕式的內(nèi)容和活動，我們想了很多的活動但是因為各種限制因素，最后還是采用了顛球比賽，開幕式當(dāng)天我們早早的來到操場，布置主席臺，調(diào)試音響，等待各位參加開幕式領(lǐng)導(dǎo)和各學(xué)院代表隊，然后準(zhǔn)備第一場比賽的各項工 作，例如計分，簽到，撿球等。

雖然11月的杭州天氣不算很冷但是到了下午的4、5點多，氣溫也是挺低的，對于男生說還好，但是我們體育部的女生也是好樣的，都是堅持到底的，經(jīng)過一個月的工作，充分的證明了只要能進(jìn)體育部的，還要留下來的人都是好樣的。但是在這一個月的的華美的樂章中也有不和諧的音符：觀眾比較少，一些細(xì)節(jié)問題還需注重?？傊覀兊牡谝豁椚蝿?wù)，在全體體育部人的努力下，成功的閉幕了，這值得慶祝!雖然有點辛苦，但依然樂趣無窮。 比賽結(jié)束，也就接近期末了，而學(xué)校元旦文藝晚會又將籌備，身為學(xué)生會的一員，于是在學(xué)校的元旦文藝晚會中又出現(xiàn)我們的身影，臺上浙交院號船只中有我們的干事，臺下布置霓虹燈的有我們的干事，樓梯邊布置彩帶的有我們的干事，門口布置氣球的又有我們的干事，我們無處不在。

在我們干事努力辛苦的背后，很多人都把我們部門干的事叫做打雜。一些辛苦的體力活每次都會第一時間想到我們體育部，我想下學(xué)期這一點是我們體育部要努力改變的形象，體育部也算是校學(xué)生會的一個大部門，我們所舉辦的一些活動也是受到肯定的，所以沒有人能說我們部門是打雜的。

下學(xué)期，除了體育部傳統(tǒng)的籃球賽要組織舉辦之外，我們部門還將開展一些新型的活動，把各個系體育部聯(lián)系在一起，舉辦一些能讓全校師生都參加的、積極向上的體育活動。請拭目以待把!學(xué)生會是一個大家庭，每個部門都要相扶相持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造出校學(xué)生會更好的明天!

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇4）

回顧這半年來的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來了方便，同時也提升了總站的聲譽(yù)。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹，細(xì)心周到，從旅客需求上提供服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意，提升了客服中心的知名度，旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升，電話咨詢方便到千家萬戶，電話訂票帶購票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶就可以買票，享受超值服務(wù)，大大方便了旅客。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語服務(wù)旅客，感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性，我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴(yán)峻形勢下，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

一、工作中加強(qiáng)收集信息，不斷拓展咨詢范圍，更方便為旅客提供服務(wù)。

在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便今后工作的開展，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

二、對于旅客投訴問題要善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升

旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務(wù) 乘車途中倒客 沒有送到目的地 中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗的積累，遇到投訴時首先要沉著冷靜，比較公平公正站在旅客的角度思考問題，其實旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題，只有不斷的吸取旅客的意見，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能更好解決問題維護(hù)旅客利益，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。

三、擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務(wù)意識需要增強(qiáng)

企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場的主動權(quán)，那我們的'產(chǎn)品就是服務(wù)，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實現(xiàn)個性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺與旅客建立長期的客戶關(guān)系，在車站開通新的班次時我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時間了解到車站動態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上，那么旅客乘車的時候是不是也會想起我們的__汽車總站呢。

以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭取成為車站的優(yōu)秀員工。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇5）

時光飛逝，我已經(jīng)過了試用期。在這一年的工作中，我不僅加深了對原著知識的理解，也對以前的書里沒有接觸或沒有深入接觸的知識有了一定的了解，基本完成了從學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)換，可以獨立開展一些工作。這也是一個自我完善，自我充實的過程，受益匪淺。工作以來，在車輛段領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自己的不斷努力，取得了很大的進(jìn)步，總結(jié)如下：

在10天的崗前培訓(xùn)中，我學(xué)會了局的規(guī)章制度，學(xué)會了局的開拓精神，學(xué)會了誠信創(chuàng)新的工作理念，學(xué)會了不畏艱難，勇攀高峰的工作態(tài)度。認(rèn)真做事會讓我學(xué)習(xí)工作效率更高，錯誤更少。勇于承擔(dān)責(zé)任，代表一個人的品質(zhì)；責(zé)任使人穩(wěn)定；責(zé)任讓人知道自己的義務(wù)。

