電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文(5篇)

演講稿專為演講而生，在生活中，我們可以使用演講稿的機會越來越多，來參考自己需要的演講稿吧！這里給大家分享一下關(guān)于電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文，方便大家學(xué)習(xí)。

電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文【篇1】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

本人20__年畢業(yè)于河南財經(jīng)學(xué)院，并于當(dāng)年通過大學(xué)生校園招聘進入我行工作，先后從事現(xiàn)金柜員、ATM管理員、現(xiàn)金出納、會計柜員、公司客戶經(jīng)理等工作。我要競聘的崗位是公司客戶經(jīng)理。

一、我熱愛這個崗位。

自從參加工作后，我感覺到我行黨支部有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有很好的工作環(huán)境和氛圍，盡管工作中存在這樣那樣的困難，但同事們都是團結(jié)一心，克服困難，心往一處想，勁往一處使，一心一意為中行求發(fā)展。在我心里，中行就是我的家，我愛我的單位，也愛我的崗位，在公司客戶經(jīng)理崗位上工作了4年，我對這個崗位積聚了深厚的感情。4年來，有過挫折、有過氣餒，但是，行領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨始終讓我銘記在心。我覺得在這個崗位上能夠讓我學(xué)到很多待人處事的學(xué)問，了解外部的各種行業(yè)信息，在提高業(yè)務(wù)水平的同時鍛煉綜合工作能力。

二、我有從事該項工作的經(jīng)歷。

從7月起，我就從事公司授信業(yè)務(wù)工作，截至目前，累計授信客戶10戶，新增授信下達批復(fù)并投放客戶4戶，行業(yè)范圍包括采礦業(yè)、旅游業(yè)、火力發(fā)電業(yè)等，累計投放公司貸款2.51億元、辦理貿(mào)易融資5.4億元、辦理委托貸款4億元、非利息收入870萬元、凈利息收入930萬元。

三、我有從事該項工作的相應(yīng)能力。

在日常工作中能夠及時領(lǐng)會新政策、新精神，及時貫徹落實崗位工作，在提高思想認(rèn)識的同時加強執(zhí)行力，但是通過這幾年的學(xué)習(xí)、工作，我還存在以下缺點：

1、拓展客戶能力需要進一步加強，特別是無貸戶營銷缺乏，需要多溝通、多了解；

2、專業(yè)知識不夠全面，需要在日常工作中深化學(xué)習(xí)意識、加強學(xué)習(xí)觀念，多學(xué)習(xí)、多研究。

四、我有信心把該項工作做得更好。

如果這次我能競聘上崗，繼續(xù)公司授信工作，我將克服困難，把本崗位工作做得更好。在進一步加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事能支持我。謝謝！

電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文【篇2】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們：

大家好！

我叫__，今年__歲，中共黨員，本科學(xué)歷，我__年就參加工作，先后從事儲蓄，會計，目前工作已有13個年頭了，現(xiàn)從事工作。

今天，我能參加客戶經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝建行為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘個人中高端客戶經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。我競聘這個職位具有諸多優(yōu)勢：

一是我具有誠實正直的人品和良好的思想品德修養(yǎng)。

在工作中我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入，多年來，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持、幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實，胸懷寬廣，謙讓容人的做人風(fēng)格。

二是具備較強的個人理財、營銷能力及溝通和管理能力。

參加工作13年來，我先后從事過儲蓄、會計、個人業(yè)務(wù)顧問等多個工作崗位，每一個崗位，每一種經(jīng)歷都使我受益匪淺，我的工作能力得到了不斷的提高。特別是擔(dān)個人業(yè)務(wù)顧問以來，我積累了較豐富的個人理財、營銷能力工作經(jīng)驗，具有較強的組織能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

三是學(xué)習(xí)能力強，業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。

當(dāng)今社會是一個學(xué)習(xí)型社會，只有不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。我在長期的銀行工作中，我從事過多崗位的工作鍛煉，無論在什么崗位上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不給自己留疑問。使自己在長期的業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的工作思路和方法，在治理和改革中也有自己的見解和方法。

