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前臺上半年工作總結(jié)

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總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的前臺上半年工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

前臺上半年工作總結(jié)1

時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶,服務(wù)99戶,投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好管理處各項收支工作。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

前臺上半年工作總結(jié)2

不知不覺中,二○一二已過半。在過去的工作日中,作為一名普通的前臺接待員,在上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下,物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進!下面,就過去的半年工作中作以下總結(jié): 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。這不僅涉及的利益,很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺,我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶!既要溝通好,也要協(xié)調(diào)好各方面的事情,讓業(yè)主滿意的同時,也維護我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間,做為前臺的接待員,每天接待著不同的人、不同的事物!在處理問題中,既要有良好的態(tài)度誠懇,還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求,無論能否滿足,應(yīng)將結(jié)果及時反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認識并領(lǐng)悟了許多,漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時,及時請示領(lǐng)導(dǎo)做出指示,并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以,在這之前,我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成,在我們前臺,這項工作現(xiàn)在也做得很好,即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認可!在許多業(yè)主投訴和意見中,我們也將做出更詳細的記錄和相關(guān)維修事后的跟進和回訪等!

在這當中,也出現(xiàn)了一些不足之處:

1、維修事項的拖延:比如,樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補。

2、滲水補漏事件的處理:屬保修范圍內(nèi)的補漏事項,在交與維修方或在協(xié)商報價等待期間,部分沒有后期的跟進,反饋維修的情況,導(dǎo)致了拖延。

3、配合與協(xié)助:當需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件,業(yè)主所反映事情真相時,有時會遭推遲和敷衍,使問題擱置,得不到及時處理等!

在下半年度,終上所述,我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時,不斷改善各方面存在的問題,和業(yè)主建立和諧關(guān)系,與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!二○一二年,在我們中澳成立十周年的慶典活動中,我體會到中澳人全體員工的實干奮進的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進步和才華!也看到了中澳人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善,為公司的發(fā)展貢獻個人及集體的全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門團結(jié)起來,創(chuàng)造更好的佳績!

20xx年我們將再次通過ISo9001質(zhì)量審核,來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績!

前臺上半年工作總結(jié)3

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一年,我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平做到到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎做到了好評,做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度。通過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),一年當中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平做到到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎做到了好評,做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3、服從安排,任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時在前臺人員不齊的情況下,參加了前臺接待的工作,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認真學(xué)習(xí)、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,使我變做到更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴格約束自己,認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永遠只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些體育活動,不僅能使員工身體做到到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

前臺上半年工作總結(jié)4

在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。

一、急客人之所急,想客人之所想

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘NO’”。對酒店的???,我們提供禮貌細微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟南時依然會選擇我們xx。

二、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!

三、不要對客人做出沒有把握的許諾

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧

“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

前臺上半年工作總結(jié)5

我來到酒店已經(jīng)有半年時間了,工作中,聽領(lǐng)導(dǎo)安排,同時自己也會動腦思考如何做好工作,陪同同事完成任務(wù),在半年中我也基本做好了任務(wù),現(xiàn)在簡單總結(jié)。

因為我來到公司工作時間不長,很多時候不懂如何做好工作,因此我經(jīng)常會向同事請教,邊工作邊學(xué)習(xí)。隨著時間過去,我的能力也提升上來,跟上了工作節(jié)奏,從而完成了每日任務(wù)。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個真正員工的素養(yǎng),有了工作的覺悟,因為我才畢業(yè),以前都在學(xué)校,沒有接觸過類似工作,各方面都有不足,為了加快工作進度,提高工作效率,每天的工作任務(wù)都沒有落下。

在前臺經(jīng)常要接待一些客戶,或者一些來面試的新人。學(xué)會操作辦公軟件,才能完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。在崗位上,不像學(xué)校那樣學(xué)習(xí),每天我們要完成的任務(wù)雖然不多,但是卻都重要,不能拖延,而且在接待客戶過程中,必須要禮數(shù)周全,這關(guān)系到我們公司的形象,作為前臺人員,一舉一動都與公司關(guān)聯(lián)在一起,表現(xiàn)的好,才能夠給外來的客戶好印象。對待新人,也會熱心招待,雖然每天都會遇到一兩個來面試的人,我都會做好登記,不管是誰來到公司把該做的備案,也方便領(lǐng)導(dǎo)檢查。

有時候我還需要為公司的會議做準備,尤其是每月的銷售大會,這是公司重要會議,為了讓會議順利展開讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,我們前臺每個人都必須及時做好相關(guān)的準備,在開會前一天布置好會場,在會議中,領(lǐng)導(dǎo)的講話稿,和優(yōu)秀員工代表需要準備的東西,都會第一時間準備妥當,一切都做好之后,還要及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)整。