當(dāng)我告別充滿幻想的同學(xué)時，我進(jìn)入了人生的另一個起點，豐富了我的日常生活。如果說在學(xué)校學(xué)到的動車知識是理論性的、長期性的，那么動車所的實習(xí)經(jīng)歷就是質(zhì)的積累，量的飛躍。這里的人和事，這里的花和草，這里的動車群，從熟悉到陌生，從迷茫到熱愛，教會了我什么叫兢兢業(yè)業(yè)，什么叫知難而進(jìn)，什么叫向我學(xué)習(xí)。

我在動車組實習(xí)期間，實習(xí)過幾個部門，比如二級修，一級修，技術(shù)組。在整個見習(xí)過程中，在領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)下，書本和規(guī)章制度的理論知識，通過不斷的實踐，我學(xué)到了很多書本上沒有的現(xiàn)場知識，使我對之前所學(xué)的理論知識有了更深的理解，真正做到了理論聯(lián)系實際，受益匪淺。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇6）

自1月考上值班站長以來，至今已有一年了。下面我將跟各位新上任的值班站長分享一下我的心得體會：

擔(dān)任值班站長，剛上任時我就懵了，完全找不著北，許多流程都不清楚，走了不少彎路，吃了許多虧。但我告訴自己，不要輕易放棄，堅持就能看到彩虹。我認(rèn)為擁有一個良好的心態(tài)是勝任值班站長崗位所需的基本素質(zhì)。不過，我覺得我是幸運的，至少我遇到了一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，有了她的帶教，讓我受益匪淺，她給我的教導(dǎo)，彷佛是黑暗中的明燈，指引我找到了希望，讓我擁有了前進(jìn)的動力。有了她的教導(dǎo)再加上我不解的努力，我才能在短短一個月的時間內(nèi)進(jìn)步的如此之快，在此我忠心的謝謝她！之所以說這些，是因為我覺得作為一個管理者，在擁有一顆感恩的心的同時，至少也應(yīng)該掌握一些心理管理學(xué)的知識，在關(guān)鍵的時候給自己的員工一些鼓勵和幫助，讓他們看到希望和機(jī)會。

經(jīng)過一年的地鐵車站工作，我理解的“管理”就是：管好人，理清事。則把員工管理好，不讓他們做違反公司規(guī)定的事，按公司相關(guān)的生產(chǎn)流程進(jìn)行作業(yè)；把事情理清楚，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

首先，我們先來談一談“管人”。說實話，我之前也做過“老好人”，睜一只眼閉一只眼，但現(xiàn)實給了我深刻的教訓(xùn)，這樣得到的利益只是短期的，是行不通的，甚至在后期的工作中給我?guī)砹嗽S多不便。只有按章執(zhí)行，對員工嚴(yán)格要求，才能得到良性循環(huán)。其實換個角度想一想，作為一名普通的員工，我想要得到的無非就是加薪、升職，就這么簡單而已，而要得到上述效果，就必須擁有過人的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，所以，我會盡可能多的去主動幫助員工學(xué)習(xí)，我經(jīng)常跟他們說，在工作中有不清楚的地方可以問我，我隨時歡迎，因為在這個過程中我也能得到進(jìn)步，我很享受這種感覺！另外，我會盡可能多的去了解員工的所學(xué)專業(yè)、愛好、性格和情緒動態(tài)，因為只有掌握了這些，才能對他們做出相應(yīng)的安排和教導(dǎo)，才能在管人中做到得心應(yīng)手，同時也能加強(qiáng)我的溝通能力，真是一舉兩得。

