自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期的自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們更加明確目標(biāo)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份自我鑒定吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)自我鑒定呢?這里給大家分享一些關(guān)于客服自我鑒定表，希望對(duì)大家有所幫助。

客服自我鑒定表1

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。

在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)供給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反》規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺?/p>

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的》培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)便上陣。

客服自我鑒定表2

時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的主角轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到此刻已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，所以老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自我只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，可是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自我有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，能夠?yàn)樽晕覍?lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自我不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，真心為客戶(hù)供給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，在為客戶(hù)供給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自我也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽晕也粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，期望以后能夠做到更好。

回顧__年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情景下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的'我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感激公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一向以來(lái)支持我工作的同事表示感激。多謝同事們的包容和耐心，多謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我此刻的提高，雖然提高不是很明顯。公司的部分員工在工作本事上的成長(zhǎng)和提高。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的提高，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大提高。

客服自我鑒定表3

流水無(wú)痕，時(shí)間就如那輕柔的水，總是在流動(dòng)。不經(jīng)意間，半年工作結(jié)束了，在工作中我也走過(guò)了最開(kāi)始困難階段，適應(yīng)了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。

我們的工作不難，每天為咨詢(xún)的客戶(hù)解決問(wèn)題，在工作中讓我印象最深刻的是，機(jī)會(huì)每天都會(huì)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流配送的時(shí)間，明顯客戶(hù)非常擔(dān)心的就是貨物什么時(shí)候能送到，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問(wèn)題會(huì)反饋給客戶(hù)，同時(shí)也會(huì)反饋給商家。重新發(fā)貨。

我們公司是專(zhuān)門(mén)做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運(yùn)送到客戶(hù)手中，在這過(guò)程中，因?yàn)橛行┛爝f因快遞員粗心配送錯(cuò)誤，有些快遞因?yàn)榭蛻?hù)填寫(xiě)資料不夠詳細(xì)不能明確地址，還有些快遞在配送過(guò)程中遺失，這都給我們?cè)斐闪藰O大的影響。我們客服不但要為客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也要反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

遇到脾氣不好的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡(jiǎn)單，但是有時(shí)候客戶(hù)并不好拒絕，有些客戶(hù)會(huì)直接因?yàn)槲覀冏龅牟缓弥苯油对V，這就給我們工作留下了污點(diǎn)，我們客服的作用就是盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)解決這些問(wèn)題，保持我們公司的信譽(yù)。當(dāng)然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃。

作為一名客服，我們必須要掌握查詢(xún)物流信息的能力，同時(shí)也需要具備良好的溝通能里，在與客戶(hù)溝通時(shí)公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。我有過(guò)多次因?yàn)楸豢蛻?hù)指責(zé)的經(jīng)歷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶(hù)都會(huì)把問(wèn)題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專(zhuān)門(mén)做相應(yīng)的準(zhǔn)備提醒客戶(hù)做好相應(yīng)的信息檢查，卻很少有客戶(hù)做到。

隨著工作經(jīng)歷增多，對(duì)于很多問(wèn)題都已經(jīng)有了解決問(wèn)題的辦法，很多客戶(hù)都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢(xún)問(wèn)，才能夠做好，避免出現(xiàn)問(wèn)題，作為客服我們有專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)溝通。

我雖然在工作中表現(xiàn)不錯(cuò)，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶(hù)溝通是往往不能抓住要點(diǎn)，而且工作效率也比較慢，每天打電話(huà)的數(shù)量沒(méi)有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習(xí)積累，哪怕只是一個(gè)客服也需要學(xué)習(xí)很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。

客服自我鑒定表4

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20__年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20__年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要鑒定如下：

20__年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè)。

在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和提議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。

經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)?nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書(shū)面表達(dá)本事，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。20__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè)觀(guān)的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

20__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20__年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。