這半年中,我學(xué)會了如何工作,也學(xué)會了接人待物,更是成為了我們公司的一員,從開始時的緊張到現(xiàn)在從容自如,我發(fā)生了很大變化,褪去了學(xué)生氣,有了一個員工的樣子,我時刻都警告自己必須要牢記工作任務(wù),做好工作安排,不能耽擱工作。同時也應(yīng)當積極提升自己,為自己的發(fā)展做準備。

工作中我也遇到過壓力,比如沒有完成當日工作,做的不夠好,被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥,這些我都會牢記心中,做的不好所以在各個方面我都需要改正,需要提升。給自己鼓勵讓自己能夠在崗位上堅持下去,其實只要度過了最艱難的成長階段,到后面工作就會輕松很多,因為當自己適應(yīng)了工作就不會在如開始那么局促不安。

雖然半年工作結(jié)束了,但我還需要在下半年中繼續(xù)努力,因為這半年工作我雖然有成長,但是還有挺大的差距,我會做一個合格的前臺人員,為公司貢獻力量。

前臺上半年工作總結(jié)6

自月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作,前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,在這半年時間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,現(xiàn)將20xx年上半年時間的工作做如下簡要總結(jié)及未來工作計劃。

以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進行實施。

2、根據(jù)公司以往的實施方法,制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,在日常工作中進行實施。

(二)日常性事物

1、負責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2、負責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5、日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四)每月號之前完成辦公室月度報告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(五)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

下半年,意味著新的’起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我要認真總結(jié)經(jīng)驗,戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺上半年工作總結(jié)7

在這個快速變革的時代,前臺人員扮演著非常重要的角色,他們是企業(yè)的“門面”,承載著來自外界的壓力和期望。在上半年的工作中,我一直以高度負責(zé)、積極進取的心態(tài),全力以赴地完成每一項任務(wù),下面將結(jié)合實際情況詳細總結(jié)一下我的工作。

一、工作職責(zé)

作為前臺工作人員,我的工作職責(zé)是非常明確的:

1、接待來訪客戶,提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

2、保證前臺工作區(qū)域內(nèi)的安全、整潔、有序。

3、負責(zé)電話接聽及信息記錄、流轉(zhuǎn)。

基于這樣的工作職責(zé),我在工作中一直保持著高昂的工作熱情和積極的態(tài)度,為企業(yè)爭取到了更多的商業(yè)機會。

二、工作內(nèi)容

1、客戶接待

客戶接待是前臺工作的核心,更是服務(wù)從業(yè)者的工作重點。面對每一位來訪客戶,我總是保持著積極陽光的態(tài)度,主動詢問客戶的需求并給予最專業(yè)的解答,確保客戶對企業(yè)的印象更好,使客戶在第一時間感受到企業(yè)的誠意和實力。

2、工作推進

在工作推進方面,我總是保持認真、細致、耐心的工作態(tài)度,認真閱讀、處理每日相關(guān)文件,每日對收到的所有文件及時處理,并將處理歸檔,保證公司的珍貴信息不會遺失,不會產(chǎn)生漏洞。

3、前臺工作維護

作為前臺工作人員,我始終有意識地將自己的工作場所視為一個“家”,將其保持寬敞舒適、干凈整潔、有序不亂。在門衛(wèi)、環(huán)境清潔、檔案材料維護、設(shè)備管理等方面,我積極維護前臺工作環(huán)境,使其始終給人以井然有序、溫馨雅致的感覺。

三、工作成果

1、高效處理來電或傳遞消息

通過各種途徑接受來自客戶的來電,對來電的需求,進行認真細致的記錄,及時將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的負責(zé)人進行處理,保證信息的快速傳遞和及時反饋。同時,管理好公司的電話系統(tǒng),其原則就是“優(yōu)先穩(wěn)定”,以確保電話質(zhì)量和效率。

2、客戶反饋良好

公司外面市場競爭激烈,一定程度上取決于客戶對公司的認可和支持。我通過細心的接待和良好的溝通,受到了許多客戶的一致好評,為公司贏得了客戶的支持和信任。

四、不足之處

1、尚存在機制上的不足

在工作過程中,我發(fā)現(xiàn)在一些機制方面還有不足之處,例如處理某些問題需要附加多種流程,信息傳遞不及時等,這一方面還需要我們進一步深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)和完善工作流程。