然后，我們再來談一談“理事”。說道做事，我的腦海里第一時間想到的就是“責(zé)任心”。我個人認(rèn)為，做任何事都必須認(rèn)真努力、一絲不茍才能成功，工作也不例外。而要做到如此認(rèn)真的前提就是必須擁有一顆負(fù)責(zé)任的心。要做好自己的工作，這得從心態(tài)的轉(zhuǎn)變說起，有的人頻繁換工作，在找工作與換工作之間徘徊，一輩子碌碌無為；而有的人卻可以在同一家公司一如既往的工作，熱情和積極性一成不變，最后終成大業(yè)。他們的區(qū)別就在于前者沒有找到人生的定位，而后者找到了。這個定位就是：人只要活著，就得工作。不管你同不同意，這只是我個人的看法：工作是人生的另一頭等大事。只有把這個觀念轉(zhuǎn)變過來，才能勝任任何工作，否則你將被淘汰，將會失業(yè)。有的人給自己找借口：“這份工作不適合我，我得換一份適合的”。我想說的是：人的潛能是不可估量的，只要你沒那么懶，只要你付出了努力，沒有不適合的工作。如果這個觀念轉(zhuǎn)變不過來，那么再換一百次、一千次工作也是竹籃打水。一個在職場上工作的人有沒有責(zé)任心，直接關(guān)系到他能走多遠(yuǎn)。有無責(zé)任心，可以體現(xiàn)在很多方面，最直接的就是能做好自己工作中的事，比如說能完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。上級交辦一件事讓你做，是因為他信任你，看重你，覺得你有這個能力。所以，你必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的把這件事完成。如果你完成的很漂亮，那結(jié)果自然不用說，說明你的責(zé)任心起了作用，你沒有白費辛苦。但如果你把事情辦砸了或者沒有做到位，那就說明你能力不夠，能力不夠就說明責(zé)任心不強(qiáng)，從而導(dǎo)致失敗。我在這里跟大家算一筆賬：你的領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件事，你花了一天的時間做完，但沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)需要的程度，領(lǐng)導(dǎo)又得再花上半天的時間來幫你善后。說到這里，我想聰明的人都能看出來吧，沒錯，你前一天白忙活了，辛苦了一天卻沒有什么結(jié)果，而且還耽誤了你領(lǐng)導(dǎo)半天的時間，這可想而知，領(lǐng)導(dǎo)怎么看你，不用我多說了吧！所以，我想說的就是：當(dāng)你在做一件事的時候，不管事大事小，要么不做，要么就認(rèn)真做、仔細(xì)做、負(fù)責(zé)任的去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的.收益。這也是我經(jīng)常跟員工說的道理。總之，對我來說，對車站負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，就是對工作的負(fù)責(zé)，對自己良心的負(fù)責(zé)。

最后我想說的是，真心感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我擔(dān)任值班站長這一職務(wù)，使我在這個過程中受益匪淺。我愿與公司共同進(jìn)步，為公司做更多的貢獻(xiàn)。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇7）

20__年以張站提出的尋覓需求、創(chuàng)新經(jīng)營、與時俱進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展。為指導(dǎo)思想，明確發(fā)展方向，在發(fā)展中不斷提升自我，上半年的工作已接近尾聲，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下：

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對工作盡職盡責(zé)。在這半年內(nèi)，不管干室外調(diào)度還是室內(nèi)調(diào)度，我都實事求是的工作，以工作力求仔細(xì)為原則，做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一件工作。

一、能夠把好安全關(guān)做好最基本的報班工作，嚴(yán)格查驗車輛報班手續(xù)，始終把安全工作放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行車輛五證兩卡、當(dāng)班駕駛員酒精檢測以及長途車必須兩名以上駕駛員報班制度，從源頭杜絕事故的發(fā)生。

二、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，對于洽談包車業(yè)務(wù)自己也掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，對于一些短途的包車業(yè)務(wù)，自己能給算出價格，并與客戶洽談簽訂包車預(yù)約書。

三、在張站提出的決戰(zhàn)五十天時，我們科室新上了貨架，現(xiàn)在我們?nèi)a(chǎn)的銷量還不錯，因為我們針對的人群都是駕乘人員，價格也很優(yōu)惠，我們科室的摩卡、怪獸等功能性飲料都有了固定客戶，我們還經(jīng)常拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行促銷、打折，吸引更多的駕乘人員購買。