回首過去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更有各位同仁和下屬的默默奉獻。我想，個人中高端客戶經(jīng)理不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我，我將從以下幾個方面努力工作，為我們銀行的發(fā)展做出更大貢獻。

一是加快角色轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

我將牢固樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)真洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。既立足當(dāng)前，更著眼于未來，以服務(wù)爭效益，積極尋求核心客戶，誠意留住黃金客戶，善待客戶，提升客戶價值，努力開拓發(fā)展我行業(yè)務(wù)。

二是大力拓寬業(yè)務(wù)，促進有效發(fā)展。

發(fā)展才是硬道理。要充分挖掘我行的潛力和優(yōu)勢，把工作重點放在業(yè)務(wù)拓寬，充分利用現(xiàn)有的資源，加大對外宣傳力度，大力推行客戶營銷戰(zhàn)略，充分挖掘潛在的客戶資源?？傊?，爭取在個人業(yè)務(wù)中高端客戶發(fā)展方面能夠遍地開花，齊頭猛進。

三是帶好隊伍，提高職工的凝聚力和向心力。

隊伍是我們發(fā)展的希望。為此，首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，工作中多給予員工贊揚和激勵，在單位營造一種輕松、和諧的工作氛圍，吸引員工努力工作。其次，加強員工培訓(xùn)，提高員工能力，以能力提高促進工作開展。三是加強內(nèi)部管理，加強部室之間的溝通與協(xié)作，增強職工的凝聚力、向心力和團隊協(xié)作精神，增強職工集體榮譽感和自豪感，把全行職工緊密的團結(jié)在一起，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下朝一個共同方向奮斗。

成功是得到所愛的，幸福是愛所得到的！各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事，面對著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時也意識到壓力和責(zé)任的所在，但都必將成為我們工作的動力。假如組織選擇了我，我堅信自己有能力在個人中高端客戶經(jīng)理的崗位上做出更大的成績。競爭上崗，有上有下，無論上下，我都將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。最后我想說：“你選擇了我，我選擇了你，給我一個機會，還您一個驚喜，讓我們一起風(fēng)雨兼程，共同進步?！?/p>

謝謝大家！

電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文【篇3】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：

大家好!

感謝市公司能上能下、能進能出的崗位機制給了我這次機會，非常榮幸地走上這演講臺，與這么多優(yōu)秀的同事一起展示才華，證明能力，闡述觀點。我競聘的崗位是分公司校園客戶部副經(jīng)理。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對于做好分公司校園客戶部工作的總體思路和具體措施，并且心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的評判。

二.年本人開展工作情況及具體業(yè)績

發(fā)展是抓手、收入是目的，年本人在從事政企客戶部經(jīng)理期間較好的完成了分公司下達政企部的各項指標(biāo)，截止年11月份，政企客戶部完成年收入1023萬，完成年計劃87.75%，完成移動業(yè)務(wù)1099部，完成年計劃110.5%，完成端口寬帶871部，完成年計劃84.9%，完成數(shù)字電視652部，完成年計劃186%，完成3g手機749部，其中智能機390部，智能機占3g手機占比52.07%。

年政企部緊緊圍繞上級公司及分公司分解各項任務(wù)指標(biāo)及各波次開展的營銷活動，早謀劃、快啟動、勤通報、抓考核，具體舉措如下：

1.根據(jù)公司下達年部門各項任務(wù)指標(biāo)第一時間分解到渠道每個包區(qū)、客戶經(jīng)理，明確個人發(fā)展指標(biāo);

2.根據(jù)部門區(qū)域市場不同客戶群、不同政策、不同產(chǎn)品、不同營

銷方式特性，每月組織部門客戶經(jīng)理開展針對性產(chǎn)品、營銷政策培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理營銷能力，增加客戶經(jīng)理營銷手段;

3.堅持每周、月部門營銷發(fā)展總結(jié)會議，通報當(dāng)周、月個人各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析現(xiàn)狀，找差距、找原因、找辦法，明確下周、月部門、個人營銷計劃、途徑、方法;

4.每日堅持實時開展當(dāng)日營銷通報，及時掌握實時發(fā)展動態(tài)，針對發(fā)展落后個人及時了解原因，督促、鞭策個人，精確掌握每日營銷動態(tài);