2、語言表達和溝通判斷的不足

在接待客戶的過程中,我也嘗到了“口語表達和溝通判斷”的不足之處。但我發(fā)現(xiàn)通過培訓(xùn)和不斷練習(xí),這些方面是可以改進和提高的,需要更多地去接觸和溝通,不斷提高自己的語言表達和判斷能力。

五、小結(jié)

在上半年的工作中,我成功地完成了公司交給我的工作任務(wù),并且為公司爭取到了更多的商業(yè)機會。當然,在工作過程中也存在不足之處。我相信,在這里稍縱即逝的疫情時代期間,一定能夠有更多的機會讓我們?nèi)ド钊胨伎嘉覀兊墓ぷ?,并不斷進步和提高。最后,我將繼續(xù)努力,以更積極、更扎實的工作態(tài)度,更加認真負責(zé)、奮斗拼搏的精神,去圓滿完成未來的工作任務(wù)。

前臺上半年工作總結(jié)8

XX年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了該階段的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:

1、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第一季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日??己朔矫孢M行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進行銷售跟進。第二季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。五月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理

我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前二季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在XX年前二季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,上半年服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定??偨Y(jié)XX年上半年服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離。

前臺上半年工作總結(jié)9

不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近x個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這x個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20xx年上半年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職至x月以來,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近x個月來,共計接待用戶達xxx人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,準確率達到xx%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;

發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給xx物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;

交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;

到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;

還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;

辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有xx本;

其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給xx。

4、組織員工活動每周三下午x點組織員工去xx活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;

協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

要提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話;

或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。在過去的半年中,我特別要感謝xx對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的下半年我會更加的努力,跟著公司一起成長。也祝公司在下半年越來越好!

前臺上半年工作總結(jié)10

  一 今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問.在這一年,我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平做到到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎做到了好評,做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊.

2、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè).通過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),一年當中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語.使我對工作更加充滿信心.對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃.了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平做到到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎做到了好評,做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊.

3、服從安排,任勞任怨.平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量.今年除做好客房服務(wù)工作,同時在前臺人員不齊的情況下,參加了前臺接待的工作,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認真學(xué)習(xí)、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當月的優(yōu)秀員工.

二 明年工作打算

在即將過去的一年中,使我變做到更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿了信心.這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工.在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴格約束自己,認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家.

三 對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永遠只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競爭力.同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想.多組織一些文化體育活動,不僅能使員工身體做到到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活.使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻.

前臺上半年工作總結(jié)11

上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)結(jié)束了??!但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了,但是下半年的工作要是想做好,還是先要回首一下上班的的工作情況的,因為工作就是要不斷的總結(jié)之前的,才能使之后的工作能夠做的更加的好。

上半年的工作當中,我是很好的完成了公司指派的各類人物,也做好了前臺接待的任務(wù)。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多,不過我依然是很認真的對待工作,總體來說上半年的工作是完成的不錯的,并且在上半年的工作當中,我也并沒有出現(xiàn)什么失誤,相反都是做的很多的。

前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣,走在公司的前面,向客戶展現(xiàn)公司的面貌,代表公司的形象,而客戶在與公司的接觸當中,最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象,也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的,那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要,也不容許絲毫的敷衍,需要很是嚴肅的對待。

面對前臺的工作,我們自身也需要有一個良好的形象去面對,首先在著裝上面,我們就一定是要注意的,我們應(yīng)該身著職業(yè)裝,還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體,不能夠隨意,更要時刻的注意這些。

還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔,不要雜亂,會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺,讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目,更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面,人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。

其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好,畢竟這些資料是要常常用到的,要是不準備好,等到要是要用的時候再來找,那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩,我們是可以提前避免的。

還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況,對于這一項也是十分重要的,試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的,如果沒有一個登記的記錄,等發(fā)生有一些情況,要是需要找到那個客戶的話,會很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。

總的來說,前臺的工作是說難也不難,說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了,不過我們不能光看著上半年的工作的好,也要努力的做好下半年的工作,讓20xx年成為一個圓滿的一年。

前臺上半年工作總結(jié)12

回顧入職以來完成的前臺工作,作為公司的前臺接待,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下:

一、前臺日常接待工作

來賓接待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等;負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤;能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通;前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ);協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表;簽收快遞信件,及時轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺妥善保存。

做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,在上半年的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在下半年里我要不斷提高自身形象,做好工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。

三、下半年工作計劃

努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在下半年里通過自己的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

前臺上半年工作總結(jié)13

一、工作內(nèi)容

作為公司前臺接待員,我的主要職責(zé)是接待來訪客人、接聽電話并轉(zhuǎn)接、處理來信、保管公司檔案、發(fā)放信件等。在上半年的工作中,我積極履行自己的職責(zé),確保了公司前臺的高效運轉(zhuǎn)。