四、嚴(yán)格按工作流程操作，遇到車輛缺班晚點的情況下能及時與各相關(guān)崗位聯(lián)系，做好有效溝通。

科室：

我們處長處處以身作則對所有員工公平公正，一視同仁，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面指出，立即整改，令人信服； 在學(xué)習(xí)了張站提出的八個成語感悟能力素質(zhì)的重要，我們科室都落實的比較好，首先大家的執(zhí)行力特別強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)我們都會第一時間去完成，分配工作，責(zé)任到人，我們科室里的工作劃分到個人，當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢?？剖业陌嚺_賬，每月的9號、10號幫業(yè)戶結(jié)算單子和貨款，我們實行了每月一輪崗，讓每個員工都參與到其中，每個人都學(xué)習(xí)，每個員工都能獨擋一面。 “清明”、“五一”小長假時大家都能提前做好各項準(zhǔn)備工作，客流高峰時自覺加班加點，節(jié)后也能及時的總結(jié)，找出不足，積累經(jīng)驗，大家也越來越團(tuán)結(jié)，無論老員工新學(xué)員都能有困難一起想辦法解決，有收獲時一起分享成功的喜悅。整個科室都是年輕員工，團(tuán)結(jié)互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍。今年的五一小長假，連續(xù)三天我們都是從早五點到晚六點每個人都不用領(lǐng)導(dǎo)安排，都是主動留下加班而且沒有一個人喊累反而都是樂呵呵的。今年我們打破了以往的觀念，我們想到讓那些發(fā)末班的固定班車在不影響自己發(fā)車的情況下早上早來加班流水線，比如濱州、萊蕪、東營，這樣省去了旅客等待的時間，也給業(yè)戶自己增加了許多收入。長短途搭配，長治配聊城，常州、興華配臨沂等不會讓一個車空著一個座位出站，室內(nèi)、外調(diào)度配合非常默契，能順利的讓旅客出行。我們科室還針對經(jīng)常往車站轉(zhuǎn)乘旅客的車輛，今年我們給車上免費做了接駁運輸證，方便業(yè)戶及時把旅客在我們站轉(zhuǎn)走。

個人不足：

1. 業(yè)務(wù)知識不熟練，節(jié)假日期間對于流水線末班車的發(fā)車時間不能很好的掌握，旅客咨詢末班車時間時自己不會變通。

2. 無合理化建議，對于科室的文化建設(shè)方面沒有自己的想法和很好的建議，3.對于一些業(yè)戶的違規(guī)自己還是不能很好的獨自處理，遇事不冷靜，愛著急，溝通能力差，說話太直不會拐彎。

4.日常工作中不仔細(xì)，經(jīng)常會有報班不簽字或簽字不報班的`情況發(fā)。

下半年打算：

1、 業(yè)務(wù)知識欠缺，作為一名調(diào)度人員，應(yīng)該熟練掌握業(yè)務(wù)知識。因?qū)I(yè)務(wù)知識的不熟悉， 也造成在管理業(yè)戶和處理問題上不夠大膽，沒底氣。

2、加強(qiáng)包車的學(xué)習(xí)，如有包車的能及時準(zhǔn)確的算車包車價格。

3、加強(qiáng)室外調(diào)度的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)節(jié)假日派車，掐車。

4、積極參與科室的各項活動，為科室的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

5、處理問題不夠靈活，這些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到有問必答，并且多向身邊的老員工學(xué)習(xí)處理問題的能力，積累經(jīng)驗，爭取能夠早日獨擋一面。建議；可以多舉行一些小活動，加強(qiáng)服務(wù)三科與客運處的溝通，在活躍科室氛圍的同時，使我們在工作中配合更加默契。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇8）

上半年，我在車站服務(wù)臺的工作中，不斷努力提升自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容與成績

1、旅客咨詢與引導(dǎo)：認(rèn)真、耐心地為旅客解答各種問題，提供準(zhǔn)確的信息和指引，確保旅客順利出行。

2、票務(wù)協(xié)助：協(xié)助旅客辦理購票、退票等相關(guān)業(yè)務(wù)，提高票務(wù)辦理效率。

3、投訴處理：積極傾聽旅客的投訴和建議，妥善處理各類糾紛，努力提升旅客滿意度。

4、特殊旅客服務(wù)：關(guān)注老、弱、病、殘等特殊旅客群體，提供必要的幫助和關(guān)懷。

通過以上工作，我為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了許多旅客的認(rèn)可和好評。

二、工作中的成長與不足

1、溝通能力提升：通過與不同旅客的交流，我的溝通能力得到了進(jìn)一步鍛煉和提高。

2、應(yīng)變能力增強(qiáng)：在處理突發(fā)情況和復(fù)雜問題時，能夠更加從容地應(yīng)對。

3、不足之處：在工作效率上還有提升的空間，有時處理問題還不夠迅速和果斷。

三、下半年工作計劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

2、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加貼心、周到的'服務(wù)。

3、積極改進(jìn)工作中的不足，提高工作效率和質(zhì)量。

回顧上半年，我在工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為車站的服務(wù)工作貢獻(xiàn)更多的力量。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇9）