客服自我鑒定表5

工作了小半年后，我對(duì)工作有了更深入的了解。

做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪(fǎng)電話(huà)后，我覺(jué)得自我慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事，我十分感激自我的工作為自我?guī)?lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶(hù)表示他很喜歡跟我聊天，并且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺(jué)得自我很滿(mǎn)足，被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不明白怎樣與客戶(hù)溝通，如何迅速地和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，可是做了兩個(gè)月之后，我開(kāi)始懂得了利用自我的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象，并且還慢慢懂了的和客戶(hù)溝通的一些技巧。比如在跟客戶(hù)提意見(jiàn)的時(shí)候，不能夠否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就能夠打開(kāi)他們?cè)捪蛔?。一旦突破了他們的心理防線(xiàn)，那么一切話(huà)都變得好說(shuō)了。除此之外，客服必須不能夠像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷(xiāo)也會(huì)以失敗告終。最夢(mèng)想的狀態(tài)就是和客戶(hù)交朋友，當(dāng)他們完全信任自我的時(shí)候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。

在此刻的崗位上，我除了要學(xué)會(huì)與客戶(hù)打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自我學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。

我很喜歡此刻的同事，大家都很年輕，并且性格開(kāi)朗，很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自我的工作時(shí)間，工作不是很有效率。

客服自我鑒定表6

有的銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單，但有的銷(xiāo)售很難，在銷(xiāo)售崗位工作時(shí)間長(zhǎng)了也知道了銷(xiāo)售更多的是建立起自己的品牌，讓更多的人認(rèn)識(shí)自己了解自己然后從中去發(fā)現(xiàn)和理解。找到客戶(hù)的需求。

供銷(xiāo)關(guān)系靠的不是一個(gè)人的決定而是需要我們做銷(xiāo)售的人去主動(dòng)去尋找，我們給客戶(hù)提供銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，就要做好更重安排，不但要有經(jīng)驗(yàn)，要會(huì)交流，更要學(xué)會(huì)如何去改變?nèi)ヌ嵘荒芄饪恐簧碛職?，更多的靠智慧?/p>

工作需要智慧，賣(mài)產(chǎn)品只能夠得到一次收益，而想要獲得長(zhǎng)久的利益就必須要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累，經(jīng)過(guò)時(shí)間的去檢驗(yàn)，用服務(wù)用質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi)，對(duì)我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務(wù)去獲得更多的客戶(hù)。

每天游走在各個(gè)客戶(hù)之間去與他們溝通去與他們聊天，在談話(huà)中找到自己需要的客戶(hù)，同時(shí)把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過(guò)去，就相當(dāng)一次銷(xiāo)售一次推廣，讓那個(gè)更多的人知道和了解。讓客戶(hù)在慢慢的工作中去了解我們主動(dòng)的去詢(xún)問(wèn)和清楚其中的道理。

我能夠銷(xiāo)售客服的崗位中一直工作到現(xiàn)在，更多的是靠著自己的勇氣，靠著自己的努力才獲得的成績(jī)，畢竟人不是一個(gè)全能的能夠在一點(diǎn)點(diǎn)的提升中增加自己的分量就不錯(cuò)了，與我一同進(jìn)入到公司的人后很多但是，能夠做到與公司共同進(jìn)退的人卻很少至少?zèng)]有多少個(gè)人能夠做到這一點(diǎn)，而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了，因?yàn)槲仪宄N(xiāo)售如果不豁出去努力的去做酒不會(huì)有機(jī)會(huì)主動(dòng)飛到你的手中，之后成為你失望的大石。

我是個(gè)內(nèi)向，不愿交流，喜歡安靜，喜歡獨(dú)處的人，但是當(dāng)我進(jìn)入到了銷(xiāo)售崗位之后，我得到的是，我已經(jīng)有了更大的改變有了更大的發(fā)展，我用自己的勇氣打開(kāi)了一條寬敞的道理一條直達(dá)天梯之路，勇敢的與客戶(hù)交流，不管客戶(hù)如何的只要做好自己就行，在我們做銷(xiāo)售客服的過(guò)程中，接觸了很多客戶(hù)，有的素質(zhì)好，容易溝通，也容易相處，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人，只知道用懷疑態(tài)度來(lái)審視你的人畢竟一個(gè)陌生的電話(huà)很多的客戶(hù)都抱著不信任，我也清楚，所以我從不會(huì)簡(jiǎn)單的去嘗試去與他們對(duì)罵，只要我傳達(dá)了自己的意見(jiàn)就行。