5.在抓自有渠道建設(shè)同時同步幫扶已有代理隊伍及發(fā)展資源型代理隊伍建設(shè)，在各類已發(fā)展業(yè)務(wù)客戶單位建立個人代理，維系現(xiàn)有發(fā)展業(yè)務(wù)，提供他網(wǎng)競爭信息;對未發(fā)展業(yè)務(wù)客戶單位通過代理人員促進業(yè)務(wù)發(fā)展;建立駐地網(wǎng)、物業(yè)小區(qū)代理，年政企部代理隊伍共發(fā)展移動業(yè)務(wù)357部，寬帶業(yè)務(wù)192部，代理隊伍業(yè)務(wù)發(fā)展成效明顯;

6.狠抓欠費回收及非正常收入流失

部門每周進行各包區(qū)欠費回收通報，督促到人開展欠費回收工作;專人每月針對政企交叉補貼用戶進行審核，規(guī)避非正常收入流失;

7.關(guān)注有效益發(fā)展、提升發(fā)展效率

每月開展分期代收欠費用戶、當(dāng)月預(yù)警離網(wǎng)、上月新發(fā)展沉默用戶開展清單級派單維系、激活工作，督促到人、考核到人，將發(fā)展與成本使用做到效益最大化;

8.強化考核

根據(jù)包區(qū)增量收入承包考核方式，強化各包區(qū)客戶經(jīng)理考核，以考核為抓手，引導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理良性發(fā)展。

三.競聘崗位認(rèn)識及工作思路

工作意識層面：

一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和部門整體目標(biāo)。并注意擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對部門的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考，及時提供各種建議和主張，幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合部門實際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重正職的核心地位，多請示匯報，多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

二、進入角色要“快”。校園客戶部是一個精誠團結(jié)、配合默契的團隊，進入這個部門我一定要盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從體現(xiàn)部門的工作性質(zhì)出發(fā)，從適應(yīng)部門的人文環(huán)境出發(fā)，從彰顯部門的辦事風(fēng)格出發(fā)。

三、基礎(chǔ)工作要“實”。校園客戶部的部門性質(zhì)決定了一切工作的出發(fā)點始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會報著不怕遭白眼、不怕吃閉門羹的態(tài)度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，盡可能多地掌握分類別、分層次的情況，便于科學(xué)地分析、研究和預(yù)測。

四、堅持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競爭的加劇，我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力，首先要號召部門全員，正確引導(dǎo)競爭，要求每位部門員工都要關(guān)心部門經(jīng)營活動，既懂得自身的權(quán)利和義務(wù)，又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求同時，注重細分用戶市場，利用我們多業(yè)務(wù)的特點，確實打好捆綁營銷牌。

營銷思路層面：

校園市場作為一個獨特的細分市場，是各通信運營商重要戰(zhàn)略陣地：一方面，校園用戶具有巨大的現(xiàn)實消費潛力，也是現(xiàn)在和未來社會生活的中堅力量和意見領(lǐng)袖，更是未來市場的主力消費群?，F(xiàn)根據(jù)六個維度，針對校園市場提出以下營銷思路：

渠道層面

自有渠道建設(shè)：建立市、縣公司自有渠道專項營銷團隊、制定常態(tài)化營銷計劃;建立社會渠道幫扶、管理團隊，幫助社會代理隊伍能力提升，管理社會代理隊伍日常營銷、解決代理渠道存在困難、問題;

校園個人代理：針對大、中、小學(xué)校區(qū)域，拓展對電信產(chǎn)品及各類新業(yè)務(wù)感興趣3g達人、教師、勤工儉學(xué)學(xué)生為個人代理，填充校園內(nèi)部發(fā)展途徑，以學(xué)生、教師經(jīng)營學(xué)生;

校園專營店建設(shè)：大學(xué)校園內(nèi)100%建立賣場化專營店，中小學(xué)學(xué)校周邊內(nèi)100%建立可話費充值、主流智能機購買、即買即通卡的便利店及以上銷售網(wǎng)點，全面覆蓋校園及周邊客戶市場，滿足客戶需求提供，提升電信網(wǎng)點宣傳。