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我在汽車站實訓(xùn)已經(jīng)有一個多月了，在此期間我學(xué)到了不少以前不知道的東西。雖然這次的實訓(xùn)只是一些很簡單的工作，但經(jīng)過這次實訓(xùn)我才知道，在現(xiàn)實生活中有很多具體的問題需要我們?nèi)ッ鎸?，需要我們?nèi)ヌ幚怼＿@些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的問題。只是以前在家或?qū)W校的時候，都有父母、老師去幫我們處理。

通過這次實訓(xùn)，我知道了在現(xiàn)實生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作。遇到問題的時候能不能積極面對并盡快解決。旅客是上帝，遇到問題的時候應(yīng)該主動的幫助他們，當(dāng)然，遇到不文明的旅客時也應(yīng)當(dāng)對其采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

在實踐過程中遇到了許多的困難，比如開單子速度要快，找錢也要迅速并且準(zhǔn)確無誤。這些在我以前的生活中從未練過，令人興奮的是到現(xiàn)在為止這些障礙我基本都能獨自去解決了。孟子曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”所以我想這次的經(jīng)歷正是我的財富，在以后的人生路上會一直受益。

經(jīng)過實訓(xùn)鍛煉后我的個人素質(zhì)、心理觀念、溝通技巧等多方面都獲得不同程度的進(jìn)步，基本達(dá)到了實訓(xùn)的目的。此次實訓(xùn)雖然存在一些問題，但是我欣喜地看到，經(jīng)過社會實踐的磨練，我變得更加成熟、更加自信。

在這里我要特別的感謝教我的師傅們，我的進(jìn)步離不開你們耐心的教導(dǎo)。我相信，在你們的幫助下，我會努力各項工作的。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇10）

我是臨沂大學(xué)文學(xué)院一名普通學(xué)生。又到了學(xué)校放寒假的時候了，同時也正是火車站春運高峰期，身為臨沂人的我就投入到志愿者中貢獻(xiàn)一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客出行提供便利。在志愿服務(wù)中得到了學(xué)習(xí)、成長、充實、提升的收獲。

一月二十六日是火車站春運正式啟動儀式日，一大早我們?nèi)鄠€志愿者精神抖擻的站立在火車站候車廳的門前，身著淺藍(lán)色志愿者服裝，頭戴一頂藍(lán)色志愿者帽子，在寒風(fēng)瑟瑟中形成一道亮麗的風(fēng)景。即使天氣很冷，可我們心中熱血沸騰，滿懷期望的等待著春運儀式啟動的那一刻，就像戰(zhàn)士們在等待著沖鋒號響起的那一刻一樣。領(lǐng)導(dǎo)們分別講話，句句刻在我們的心上，謹(jǐn)記著如何做志愿者，怎樣做好志愿者！開會完畢，由車站團(tuán)委周帶領(lǐng)我們分別參觀了火車站的售票大廳，候車廳，軟席室，餐廳等，讓我們熟悉火車站每一個角落，以便于服務(wù)旅客們，也方便我們自己。

我們一共分為六個組，我被分到第四組，和我班同學(xué)在一起，我想負(fù)責(zé)人可能是為了讓我們能夠很好的，愉快的做志愿活動，才會讓彼此熟悉的同學(xué)在一起工作的吧，我們的負(fù)責(zé)人真是用心良苦啊。2月2日是我們組第一天做志愿工作的日子，早上坐了四十分鐘的公交車終于到達(dá)火車站南站，穿上志愿者服裝，走進(jìn)候車廳。不需要火車票，不需要過安檢，我就可以進(jìn)入候車廳，只因為我身穿志愿者服裝，只因為我是志愿者，心里不禁一些自豪。第一天我和我的一個同學(xué)一起在安檢機(jī)旁幫助旅客們拿行李，開始為旅客搬行旅的時候，還是覺得那不是適合怕羞的我來做。可是當(dāng)我指著一個旅客示意同學(xué)過去幫忙，當(dāng)看著我的同學(xué)被旅客接受幫助并且很開心的走向候車室的時候，我突然發(fā)現(xiàn)那種在公共場合被需要與信任的感覺是如此令人欣慰。但萬事開頭難，剛開始的時候很多人都不愿意接受我們志愿者的幫助，當(dāng)我們看到很多行李從安檢機(jī)里滑出來堆成一堆時，便熱心的去幫助旅客分揀，卻遭到誤解，有的人好像很怕我們把他的東西拿走似的，慌忙搶過東西去，走了。不僅一次的碰壁，讓我的心很受傷，也好無奈，我不禁問自己，為什么會有這么強(qiáng)的防備心理，是我長的不夠善良嗎?也許吧，真的好無奈。當(dāng)時我的腦海里只出現(xiàn)四個字：“世態(tài)炎涼”。心里當(dāng)時真的很難受、很難受，不過還好，畢竟還是有人是信任我們志愿者的，終于有一對老人家接受了我們的幫忙，出自組長的話竟是有點令人感到詼諧——“終于找到一樁好生意了”。被接受幫助意味著我們被信任，接受幫助是被幫助的人給我們最大的回報于饋贈，我從心底里酬謝他們，然而對于那些寧可自己手忙腳亂也不愿意接受好意的旅客，我們無可厚非，相信心比心就可以理解，如果這樣也算是一種悲哀的話，也不是他們個人的問題，是現(xiàn)實社會是所造成的。難道就因為那些個別的人而放棄所有需要幫助的人嗎?很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會承受，并保持熱情。因為我是志愿者！