我明白努力的人才能夠走的更遠(yuǎn)，不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資，著只會(huì)讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進(jìn)的力氣，知乎在崗位上浪費(fèi)時(shí)間生命，我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來(lái)希望還要靠著我的雙手去創(chuàng)造和獲得。

客服自我鑒定表7

通過(guò)實(shí)習(xí)，我更好的了解了社會(huì)，也是對(duì)于自身的能力有了更為直觀(guān)的感受，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)的工作，我也是充滿(mǎn)了信心，對(duì)于實(shí)習(xí)期的一個(gè)工作，我也是要來(lái)做個(gè)自我鑒定。

實(shí)習(xí)我做的工作是電話(huà)客服的工作，和我的專(zhuān)業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特別的對(duì)口，我也是知道想找到我專(zhuān)業(yè)能對(duì)口的工作不是那么的一個(gè)容易，而且也是自己的專(zhuān)業(yè)成績(jī)?cè)诖髮W(xué)里面并不是特別的優(yōu)秀，不過(guò)過(guò)去的我沒(méi)辦法改變，但是而今既然在這個(gè)崗位上，我也是要去做好，雖然是實(shí)習(xí)，但是我也是努力的去做事情，爭(zhēng)取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進(jìn)入社會(huì)，讓自己的未來(lái)走的更好。開(kāi)始實(shí)習(xí)的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話(huà)客服工作的內(nèi)容以及流程，然后通過(guò)學(xué)習(xí)模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話(huà)術(shù)給背好了，這樣才能更加專(zhuān)業(yè)的去和客戶(hù)溝通，去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而通過(guò)學(xué)習(xí)，我也是開(kāi)始嘗試工作。

在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的，以前在學(xué)校的時(shí)候，我也不是特別的外向，所以這份電話(huà)客服的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是有一些壓力的，畢竟還是需要更加的主動(dòng)才能夠是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告訴自己，一定是要做好電話(huà)客服的，所以在做的時(shí)候，我也是主動(dòng)的去聯(lián)系我們的客戶(hù)，去幫客戶(hù)解決和處理一些問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)溝通也是更好的去推薦我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶(hù)的了解，然后銷(xiāo)售出去，開(kāi)始的時(shí)候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績(jī)也是非常的好，而我卻只有幾單，不過(guò)我不放棄，我知道，這只是開(kāi)始，只要每天是有進(jìn)步的，那么我遲早也是會(huì)變得更加的優(yōu)秀。

通過(guò)這次的電話(huà)客服實(shí)習(xí)，我也是認(rèn)識(shí)了更多的社會(huì)上的朋友，很多的同事都是非常的好相處，雖然平時(shí)的時(shí)候工作比較忙，沒(méi)有什么交流的機(jī)會(huì)，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時(shí)間，大家也是有挺多的話(huà)題可以去聊的，同時(shí)也是通過(guò)這些機(jī)會(huì)，我們相識(shí)了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會(huì)，了解了工作，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，也是能更好的去適應(yīng)，實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了，但是我的路途也才剛開(kāi)始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。

客服自我鑒定表8

在公司3個(gè)月客服工作試用期中，我較快地適應(yīng)了新的工作，融入了新的團(tuán)隊(duì)里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在他們的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)報(bào)告。

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)很多問(wèn)題不了解。剛開(kāi)始我做的是數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)，對(duì)很多流程還不熟悉，不知道該如何做好這個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作，遇到這種情況，我依靠老師的指導(dǎo)，以及自身認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。一段時(shí)間之后，我被借用到南京項(xiàng)目組做無(wú)線(xiàn)，在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過(guò)程，自己在其他同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。碰到不懂的問(wèn)題就虛心的向其他同事請(qǐng)教，看不明白的或者不會(huì)畫(huà)的圖就自己查資料，翻閱以前的圖紙，盡可能自己解決問(wèn)題，不打擾其他同事，無(wú)論是剛剛到公司時(shí)跟著老師學(xué)習(xí)還是獨(dú)立的完成工作中的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)公司流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差;

2、對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠;

3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;

4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。

過(guò)去的三個(gè)月，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的三個(gè)月，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的三個(gè)月。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，專(zhuān)業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。

客服自我鑒定表9

客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪(fǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服自我鑒定表10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

我于____年2月28日正式在__x客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

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