1. 接待來訪客人

在上半年的工作中,我接待了大量的來訪客人,其中包括公司業(yè)務(wù)合作伙伴、供應(yīng)商、招聘面試者、客戶、媒體等。我始終保持良好的精神狀態(tài)和預(yù)備態(tài)度,親切地接待每一位來訪客人,解答他們的疑問,幫助他們順利辦理業(yè)務(wù)。

2. 接聽電話并轉(zhuǎn)接

我的一個重要職責(zé)是接聽公司電話。在上半年的工作中,我接聽了大量的電話,其中包括來自客戶的咨詢、來自上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、來自公司員工的詢問和建議等。我始終保持專業(yè)的態(tài)度,認真記錄每一個重要信息,并及時轉(zhuǎn)達給有關(guān)負責(zé)人。

3. 處理來信

作為公司前臺接待員,我仍需要處理大量的來信。在上半年的工作中,我認真讀取每一封信件,分類、記錄、轉(zhuǎn)移或處理它們。有時候我也需要準備和發(fā)送回復(fù)信件,向作者詳細解釋公司的政策或明確公司的立場。

4. 保管公司檔案

我還需要保管公司的重要檔案和文件。在上半年的工作中,我按照公司的規(guī)定,對公司的重要檔案進行仔細的分類、整理和歸檔。我還對來自各部門的文件進行整理、統(tǒng)計和交接。

5. 發(fā)放信件

最后,我還需要負責(zé)發(fā)放公司的各種信件。在上半年的工作中,我為公司安排了大量的快遞發(fā)件和收件,包括樣品、產(chǎn)品、文件等。我還負責(zé)向員工、客戶、媒體等發(fā)放各種傳記和資料。

二、工作心得

在上半年的工作過程中,我深入感受到身為一名接待員的無限魅力和無限挑戰(zhàn)。在處理各種業(yè)務(wù)的時候,我意識到準確、細心、認真、及時的服從和責(zé)任感對工作的重要性。

1. 準確

作為前臺接待員,準確是第一要素。在處理各種來訪客人、電話、信件等的時候,準確的記錄信息和處理程序是非常重要的。如果沒有準確的信息,將會造成非常嚴重的后果,甚至?xí)绊懙焦镜恼_\轉(zhuǎn)。

2. 細心

在進行細致的工作時,需要細心。我需要在保管公司檔案、處理信件和發(fā)放信件等環(huán)節(jié)上極為細心,只有這樣才能做到不漏掉任何一個環(huán)節(jié)。同時,我也要做好記錄,以免出現(xiàn)失誤。

3. 認真

作為前臺接待員,每時每刻都要認真對待接待工作。我需要在客人到訪時隨時注意,時刻保持親切態(tài)度,將公司形象建立起來。出現(xiàn)任何問題,必須迅速解決,及時跟進,確??腿藢镜男抛u和印象不會不留下任何二次質(zhì)疑。

4. 及時

在接待客人、接聽電話、處理信件等方面,學(xué)會處理及時是非常重要的。在收到重要電話或來訪客人時,我總是立即通知有關(guān)人員。此外,在處理信件方面,我也在第一時間進行分類,以盡快處理各種提議和問題。

三、改進計劃

在上半年的工作中,我取得了很多進步。但我也認為自己還需要進一步提高。為了更好地完成工作,并提高自己的工作質(zhì)量和效率,我有以下幾點改進計劃:

1. 利用行政組配合

行政組能夠為公司前臺提供非常有用的協(xié)助。為了更好地完成工作,我計劃在行政組的幫助下,更好地處理來訪客人、電話和信件等。這樣,不僅可以充分發(fā)揮人力資源,還可以提高效率,減輕工作量。

2. 學(xué)習(xí)規(guī)劃和分析

作為一名接待員,規(guī)劃和分析都是非常重要的。因此,我計劃在后續(xù)的工作中,不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,提高規(guī)劃和分析能力,使其更為高效、簡單、直接。這樣,我可以更加自信地面對各種工作挑戰(zhàn)。

3. 自我充電

作為一名接待員,不斷自我提升是非常重要的。因此,我計劃在接下來的工作中參加各種培訓(xùn)和課程,增加自己的知識儲備量,提高工作專業(yè)能力。這樣,不僅可以為公司做出更大的貢獻,還可以提高自己的個人價值和市場競爭力。