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇11）

一、工作內(nèi)容概述

上半年，我作為車站服務(wù)臺的一名員工，主要負(fù)責(zé)為旅客提供咨詢、售票、改簽、退票等服務(wù)。在此期間，我始終保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，確保為每一位旅客提供及時、準(zhǔn)確、熱情的服務(wù)。

二、重點成果

1、服務(wù)質(zhì)量提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，得到了旅客和上級的認(rèn)可。在多次服務(wù)評價中，獲得了較高的滿意度。

2、售票業(yè)績突出：在售票工作中，我積極推薦合適的車次和座位類型，提高了售票效率，同時也為車站帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、處理突發(fā)事件：在面對旅客遺失物品、突發(fā)疾病等緊急情況時，我能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，確保了車站的正常運營和旅客的安全。

三、遇到的問題和解決方案

1、問題：旅客咨詢量大，處理速度慢

解決方案：我通過優(yōu)化工作流程，提高處理效率，同時積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保旅客咨詢得到及時解答。

2、問題：部分旅客對規(guī)定不了解，導(dǎo)致誤解和糾紛

解決方案：我加強(qiáng)了對車站規(guī)定的學(xué)習(xí)和宣傳，積極向旅客解釋說明，減少了誤解和糾紛的發(fā)生。

四、自我評估/反思

回顧上半年的'工作，我認(rèn)為自己在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上有了明顯的提升，但也存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜問題時，我還需要更加冷靜和果斷。同時，我也需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

五、未來計劃

1、提高業(yè)務(wù)能力：我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：我將積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，共同為車站的正常運營和旅客的安全貢獻(xiàn)力量。

3、關(guān)注旅客需求：我將更加關(guān)注旅客的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高旅客的滿意度。

車站服務(wù)臺工作心得（精選篇12）

上半年，我在車站服務(wù)臺的工作中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。以下是我對這半年工作的總結(jié)：

一、工作內(nèi)容與成績

1、旅客咨詢與引導(dǎo)：認(rèn)真、耐心地為旅客解答各種問題，提供準(zhǔn)確的信息和指引，確保旅客順利出行。

2、票務(wù)協(xié)助：協(xié)助旅客辦理車票相關(guān)業(yè)務(wù)，提高了票務(wù)辦理的效率。

3、投訴處理：積極處理旅客的投訴和建議，盡力解決問題，提高了旅客滿意度。

4、特殊情況應(yīng)對：在遇到突發(fā)情況時，能夠迅速響應(yīng)，協(xié)助解決問題，保障了車站的正常運營。

二、工作亮點

1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高了自己的服務(wù)水平，得到了旅客的肯定和好評。

2、團(tuán)隊協(xié)作：與同事們密切配合，共同完成各項工作任務(wù)，營造了良好的工作氛圍。

三、問題與不足

1、溝通能力有待提高：在處理一些復(fù)雜問題時，溝通技巧還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、工作壓力應(yīng)對：在客流高峰期，有時會感到較大的'工作壓力，需要更好地調(diào)整心態(tài)。

四、下半年工作計劃

1、繼續(xù)提升服務(wù)水平，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

3、更好地應(yīng)對工作壓力，保持積極的工作態(tài)度。

回顧上半年，我在工作中取得了一定的成績，也認(rèn)識到了自己的不足之處。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為車站的服務(wù)工作貢獻(xiàn)更多的力量。