客戶維度

學(xué)校及教師市場：以數(shù)字校園建設(shè)為切入點，以總機服務(wù)+教師團購為抓手，通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)無憂提質(zhì)提價實施教師交叉補貼，實現(xiàn)學(xué)校固話、網(wǎng)絡(luò)價值提升及抗競爭穩(wěn)定性，規(guī)模拉動教師個人及家庭移動、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展;

學(xué)生市場：以陽光教育切入點，緊扣學(xué)校與學(xué)生教學(xué)因素;以智能機為賣點，吸引對新事物有較高興趣青少年的感知;

學(xué)生家長、家庭：以一體化套餐中高額話費及光速寬帶超高網(wǎng)速及數(shù)字電視為賣點，結(jié)合學(xué)生家庭團購，開展全業(yè)務(wù)拓展;

營銷時間維度：

開學(xué)前：中小學(xué)市場做好與學(xué)校具體負(fù)責(zé)人員及班級主任接洽，了解生源動態(tài)，調(diào)動校方具體人員發(fā)展興趣，在第一時間做好營銷前置準(zhǔn)備;高校市場在與校方相關(guān)部門、人員接洽后，調(diào)動一切自有渠道、社會代理人力資源，制定詳細營銷計劃、產(chǎn)品政策、激勵標(biāo)準(zhǔn)，全力備戰(zhàn)開學(xué)營銷工作。

學(xué)期中：中小學(xué)市場常態(tài)化做好對校方走訪工作，對校方負(fù)責(zé)人、班主任長期開展?fàn)I銷攻勢，借力發(fā)展綜合業(yè)務(wù);高校市場以校內(nèi)專營店、3g達人、教師、學(xué)生代理為主，常態(tài)化開展現(xiàn)場、個人營銷活動。

假期中：對在讀已辦理業(yè)務(wù)學(xué)生開展與家庭融合遷轉(zhuǎn)營銷，在讀未辦理業(yè)務(wù)學(xué)生逐一開展目標(biāo)客戶上門營銷方式。

終端維度：

價格適中、功能齊全：智能手機價格太貴也是大學(xué)生不愿意使用的原因之一。雖然大多數(shù)學(xué)生對3g智能手機高速瀏覽網(wǎng)頁和各類應(yīng)用等功能十分有興趣，但談價格時卻又望而卻步?？梢詫W(xué)生的手機需求進行調(diào)研，推行適合學(xué)生使用的定制機，以團購、家庭融合的形式帶動銷售。

產(chǎn)品維度

套餐全、價格優(yōu)惠：制定適合各類消費群體的系列套餐，滿足不同層級學(xué)生消費能力

客戶關(guān)系維系

校園市場競爭巨大、變化多樣，良好的客戶關(guān)系是必不可少的。常態(tài)化的客戶單位走訪是增進客戶關(guān)系的前提，校園客戶部必須制定常態(tài)化客戶走訪制度，維持、增進客戶關(guān)系的同時及時掌握各類競爭信息;

個人客戶層面的費用動態(tài)跟蹤、欠費預(yù)警機制、沉默預(yù)警機制、重要節(jié)日、生日祝福等精細化管控工作在確保了發(fā)展效率的同時也增進了客戶的感知。

再次感謝市公司給我這個機會介紹自己，推銷自己。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，不論此次是否能夠競聘上崗，都是我職業(yè)生涯過程中的一個歷練，一個突破自己的過程，無論成功與否我將繼續(xù)一如既往地在現(xiàn)在工作崗位上做好本職工作，為電信的發(fā)展作出自己的貢獻。

電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文【篇4】

尊敬的.各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

你們好!

此時此刻，當(dāng)我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫__，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我畢業(yè)于__電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員。__年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮:

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

謝謝大家!

電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文【篇5】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好!

這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折

我叫__，大專學(xué)歷，__年畢業(yè)后應(yīng)聘進入中國移動__分公司，__-__年在營業(yè)廳做營業(yè)員，__-__年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，11年至今在集團大客戶工作。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。

我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律;對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競聘演講，謝謝大家。