4. 溝通和合作

對于環(huán)境和事物的變化,我們需要用溝通和合作來面對。因此,在今后的工作中,我計劃與同事和上司進行更廣泛、更務(wù)實的溝通。我們需要尊重彼此的意見,學(xué)習(xí)各自的長處,合作共贏,共同推動公司的發(fā)展。

前臺上半年工作總結(jié)14

作為一名酒店前臺工作人員,我在上半年中度過了忙碌而又充實的日子?;仡欉@段時間,我從各種角度對我的工作進行了總結(jié),并且認識到了許多新的情況和問題。接下來,我將詳細地闡述我的感受與體驗。

一、工作環(huán)境與態(tài)度

我所在的酒店是一家豪華五星級酒店,環(huán)境優(yōu)美,設(shè)備齊全,為各式客人提供了高品質(zhì)的服務(wù)。作為前臺工作人員,在接待客人的過程中,我們不僅要為客人提供良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的知識技能,還需要維持一個良好的工作環(huán)境,做到有條不紊地工作,使顧客感到放心。

為此,我們制定了一套完善的工作規(guī)范,每位員工都嚴格遵守。我們在崗位上時時刻刻保持著親切、禮貌、熱情、細致的服務(wù)態(tài)度,耐心解答客人的詢問,讓他們感到賓至如歸。另外,我們在工作中也注意力度適當,以交流為主,用幽默、溫暖的語言為客人提供最好的服務(wù),讓客人感到舒適、愉悅,從而樹立他們對酒店的信任感和好感。在這個環(huán)境下,我不斷地提高自己的工作態(tài)度和水平,學(xué)會了如何更加良好地處理客人投訴、維護公司的形象以及與其他部門的協(xié)作。

二、客人管理

在前臺工作中,客人服務(wù)是我們的首要任務(wù)??腿藗儊碜圆煌奈幕?、不同的國家和地區(qū),他們的需求和要求也各不相同。因此,我們需要了解客人的文化、語言、習(xí)慣以及對服務(wù)的需求,從而為不同客人提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。

在服務(wù)客人的同時,我們也要顧慮到客人滿意度的提升。在接待客人時,我們需要及時了解和掌握客人的情況,根據(jù)客人的要求調(diào)整服務(wù)方式和細節(jié);針對客人的反饋和不滿意,我們要及時采取有效措施,盡力解決問題。

對于通過OTA渠道訂房的客人,我們在接待時都會一一確認訂單內(nèi)容,記錄客人的各項需求和定制化要求。同時,我們也會把這些信息記錄在客人檔案中,以備其后需要使用。在平時的工作中,我們還會通過電子郵件、微信等途徑,主動與客人保持聯(lián)系,了解客人的需求和想法,提供及時的服務(wù)和幫助。

三、預(yù)訂管理和房型安排

首先,我們會根據(jù)旺季和淡季的情況,進行房型及價格的調(diào)整,確??头康倪m宜性與價格的合理性。其次,我們還會定期向OTA上傳房型和價格等信息,確保入住狀態(tài)的及時顯示,使客人的預(yù)訂更加快捷和準確。

在進行房量安排時,我們會仔細權(quán)衡市場情況、不同渠道的要求等多方面的因素。通過分析市場的行情及入住率,我們可以進行相應(yīng)的優(yōu)惠政策和方案。

四、銷售和促銷

在上半年,我們的酒店拓展了新的促銷活動,如喜來登俱樂部會員福利活動、合作活動等。我們除了在酒店、OTA等平臺推廣,也在社交媒體上積極宣傳酒店的活動和特色,吸引更多的潛在客人及關(guān)注。

在銷售方面,我們會通過與其他部門的溝通、會議、合作等方式,提高銷售的效率和質(zhì)量,進而不斷提高酒店的利潤,提高公司的競爭力。

五、績效評估

我們不斷規(guī)范自己的工作,根據(jù)工作規(guī)范對工作進行評估和分析。同時,我們還會定期和領(lǐng)導(dǎo)溝通,了解自己的優(yōu)秀表現(xiàn)和需要改進的方面,從而進一步提高個人的績效和服務(wù)水平。

上半年的工作中,我們做了很多新的嘗試和探索。在不斷地總結(jié)和積累經(jīng)驗的過程中,我們學(xué)會了如何提高自己的工作效率和專業(yè)水平,從而為公司爭取一個更好的業(yè)績和形象。我相信,在未來的工作中,我們會繼續(xù)努力,不斷進步,展現(xiàn)出更出色的工作表現(xiàn)和貢獻。

前臺上半年工作總結(jié)15

20xx上半年已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近7個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20xx上半年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年1月入職至7月以來,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近7個月來,共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給xx。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的’工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xxx,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。

在過去的大半年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

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